Все, что вам нужно знать об активных пользователях в GA4

Среди множества доступных метрик в Google Analytics 4 особое место занимает показатель «Активные пользователи», который предоставляет глубокие инсайты о реальном вовлечении аудитории.

Статья пригодится маркетологам, аналитикам, продуктовым и SEO-командам, которые отслеживают вовлеченность, сезонность или эффективность кампаний.

Что такое активные пользователи в GA4

Это количество людей, которые взаимодействовали с вашим сайтом или приложением в течение выбранного диапазона дат. Google Analytics определяет активного пользователя, когда регистрирует сеанс с взаимодействием или:

• событие first_visit или параметр engagement_time_msec на сайте;

• событие first_open или параметр engagement_time_msec в приложении для Android;

• событие first_open или user_engagement в приложении для iOS.

Посетитель приобретает статус «активный», когда событие user_engagement регистрируется в течение одной секунды.Сеансом с взаимодействием по умолчанию считается такой, который:

• превышает 10 секунд по продолжительности;

• содержит ключевое событие;

• имеет как минимум два просмотра страницы или экрана.

Как изменить продолжительность сеанса с взаимодействием

По умолчанию сеансом с взаимодействием считается сеанс, продолжительность которого превышает 10 секунд. При необходимости измените продолжительность сеанса — например, увеличьте ее до 60 секунд, если это более точно отражает поведение вашей аудитории.

Увеличение порога приведет к снижению количества активных пользователей и доли взаимодействий, а также к росту показателя отказов, поскольку короткие посещения больше не будут учитываться как сеансы с взаимодействием.

Другими словами, читатели, которые проводят на сайте меньше нового порога продолжительности сеанса, не попадут в категорию «активных». Поэтому метрики могут искусственно просесть, даже если реальная активность аудитории не изменилась.

Чтобы изменить этот параметр, перейдите в меню:

Администратор → Data Streams (Потоки данных) →

Выберите необходимый поток данных →

Configure tag settings (Дополнительные настройки добавления тегов) →

Adjust session timeout (Отрегулируйте время ожидания сеанса) →

Настройте таймер для сеансов с взаимодействием.

Разница между типами пользователей в GA4

Помимо активных пользователей, вы также можете встретить «Всего пользователей» (Total users), «Новых пользователей» (New users) и «Вернувшихся пользователей» (Returning users). Покажу, в чем разница между ними.

Всего пользователей

Это общее количество пользователей, которые посетили ваш сайт или приложение в течение выбранного диапазона дат.

В Google Analytics 4 главной метрикой для анализа показателей и отчетов являются «Активные пользователи», а не их общее количество. Это объясняется тем, что данные основаны на реальном взаимодействии пользователей с контентом, а не только на посещении сайта с последующим быстрым выходом. Такие показатели гораздо точнее отражают эффективность вашего продукта или сервиса.

В то же время при необходимости вы всегда можете просмотреть общее количество пользователей, посетивших сайт за выбранный период.

Чтобы найти общее количество пользователей в GA4, перейдите в стандартный отчет «Взаимодействие». Для доступа к этому отчету нажмите Отчеты → Взаимодействие → События и найдите второй столбец, который показывает данные об общем количестве пользователей.

Также для отображения данных об общем количестве пользователей вы можете создать отчет в разделе «Исследования» и выбрать метрику «Всего пользователей» вместе с другими метриками и показателями, которые вы хотите использовать.

Новые пользователи

Это количество людей, которые ранее не посещали ваш сайт или приложение в течение выбранного диапазона дат. Рассчитывается на основе событий «first_open» и «first_visit».

Эти события собираются автоматически, когда пользователь впервые открывает приложение или заходит на сайт. Важно учитывать, что при отсутствии настроек User ID и Google Signals один пользователь может несколько раз, как новый пользователь, когда он использует разные браузеры или устройства.

Чтобы увидеть количество новых пользователей и оценить источники трафика, которые наиболее эффективно привлекают их, нужно перейти в Отчеты → Источники трафика → Привлечение пользователей.

