Case study

Jak pracować z reputacją marki medycznej w Internecie — Synevo

591

Usługa: SERM.

Nisza: laboratorium medyczne.

Wynik: 90% do 100% pozytywnych recenzji marki dla kluczowych zapytań w ciągu 10 miesięcy.

Klient

Synevo jest częścią holdingu medycznego Medicover (Szwecja). Firma działa na Ukrainie od 2007 roku. W tej chwili jest to ponad 350 centrów laboratoryjnych w ponad 150 miastach Ukrainy, które obsługują ponad 350 000 klientów miesięcznie. W 2021 r. Synevo Laboratories przyjęło około 5,5 mln klientów i wykonało 31,5 mln testów.

Wyzwanie

Klient stanął w obliczu faktu, że podstawą publikacji stała się negatywna recenzja o firmie. Następnie ta publikacja pojawiła się w kilku serwisach informacyjnych i sieciach społecznościowych. Wpłynęło to negatywnie na reputację marki. Następnie firma zwróciła się do Netpeak.

Rozwiązanie

Ocena aktualnego stanu reputacji firmy.

Wybraliśmy kluczowe inter[elacje, które mogą być negatywne, docelowe regiony, w których powinniśmy pracować, i określiliśmy ton (przeważają pozytywne/negatywne recenzje) każdej witryny w 10 najlepszych wynikach wyszukiwania. W rezultacie wybrano 10 łączy priorytetowych. Są to: recenzje [marka] + wyszukiwarka + region.

Praca z witrynami, w których użytkownicy zostawiają recenzje.

Wiele z nich jest mocno osadzonych na szczycie. Dlatego zdecydowaliśmy, że w przypadku takich witryn lepiej zmienić ton w środku. W tym celu:

dokładnie sprawdziliśmy takie zasady w każdym miejscu;
opracowaliśmy listę recenzji z konkretnym powodem usunięcia każdego z nich;
wysłaliśmy gotowe listy do moderatorów każdej strony.

W większości przypadków recenzje zostały usunięte.

Podstawowa optymalizacja własnej strony z recenzjami od Synevo z uruchomieniem dla niej reklamy kontekstowej.
Promocja w top 10 artykułów o pozytywnym i neutralnym zabarwieniu.
Publikowanie artykułu na Wikipedii.
Optymalizacja konta w profilu firmy Google:

przygotowane rekomendacje dotyczące optymalizacji kart oddziałów — aktualizacja danych kontaktowych, informacji o usługach i atrybutach;
odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania bez odpowiedzi i opinie użytkowników;
zebralimy opinie, które naruszały zasady publikowania w profilu firmy Google i wysłały je do usunięcia.

Optymalizacja kanału YouTube.

Przygotowaliśmy pomysły i motywy nowych filmów, rekomendacje, na podstawie których zespół klienta zoptymalizował:

dodano opis kanału;
zoptymalizowane tytuły i opisy wideo;
dodane tagi;
dodano miniaturki do filmów;
zaczęli używać playlist do tworzenia struktury kanału.

Procesy ORM po stronie klienta.

Zarządzanie reputacją online jest najważniejszym elementem strategii. Tylko przy współdziałaniu SERM i ORM można osiągnąć dobre wyniki.

Wynik

Słowa kluczowe dla sześciu regionów (+inna odmiana dla jednego z kluczowych regionów): [marka] opinie+wyszukiwarka+region.

Pakiet nr 1

Top 10	1 miesięcy współpracy	2 miesięcy współpracy	5 miesięcy współpracy	8 miesięcy współpracy	10 miesięcy współpracy
1	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	synevo.ua
2	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	portal medyczny
3	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
4	strona z recenzjami	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
5	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
6	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	synevo.ua	strona z recenzjami
7	strona z recenzjami	strona z recenzjami	forum	synevo.ua	forum
8	strona z recenzjami	portal medyczny	portal medyczny	strona z recenzjami	strona z recenzjami
9	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	artykuł informacyjny
10	portal medyczny	strona z recenzjami	strona z recenzjami	forum	artykuł informacyjny

Pakiet nr 2

Top 10	1 miesięcy współpracy	2 miesięcy współpracy	5 miesięcy współpracy	8 miesięcy współpracy	10 miesięcy współpracy
1	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	synevo.ua	synevo.ua
2	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	synevo.ua
3	strona z recenzjami	synevo.ua	strona z recenzjami	strona z recenzjami	artykuł informacyjny
4	strona z recenzjami	synevo.ua	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
5	strona z recenzjami	synevo.ua	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
6	forum	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami	portal medyczny
7	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
8	forum	forum	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami
9	strona z recenzjami	strona z recenzjami	synevo.ua	portal medyczny	forum
10	strona z recenzjami	strona z recenzjami	portal medyczny	forum	strona z recenzjami

Pakiet nr 3

Top 10	1 miesięcy współpracy	2 miesięcy współpracy	5 miesięcy współpracy	8 miesięcy współpracy	10 miesięcy współpracy
1	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	synevo.ua	synevo.ua
2	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
3	strona z recenzjami	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
4	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
5	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	portal medyczny
6	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
7	strona z recenzjami	strona z recenzjami	forum	strona z recenzjami	forum
8	strona z recenzjami	portal medyczny	portal medyczny	portal medyczny	strona z recenzjami
9	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	forum	artykuł informacyjny
10	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	artykuł informacyjny	artykuł informacyjny

