Opowiedz nam o swoim zadaniu
Case study

Jak pracować z reputacją marki medycznej w Internecie — Synevo

Usługa: SERM.

Nisza: laboratorium medyczne.

Wynik: 90% do 100% pozytywnych recenzji marki dla kluczowych zapytań w ciągu 10 miesięcy.

Klient

Synevo jest częścią holdingu medycznego Medicover (Szwecja). Firma działa na Ukrainie od 2007 roku. W tej chwili jest to ponad 350 centrów laboratoryjnych w ponad 150 miastach Ukrainy, które obsługują ponad 350 000 klientów miesięcznie. W 2021 r. Synevo Laboratories przyjęło około 5,5 mln klientów i wykonało 31,5 mln testów.

Wyzwanie

Klient stanął w obliczu faktu, że podstawą publikacji stała się negatywna recenzja o firmie. Następnie ta publikacja pojawiła się w kilku serwisach informacyjnych i sieciach społecznościowych. Wpłynęło to negatywnie na reputację marki. Następnie firma zwróciła się do Netpeak.

Rozwiązanie

  1. Ocena aktualnego stanu reputacji firmy. 

Wybraliśmy kluczowe inter[elacje, które mogą być negatywne, docelowe regiony, w których powinniśmy pracować, i określiliśmy ton (przeważają pozytywne/negatywne recenzje) każdej witryny w 10 najlepszych wynikach wyszukiwania. W rezultacie wybrano 10 łączy priorytetowych. Są to: recenzje [marka] + wyszukiwarka + region.

  1. Praca z witrynami, w których użytkownicy zostawiają recenzje. 

Wiele z nich jest mocno osadzonych na szczycie. Dlatego zdecydowaliśmy, że w przypadku takich witryn lepiej zmienić ton w środku. W tym celu:

  • dokładnie sprawdziliśmy takie zasady w każdym miejscu;
  • opracowaliśmy listę recenzji z konkretnym powodem usunięcia każdego z nich;
  • wysłaliśmy gotowe listy do moderatorów każdej strony.

W większości przypadków recenzje zostały usunięte.

  1. Podstawowa optymalizacja własnej strony z recenzjami od Synevo z uruchomieniem dla niej reklamy kontekstowej.
  2. Promocja w top 10 artykułów o pozytywnym i neutralnym zabarwieniu.
  3. Publikowanie artykułu na Wikipedii.
  4. Optymalizacja konta w profilu firmy Google:
  • przygotowane rekomendacje dotyczące optymalizacji kart oddziałów — aktualizacja danych kontaktowych, informacji o usługach i atrybutach;
  • odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania bez odpowiedzi i opinie użytkowników;
  • zebralimy opinie, które naruszały zasady publikowania w profilu firmy Google i wysłały je do usunięcia.
  1. Optymalizacja kanału YouTube. 

Przygotowaliśmy pomysły i motywy nowych filmów, rekomendacje, na podstawie których zespół klienta zoptymalizował:

  • dodano opis kanału;
  • zoptymalizowane tytuły i opisy wideo;
  • dodane tagi;
  • dodano miniaturki do filmów;
  • zaczęli używać playlist do tworzenia struktury kanału.
  1. Procesy ORM po stronie klienta. 

Zarządzanie reputacją online jest najważniejszym elementem strategii. Tylko przy współdziałaniu SERM i ORM można osiągnąć dobre wyniki.

Wynik

Słowa kluczowe dla sześciu regionów (+inna odmiana dla jednego z kluczowych regionów): [marka] opinie+wyszukiwarka+region.