Вернувшиеся пользователи

Это количество людей, которые ранее уже посещали ваш сайт или приложение в течение выбранного диапазона дат.

Эта метрика является противоположностью Новых пользователей. Каждый раз, когда кто-то заходит на ваш сайт, и GA4 не генерирует события «first_open» или «first_visit» (поскольку у этого пользователя уже сохранены данные GA4 в cookies), такой пользователь считается возвращающимся.

Отмечу, что в GA4 сумма показателей «Новые пользователи» и «Возвращающиеся пользователи» не всегда соответствует метрике «Всего пользователей». Это связано с тем, что один и тот же пользователь может посещать сайт несколько раз в течение исследуемого периода времени (день, неделя, месяц), что приводит к двойному подсчету как «Нового пользователя», так и «Возвращающегося пользователя».

Чтобы найти информацию о возвращающихся пользователях в GA4, перейдите в раздел Отчеты → Источники трафика → Привлечение пользователей.

Типы активных пользователей: DAU, WAU, MAU

В GA4 активные пользователи отслеживаются по трем периодам — за день, неделю и месяц. Каждый показатель дает определенное представление о том, как люди взаимодействуют с вашим сайтом.

DAU (Daily Active Users) — активные пользователи за день

DAU показывает, сколько уникальных людей взаимодействовали с ресурсом в течение одного календарного дня. Это самая чувствительная метрика, которая реагирует на все изменения на сайте.

Для интернет-магазинов DAU менее информативна, так как пользователи редко совершают покупки ежедневно.

WAU (Weekly Active Users) — активные пользователи за неделю

WAU учитывает всех уникальных пользователей, которые хотя бы один раз взаимодействовали с сайтом в течение недели. Эта метрика более стабильна, чем DAU, и позволяет оценивать реальные тренды без ежедневных колебаний.

MAU (Monthly Active Users) — активные пользователи за месяц

MAU включает всех пользователей, которые были активны хотя бы раз в месяц. Это самый широкий показатель, дающий представление об общем размере аудитории.

Как использовать эти метрики вместе

Самое важное — смотреть на соотношение между метриками, чтобы оценить вовлеченность пользователей.

Липкость (Sticky Factor/Stickiness) — показывает, как часто пользователи возвращаются на сайт:

Sticky Factor = DAU/MAU

Целевые показатели зависят от типа бизнеса:

• социальные сети ≥ 60%;

• игры ≥ 25%;

• бизнес / финансы ≥ 30%;

• новости / медиа ≥ 20%;

• e-commerce ≥ 25%.

Если ваш DAU/MAU ниже нормы, это сигнал, что пользователи редко возвращаются. Стоит проанализировать контент, продукт или пользовательский опыт, чтобы понять причину и повысить вовлеченность.

Где это увидеть

На главной странице GA4 сразу видны активные пользователи за 7 и 28 дней. Подробнее смотрите в Отчеты → Привлечение → Обзор, или создайте свой отчет в разделе «Исследования».

Где найти метрики активных пользователей в GA4

Они отображаются сразу на главном экране. Но если вам нужны подробные данные или специфические отчеты, есть несколько мест, где можно их просмотреть.

На главной странице

Когда вы заходите в GA4, на главном экране есть карточка с количеством активных пользователей за последние семь дней, и при необходимости этот временной промежуток можно увеличить. Рядом есть вторая карточка с активными пользователями за последние 30 минут, которые сейчас находятся на сайте. Это самый быстрый способ получить текущую информацию.

Карточка обновляется в реальном времени, поэтому когда на сайт зайдет новый посетитель, цифра сразу изменится. Это удобно для мониторинга текущей активности аудитории.

Отчеты → Привлечение → Обзор

Здесь вы найдете наиболее подробную информацию об активных пользователях. На этой странице видно не только количество активных пользователей, но и как оно изменилось по сравнению с прошлым периодом.

