Кейс стъди: имейл маркетинг за магазин за офис консумативи - до 50% от всички приходи чрез тригери
Услуга: имейл маркетинг
Ниша: офис консумативи, канцеларски материали
Резултати: тригерите за разширено сегментиране генерираха 15% до 50% от общите приходи от тригери всеки месец.
Клиентът
Office-Expert е онлайн магазин, който осигурява канцеларски материали и консумативи в офиси в цял Казахстан. На пазара е от 2011 г. насам, а клиентите му са както малки частни предприемачи, така и представители на големия бизнес.
Докато работи с нас, компанията премина към нова имейл услуга и достигна ROMI от 440%.
Предизвикателства
Следващата стъпка към разработването на имейл маркетинг канала и разширяването на комуникационната карта на тригера беше свързването на персонализирани тригери с помощта на разширената функционалност за сегментиране (Customer Data Platform или CDP) от Yespo.
Прозорец за абониране в сайта на Office Expert
Решения
Създадохме списък с тригери с най-висок приоритет и обсъдихме с клиента внедряването на нови такива. Решихме да създадем следните механизми:
- изоставена количка — разширяване до три имейла;
- прекъснато разглеждане — разширяване до три имейла;
- отстъпки при изоставени колички;
- отстъпки при прекъснато разглеждане;
- намаление на цената за подобни продукти;
- повторно активиране за пасивни потребители;
- нови продукти в разглежданата категория;
- най-добрите оферти за разглежданата категория.
Ето какво направихме, за да се случи това:
- Настроихме уеб-проследяване и качихме продуктовия feed в акаунта на Yespo.
- След това подготвихме шаблони (дизайн, копирайтинг, оформление) за всички автоматични имейли.
- Настроихме динамично съдържание с тригери в Yespo.
- След като това беше направено, започнахме създаване, тестване и пускане на скриптове.
Имейл бюлетин с промоции на Office Expert
Резултатите
Ефективността на разширеното сегментиране беше ясно забележима през първия месец на операцията.
Всеки месец тригерите за разширено сегментиране допринасяха с 15% до 50% от общите приходи от тригери.
Ефективността на конверсиите (от най-висока към най-ниска) на автоматичните мейли е следната:
- механизъм „Изоставена количка“;
- механизъм „Прекъснато разглеждане“;
- отстъпки и нови продукти в категорията;
- намаляване на цените на стоките;
- реактивиране на пасивни потребители.
Отзиви
Данияр Шаймергенов, CMO Office-Expert:
Искам да изразя своята благодарност към екипа по проекта за професионализма и правилно избраната стратегия за промотиране в имейл маркетинг канала. Наистина акцентът върху тригерите е стратегически правилна цел, тъй като има приемливо ограничение за мащабиране на промоционални имейли. Задействаните имейли ни позволяват да разширим хоризонта на възможните сценарии за сегментиране на оферти за нашите клиенти. От една страна тази стратегия опростява клиентското изживяване, а от друга - повишава ефективността и ROI на канала като цяло.
Отделно искам да благодаря на Netpeak за отличното управление и добре изградения процес на взаимодействие с клиента!
0
0
0
0
0