19 вопросов онлайн-покупателям — исследование, которое поможет брендам стать лучше

Этот опрос мы создаем для бизнеса — чтобы показать предпринимателям, насколько важны отзывы в интернете и оперативная работа с ними. Такой информации нет по рынку постсоветских стран, только европейские и/или американские ресёрчи. А они для нас не показательны: совсем иной пользовательский опыт, менталитет и так далее. 

Зачем проходить этот опрос:

1. Оставить важный месседж бизнесу — потрудитесь отвечать на отзывы и отвечать вовремя, мониторьте обратную связь, чтобы улучшать свою работу, повысить доверие к бренду. Нам важно видеть, что вам не всё равно.
2. Для саморефлексии:

• насколько мы внимательны и разборчивы в изучении обратной связи;
• чтобы понять свое влияние на онлайн-рынок — благодаря отзывам (негативным и положительным) покупатели могут влиять на качество товаров и услуг, работу служб поддержки.

Опрос проходил с июня по август включительно. Читайте о результатах исследования. Следите за лентой журнала: опрос будет регулярным, поэтому у вас ещё будет возможность пройти его.