Jak reklamować akcje rabatowe za pomocą AdWords i zwiększyć dochody o 57,7% — case Citrus.ua

Usługa: reklama kontekstowa

Region: Ukraina

Tematyka: sklep internetowy z gadżetami elektronicznymi i akcesoriami do telefonów

Okres: grudzień 2016.

Konsumenci uwielbiają gratisy, rabaty, prezenty. Co trzeba zrobić, aby potencjalny klient zauważył, że „tylko dziś i tylko tu” są najleprze oferty? Pracując ze sklepem internetowym „Citrus”, dziesiątki razy reklamowaliśmy akcji promocyjne i możemy podzielić się własnym przepisem sukcesu.

Rozpoczęliśmy współpracę z „Citrus” jeszcze w 2012 roku. Twórcze podejście firmy do marketingu jest szczególnie widoczne w regularnych promo akcjach sklepu internetowego.

Mamy szczęście, że w “Citrus” pracuje silny zespół, który generuje pomysły, pracuje nad koncepcjami, stwarza atrakcyjne banery. Zadaniem specjalistów PPC agencji Netpeak jest przekazywanie informacji o akcjach odpowiedniej grupie docelowej.

Rozpatrzymy dokładniej podstawowe etapy tej współpracy na przykładzie sylwestrowej promocji “Citrus”.

Krok 1. Opracowanie strategii

Jeśli jesteś pewien, że wystarczy wziąć już istniejącą kampanię reklamową i dodać do ogłoszenia słowa “promocja”, “rabaty”, oraz “wyprzedaż”, nie dziw się, jeśli wynik nie spełni twoich oczekiwań. Pracę należy rozpocząć od planowania. Trzeba określić, jaki target chcemy przyciągać: zupełnie nowy lub powracających użytkowników. Ważne jest również, aby zrozumieć jakie wyniki powinna przynieść reklama. Po otrzymaniu tej informacji, określamy potrzebny typ reklamy.

Przypominamy, że istnieją takie typy promocji:

1. Promocja towarów zorientowana na sprzedaż;
2. Brandowanie - promocja zorientowana na przyciągnięcie nowych lub już zainteresowanych użytkowników.

Ze względu na analizę wszystkich informacji, kładziemy nacisk na sieć reklamową. Google AdWords daje więcej możliwości dla reklamodawców, dlatego skupimy się nad pracą z tym systemem.

Przykład strategii reklamowej dla Google AdWords

1. Wyszukiwarka

W ramach promocji sylwestrowej konieczne było przyciągnięcie maksymalnej liczby zainteresowanych użytkowników na stronę. Z reguły, “gorące” klienci przychodzą z wyszukiwareki, jednak synergia wyszukiwarki, reklamowej sieci oraz listy remarketingowej zawsze daje najleprzy skutek. Zbieramy semantykę związaną z konkretnym świętem, w naszym wypadku - z Sylwestrem.

Dokonujemy grupowania według:

• płci;
• konkretnych produktów, które biorą udział w promocji;
• powiązanych produktów lub usług, związanych z promocją
• zapytań związanych z wyprzedażą, rabatami oraz promocją;

Po sformowaniu grup reklam piszemy teksty:

• z dynamicznym wstawianiem słów kluczowych {KeyWords:...} (
• z ceną, (jeżeli ona jest konkurencyjna dla rynku) i bez ceny;
• z użyciem timera z funkcją odliczania wstecz dla rabatów/ bez timera;

1.2 Remarketing (RLSA)

Już pisałam o remarketingu w wyszukiwarce, gdzie są wykorzystane już istniejące listy użytkowników do reklamy w wyszukiwarce. Listę łączymy ze słowami kluczowymi lub dynamiczną reklamą w wyszukiwarce, żeby dotrzeć do wyselekcjonowanej grupy docelowej i odcisnąć nie zainteresowanych użytkowników.

2. Sieć reklamowa

Nad banerami i wideo dla kontekstowo medialnej sieci pracuje oddzielny zespół “Citrus” - i doskonale sobie radzi, nie wtrącamy się w ten proces. Natomiast my się zajmujemy:

• targetowaniem zorientowanym na platformy z dobrymi wskaźnikami behawioralnymi;
• targetowaniem według zainteresowań użytkowników;
• targetowaniem na słowa kluczowe związane z promocją;

2.2 Remarketing

Segmentowaliśmy listę według etapów dokonania zakupu: od mniej zainteresowanych do “gorących” klientów, czyli gotowych do podjęcia decyzji zakupowej.

