Словник маркетингу: Аналітика

Активний клієнт зазвичай означає клієнта або організацію, що наразі користується послугою, продуктом або платформою, які надає компанія чи організація. У контексті бізнесу або постачальників послуг активними клієнтами є ті, хто має тривалі відносини або транзакції з компанією, регулярно використовує її пропозиції та, можливо, приносить дохід. Значення терміна може варіюватися залежно від галузі, але загалом активний клієнт — це той, хто продовжує взаємодіяти з продуктами чи послугами компанії та отримувати від них користь.

Компанії часто відстежують і керують своїми активними клієнтами, щоб краще розуміти їхні потреби, надавати персоналізовану підтримку та розвивати довгострокові відносини, які забезпечать постійний успіх бізнесу.

Вебаналітика — це процес збору, вимірювання, аналізу та інтерпретації даних, пов’язаних з використанням вебсайту та взаємодією користувачів. Він охоплює широкий спектр метрик, включаючи трафік сайту, демографічні дані відвідувачів, поведінкові патерни, конверсії та багато іншого. Використовуючи інструменти вебаналітики, такі як Google Analytics, організації отримують цінні інсайти про те, як користувачі знаходять та взаємодіють із їхнім сайтом, що дозволяє їм приймати обґрунтовані рішення для покращення користувацького досвіду, оптимізації маркетингових кампаній та досягнення бізнес-цілей. Завдяки ефективному впровадженню вебаналітики бізнеси можуть відстежувати ключові показники ефективності, визначати можливості для зростання та постійно вдосконалювати свої онлайн-стратегії.

Візуалізація даних — це графічне представлення даних для більш ефективної передачі інсайтів, шаблонів та трендів. Вона передбачає використання діаграм, графіків, карт та інших візуальних елементів для подання складної інформації зрозуміло та доступно. Візуалізація даних допомагає ухвалювачам рішень швидко інтерпретувати дані, виявляти кореляції та приймати обґрунтовані рішення на основі отриманих інсайтів.

Кінцевий користувач — це остаточний споживач або користувач продукту чи послуги, який відрізняється від посередників, таких як роздрібні продавці або гуртові. Це особи або організації, які безпосередньо взаємодіють із продуктом або послугою та використовують їх за призначенням. Розуміння потреб, уподобань і відгуків кінцевих користувачів є важливим для бізнесу, щоб розробляти та надавати продукти чи послуги, які відповідають їхнім очікуванням і підвищують задоволеність.

Коефіцієнт конверсії — це відсоток користувачів, які виконують бажану дію, таку як покупка, після взаємодії з вебсайтом, рекламою або маркетинговою кампанією. Він обчислюється за формулою: (Кількість конверсій ÷ Загальна кількість відвідувачів) × 100. Наприклад, якщо 100 осіб відвідають вебсторінку і 5 здійснять покупку, коефіцієнт конверсії буде 5%.

Мотивований трафік (Incentivized Traffic) — це відвідувачі сайту, які мотивовані взаємодіяти з контентом або виконувати певні дії в обмін на винагороди або заохочення. Такі заохочення можуть включати знижки, купони, бали або віртуальні нагороди. Хоча інцентивований трафік може підвищити показники взаємодії та конверсій, він також може призводити до менш якісних лідів або користувачів, які з меншою ймовірністю конвертуються органічно, що впливає на загальну ефективність кампанії та ROI.

Наскрізна аналітика — це комплексний процес збору, обробки, аналізу та інтерпретації даних на всіх етапах життєвого циклу бізнес-операції або процесу. Вона передбачає інтеграцію даних з різних джерел та етапів, щоб забезпечити інсайти, які охоплюють увесь шлях — від початкового збору даних до ухвалення остаточних рішень. End-to-end аналітика дає організаціям можливість отримати цілісне розуміння своїх операцій, виявляти закономірності, оптимізувати процеси та приймати обґрунтовані стратегічні рішення.

Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO) — це процес збільшення відсотка відвідувачів вебсайту, які виконують бажану дію, таку як покупка, підписка на розсилку чи заповнення форми. CRO включає аналіз поведінки користувачів, виявлення перешкод для конверсії та впровадження змін для покращення користувацького досвіду та стимулювання більшої кількості конверсій. Це може включати оптимізацію макету вебсайту, дизайну, контенту, закликів до дії та форм, щоб зробити їх більш привабливими та зручними для користувачів.

Постійно тестуючи та вдосконалюючи різні елементи вебсайту, компанії можуть підвищити свої коефіцієнти конверсії, що в кінцевому підсумку покращить їхню рентабельність інвестицій (ROI) та досягне маркетингових цілей.

Показник відмов (bounce rate) — це метрика, що використовується в вебаналітиці для вимірювання відсотка відвідувачів, які залишають вебсайт після перегляду лише однієї сторінки. Цей показник вказує на рівень залучення та релевантності вебсторінки для відвідувачів, причому низький коефіцієнт відмов зазвичай вважається більш сприятливим. Високий коефіцієнт відмов може свідчити про те, що відвідувачі не знайшли контент або користувацький досвід достатньо цікавими, щоб досліджувати сайт далі.

Унікальні відвідувачі — це кількість різних осіб, які відвідують вебсайт протягом конкретного періоду часу, зазвичай вимірюється за визначений час, такий як день, тиждень або місяць. На відміну від загальної кількості відвідувань, яка включає кілька відвідувань з боку однієї особи, унікальні відвідувачі рахують кожного користувача лише один раз, незалежно від того, скільки разів вони відвідують сайт протягом зазначеного періоду.

Хіт (hit) у контексті вебаналітики — це одиничний запит до вебсерверу для будь-якого файлу, такого як вебсторінка, зображення чи скрипт. Хіти часто використовуються як базова метрика для вимірювання рівня активності на сайті, проте вони можуть бути оманливими, оскільки не обов’язково відповідають окремим користувачам або унікальним відвідуванням. Наприклад, завантаження однієї вебсторінки з кількома зображеннями та скриптами може призвести до кількох хітів, але представляє лише одне відвідування користувача.

Bad data (неправильні дані) — це неточна, неповна, застаріла або оманлива інформація в записі чи базі даних. Вони можуть виникати з різних джерел, зокрема через помилки під час введення даних, збої в системі, застарілі записи або невідповідності у процесах збору даних. Неправильні дані можуть негативно впливати на прийняття рішень, аналіз та бізнес-операції, що призводить до неефективності, помилок і негативних результатів. Щоб зменшити вплив неправильних даних, організації застосовують практики управління якістю даних, зокрема валідацію, очищення та верифікацію, для забезпечення точності, надійності та придатності даних для використання.

Google Analytics — це сервіс вебаналітики, наданий Google, який відстежує та звітує про трафік і поведінку користувачів на сайті. Він допомагає бізнесам відслідковувати такі метрики, як перегляди сторінок, тривалість сеансів, показники відмов та конверсії, надаючи інсайти щодо взаємодії відвідувачів із сайтом.

Share of Wallet, SOW — це відсоток від загальних витрат клієнта в певній категорії товарів або послуг, який припадає на конкретну компанію. Цей показник використовується для оцінки частки ринку компанії щодо конкурентів та визначення ринкових можливостей. Збільшення частки гаманця передбачає розширення асортименту, підвищення лояльності клієнтів та стимулювання повторних покупок.