PPC

Инсайты Google My Business: от настройки до оптимизации

258
104

А вы знали, что на показ компании по заданным ключевым словам на Google Картах и Local Pack (блок локальной выдачи) влияют не только настройки Google My Business, но и некоторые факторы из сферы SEO?

Эти фишки известны немногим, поэтому я подготовила детальную инструкцию по настройке, сбору статистики и оптимизации аккаунта Google My Business, а также о передаче данных Google My Business в рекламные объявления AdWords.

Cтатья будет полезна не только PPC- и SEO-специалистам, но и клиентам, которые самостоятельно продвигают свой бизнес.

Для чего нужен Google My Business

Google My Business (GMB) — это бесплатный инструмент для управления показом данных о компании на Картах, в Поиске и других сервисах Google.

Сервис подходит для компаний, у которых есть офлайн-представительства.

Совет для новых проектов: если у вас еще нет аккаунтов Google AdWords, Google Analytics и Google My Business, создавайте аккаунты на один почтовый адрес — так вы сможете сразу настроить импорт статистики между ними.

Настройка Google My Business

Регистрация

Войдите в аккаунт My Business, перейдите на вкладку «Филиалы» и нажмите «Добавить».

Начните вводить название своей компании: сервис покажет все совпадения. Если нужная компания уже есть в списке, вы можете запросить доступ к аккаунту, например, если вы подрядчик компании.

Для этого выберите нужный адрес из списка и нажмите «Продолжить», а в следующем окне — «Заявить права» и отправьте форму.

Как подтвертить адрес компании в Google Мой бизнес

Если же вашу компанию подтвердил кто-то другой или вы просто забыли пароль от старого аккаунта, обратитесь в техподдержку Google для восстановления доступов.

Если вы впервые добавляете свою компанию в сервис, необходимо самостоятельно заполнить данные о ней. В том числе информацию о доставке, если ваша компания ее осуществляет. Данные можно отредактировать в личном кабинете.

Подтверждение данных о компании

Перейдите на вкладку «Филиалы» и выберите локацию.

Как добавить локацию в Google My Business

Выберите удобный способ подтверждения:

Варианты подтверждения по телефону и электронной почте доступны не для всех рекламодателей. Для такого типа подтверждения нужен номер телефона, указанный в филиале.

Как подтвердить данные о компании в Google My Business

Без подтверждения данных о компании нельзя получить доступ к статистике и отзывам.

Зачем подтверждать данные о компании в Google My Business

А сейчас рассмотрим данные, которые будут отображаться на Картах и в Local Pack.

Заполнение карточки филиала

После добавления и подтверждения филиала заполните дополнительную информацию:

  • часы работы:
    Как правильно заполнять карточку филиала в Google My Business
    В том числе специфическое расписание на определенные даты:
    Как добавить особое расписание на определенные даты в Мой бизнес
  • физический адрес — если он изменится, потребуется снова подтвердить данные о компании;
  • основной и дополнительные номера телефонов:
    Как добавить дополнительные номера телефонов в Google Мой бизнес
  • категория — то, чем занимается ваша компания;

Как правильно заполнить категорию компании в Google мой бизнес

Важно: указывайте только ту категорию или категории, к которым относится ваш бизнес, либо наиболее близкую, если нет точного варианта. Эти параметры будут влиять на выдачу и при неправильной настройке снизят релевантность запросам пользователей, что ухудшит их поведенческие и, соответственно, последующую выдачу вашей карточки.

  • сайт — помимо основного, можно также указать ссылки на дополнительные страницы. Например, страницу с прайс-листом или страницу для записи на услугу — доступные варианты будут соответствовать выбранной категории компании;
  • атрибуты — здесь вы можете указать дополнительную информацию о ваших услугах, удобствах для клиента, способах оплаты:
    Какую дополнительную информацию указать в профиле компании в Google Мой бизнес
  • отдельный номер телефона для отображения в расширениях AdWords. 
    Если к объявлению подключено расширение «Номер телефона» в самом аккаунте AdWords, то отображаться будет номер из расширения, а не из My Business;
    Как добавить номер телефона для отображения в расширениях AdWords

Адрес, расписание и номер телефона будут отображаться в объявлениях AdWords.

Доступы для других пользователей

По необходимости добавьте других пользователей для управления вашими филиалами. Сервис предлагает три уровня доступа:

  • администратор — уровень дает право изменять данные о компании, проводить видеовстречи с клиентами в Hangouts и просматривать статистику;
  • владелец — самый расширенный уровень доступа, который дает право добавлять владельцев, администраторов и менеджеров или удалять страницы;
  • менеджер — уровень не дает доступа к редактированию информации, которая отображается на вашей карточке, кроме публикации фотографий и отзывов. Предназначен для общения с клиентами и работой с отзывами от имени компании.

Чтобы добавить нового пользователя, перейдите в личный кабинет нужного филиала и выберите в меню пункт «Пользователи», а затем добавьте новый адрес почты, на который придет приглашение.

Удалить пользователя можно, следуя инструкции в справке My Business.

Как собрать статистику в Google My Business

Как найти статистику в сервисе

Напоминаю: статистика доступна только для подтвержденных адресов.