2.3 Reklama w Google

(GSP — Gmail Sponsored Promotions) - format reklamy cechujący się ścisłym dobraniem grupy docelowej. Taka reklama wyświetla się na górze karty użytkownika Gmaila i po kliknięciu rozwija się do rozmiarów e-maila.

Krok 2. Koordynacja strategii

Następny etap jest nie mniej skrupulatny, ponieważ specjaliści agencji i specjaliści klienta pracują żeby osiągnąć rezultat, który zależy od poprawnie ustalonych priorytetów. Koordynacja strategii pomaga sformować pełną wizję mikro i makro celów, udoskonalić wszystkie ważne szczegóły.

Krok 3. Przygotowanie i wprowadzenie strategii

Skoordynowana strategia pomaga poruszać się w dobrym kierunku ze ściśle określonymi terminami wykonania pracy. Na tym etapie już wiemy, jak i gdzie szukać potencjalnych klientów.

Krok 4. Optymalizacja i raporty okresowe

Nasza sylwestrowa promocja ma wspólną cechę ze wszystkimi innymi - to jest krótkookresowa kampania reklamowa, która potrzebuje natychmiastowego podjęcia decyzji, żeby zdążyć zebrać potrzebną grupę docelową. Oczywiście, dość trudno to prognozować.

“Aby osiągnąć oczekiwane wyniki, wykonywamy okresowe analizy. To pomaga określić silne i słabe strony wybranej strategii.”

Skuteczne metody targetowania wzmacniamy: zwiększamy stawki, podłączamy konserwatywne lub agresywne targetowanie (w zależności od ilości otrzymanych konwersji), usuwamy limity budżetów. Nieskuteczne - optymalizujemy lub rezygnujemy z nich (w przypadku braku perspektywy).

Krok 5. Ogólne rezultaty i wyniki

Po zakończeniu promocji przygotowujemy globalny raport w ramach:

• sieci;
• kampanii;
• grup;
• targetowania;
• stron docelowych;
• promowanych towarów;

Celem promocji sylwestrowej jest brandowanie promo strony i, w rezultacie, zakup artykułów promocyjnych.

Dla tej promocji, jak i dla każdej innej, specjaliści klienta stworzyli specjalną stronę z linkami do artykułów. W związku z tym, monitorowaliśmy jak wpływa ta strona na ogólną sprzedaż towarów, co brały udział w promocji. Podczas promocji tej akcji za pomocą reklamy kontekstowej wzrost ruchu w Google zwiększył się na 50%.

Tutaj i dalej można zobaczyć porównanie promocyjnego i przed promocyjnego okresów.

Ważne jest również, aby przeanalizować wyszukiwanie w witrynie. Często podczas pierwszej wizyty na stronę użytkownik zapoznaje się z produktami i zniżkami na nich, a podczas drugiej wizyty szuka odpowiedni produkt lub szuka stronę brandu ze wszystkimi przedstawionymi artykułami.

Możemy zobaczyć, że procent wyszukiwań według brandów, co brały udział w promocji zwiększył się na 11,65%

Kampanii reklamowe w czasie okresu trwania promocji przyniosły znakomite rezultaty, zarówno według brandowania strony promocji, jak i według ostatecznych sprzedaży artykułów, co brały udział w promocji. Przy nieznacznym wzroście CPC, liczba transakcji wzrosła o 91.69%.

Według danych ecommerce liczba unikalnych zakupów a przychody z produktu wzrosły o więcej niż 50%:

Wnioski

Po rozpatrzeniu wszystkich etapów pracy, możemy podsumować, że promocja promo akcji z gotową serią banerów i wideo trzyma się na trzech “wielorybach”.

1. Rzetelne planowanie

Opracowujemy i koordynujemy strategię pracy, w której określamy, do jakiego targetu chcemy dotrzeć i z jakich narzędzi będziemy korzystać.

2. Systematyczna optymalizacja kampanii reklamowych

Pracujemy według wybranego planu, jednak regularnie analizujemy kampanii i za potrzebą wprowadzamy odpowiednie zmiany.

3. Analiza otrzymanych rezultatów

Po zakończeniu każdej kampanii promocyjnej, podsumujemy, biorąc pod uwagę nie tylko sprzedaży i dochody, ale także wzrost frekwencji na stronie i zainteresowanie w reklamowanych markach. Każda promocja - więcej niż po prostu sposób na zwiększenie sprzedaży. Analizujemy otrzymane wyniki i próbujemy zrozumieć, czego potrzebuje nasz target. Ponieważ „Citrus” - to kawałek każdego z nas, wkładamy serce i duszę w to, co robimy, w  projekt, który ma rosnąć i rozwijać się.