Historia de éxito de OLX (por Naspers): 50 000 clientes listos para lanzar sus tiendas online

Resultado: se encontraron 50 000 empresarios listos para lanzar sus tiendas en OLX.

El cliente

OLX.ua: el mayor servicio de anuncios, parte del Grupo OLX, que opera en más de 30 países de todo el mundo (300 millones de usuarios finales). OLX es un servicio que ayuda a encontrar y alquilar un apartamento, vender-comprar cualquier producto, encontrar trabajadores y desarrollar negocios. En Ucrania, uno de cada tres smartphones tiene la aplicación OLX.

OLX: uno de los primeros clientes de Netpeak. Llevamos colaborando desde 2007 en PPC (búsqueda, anuncios de display y promoción de aplicaciones), SEO y ASO. Desde principios de 2020 hemos empezado a trabajar en el B2B: atraer a los empresarios para que dirijan y desarrollen sus negocios en OLX.

Ahora, hay más de dos millones de anuncios en la web por parte de empresas. Alrededor del 25% de los vendedores en OLX son empresarios. Actualmente, hay alrededor de 26 000 tiendas OLX en la plataforma.

El desafío

La dirección de OLX se fijó como objetivo para Netpeak aumentar el número de propietarios de páginas de negocios. Llegar a los empresarios online es una tarea difícil, pero lo hemos conseguido: en un año y medio hemos llegado a 50 000 asistentes dispuestos a montar sus negocios en OLX.

El objetivo principal del proyecto B2B es aumentar el número de usuarios activos en la página web y aumentar los ingresos de las pequeñas y medianas empresas que utilizan las tiendas OLX.

Buscamos principalmente:

• Propietarios de pequeñas y medianas empresas.
• Sector privado con una gran variedad de productos para la venta.
• Sector privado con una pequeña variedad de productos, que están interesados en los pagos.
• Publicidad de productos en OLX.
• Particulares que han empezado a vender online hace poco.

Es muy difícil distinguir este tipo de público a la hora de poner el anuncio, por lo que definimos a todos como representantes de negocios de un tamaño u otro y utilizamos un único mensaje: «Establece tu negocio en OLX creando tu propia tienda».

La solución

En primer lugar, es importante entender que los empresarios deben ser abordados de manera específica: desarrollar la página web y querer obtener el tráfico dirigido de la plataforma de búsqueda es casi imposible. Por lo tanto, nos basamos inmediatamente en la publicidad de pantalla, es decir:

• Google Ads
• Facebook Ads
• TikTok Ads
• Viber
• Telegram

Diseñamos con precisión los formularios de los posibles clientes. Para nosotros era fundamental conocer la intención del cliente, la disposición a comprar paquetes publicitarios, el tamaño del negocio y la experiencia en ventas online. Como resultado, utilizamos:

• Formularios en la página de aterrizaje.
• Formularios para clientes potenciales en Facebook Ads.
• Formularios para clientes potenciales en Marquiz.
• Chatbot en Facebook Ads.
• Chatbot de Telegram/Viber.

El resultado

1. Se atrajo a más de 50 000 empresarios que querían crear sus tiendas online en OLX
2. Se redujo el coste de captación de posibles propietarios de tiendas en OLX en un 26%.
3. Las campañas con el chatbot para Telegram y Viber mostraron buenos resultados: el coste de un lead fue un 15% menor que en otras webs.
4. Después de implementar todas las operaciones de optimización de campañas, comenzamos a transferir un número significativamente menor de posibles clientes a los gerentes, pero de mejor calidad. Si antes era un 65-70%, en octubre ya era un 33%. Dos tercios del total de clientes atraídos recibieron un correo electrónico y se familiarizaron de forma independiente con la información de la tienda OLX. Esto provocó un aumento adicional del 38% en las conversiones de los posibles clientes a los propietarios de las tiendas OLX.

Testimonio

Elene Kushina, Jefa de Proyecto del Departamento de Clasificados