Словник маркетингу: Strategy&tactics

Автоматизація маркетингу — це використання програмних засобів і технологій для автоматизації повторюваних маркетингових завдань і робочих процесів. Вона дозволяє бізнесам оптимізувати процеси, вирощувати ліди та взаємодіяти з клієнтами через кілька каналів, таких як електронна пошта, соціальні мережі та вебсайти. Автоматизуючи рутинні маркетингові діяльності, організації можуть покращити ефективність, масштабованість і результативність своїх маркетингових зусиль.

Заклик до дії (CTA) у маркетингу — це заклик або інструкція, що спонукає аудиторію виконати певну дію, наприклад, перейти за посиланням, підписатися на розсилку або здійснити покупку. CTA часто використовуються в рекламі та цифровому маркетингу для спрямування користувачів до бажаного результату та можуть бути розміщені на вебсайтах, у листах чи в кампаніях у соціальних мережах. Наприклад, кнопка з написом «Купити зараз» або «Зареєструватися» є типовим CTA, розробленим для залучення негайної взаємодії чи конверсій.

Ідентичність бренду — це візуальні та концептуальні елементи, які відрізняють бренд і передають його унікальну особистість, цінності та пропозиції цільовій аудиторії. Вона охоплює такі компоненти, як логотип бренду, кольори, типографіка, зображення, повідомлення та загальний дизайнерський стиль. Сильна ідентичність бренду сприяє впізнаваності, довірі та лояльності серед споживачів, допомагаючи бренду відрізнятися від конкурентів і створювати тривалі враження.

Інтегрований маркетинг — це стратегія, яка узгоджує та координує всі онлайн- і офлайн-канали маркетингу для передачі єдиного й послідовного повідомлення. Цей підхід забезпечує, щоб кожна точка взаємодії з клієнтом — від реклами до соціальних мереж і магазинного досвіду — відображала ключові цінності та цілі бренду. Наприклад, бренд може використовувати однакові повідомлення та візуальні елементи в телевізійній рекламі, соціальних мережах та email-кампаніях, створюючи цілісний досвід для клієнта.

Маркетингове дослідження — це процес збору, аналізу та інтерпретації даних про цільовий ринок або аудиторію для кращого розуміння її вподобань, поведінки та потреб. Він використовує різноманітні методи, такі як опитування, інтерв’ю, фокус-групи та аналіз даних, для виявлення інсайтів, що допомагають приймати бізнес-рішення та формувати стратегії. Маркетингове дослідження допомагає компаніям ідентифікувати ринкові можливості, оцінити конкуренцію, розробляти продукти або послуги, адаптовані до потреб клієнтів, та вдосконалювати маркетингові тактики для більш ефективного досягнення цільової аудиторії.

Нетворк — це група взаємопов’язаних осіб, організацій або сутностей, які співпрацюють або взаємодіють для досягнення спільних цілей або завдань. До таких мереж можуть входити зацікавлені сторони, такі як клієнти, постачальники, партнери, інфлюенсери та професіонали галузі. Стратегічне використання мереж дозволяє бізнесам отримувати доступ до ресурсів, обмінюватися знаннями та створювати можливості для взаємної вигоди, що підвищує їхню конкурентоспроможність і сприяє зростанню.

Омніканальність — це підхід до маркетингу та продажів, який забезпечує безшовний і інтегрований досвід через кілька каналів, як онлайн, так і офлайн. Він має на меті об’єднати взаємодії з клієнтами, дозволяючи їм безперешкодно переходити між каналами, зберігаючи при цьому узгодженість у повідомленнях, брендингу та якості обслуговування. Використовуючи омніканальні стратегії, компанії можуть підвищити задоволеність клієнтів, збільшити залученість та стимулювати конверсії, зустрічаючи споживачів на кожному етапі їх купівельного шляху.

Покинутий кошик — ситуація в електронній комерції, коли потенційний покупець додає товари до свого онлайн-кошика, але залишає сайт, не завершивши покупку. Це поширена проблема для інтернет-ритейлерів, оскільки може свідчити про вагання або відволікання під час процесу покупки. Компанії часто використовують стратегії, такі як нагадувальні електронні листи або спеціальні пропозиції, щоб повернути покинуті кошики та заохотити клієнтів завершити покупку.

Стратегія комунікації бренду — це всебічний план, який визначає, як бренд буде взаємодіяти зі своєю цільовою аудиторією для досягнення конкретних маркетингових цілей. Вона включає визначення повідомлень бренду, тону та каналів комунікації для ефективної передачі його ціннісної пропозиції та побудови значущих відносин з клієнтами. Чітко визначена стратегія комунікації бренду забезпечує узгодженість, ясність та резонанс у всіх взаємодіях з брендом, допомагаючи зміцнити сприйняття бренду та стимулювати залучення.