Для просмотра данных выберите аккаунт, филиал, войдите в личный кабинет и откройте вкладку «Статистика».

Как пользователи находят данные о вашей компании
На странице статистики есть семь разделов.

1. «Как находят вашу компанию»:

  • прямые запросы («Непосредственно») — через брендовые запросы;
  • поиск по категории («Обнаружение») — по названию товара или услуги, которые вы предоставляете.
    По каким запросам пользователи находят вашу компанию

2. «Сервисы Google, в которых находят вашу компанию»:

  • просмотры в поисковой выдаче;
  • просмотры на Картах.
    Сервисы в Google, в которых находят вашу компанию

3. «Действия пользователей»:

  • открывают сайт;
  • прокладывают маршруты;
  • звонят (отслеживается нажатие на кнопку «Позвонить» на карточке с мобильных устройств);
  • просматривают фотографии.

Что пользователи делают на вашем сайте

4. «Запросы маршрутов»:

  • где находились клиенты, которые запрашивали схему проезда до вашей компании;
  • общее количество запросов по городам или районам.

5. «Телефонные звонки»:

  • как часто и в какое время клиенты звонят вам со страницы данных о компании в Google;
  • в разрезе дня недели, времени суток;
  • звонок регистрируется при нажатии на кнопку «Позвонить» с мобильного устройства.

в какое время клиенты звонят вам со страницы данных о компании в Google

6. «Популярное время»:

  • этот график содержит информацию о загруженности вашего заведения в течение дня и по дням недели;

Как увидеть популярное время вашего заведения в Google Картах

  • виден пользователям при просмотре вашей карточки в поисковой выдаче и на Картах.

Как добавить популярное время работы компании в Google Мой бизнес

7. «Фотографии»:

  • график «Просмотры фотографий», который отображает, сколько раз клиенты просматривали ваши фотографии в сравнении с фотографиями конкурентов;

Cколько раз клиенты просматривали ваши фотографии в сравнении с фотографиями конкурентов

  • график «Число фотографий» — сравнивает количество фотографий, добавленных на страницу вашей компании, с конкурентами.

Количество фотографий, добавленных на страницу вашей компании сравнительно с конкурентами

Больше подробностей в справке My Business.

Как добавить данные Google Analytics в личный кабинет GMB

В Google My Business можно получить статистику из Google Analytics, но для этого оба аккаунта должны быть на одном логине. Также важно, чтобы адрес сайта в сервисе Google My Business точно совпадал с указанным в ресурсе Google Analytics.

При соблюдении этих требований синхронизация произойдет автоматически и в личном кабинете будут доступны такие данные из Google Analytics:

  • новые посещения;
  • просмотры страниц;
  • количество уникальных посетителей.

Расширения объявлений «Адреса» в AdWords

1. Как добавить адреса в новый аккаунт Adwords.

В новой версии интерфейса перейдите на вкладку «Объявления и расширения», далее на вкладку «Расширения»и нажмите «Добавить». Выберите «Адреса» и источник импорта данных: из аккаунта на этом же логине или отправьте запрос другому пользователю.
добавить адреса в новый аккаунт Adwords

В предыдущей версии интерфейса перейдите на вкладку «Расширения объявлений» и выберите из выпадающего меню «Адреса». Затем нажмите «Добавить расширение» и выберите, откуда импортировать данные.
добавить адреса в новый аккаунт Adwords для старой версии интерфейса

2. Если нужно сменить аккаунт Google My Business, удалите старые адреса прямо из интерфейса AdWords и отправьте запрос на новый адрес.

В новой версии интерфейса.

Как сменить аккаунт Google My Business

Аналогичные действия в предыдущей версии интерфейса.

Как сменить аккаунт Google My Business в старой версии интерфейса

После синхронизации в течение 24 часов (но обычно намного быстрее) в аккаунте появятся адреса.

При необходимости можно использовать фильтр адресов. Например, если у вас отличается адрес магазина и сервисного центра, а в объявлениях необходимо показывать только один из них, используйте фильтр по категории, указанной на карточке каждого филиала в вашем My Business.
Как добавить адрес компании в Google Картах, если разные адреса у магазина и сервисного центра

Читайте больше подробностей в справке My Business

Отображение информации из Google My Business в объявлениях AdWords

Отображение в объявлениях AdWords доступно в поисковой выдаче Google, на Картах, в контекстно-медийной сети.
Вид объявления в поисковой выдаче с отображением адреса и графика работы

Вид объявления в поисковой выдаче с отображением адреса и графика работы.
Информация из Google My Business доступна в объявлениях в поисковой выдаче Google, на Картах, в контекстно-медийной сети

При наведении курсора на время работы открывается полное расписание.

Подробнее о добавлении графика работы читайте в статье.

Также вы можете использовать адреса в контекстно-медийной сети, например, в специальном формате медийных объявлений.

Какие адреса можно использовать для компани в Google My Business

10 октября AdWords анонсировал запуск расширений «Адреса» для объявлений YouTube. Они доступны в объявлениях TrueView in-stream и так называемых «бамперах».

