Plan promocji aplikacji mobilnej - szczegółowa checklista

Główna trudność z którą stykają się projektanci aplikacji — promocja produktu na rynku. Już teraz w Google Play i App Store dostępne są miliony aplikacji. W konkurencyjnym środowisku dość trudno zaprowadzić aplikację na szczyt rankingu sklepu, a zatem monetyzować go zgodnie z wybranym modelem biznesowym oraz cały czas przyciągać i zatrzymywać zainteresowanych użytkowników.

Specjaliści Clikky i Netpeak stworzyli check-listę —  co zrobić, aby aplikacja została pobrana i generowała dochód.

To samo, dla tych, którzy lubią czytać:

1. Jakie wskaźniki śledzić?

1. Liczba unikalnych użytkowników w określonym przedziale czasowym: DAU (Daily Active Users), WAU (Weekly Active Users), MAU (Monthly Active Users).
2. Sticky faktor — stosunek liczby codziennych unikalnych użytkowników do ich liczby w ciągu miesiąca: sticky = DAU/MAU.
3. Wskaźnik długości sesji — grupy interakcji użytkownika, które zachodzą w witrynie w danym przedziale czasu.
4. Wskaźnik utrzymania użytkowników (retention rate) — dla oceny jakości ruchu internetowego.
5. Wskaźnik odrzuceń (churn rate) — świadczy o niedopracowaniu aplikacji.
6. Koszt pozyskania jednego klienta. (customer acquisition cost, CAC).
7. Wartość życiowa klienta (lifetime value, LTV), czyli suma przychodów, które klient wygeneruje dla firmy przez cały okres trwania relacji. Aby stworzyć skuteczny model biznesowy, LTV ma być wyższy niż koszt za instalację aplikacji (cost per install, CPI).
8. Wskaźnik opisujący średni przychód firmy w przeliczeniu na jednego abonenta (ARPU). Pomaga określić wartość użytkownika.
9. Miara określająca średni dochód na użytkownika płacącego (ARPPU).

2. Jak stworzyć lejek sprzedaży

1. Wzrost zaangażowania w aplikację:

• odsetek rejestracji;
• odsetek pobrań aplikacji;
• odsetek tych, którzy przeszli tutorial;
• odsetek użytkowników, którzy przeszli trzeci poziom (dla gier).

2. Zwiększenie monetyzacji;

• odsetek tych, którzy dokonali drugiego zakupu w aplikacji.
• odsetek tych, którzy dokonali pierwszego zakupu w aplikacji;

3. Utrzymanie użytkownika:

• Wskaźnik utrzymania użytkownika (retention rate) na siódmy dzień po instalacji;
• Wskaźnik utrzymania użytkownika (retention rate) w pierwszy dzień po instalacji;
• Wskaźnik utrzymania użytkownika (retention rate)  na 30 dzień po instalacji.

3. Jak optymalizować stronę aplikacji w App Store

1. Dodaj jakościowe screenshoty i wideo.
2. Określ często używane słowa, które charakteryzują zestaw narzędzi aplikacji.
3. Znajdź inne aplikacje w Swojej kategorii i przeanalizuj nazwę, opis a recenzję.
4. Sprawdź relewantność słów kluczowych - porównaj konkurencyjność słowa a ilość ruchu internetowego, wprowadź je na stronę aplikacji.  
5. Dodaj do aplikacji wyskakujące okienko z prośbą o zostawieniu recenzji na stronie w App Store.

 4. Jak ulepszyć aplikację?

1. Przed oficjalnym uruchomieniem przeprowadź soft-launch dla podobnej grupy użytkowników. W tym celu prowadzą kampanii skierowane na przyciągnięcie określonych użytkowników, które pobierają aplikację w App Store i zostawiają swoje recenzję. W taki sposób można znaleźć problemy przed tym, jak większość odbiorców zobaczy gotowy produkt.
2. Sprawdzić optymalizację strony w App Store za pomocą A/B testu. W tym celu trzeba zarejestrować się w Sensor Tower, Splitmetrics lub Testnest.

