11 praktycznych sztuczek dla sklepów internetowych — okrągły stół 8P 2017

“Nieoczywiste i praktyczne sztuczki” — format okrągłego stołu, kiedy ktoś ze spikerów opowiada mini case, a uczestnicy głosują według dwóch punktów: czy pomysł jest nowy i czy jest on użyteczny dla rozwoju biznesu. Jeśli sztuczka otrzymuje więcej niż 50% głosów, dodajemy ją do ogólnej listy.

Na ostatniej konferencji 8p, która odbyła się 15 lipca, były prowadzone nie jeden i nie dwa, a całych trzy okrągłych stoły. Już pisaliśmy o okrągłym stole na temat SEO i rozwoju startupów za granicą. Teraz, tak jak obiecałem, kilka słów na temat sztuczek dla sklepów internetowych.

Pomysłami dzielili się Andrzej Osipov (Szkoła Web Analityki Andrzeja Osipova), Anton Voroniuk (WebPromo), Wiaczesław Ognev (METRO C & C Ukraina), Ivan Portnoy (Prom.ua at EVO.company), Wiaczesław Volokha (Citrus.ua), Jewgienij Tichonow (Rehab) Roman Kirigetov (Kabanchik.ua), Vladimir Kryzhanovsky (Pethouse) oraz eksperci siedzące na sali, dziękujemy im.

Okrągły stół 8P 2017

1. Opisywać parametry produktu na stronie artykułu w sposób zrozumiały dla konsumenta. Czyli nie tylko “blender kielichowy 800W”, ale też “Blender, który może skruszyć kostki lodu i zmielić orzechy”.

2. Nie wahaj się dać zniżkę. Ustaw na stronie możliwość proszenia o rabat. Można również ustawić przycisk „okazja”, do którego przypisać numer telefonu i formę automatycznego oddzwonienia. Zaoferować atrakcyjną ofertę można także po zamknięciu strony towaru.

3. Korzystać z sezonowego zainteresowania kategoriami w celu zwiększenia pozycji towaru w strukturze sklepu internetowego. Sezonowe zainteresowanie pewnymi zapytaniami można obliczyć za pośrednictwem API serwisu Serpstat. Jako wynik — rozmieszczać wyżej kategorii z większym potencjałem sezonowym.

4. Opracowywać opuszczane kosze za pomocą call center. Jeśli przypomnieć klientowi o zapomnianym koszu przez telefon, konwersja jest znacznie wyższa niż dla przypomnienia e-mail.

5. Jeśli darmowa karta lojalnościowa klienta nie jest popularna, to warto ją sprzedawać. Internet-sklep z nasionami i sadzonkami Agro-Market sprzedał w taki sposób kilka tysiąc kart lojalnościowych. A najbardziej znanym przykładem sprzedaży programów lojalnościowych jest Amazon Prime.

6. Rabaty dla tych, którzy nie śpią i weszli na stronę nocą. Nocą człowiek jest bardziej podatny na spontaniczne decyzje — on relaksuje, mniej myśli na temat pracy i czuje się samotny. Właśnie w tym czasie, należy atakować odwiedzających witrynę wyskakującymi okienkami z propozycją rabatu.

7. Optymalizować wydatki na dostawę. Domówić się z innymi małymi e-sklepami co do wspólnego ubiegania się o zawarcie umowy ze służbami pocztowymi. Większość prywatnych służb pocztowych oferuje taryfy lojalnościowe dla dużych klientów.

8. “Przywiązać” konkretnego operatora witryny do określonych klientów i wyświetlać na ekranie listę poprzednich zakupów tych osób podczas następnego kontaktu.

9. Umieszczać wyżej towary dobrze marżowane i cieszące się popytem. W ubiegłym roku Ivan Portnoy prezentował na 8P swój raport, zawierający statystyki na temat najkorzystniejszych pozycji towarów. 

Według niego w lewym górnym rogu należy umieścić towary z najbardziej pasującymi wskaźnikami marży, konwersji oraz CTR. Mówiąc najprościej, te, które opłaca się sprzedawać, te, które kupują, oraz te, które są często przeglądane.

10. Tajny bonus za pierwszy zakup. Podczas omawiania z klientem pierwszego zakupu, menedżer przyciąga jego uwagę wiadomością na temat bonusu lub prezentu za zakup. Prezent ma zostać się niespodzianką w celu pobudzenia zainteresowania. Również ta wiadomość może być wyświetlona w wyskakującym okienku w witrynie.

11. Przy zamówieniu dostawy po wybraniu miasta należy wyświetlać mapę z punktami pocztowymi zamiast listy rozwijanej. Ta prosta wizualizacja pozwala zaoszczędzić użytkownikowi czas i zwiększyć konwersji.