Вы можете:

• изменить период времени (день, неделя, месяц, свой диапазон);

• посмотреть тренд активности на графике;

• увидеть показатели липкости сайта (Stickiness).

Realtime-отчеты

Если вам интересно, сколько людей сейчас на вашем сайте, перейдите в Отчеты → Реальное время. Здесь видна текущая активность пользователей в реальном времени — где они находятся на сайте, из какой страны заходят, какие страницы просматривают.

Это полезно, когда вы запускаете кампанию или хотите проверить, работает ли реклама прямо сейчас.

Исследования (Explore)

Если вам нужны более детализированные отчеты, создайте их в разделе «Исследования». Здесь вы можете:

1. Выбрать тип, например, «Произвольная форма».

2. Добавить метрику «Активные пользователи».

3. Добавить измерения, по которым хотите анализировать — источник трафика, устройство, география, поведение пользователя.

4. Установить фильтры и период времени.

Это обеспечивает полную свободу в создании отчета под конкретные нужды.

Как правильно интерпретировать данные

Одних цифр активных пользователей недостаточно — важно понимать, что они означают именно для вашего бизнеса и индустрии. Ниже — несколько ключевых моментов, которые стоит учесть.

Сезонные колебания

Активность посетителей меняется в зависимости от времени года. Важно распознать сезонность и не путать ее с реальными проблемами:

1. Образовательные платформы. Пик активности в сентябре-октябре, когда стартует новый учебный год. Спад в июле-августе из-за летних каникул. Сравнивая данные, всегда берите июль 2024 года с июлем 2023 года, а не с июнем.

2. E-commerce. Всплеск активности перед праздниками (ноябрь-декабрь), спад в августе из-за отпускного периода. Людям в июле-августе не до покупок, они на море.

3. Фитнес-приложения. Наибольший наплыв в январе (новогодние обещания), но половина отпадает к марту. Это естественно — люди быстро теряют мотивацию.

4. B2B-сервисы. Спад в августе и декабре из-за отпусков, потому что люди меньше пользуются рабочими инструментами.

Если у вас спад активных пользователей в традиционный низкий сезон в вашей отрасли — это не проблема. Проблема, когда спад происходит в обычно активный период.

Выявление аномалий

Как отличить нормальные колебания от реальных проблем? Используйте простой алгоритм:

1. Сравните с прошлым годом — если период к периоду показатели схожи, это нормально. Когда разница более 30% — копайте глубже.

2. Посмотрите на график за три месяца — если каждый месяц показатели падают (например, 5000 → 4000 → 3000), это сигнал о проблеме. Когда показатели меняются (один месяц 4500, следующий 5200, далее 4800), но в среднем держатся на одном уровне, это нормальные колебания.

3. Проверьте другие метрики — если количество активных пользователей уменьшилось, но показатель отказов и конверсии остались стабильными — скорее всего, это обычные суточные колебания, а не критическая проблема.

4. Поговорите с командой — не было ли изменений на сайте, запуска рекламных кампаний или технических проблем.

Распространенные ошибки и как их избежать

Чтобы делать точные выводы, нужно знать, где данные могут подвести. Собрала семь самых распространенных ошибок при анализе данных.

Ошибка #1: Неправильное сравнение периодов

Самая частая ошибка — сравнивать январь с декабрем или июль с июнем. Это дает искаженную картину из-за сезонности.

Ошибка № 2: Игнорирование ботов и спама

Внезапный скачок активных пользователей может означать не привлечение реальных людей, а атаку ботов.

Как проверить:

• показатель отказов (выше 90% — подозрительный трафик);

• продолжительность сессии (если менее пяти секунд — боты);

• география (или трафик из необычных стран).