AdWords запустил расширение Адреса для объявлений YouTube

Как оптимизировать аккаунт Google My Business

В этом разделе я собрала рекомендации из личного опыта работы с сервисом, из обсуждений пользователей и справки Google.

1. Максимально заполните аккаунт информацией:

  • добавьте все действующие номера телефонов;
  • укажите правильную категорию;
  • добавьте не только общие фотографии, но и фото фасада (что упростит новым клиентам поиск вашей компании), фото интерьера, можно добавлять даже фото сотрудников — для этого есть отдельная вкладка;
  • добавьте атрибуты: например, способы оплаты или наличие туалета.
Мини-кейс: две карточки GMB принадлежали двум похожим заведениям одной сети, которые располагались неподалеку друг от друга. Одна карточка была заполнена полностью, а в другой — указаны лишь основные параметры без единого атрибута. По отчетам аналитики первая карточка получила в 3 раза больше показов в поисковых запросах и в 10 раз больше взаимодействий пользователей.

2. Регулярно обновляйте информацию.

3. Поддерживайте активность аккаунта:

  • добавляйте фотографии в My Business;
  • наполняйте профиль Google+ новостями компании;
  • добавляйте «Записи» — например, новости, акции или мероприятия.

Что писать в Google Мой бизнес в блоке «Записи»

Google утверждает, что публикация фотографий – отличный способ наполнить вашу страницу контентом. Компании, которые добавили фото в описание, получают на 42% больше запросов о построении маршрута в Google и на 35% больше переходов на сайт.

Google советует использовать мобильное приложение, чтобы оперативно обновлять данные о вашей компании. Это действительно удобно, если вы регулярно добавляете фотографии, отвечаете на отзывы, публикуете новые акции вне зависимости от своего местонахождения и времени суток.

4. Работайте с отзывами: оперативно и профессионально отвечайте на вопросы и недовольства клиентов.

5. Делайте 3D-туры — это особенно актуально для бизнесов, чьим клиентам важен внутренний интерьер и удобства, например, отелей. Но сделать такую фотосессию могут только доверенные фотографы Google Photographer Trusted за отдельную плату.

Что влияет на выдачу карточки Google My Business

На выдачу влияют следующие факторы:

  1. Расстояние до пользователя — чем ближе ваш адрес к пользователю, тем больше вероятность, что он увидит вас в выдаче.
  2. Рейтинг и отзывы — количество и качество отзывов, а также скорость/регулярность их появления и так далее. Не стоит скупать отзывы: модерация Google распознает искусственные отзывы и блокирует такие аккаунты.
  3. Поведенческие факторы — сколько людей находят вашу карточку GMB, переходят на сайт, совершают звонок и прочее.
  4. Персональная выдача по интересам пользователя.
  5. Настройки Google My Business.

Согласно исследованию Moz, настройки Google My Business составляют 19% всех факторов ранжирования в Local Pack, то есть больше, чем любой другой фактор в отдельности, а также составляют 7% в локализированной органической выдаче.

Выводы

Google My Business — простой в использовании бесплатный сервис, который будет полезен онлайн и офлайн бизнесу.

  1. Для выдачи на Картах активно работайте над карточками филиалов и оптимизируйте их.
  2. Не забывайте вовремя актуализировать информацию о компании.
  3. Регистрируйте аккаунты Google My Business и Google Analytics на один почтовый адрес для удобства импорта статистики в единый профиль.
  4. Кроме поисковых объявлений, используйте расширение «Адреса» также в медийных объявлениях Google Display Network и видеообъявлениях на YouTube.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (5)

  1. 0
    8 месяцев назад

    Так, а где факторы из СЕО ?))


    Вообще не совсем понятно, как продвигать страницу. К примеру в нашей тематике на 1 странице поиска показываются полузаполненные аккаунты, без фотографий, без отзывов, без обновлений.


    У нас хорошие отзывы, оперативно отвечаем, все поля заполнены, ведем G+, добавляем фотографии, добавляем записи - вообщем делаем всё, а результата нет =) 

    • 0
      Георгий Бордан
      8 месяцев назад

      Георгий, факторы ранжирования описаны в статье в разделе "Что влияет на выдачу карточки Google My Business".

      Очень подробно этот вопрос раскрывается в исследовании Moz, ссылка на него указана в том же разделе статьи.

      Советую Вам выбирать более комплексный подход при анализе и оптимизации своего аккаунта, например:

      1. если "все поля заполнены", проверьте, корректно ли это сделано;
      2. если выдаются менее проработанные, на Ваш взгляд, аккаунты конкурентов, то следует обратить внимание на другие факторы ранжирования помимо настроек GMB, например, расстояние от Вашего представительства до пользователя, вводящего запрос;
      3. отзывы, если они фейковые, не принесут должного результата;
      4. и так далее.
  2. 0
    8 месяцев назад
    Четко и без воды, спасибо.
  3. 1
    8 месяцев назад

    Спасибо, отличная статья!
    От себя добавлю, что правильный выбор категории, названия и загрузка фото, уже могут дать значительный прирост количества показов компании в поиске:

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.