Pakiet nr 4

Top 10	1 miesięcy współpracy	2 miesięcy współpracy	5 miesięcy współpracy	8 miesięcy współpracy	10 miesięcy współpracy
1	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	synevo.ua
2	strona z recenzjami	forum	strona z recenzjami	synevo.ua	strona z recenzjami
3	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
4	strona z recenzjami	synevo.ua	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami
5	strona z recenzjami	synevo.ua	strona z recenzjami	strona z recenzjami	portal medyczny
6	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	forum	strona z recenzjami
7	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	forum
8	portal medyczny	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
9	strona z recenzjami	portal medyczny	synevo.ua	strona z recenzjami	strona z recenzjami
10	strona z recenzjami	strona z recenzjami	portal medyczny	portal medyczny	artykuł informacyjny

Pakiet nr 5

Top 10	1 miesięcy współpracy	2 miesięcy współpracy	5 miesięcy współpracy	8 miesięcy współpracy	10 miesięcy współpracy
1	synevo.ua	synevo.ua	synevo.ua	synevo.ua	synevo.ua
2	artykuł informacyjny	artykuł informacyjny	sieć społeczna	encyklopedia	synevo.ua
3	informator	strona z recenzjami	artykuł informacyjny	artykuł informacyjny	synevo.ua
4	informator	artykuł informacyjny	miejsce pracy	sieć społeczna	synevo.ua
5	strona z recenzjami	informator	encyklopedia	sieć społeczna	synevo.ua
6	informator	informator	informator	artykuł informacyjny	synevo.ua
7	informator	informator	informator	miejsce pracy	synevo.ua
8	portal medyczny	informator	kody promocyjne	artykuł informacyjny	synevo.ua
9	miejsce pracy	informator	artykuł informacyjny	kody promocyjne	artykuł informacyjny
10	artykuł informacyjny	portal medyczny	sieć społeczna	artykuł informacyjny	encyklopedia

Pakiet nr 6

Top 10	1 miesięcy współpracy	2 miesięcy współpracy	5 miesięcy współpracy	8 miesięcy współpracy	10 miesięcy współpracy
1	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
2	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	sieć społeczna	synevo.ua
3	strona z recenzjami	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami	sieć społeczna
4	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	portal medyczny
5	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
6	strona z recenzjami	strona z recenzjami	forum	strona z recenzjami	forum
7	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	forum	strona z recenzjami
8	strona z recenzjami	strona z recenzjami	portal medyczny	strona z recenzjami	artykuł informacyjny
9	strona z recenzjami	strona z recenzjami	synevo.ua	synevo.ua	strona z recenzjami
10	portal medyczny	portal medyczny	strona z recenzjami	portal medyczny	artykuł informacyjny

Pakiet nr 7

Top 10	1 miesięcy współpracy	2 miesięcy współpracy	5 miesięcy współpracy	8 miesięcy współpracy	10 miesięcy współpracy
1	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
2	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	sieć społeczna	sieć społeczna
3	strona z recenzjami	forum	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
4	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
5	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
6	forum	strona z recenzjami	forum	strona z recenzjami	synevo.ua
7	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami	portal medyczny
8	strona z recenzjami	strona z recenzjami	portal medyczny	forum	forum
9	strona z recenzjami	portal medyczny	strona z recenzjami	strona z recenzjami	strona z recenzjami
10	portal medyczny	strona z recenzjami	synevo.ua	synevo.ua	strona z recenzjami

Referencje

Yana Dekhtyar, dyrektor ds. marketingu w Synevo:

Przed podjęciem współpracy z Netpeak firma nie skupiała się na:

TOP 10 wyników wyszukiwania, z uwzględnieniem związku «marka + recenzje»;
opinie w Mapach Google;
recenzje i ich oficjalna obecność na niezależnych portalach;
czy marka ma oficjalną stronę Wikipedii;
prawidłowa praca z portalem opinii, kanałem YouTube;
recenzje nie tylko od klientów, ale także od byłych pracowników firmy;
PR nie był dla nas kierunkiem odrębnym od marketingu.

Często mówimy, że lepiej zapobiegać niż leczyć. Netpeak stał się w pewien sposób naszym lekarzem rodzinnym, pomagając znaleźć przyczynę problemu na czas i wyeliminować go, zanim stanie się poważną chorobą.

Alexander Datsenko, Team Lead zespołu zarządzania projektami w Netpeak:

Już na etapie zawierania umowy nasi specjaliści przeanalizowali obecną sytuację z reputacją marki w sieci, opracowali wstępny plan działania, rozdzielili obszary odpowiedzialności oraz zidentyfikowali obszary priorytetowe. Byliśmy mile zaskoczeni, jak szybko i profesjonalnie zaangażował się zespół Synevo i szybko wdrożył i zrealizował wszystkie nasze rekomendacje. A wyniki, które osiągnęliśmy, to nie tylko osiągnięcie ekspertów Netpeak, to fajna robota, dbałość o szczegóły i zaangażowanie klienta.