Pakiet nr 1

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

2

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

3

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

4

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

5

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

6

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

7

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

synevo.ua

forum

8

strona z recenzjami

portal medyczny

portal medyczny

strona z recenzjami

strona z recenzjami

9

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

artykuł informacyjny

10

portal medyczny

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

artykuł informacyjny

Pakiet nr 2

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

synevo.ua

2

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

3

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

strona z recenzjami

artykuł informacyjny

4

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

5

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

6

forum

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

7

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

8

forum

forum

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

9

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

portal medyczny

forum

10

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

forum

strona z recenzjami

Pakiet nr 3

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

synevo.ua

2

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

3

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

4

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

5

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

6

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

7

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

forum

8

strona z recenzjami

portal medyczny

portal medyczny

portal medyczny

strona z recenzjami

9

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

artykuł informacyjny

10

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

artykuł informacyjny

artykuł informacyjny

Pakiet nr 4

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

2

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

3

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

4

strona z recenzjami

synevo.ua

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

5

strona z recenzjami

synevo.ua

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

6

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

7

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

8

portal medyczny

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

9

strona z recenzjami

portal medyczny

synevo.ua

strona z recenzjami

strona z recenzjami

10

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

portal medyczny

artykuł informacyjny

Pakiet nr 5

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

synevo.ua

synevo.ua

synevo.ua

synevo.ua

synevo.ua

2

artykuł informacyjny

artykuł informacyjny

sieć społeczna

encyklopedia

synevo.ua

3

informator

strona z recenzjami

artykuł informacyjny

artykuł informacyjny

synevo.ua

4

informator

artykuł informacyjny

miejsce pracy

sieć społeczna

synevo.ua

5

strona z recenzjami

informator

encyklopedia

sieć społeczna

synevo.ua

6

informator

informator

informator

artykuł informacyjny

synevo.ua

7

informator

informator

informator

miejsce pracy

synevo.ua

8

portal medyczny

informator

kody promocyjne

artykuł informacyjny

synevo.ua

9

miejsce pracy

informator

artykuł informacyjny

kody promocyjne

artykuł informacyjny

10

artykuł informacyjny

portal medyczny

sieć społeczna

artykuł informacyjny

encyklopedia

Pakiet nr 6

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

2

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

sieć społeczna

synevo.ua

3

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

sieć społeczna

4

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

5

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

6

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

forum

7

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

8

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

strona z recenzjami

artykuł informacyjny

9

strona z recenzjami

strona z recenzjami

synevo.ua

synevo.ua

strona z recenzjami

10

portal medyczny

portal medyczny

strona z recenzjami

portal medyczny

artykuł informacyjny

Pakiet nr 7

Top 10

1  miesięcy współpracy

2  miesięcy współpracy

5  miesięcy współpracy

8  miesięcy współpracy

10  miesięcy współpracy

1

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

2

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

sieć społeczna

sieć społeczna

3

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

4

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

5

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

6

forum

strona z recenzjami

forum

strona z recenzjami

synevo.ua

7

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

8

strona z recenzjami

strona z recenzjami

portal medyczny

forum

forum

9

strona z recenzjami

portal medyczny

strona z recenzjami strona z recenzjami

strona z recenzjami

10

portal medyczny

strona z recenzjami

synevo.ua

synevo.ua

strona z recenzjami

Referencje

Яна Дехтяр

Yana Dekhtyar, dyrektor ds. marketingu w Synevo:

Przed podjęciem współpracy z Netpeak firma nie skupiała się na:

  • TOP 10 wyników wyszukiwania, z uwzględnieniem związku «marka + recenzje»;
  • opinie w Mapach Google;
  • recenzje i ich oficjalna obecność na niezależnych portalach;
  • czy marka ma oficjalną stronę Wikipedii;
  • prawidłowa praca z portalem opinii, kanałem YouTube;
  • recenzje nie tylko od klientów, ale także od byłych pracowników firmy;
  • PR nie był dla nas kierunkiem odrębnym od marketingu.

Często mówimy, że lepiej zapobiegać niż leczyć. Netpeak stał się w pewien sposób naszym lekarzem rodzinnym, pomagając znaleźć przyczynę problemu na czas i wyeliminować go, zanim stanie się poważną chorobą.

Александр Даценко

Alexander Datsenko, Team Lead zespołu zarządzania projektami w Netpeak:

Już na etapie zawierania umowy nasi specjaliści przeanalizowali obecną sytuację z reputacją marki w sieci, opracowali wstępny plan działania, rozdzielili obszary odpowiedzialności oraz zidentyfikowali obszary priorytetowe. Byliśmy mile zaskoczeni, jak szybko i profesjonalnie zaangażował się zespół Synevo i szybko wdrożył i zrealizował wszystkie nasze rekomendacje. A wyniki, które osiągnęliśmy, to nie tylko osiągnięcie ekspertów Netpeak, to fajna robota, dbałość o szczegóły i zaangażowanie klienta.

4
0
2
Found a mistake? Select it and press Ctrl + Enter

Zapisz się

na najbardziej użyteczny newsletter, dotyczący marketingu internetowego
Cookies policy
Netpeak processes information about your visit using cookies to improve site performance. By continuing to browse our site, you agree to the use of these cookies. More information — Accept