Historia sukcesu Book24 — 100% wzrost przychodów z e-mail marketingu

Wynik: wzrost przychodów z list mailingowych o 100%.

Klient

Przed rozpoczęciem współpracy projekt miał już skonfigurowane podstawowe triggery (automatyczne listy), gotową bazę kontaktów e-mailowych i wysłał ręczne mailingi. Na przykład o promocjach lub nowych produktach. Przychody z kanału mailingowego osiągnęły 6% całkowitych przychodów z e-commerce.

Na początku 2020 roku skuteczność mailingów widocznie spadła. W czerwcu rozpoczął się znaczący spadek, w sierpniu dochody osiągnęły minimum.

Wyzwanie

1. Zwiększenie przychodów z kanału e-mail.
2. Rozwój i skalowanie kanału.
3. Zwiększenie udziału zaangażowanych odbiorców.

Rozwiązanie

Najpierw przeanalizowaliśmy już skonfigurowane triggery, naprawiliśmy ich działanie i skonfigurowaliśmy nowe szablony. Zarys wysyłanych maili nie był zmieniany od kilku lat, niektóre z nich były już nie do użytku.

Przygotowaliśmy i wdrożyliśmy nowe tematy do ręcznych wysyłek, aby zwiększyć zaangażowanie i przyciągnąć nowych subskrybentów.

Aby przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć przychody z list mailingowych, musieliśmy zastanowić się nad nowymi rubrykami:

• happy hours — rabaty ważne przez kilka godzin;
• unikatowe kody promocyjne — kody tylko dla subskrybentów (tych kodów nie było na stronie);
• rabaty nocne — kody zniżkowe, które są ważne tylko przez kilka godzin w nocy;
• wybór książek z bezpłatną wysyłką;
• mailingi z grywalizacją — maile z zagadkami, seria listów z zagadkami, listy z elementami AMP;
• rozdanie książek wśród subskrybentów.

Zastosowaliśmy również grywalizację w e-mailach. Grywalizacja to must have w e-mailach, ułatwia komunikację z klientem, angażuje w komunikację. Wykonując proste zadania subskrybent może otrzymać rabat, a firma — zaangażowanego klienta.

Wynik

Po wprowadzeniu nowych rubryk, naprawieniu błędów i zastosowaniu grywalizacji, przychody z e-mailingu zaczęły rosnąć. Już w grudniu 2020 r. przychody zwiększyły się dwukrotnie w porównaniu z lipcem tego samego roku.

W tym samym okresie liczba transakcji wzrosła ponad dwukrotnie.

Wzrost dochodów jest szczególnie widoczny w porównaniu z roku na rok: średni miesięczny dochód rósł z każdym miesiącem. W kwietniu kanał e-mail marketingu przyniósł ponad 11% całkowitych przychodów, przy początkowym wskaźniku 6%.

1. Content marketing w Stanach Zjednoczonych na przykładzie case’u: 51 publikacja w ciągu 5 miesięcy.
2. Case: marketing partyzancki do zwiększenia sprzedaży w sklepie internetowym.