Тарифна карта — це документ або список, наданий рекламодавцем, який містить ціни та специфікації рекламних послуг, що пропонуються. Вона зазвичай включає ціни для різних форматів, розмірів, розміщень і тривалості реклами. Рекламодавці використовують тарифні карти, щоб зрозуміти витрати на конкретні рекламні канали та для ведення переговорів щодо умов своїх рекламних кампаній.

Точки тертя (Friction Points) — це перешкоди або бар’єри, з якими стикаються особи чи організації під час досягнення своїх цілей або завдань. У контексті стратегій і тактик точки тертя представляють області неефективності, опору або труднощів, які уповільнюють прогрес або заважають успіху. Виявлення та усунення точок тертя є важливим для оптимізації стратегій і тактик, спрощення процесів та підвищення загальної ефективності й результативності.

A/B-тестування, також відоме як спліт-тестування, — метод у цифровому маркетингу, коли порівнюються дві версії вебсторінки, електронного листа або реклами (версія А та версія B) для визначення тієї, що краще досягає конкретної мети. Показуючи ці версії різним сегментам аудиторії, маркетологи можуть аналізувати поведінку користувачів та приймати обґрунтовані рішення для оптимізації результатів. Наприклад, A/B-тестування може використовуватися для порівняння двох різних кнопок заклику до дії, щоб з’ясувати, яка з них призводить до більшої кількості конверсій.

Пряма пошта (Direct Mail) — це маркетингова стратегія, яка передбачає надсилання рекламних матеріалів або оголошень безпосередньо до цільових отримувачів через поштову службу. Зазвичай це включає поштові картки, листи, каталоги або флаєри, адаптовані для залучення конкретних демографічних або географічних сегментів. Кампанії прямої пошти спрямовані на генерування лідів, стимулювання продажів або підвищення впізнаваності бренду шляхом доставки персоналізованих повідомлень безпосередньо до поштових скриньок потенційних клієнтів.

FCC (Федеральна комісія зі зв’язку) — це урядове агентство США, відповідальне за регулювання міжштатного та міжнародного зв’язку через радіо, телебачення, дротові, супутникові та кабельні канали. Основна мета комісії — сприяти конкуренції, інноваціям та інвестиціям у сфері комунікаційних послуг, забезпечуючи їх доступність і справедливість для громадськості.

Keyword-маркетинг — це стратегічний вибір і включення конкретних слів або фраз, що стосуються продукту, послуги чи теми, у маркетингові матеріали, особливо в онлайн-контент. Ці ключові слова обираються на основі їхньої релевантності до запитів цільової аудиторії, з метою підвищення видимості та залучення трафіку на сайт або платформу за допомогою технік пошукової оптимізації (SEO) або пошукового маркетингу (SEM). Ефективний ключовий маркетинг збільшує ймовірність охоплення і залучення потенційних клієнтів, які активно шукають інформацію або рішення, пов’язані з використаними ключовими словами.

Маркетинговий мікс — це комбінація елементів, які компанія використовує для ефективного маркетингу та просування своїх продуктів або послуг. Ці елементи, що часто називаються «4P», включають продукт, ціну, місце та просування, і разом формують основу маркетингової стратегії компанії. Уважно керуючи кожним компонентом маркетингової суміші, бізнес може створити узгоджений і комплексний підхід для досягнення цільового ринку та реалізації своїх маркетингових цілей.

Vision Statement — це стислий опис, який визначає прагнення, цілі та бажаний майбутній стан організації. Вона формулює довгострокові цілі та напрямок розвитку організації, надихаючи та спрямовуючи її дії та рішення. Заява про візію зазвичай описує бажаний вплив або результат, якого організація прагне досягти, і може включати елементи, такі як інновації, лідерство, сталий розвиток або соціальний вплив. Вона слугує орієнтиром для зацікавлених сторін, узгоджуючи їхні зусилля та сприяючи спільному почуттю мети та зобов’язання щодо реалізації візії організації.

ZMOT, або нульовий момент істини, відноситься до критичного моменту в процесі прийняття рішення споживачем, коли він досліджує продукт, послугу або бренд онлайн перед здійсненням покупки. Це означає перехід від традиційних маркетингових моделей, де «перший момент істини» відбувався в магазині, до цифрової сфери. Розуміння ZMOT означає усвідомлення важливості онлайн-відгуків, впливу соціальних мереж і цифрового контенту у формуванні споживчих уявлень та рішень про покупку, а також підкреслює важливість онлайн-присутності та управління репутацією для бізнесу.