Dlaczego użytkownicy usuwają Twoją aplikację — przegląd narzędzi do analizy Uninstall Rate

Wiele instalacji nie jest gwarancją sukcesu. Co należy zrobić, jeśli użytkownicy coraz częściej usuwają aplikację? W tym artykule opowiem o narzędziach, które pomogą Ci przeanalizować czynniki wzrostu Uninstall Rate a znaleźć sposób na utrzymanie użytkowników.

Warunkowo bezpłatne narzędzie — Google Play Developer Console

Google Play Developer Console pozwala przeanalizować skuteczność interakcji użytkownika z Twoją aplikacją, w tym wskaźnik Uninstall Rate.

Główną zaletą konsoli jest jej dostępność. Wystarczy tylko raz zapłacić 25 dolarów opłaty rejestracyjnej i można bezpłatnie korzystać z tego narzędzia.

W Konsoli programisty Google Play możesz przeglądać raporty dotyczące instalacji i odinstalowań w określonym przedziale czasowym.

Możesz przeanalizować stosunek tych wskaźników według:

• wersji Android;
• typu urządzenia;
• języku;
• wersji aplikacji.

Konsola przeznaczona jest przede wszystkim do aplikacji na Androida, więc analizowanie aplikacji na iOS nie jest najbardziej dogodną opcją.

Płatne narzędzia do analizy Uninstall Rate

1. QGraph

QGraph — program analityczny do pracy z kampaniami reklamowymi promującymi aplikacje mobilne. Narzędzie pozwala szczegółowo zbadać czynniki mające wpływ na wzrost wskaźnika deinstalacji.

Główną zaletą QGraph jest dostęp do bardzo szczegółowych raportów, za pomocą których możesz:

1.1 Określić skuteczność wykorzystania każdego ze źródeł ruchu:sprawdzić, jaki procent aplikacji został odinstalowany przez użytkowników z określonych źródeł ruchu, jak długo użytkownicy nie usuwali aplikację.  

1.2 Dowiedzieć się, na który dzień po instalacji użytkownicy najczęściej usuwają aplikacji. W taki sposób możesz zrozumieć, jak szybko aplikacja staje się nudna.

1.3 Określ procent użytkowników, którzy usuwają Twoją aplikację w ciągu pierwszych 24 godzin po zainstalowaniu. Wysoki wskaźnik deinstalacji może świadczyć o krytycznych błędach.

1.4 Zobaczyć ostatnie działania użytkownika poprzedzające usunięcie aplikacji.

2. MoEngage

MoEngage  — platforma analityczna, umożliwiająca generowanie szczegółowych raportów dotyczących deinstalacji aplikacji na podstawie danych o unikalnych użytkownikach i urządzeniach.  

Co można zobaczyć w raportach?

2.1 Liczba użytkowników, którzy usunęli aplikację w ciągu pierwszych 24 godzin. Możesz również wybrać okres analizy i segmentować wyniki w zależności od systemu operacyjnego urządzenia, na przykład, wyświetlić raport tylko dla użytkowników iOS.

2.2. Liczba użytkowników, którzy usunęli Twoją aplikację według największych miast w wybranym kraju.

2.3. Liczba deinstalacji z określonego modelu telefonu, na przykład Lenovo A6000.

Otrzymane statystyki można pobrać jako tabelę CSV, dokument PDF oraz obraz JPEG, PNG, SVG.

Również za pomocą MoEngage możesz poinformować byłych użytkowników za pośrednictwem wiadomości e-mail o aktualizacjach aplikacji.

3. AppsFlyer

AppsFlyer — potężna platforma do promowania aplikacji. Narzędzie jest płatne, jednak może być użytkowane bezpłatnie przez okres 30 dni.

Za pomocą aplikacji  AppsFlyer możesz dokładnie przeanalizować częstotliwość wskaźniku Uninstall Rate. Umożliwia ona tworzenie szczegółowych raportów, modyfikowanie, dodawanie i usuwanie określonych kolumn, co znacznie ułatwia pracę z danymi. Na przykład, w raporcie dotyczącym deinstalacji według źródeł ruchu można od razu zobaczyć ROI (zwrot z inwestycji) i identyfikować nierentowne kanały.

4. Vizury

Vizury  —  narzędzie analityczne (dostępna jest wersja demonstracyjna). Identyfikuje użytkowników, którzy prawdopodobnie usuną Twoją aplikację w ciągu najbliższych siedmiu dni. Twórcy tego narzędzia stwierdzają, że dokładność tej prognozy wynosi 83%.

Integracja Vizury SDK umożliwia utworzenie listy atrybutów użytkownika na podstawie danych dotyczących interakcji użytkownika z aplikacją. Te atrybuty obejmują:

• charakterystykę urządzenia: przekątna ekranu, rozmiar pamięci, typ procesora i tak dalej;
• wersję systemu operacyjnego;
• Internet Service Provider (WiFi lub 3G);
• czas interakcji;
• liczba interakcji przez określony okres (dzień, tydzień, miesiąc);
• jakość interakcji (w zależności od typu aplikacji, na przykład, dla aplikacji e-commerce ważniejsze jest, aby użytkownik korzystał ze strony określonego produktu, niż odwiedzał stronę główną);
• dni interakcji;
• liczba zdarzeń.

Algorytmy Vizury porównują parametry aktywnych użytkowników i tych, którzy usunęli aplikację. Na podstawie tego porównania system definiuje "grupę ryzyka" - użytkowników, którzy najprawdopodobniej usuną Twoją aplikację. Aby uniknąć odpływu użytkowników, można skonfigurować wysyłanie powiadomień Push i Display dla wybranej grupy.

5. CleverTap

CleverTap — wygodna platforma do promowania aplikacji, dzięki której możesz śledzić deinstalację na platformach Android i iOS. Jest dostępna wersja demo.

CleverTap generuje raporty dotyczące liczby instalacji i odinstalowań aplikacji przez określony okres.

Jeśli prowadzisz kampanię reklamową w CleverTap, możesz korzystać z jeszcze jednego raportu dotyczącego usunięcia aplikacji w ramach kampanii.

W taki sposób znajdziesz nieskuteczne sposoby promowania i ułatwisz optymalizacji reklamy.

W CleverTap wygodne również jest konfigurowanie osobistych alertów dla aktywnych użytkowników i osób, które usunęły Twoją aplikację.

Wnioski

Czasem utrzymanie użytkownika jest trudniejszym procesem niż motywowanie go do pobrania aplikacji.

Większość narzędzi do analizy Uninstall Rate jest płatna, ale prawie wszystkie zapewniają dostęp do wersji demo. Najbardziej dostępnym narzędziem jest Google Play Developer Console, jednak jest ono zorientowane na urządzenia z Androidem.

Systemy analityczne dostarczają informacji na temat liczby deinstalacji według:

• unikalnych użytkowników;
• przedziału czasowego;
• urządzeń;
• systemów operacyjnych.

Aby zmniejszyć wskaźnik deinstalacji, można użyć narzędzi prognozujących prawdopodobieństwo usunięcia aplikacji (na przykład, Vizury).

Jeśli użytkownik usunął Twoją aplikację, pamiętaj, że możesz ją poprawić i wysłać odpowiednią wiadomość używając CleverTap, Uninstall.io lub MoEngage.