Кейс Office-Expert: как да накарате клиентите да купуват за повече от $100k на месец
Услуга: имейл маркетинг
Ниша: офис консумативи, канцеларски материали
Резултати: блоковете с препоръки за продукти генерират до 10% от приходите от уебсайта.
За клиента
Office-Expert е онлайн магазин, който от 2011 г. предоставя на казахстанските офиси необходимите офис консумативи и услуги. Клиентите на компанията включват малки частни предприемачи и представители на големия бизнес.
Прочетете повече за Office Expert тук:
Предизвикателства
Този път екипът на Office Expert ни помоли да развием уебсайта като канал за комуникация с клиентите, както и за увеличение на продажбите с акцент върху кръстосаните продажби (cross-selling) и продажбите на по-високи цени (upselling).
За да поддържате уебсайта си възможно най-полезен, е важно да персонализирате съдържанието му за различните посетители. Освен това максималното ниво на конверсии ще бъде постигнато, когато потребителите взаимодействат със сайта.
Решения
За да постигнем целите си, решихме да внедрим продуктови препоръки на сайта. Въз основа на данните, събрани от уеб-проследяването на eSputnik CDP (Customer Data Platform), бяха генерирани лични препоръки, които ще бъдат показани на посетителите на сайта.
Алгоритмите с изкуствен интелект избират стоки за блоковете с препоръчани продукти, като вземат предвид интересите на потребителите и тяхната активност на сайта, като предишни прегледани продукти и категории, предишни поръчки, изоставени колички и подобни фактори.
Ето какво направихме:
1. Попълнихме бриф, в който посочихме:
- страници на сайта за поставяне на блоковете с препоръчани продукти;
- дизайн на продуктовите карти;
- препоръчителни алгоритми за избор на стоки;
- заглавия за блоковете с препоръчани продукти.
2. Настроихме уеб проследяване.
3. Подготвихме продуктов фийд.
Клиентът започна с настройка на продуктови препоръки на страниците с продуктови карти и страницата с грешка 404.
Също така направихме A/B тестове за ефективността на два блока на страница с продуктова карта – блок „Лични препоръки“ въз основа на потребителски покупки и блок „Подобни продукти“ въз основа на продуктова категория, име, цена и описание.
Благодарение на тестовете открихме, че блокът „Подобни продукти“ е по-ефективен, и решихме да го запазим.
Резултатите
Общо блоковете с препоръки генерираха до 10% повече приходи от сайта.
Не само това - покупките от блоковете с препоръки в продуктовите страници получиха conversion rate от 4,6% до 5,4%.
Отзиви
Данияр Шаймергенов, CMO Office-Expert:
Несъмнено изкуственият интелект днес е тенденция и всички водещи компании в онлайн сферата се придържат към него. Разбира се, правилният Machine Learning изпълнител (CDP) е ключът към успеха, защото има нещо като черна кутия зад всеки AI софтуер. Вярвам, че този случай е само началото на успешния ни път, който позволява на клиентите да използват продукта по максимално комфортен начин. Фирмата ни предоставя абсолютно всичко необходимо за офис работа.
Благодаря на екипа на Netpeak за тяхната проактивност, прозрачни анализи и подход, ориентиран към ROI!
0
0
0
0
0