Case study
1650304802

Jak pracować z reputacją marki medycznej w Internecie — Synevo

Usługa: SERM.

Nisza: laboratorium medyczne.

Wynik: 90% do 100% pozytywnych recenzji marki dla kluczowych zapytań w ciągu 10 miesięcy.

Klient

Synevo jest częścią holdingu medycznego Medicover (Szwecja). Firma działa na Ukrainie od 2007 roku. W tej chwili jest to ponad 350 centrów laboratoryjnych w ponad 150 miastach Ukrainy, które obsługują ponad 350 000 klientów miesięcznie. W 2021 r. Synevo Laboratories przyjęło około 5,5 mln klientów i wykonało 31,5 mln testów.

Wyzwanie

Klient stanął w obliczu faktu, że podstawą publikacji stała się negatywna recenzja o firmie. Następnie ta publikacja pojawiła się w kilku serwisach informacyjnych i sieciach społecznościowych. Wpłynęło to negatywnie na reputację marki. Następnie firma zwróciła się do Netpeak.

Rozwiązanie

  1. Ocena aktualnego stanu reputacji firmy. 

Wybraliśmy kluczowe inter[elacje, które mogą być negatywne, docelowe regiony, w których powinniśmy pracować, i określiliśmy ton (przeważają pozytywne/negatywne recenzje) każdej witryny w 10 najlepszych wynikach wyszukiwania. W rezultacie wybrano 10 łączy priorytetowych. Są to: recenzje [marka] + wyszukiwarka + region.

  1. Praca z witrynami, w których użytkownicy zostawiają recenzje. 

Wiele z nich jest mocno osadzonych na szczycie. Dlatego zdecydowaliśmy, że w przypadku takich witryn lepiej zmienić ton w środku. W tym celu:

  • dokładnie sprawdziliśmy takie zasady w każdym miejscu;
  • opracowaliśmy listę recenzji z konkretnym powodem usunięcia każdego z nich;
  • wysłaliśmy gotowe listy do moderatorów każdej strony.

W większości przypadków recenzje zostały usunięte.

  1. Podstawowa optymalizacja własnej strony z recenzjami od Synevo z uruchomieniem dla niej reklamy kontekstowej.
  2. Promocja w top 10 artykułów o pozytywnym i neutralnym zabarwieniu.
  3. Publikowanie artykułu na Wikipedii.
  4. Optymalizacja konta w profilu firmy Google:
  • przygotowane rekomendacje dotyczące optymalizacji kart oddziałów — aktualizacja danych kontaktowych, informacji o usługach i atrybutach;
  • odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania bez odpowiedzi i opinie użytkowników;
  • zebralimy opinie, które naruszały zasady publikowania w profilu firmy Google i wysłały je do usunięcia.
  1. Optymalizacja kanału YouTube. 

Przygotowaliśmy pomysły i motywy nowych filmów, rekomendacje, na podstawie których zespół klienta zoptymalizował:

  • dodano opis kanału;
  • zoptymalizowane tytuły i opisy wideo;
  • dodane tagi;
  • dodano miniaturki do filmów;
  • zaczęli używać playlist do tworzenia struktury kanału.
  1. Procesy ORM po stronie klienta. 

Zarządzanie reputacją online jest najważniejszym elementem strategii. Tylko przy współdziałaniu SERM i ORM można osiągnąć dobre wyniki.

Wynik

Słowa kluczowe dla sześciu regionów (+inna odmiana dla jednego z kluczowych regionów): [marka] opinie+wyszukiwarka+region.