 5. Jak pracować z media - PR aplikacji

1. PR produktu za pomocą mediów społecznościowych.
2. Zrób pitch: zaproponuj blogom lub innym zasobom informacyjnym napisać opinię o produkcie. Szczególną uwagę należy zwrócić na publikowanie treści związanych z aplikacją na blogach tematycznych, pasujących do kategorii Twojej aplikacji.
3. Przygotuj i wyślij press-release, dotyczący uruchomienia aplikacji do prWeb i prMac.
4. PR produktu za pomocą rozsyłania wiadomości.
5. PR produktu za pomocą rozmieszczenia reklamy na kanałach niestandardowych, na przykład Tinder.

6. Jak reklamować aplikację

1. Sprawdź, czy poprawne są konfigurację analityczne.
2. Określ cele kampanii i zestaw listę KPI.
3. Wybierz kanały reklamowe a formaty pasujące do celów i KPI.
4. Analizuj i optymalizuj jakość kampanii reklamowych.

7. Jak uniknąć nieuczciwych albo fałszywych kliknięć (Click fraud)

1. Zainstaluj tracking system, żeby sprawdzać skuteczność kanałów reklamowych : Appsflyer, Adjust, TUNE, Appmetrica, Kochava.
2. Prowadź monitoring  jakości ruchu — jeśli cała aktywność odbywa się w tym samym czasie - jest to oznaką oszustwa.
3. Zainstaluj Anti Fraud System: Forensiq, Fraudscore.

8. Jak utrzymać lojalność

1. Proponować klientom dodatkowe usługi za dodatkowe opłaty (upsale).
2. Reaktywacja użytkowników za pomocą rozsyłania wiadomości i powiadomień push z promocjami a informacją, co do pojawienia się nowych funkcji.

Wnioski

1. Do 34% ruchu mobilnego jest oszustwem — liczba pobrań i niekiedy wskaźniki KPI są sfalsyfikowane, żeby zarobić kosztem reklamodawcy. Aby uniknąć podobnej sytuacji warto sprawdzać jakość ruchu.
2. Kolejnym krokiem w promocji aplikacji jest praca z media i PR. Celem na tym etapie jest przyciągnięcie użytkowników i formowanie pozytywnego wizerunku brandu.
3. W każdej z kategorii odbywa się wyszukiwanie na słowa kluczowe, więc ma to sens, aby zoptymalizować wszystkie dane aplikacji — ASO (App Store Optimization). Promować aplikację w App Store można za pomocą analizy konkurencji i dopasowania słów kluczowych dla strony.
4. Aby skutecznie promować aplikację, warto przede wszystkim skonfigurować wewnętrzną analitykę aplikacji.
5. Również pomocne jest tworzenie lejka sprzedaży i zbiór danych na wszystkich go etapach, śledzenie ścieżki użytkownika podczas interakcji z aplikacją oraz określenie skuteczności systemu monetyzacji.
6. Gdy aplikacja jest zoptymalizowana i gotowa do pracy, warto popracować nad jej udoskonaleniem (przeprowadzić soft launch), a również przetestować skuteczność strony.
7. Kupowanie ruchu mobilnego daje impuls, potrzebny do zwiększenia liczby pobrań aplikacji. Głównym warunkiem kupowania ruchu jest pewność tego, że CAC (Customer Acquisition Cost) dla jednego użytkownika nie jest wyższy niż LTV (Lifetime Value).
8. Wreszcie, aby utrzymać wysokie wskaźniki PR a zainteresowanie użytkowników, należy motywować ich, aby wracali do aplikacji ponownie.

W tym celu warto oferować upsale - usługi dodatkowe za dodatkową opłatę. Nowe funkcje wywołują zainteresowanie, będą motywować wejść do aplikacji ponownie, dokonać zakupu. Również dla reaktywacji wykorzystują rozsyłanie wiadomości i powiadomienia push.