10 юзабилити ошибок или как не наступить на грабли. Семинар 2.0

Дабы еще раз обратить внимание владельцев сайтов, разработчиков, дизайнеров и просто людей, которые ответственны за какой-либо сайт, пройдемся по наиболее типичным ошибкам удобства пользования сайтами.

Сделайте заметным то, что должен увидеть пользователь.

Если вам надо, чтобы пользователь на что-то нажал на сайте, сделайте это «что-то» заметным. Посмотрите на страницу с расстояния 3-х метров и спросите себя: «Вижу ли я эту кнопку?». Не видите? Значит надо что-то менять. Только не старайтесь получить от пользователя то, чего он не хочет или слишком многого. Показывайте ему только важное и в малом количестве. Какое чувство возникает у покупателя, когда он собрался купить товар и не может найти способ как это сделать? Наверное, такое: «Ну и ладно, сами виноваты, я хотел стать вашим покупателем, а вы... Пойду на другой сайт!». В общем, как говорится, и ежу понятно, что кнопка «Купить» должна быть заметной и побуждать посетителя сделать покупку. Не нужно придумывать игру — квест для посетителя под названием «Для того, чтобы сделать покупку, вам необходимо найти нужную кнопку» — это не тот случай.

Вывод: важные элементы должны быть заметными и «сочными» - они должны побуждать посетителя сделать заданное действие.

Использование графического меню.

Пользователю должно быть понятно, где он находится и куда он может перейти. Соответственно, меню сайта должно быть заметным и понятным. Ну, и к тому же, с точки зрения оптимизации, меню должно быть текстовым, дабы поисковый робот смог его проиндексировать.

Вывод: меню должно быть текстовым.

Обязательное заполнение не нужных полей в формах.

Слишком объемные формы отпугивают пользователей. Поэтому в формах нужно требовать заполнение лишь действительно необходимые данные.

Вывод: минимизация количества полей заполняемой формы.

Название товаров не является ссылкой.

Чтобы купить товар, пользователь должен с ним ознакомиться. А для этого ему нужно перейти на страницу товара. Логично делать переход на страницу товара с помощью ссылки по его названию.

Вывод: название товара делать ссылкою.

Применение слишком мелкого шрифта.

Тут и говорить не о чем — контент должен быть доступным, а если человек не может его прочитать (или может, но напрягая зрение), то само собой он покинет этот сайт. Кстати, на Западе уже есть стандарты сайтов для людей с ограниченными способностями - нам, к сожалению, до этого еще далеко, но нужно изучать типографику.

Вывод: использовать читабельный (размер, тип, фон) шрифт.

Отсутствие реакции при наведении.

Элементы сайта должны реагировать при наведении и показывать возможность кликнуть по ним. Нельзя заставлять пользователя догадываться по каким элементам можно кликать — тест на сообразительность лучше не проводить.

Вывод: активные элементы сайта должны соответственно реагировать при наведении.

Слитное меню.

Меню относится к одному из основных элементов навигации. Поэтому нужно четко разделять пункты меню, чтобы у пользователя не возникло мысли, на какую точку кликнуть, чтобы попасть в нужный раздел.

Вывод: четко разделять пункты меню.

Неправильная постраничная навигация.

На многих сайтах присутствует возможность комментирования контента - статей, фотографий или же видео. Рассмотрим эту ошибку именно на примере комментариев. Если пользователь предпочитает читать комментарии с самого раннего, то дойдя до верхнего комментария на странице он должен иметь возможность перейти на другую страницу комментариев, а чтобы перейти на следующую страницу комментариев, пользователю приходиться скролить в самый низ к элементам навигации.

Вывод: располагать элементы постраничной навигации, как верху, так и внизу страницы.

Логотип не является ссылкой.

В сети укрепляется негласный принцип делать логотип ссылкой на главную страницу. Это дополнительный способ навигации, к которому многие уже привыкли. Стоит это учитывать.

Вывод: логотип делать ссылкой на главную страницу.

Не указано, в какой валюте цена.

Пользователю нужно предоставлять максимальный объем информации о товаре. Цена - один из ключевых факторов при покупке, поэтому нужно исключить какие-либо элементы домыслов и предположений. Не нужно утаивать информацию о цене - это может отпугнуть пользователей.

Вывод: указывать в какой валюте цена.

Как видим, это далеко не полный перечень ошибок. Список можно пополнять. В общем, посмотрите на ваш сайт глазами пользователя и попробуйте ответить на следующие вопросы:

• Где я?
• Откуда следует начинать?
• Где находится...?
• Что самое главное на этой странице?
• Почему это называется так?

Если ваши пользователи смогут с легкостью ответить на них, то ваш сайт, скорее всего, не попадет в подобный перечень ресурсов с типичными ошибками. Если же пользователи не могут дать ответ на эти вопросы, то ваш сайт кандидат на попадание в наш следующий список. Как ни прискорбно, но самая главная проблема юзабилити - это донесение владельцам сайтов необходимости обратить внимание на удобство пользования их ресурсом. Хотя, может, и не нужно ничего доносить - эволюцию ведь никто не отменял и рано или поздно в сети останутся лишь «удобные» сайты. Ведь вымирание мамонтов - это проблема самих мамонтов.