Pakiet nr 1

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

2

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

3

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

4

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

5

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

6

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

7

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

synevo.ua

forum

8

strona z recenzjami

portal medyczny

portal medyczny

strona z recenzjami

strona z recenzjami

9

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

artykuł informacyjny

10

portal medyczny

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

artykuł informacyjny

Pakiet nr 2

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

synevo.ua

2

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

3

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

strona z recenzjami

artykuł informacyjny

4

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

5

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

6

forum

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

7

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

8

forum

forum

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

9

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

portal medyczny

forum

10

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

forum

strona z recenzjami

Pakiet nr 3

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

synevo.ua

2

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

3

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

4

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

5

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

6

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

7

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

forum

8

strona z recenzjami

portal medyczny

portal medyczny

portal medyczny

strona z recenzjami

9

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

artykuł informacyjny

10

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

artykuł informacyjny

artykuł informacyjny

Pakiet nr 4

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

2

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

3

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

4

strona z recenzjami

synevo.ua

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

5

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

6

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

7

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

8

portal medyczny

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

9

strona z recenzjami

portal medyczny

synevo.ua

strona z recenzjami

strona z recenzjami

10

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

portal medyczny

artykuł informacyjny

Pakiet nr 5

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

synevo.ua

synevo.ua

synevo.ua

synevo.ua

synevo.ua

2

artykuł informacyjny

artykuł informacyjny

sieć społeczna

encyklopedia

synevo.ua

3

informator

strona z recenzjami

artykuł informacyjny

artykuł informacyjny

synevo.ua

4

informator

artykuł informacyjny

miejsce pracy

sieć społeczna

synevo.ua

5

strona z recenzjami

informator

encyklopedia

sieć społeczna

synevo.ua

6

informator

informator

informator

artykuł informacyjny

synevo.ua

7

informator

informator

informator

miejsce pracy

synevo.ua

8

portal medyczny

informator

kody promocyjne

artykuł informacyjny

synevo.ua

9

miejsce pracy

informator

artykuł informacyjny

kody promocyjne

artykuł informacyjny

10

artykuł informacyjny

portal medyczny

sieć społeczna

artykuł informacyjny

encyklopedia

Pakiet nr 6

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

2

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

sieć społeczna

synevo.ua

3

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

sieć społeczna

4

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

5

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

6

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

forum

7

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

8

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

strona z recenzjami

artykuł informacyjny

9

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

synevo.ua

strona z recenzjami

10

portal medyczny

portal medyczny

strona z recenzjami

portal medyczny

artykuł informacyjny

Pakiet nr 7

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

2

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

sieć społeczna

sieć społeczna

3

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

4

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

5

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

6

forum

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

synevo.ua

7

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

8

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

forum

forum

9

strona z recenzjami

portal medyczny

strona z recenzjami strona z recenzjami

strona z recenzjami

10

portal medyczny

strona z recenzjami

synevo.ua

synevo.ua

strona z recenzjami

Referencje

Яна Дехтяр

Yana Dekhtyar, dyrektor ds. marketingu w Synevo:

Przed podjęciem współpracy z Netpeak firma nie skupiała się na:

  • TOP 10 wyników wyszukiwania, z uwzględnieniem związku «marka + recenzje»;
  • opinie w Mapach Google;
  • recenzje i ich oficjalna obecność na niezależnych portalach;
  • czy marka ma oficjalną stronę Wikipedii;
  • prawidłowa praca z portalem opinii, kanałem YouTube;
  • recenzje nie tylko od klientów, ale także od byłych pracowników firmy;
  • PR nie był dla nas kierunkiem odrębnym od marketingu.

Często mówimy, że lepiej zapobiegać niż leczyć. Netpeak stał się w pewien sposób naszym lekarzem rodzinnym, pomagając znaleźć przyczynę problemu na czas i wyeliminować go, zanim stanie się poważną chorobą.

Александр Даценко

Alexander Datsenko, Team Lead zespołu zarządzania projektami w Netpeak:

Już na etapie zawierania umowy nasi specjaliści przeanalizowali obecną sytuację z reputacją marki w sieci, opracowali wstępny plan działania, rozdzielili obszary odpowiedzialności oraz zidentyfikowali obszary priorytetowe. Byliśmy mile zaskoczeni, jak szybko i profesjonalnie zaangażował się zespół Synevo i szybko wdrożył i zrealizował wszystkie nasze rekomendacje. A wyniki, które osiągnęliśmy, to nie tylko osiągnięcie ekspertów Netpeak, to fajna robota, dbałość o szczegóły i zaangażowanie klienta.

4
0
2
Found a mistake? Select it and press Ctrl + Enter