• источники трафика (Source/Medium) — проблема, если появляются неизвестные «direct / (none)» или спам-домены («trafficbot.life», «buttons-for-website.com» и т. д.);

• User-Agent (одинаковые или странные браузеры/устройства — признак ботов);

• удвоение тегов — дублированный код GA или GTM создает фиктивные сеансы;

• IP-адреса — много визитов с одного IP или из диапазонов хостингов (AWS, Hetzner, OVH);

• время визитов — если активность равномерна 24/7 без пауз (человеческий трафик имеет пики);

• события без взаимодействия (Events) — когда фиксируются клики / скроллы без просмотров страниц;

• Resolution или OS — все пользователи с одинаковым расширением экрана или необычной ОС (например, «Linux x86_64» без браузера);

• Page titles/URLs — повторяющиеся или несуществующие страницы (индексирование ботами);

• скорость роста DAU/WAU/MAU — резкое аномальное увеличение без изменений в кампаниях.

Ошибка #3: Путаница между сессиями и пользователями

Один пользователь может иметь несколько сессий. Когда у вас 1000 активных пользователей, но 5000 сессий — это нормально, не пугайтесь.

Ошибка № 4: Фокус только на росте количества пользователей

Многие считают успех по количеству активных пользователей. Но качество важнее количества.

1000 активных пользователей с конверсией 5% лучше, чем 10 000 с конверсией 0,1%.

Ошибка № 5: Игнорирование технических проблем

Снижение количества активных пользователей не всегда означает, что аудитория потеряла интерес. Часто причина кроется в технических сбоях на сайте, например:

• сайт загружается слишком медленно;

• отдельные функции работают некорректно;

• неправильно настроено GA4 или возникли проблемы с отслеживанием данных.

Ошибка № 6: Сравнение с другим бизнесом

Не сравнивайте свои показатели DAU/MAU с конкурентами. У каждого своя специфика, аудитория, формат.

Ошибка № 7: Игнорирование контекста

Активные пользователи упали на 20% — это хорошо или плохо? Зависит от контекста:

• было ли обновление сайта;

• завершилась ли рекламная кампания;

• это сезонный спад.

Как проверить качество данных

Прежде чем делать выводы, пройдитесь по чек-листу:

Техническая проверка:

• работает ли код GA4 на всех страницах сайта;

• нет ли дублирования событий (например, page_view или purchase);

• корректно ли настроены фильтры для ботов и внутреннего трафика.

Логическая проверка:

• совпадают ли тренды активных пользователей с вашими маркетинговыми активностями;

• есть ли аномальные скачки без видимой причины;

• согласуются ли данные с другими источниками — CRM, аналитикой рекламы или серверными логами.

Сравнительная проверка:

• сравните период с периодом (этот месяц с прошлым годом);

• проверьте среднее значение за 6–12 месяцев;

• сравните DAU/WAU/MAU соотношение с нормами вашей индустрии.

Выводы

1. Активные пользователи — это люди, которые реально взаимодействовали с вашим сайтом или приложением, а не просто его посетили. Эта метрика точнее показывает вовлеченность аудитории, чем общее количество пользователей.

2. GA4 отличает активных пользователей от общей аудитории и учитывает только сессии с взаимодействием, что делает данные более достоверными.

3. DAU, WAU и MAU показывают активность за день, неделю и месяц соответственно. Анализируйте их соотношение, чтобы понять «липкость» сайта и частоту возвращений пользователей.

4. Эти данные доступны на главной панели GA4 и в стандартных отчетах, таких как Отчеты → Привлечение → Обзор. Можно смотреть тренды, источники трафика и активность в реальном времени.

5. Наблюдайте за соотношением DAU/WAU/MAU, анализируйте тренды и контекст (сезонность, обновления сайта, рекламные кампании). Не сравнивайте себя с конкурентами — только с прошлыми периодами.

6. Избегайте сравнения несовместимых периодов, игнорирования ботов, фокусировки только на количестве активных пользователей и технических проблемах. Проверяйте качество данных перед выводами: настройки GA4, дублирование тегов, аномалии в логах и продолжительность сессий.

7. Лучше меньше активных пользователей с высокой конверсией, чем много пассивных. Анализируйте поведение вместе с другими ключевыми метриками: время на сайте, конверсии, отказы.