Анти-Кейс: рисковете от изпращане на имейли до купени списъци и подобряване репутацията на домейна

Когато клиентът няма програмист на щат, обичайна практика е да се импортират нови контакти, получени от заявките за регистрация в сайта. Веднъж наш клиент ни даде контакти, казвайки, че са от собствената му база данни.

Оказа се, че това са контакти от закупен списък.

За да разберете какво се случи с домейна поради използването на закупени контакти, и как ние помогнахме в тази ситуация, четете нататък.

Какво се обърка

Базата данни, предоставена от клиента, беше качена в патформата на Yespo и беше изпратен бюлетин на контактите в нея. Излишно е да се споменава, че бюлетинът беше докладван за спам и блокиран многократно.

В числа резултатите изглеждаха така:

Екипът ни реагира своевременно и обещахме да предотвратим подобни случаи в бъдеще, а доставчикът на имейл услугата прояви разбиране и не блокира имейла на клиента.

При повтаряне на ситуацията обаче акаунтът щеше да бъде окончателно блокиран.

Поради проблемите, причинени от този бюлетин, нашата репутация в имейл платформата и акаунтът на нашия клиент бяха засегнати. Репутацията на домейна също се влоши, тъй като премина от “добра” към “средна” и после - “лоша”.

В този момент трябваше спешно да запазим домейна и да гарантираме, че бюлетините вече не попадат в спам.

Какво направихме

1. През първия месец и половина изпращахме имейли само до активни потребители в “капкова” кампания (т.е. изпращахме кампании на малобройна и отбрана аудитория, за която е сигурно, че се е абонирала и иска да получава мейлите). Постепенно увеличавахме лимитите за изпращане.
2. Ситуацията в платформата се следеше ежедневно, за да се осигурят навременни отговори и корекции на последващи кампании.
3. Когато репутацията ни се подобри и стабилизира, постепенно започнахме да изпращаме бюлетини до неактивната част от аудиторията. Това беше отделен бюлетин, който също беше изпратен от “капковата” кампания, като лимитите бяха дори по-ниски от тези на активната аудитория. Постепенно намалихме ограниченията за изпращане и броя на контактите, на които изпращахме имейли.
4. След три месеца репутацията на домейна беше успешно възстановена, но за да постигнем най-добри резултати изпращахме бюлетини до цялата база данни в продължение на още два месеца, използвайки “капковия”/"drip marketing" метод и едва след това премахнахме ограниченията.

Какво да запомните

Този случай от практиката още веднъж демонстрира, че използването на закупен имейл списък, и използването му за изпращане на бюлетини, има сериозни последствия.

Възстановяването на репутацията на домейна отне няколко месеца, но акаунтът в крайна сметка беше спасен.

Прочетете повече за CRM маркетинг

Как да създадете перфектния Email Footer: добри практики в дизайна и примери	Персонализация на имейли: какво представлява и как да създадете персонализирани имейли