10 идей продвижения медицинских услуг — инсайты конференции MeDiConf

В этом году Octopus Events и Netpeak провели первую MeDiConf — ивент для маркетологов и бизнесменов сферы оказания медицинских услуг. Как и полагается, конференция завершилась круглым столом. Это формат, когда спикеры предлагают практически применимые фишки, делятся своими кейсами продвижения, идеями, инсайтами. Участники конференции голосуют и выбирают то, что реально применимо и актуально для бизнеса. Вот о чем рассказали на MeDiConf.

Участники дискуссии: Евгений Донец, директор в Helsi; Юлия Демцова, Эксперт в сфере медицинского маркетинга; Яна Дехтяр, маркетинг-директор в Synevo; Наталия Устименко, руководитель директ-маркетинга в eSputnik; Павел Козлов, сооснователь MegaDoc; Сергей Снегирёв, директор по маркетингу в Клинике Выходного Дня.

Делайте эмоциональную рекламу

На рынке медицинских услуг сейчас большая конкуренция и почти на каждом сайте, баннере, билборде можно встретить фразу про «врачей-экспертов и современное оборудование».

Но дело в том, что услугу в медицине не покупают мгновенно. Человек сегодня увидел вашу рекламу, но он здоров и у него ничего не болит. А вот когда через полгода, год начнет болеть, он вряд ли вспомнит «экспертов и современное оборудование». Что точно не забудет — эмоциональную связь, которая установилась с вашим брендом.

Слоган: «Кто откажется увидеть больше?». Реклама услуг по лазерной хирургии глаз.

Доверие — основа успешного бизнеса

В продвижении медицины важно создавать доверие. Это значит, что креатив ни в коем случае не должен навредить репутации клиники или врача. Ведь то что можно «пельменям», точно нельзя медицине. Поэтому, по словам Павла Козлова, не стоит перегибать с креативом.

Доверие — то, что лежит в основе сильного медицинского бренда.

Ловите хайп

Благодаря топовым темам, мемам, информационным поводам даже в медицинской нише можно поймать волну хайпа. И, по мнению Яны Дехтяр, Head of marketing Synevo, без большого бюджета, дополнительного продвижения контактировать с аудиторией эффективнее, чем по ТВ. Например, во время предвыборной гонки и накануне дебатов между Петром Порошенко и Владимиром Зеленским Synevo получили органический охват 2,5 млн. И все на одном посте в социальных сетях про пакет «здоровье будущего президента»:

Главное — будьте включенными, реагируйте на события.

Работайте с обратной связью: пациент – лучший маркетолог

Не только маркетологи решают, будет ли успешной клиника. По прежнему на репутацию и популярность влияет сам пациент. И это очень деликатная тема — часто люди приходят с болью, страхами. В таком состоянии они могут быть очень ранимыми и профессиональную беспристрастность врача расценить как равнодушие, низкий уровень сервиса.

После такого приёма человек ставит низкую оценку в отзывах на Google Картах, за ним другой клиент поступает так же — после этого вы теряете доверие и потенциальных клиентов. Что делать? Отвечать на вопросы понятно и оперативно, уделять внимание пациентам. Как в клинике, так и в комментариях в социальных сетях, на форумах. При этом не удаляйте негативные отзывы — отвечайте на них, дайте понять, что вам не все равно.

Помните, пациент — лучший маркетолог

Павел Козлов

Смотрите, что ваш бизнес может дать клиенту

Cейчас выживают те бизнесы, которые предлагают клиенту решение его проблем. Пресловутая продажа не дрели, а отверстий, которые она делает. Как это работает в сфере медицинских услуг? Например, трудность в том, чтобы взять анализ крови у ребенка: детям страшно, родителям трудно (успокоить ребенка, выдержать его истерику).

Решение задачи «как сделать опыт сдачи анализов для маленьких детей безболезненным» — поиграть с ребёнком в лабораторию накануне похода к врачу.

Короткая и понятная инструкция на сайте

Говорите на языке пациента (но покажите это врачу)

Сложность продвижения медицинской сферы — много терминов, понятных только врачам. Но ведь не их надо в клиники привлекать, а пациентов, поэтому и говорить следует на доступном языке. В MegaDoc на этом построена миссия компании и продвижение всех проектов следуют данному принципу.

Главное правило — будьте точны в определениях. Перед выходом в паблик покажите материалы человеку с медицинским образованием. Так в ваших «человеческих» коммуникациях не будет медицинских ляпов.

Врачи пишут неразборчивым почерком, говорят непонятными терминами. Люди в жизни так не разговаривают.

Делайте уникальный контент

Кажется, понятно и совсем не фишка, но мало кто осознает насколько важно брать живые фото, писать авторские тексты. Например, вначале работы над шоу «Я соромлюсь свого тiла» продюсеры искали фотографии врачей и клиник для создания презентации проекта. В выдаче попалась уйма стоковых картинок и фотографии настоящих врачей одной одесской клиники. По легенде, именно так началось сотрудничество длиною в четыре сезона. 

Вывод — не экономьте на контенте. Павел Козлов отмечает, он должен быть уникальным и цепляющим. 

Стоковые фотографии делают вас такими же, как и все остальные. Кстати, одни и те же фотографии используются в промо и клиник, и химчисток, и домов престарелых.

Уникальный контент поисковые роботы выдают куда активнее.

Не надо так

Говорите с пациентом после оказания услуги

Удержание клиента с помощью email-маркетинга, ремаркетинга, обычного телефонного звонка работает и в нише медицинских услуг. Так, Synevo используют онлайн сервис Vitagramma.com с личным кабинетом. Здесь хранятся результаты анализов клиентов. Сервис выполняет функцию инструмента ремаркетинга и каждый месяц отправляет клиентам на email специальное предложение: приобрести пакет анализов после нового года (например, провести обследование печени) или в сезон цветения амброзии (анализ на аллергены) и другое. 

Помимо продаж такая стратегия помогает повышать лояльность — приятно, когда тебе напоминают о том, что надо позаботиться о своем здоровье. Кроме того предлагают конкретный перечень действий: что и как надо сделать, где. Это про внимание и заботу. По словам Яны Дехтяр, Vitagramma — один из самых результативных инструментов для Synevo.

Проверьте, знает ли персонал ваш продукт, услугу (бизнес)

Кроме врачей, медицинских сестер, работников лаборатории и других сотрудников с медицинским образованием, есть процент тех, кто далек от этой сферы. 

И можно тратить огромные бюджеты на рекламу, но если администратор не может толком объяснить, какие услуги оказывает клиника, зачем нужен тот или иной анализ, то толку будет мало.

Предложите качественный медицинский продукт

Различные улучшения и доработки, стратегии, инструменты — все работает только, если заниматься продвижением качественного медицинского продукта, продуманной до мелочей услуги. 

Найдя профессионального клиентоориентированного врача, может оказаться, что он в продвижении не нуждается, у него и так запись на две недели вперёд. Такой врач сам активно продвигает свой бренд в бренде клиники.