Фишки, тенденции, WOW-реклама. Что советуют спикеры 8Р

Чуть больше недели осталось до конференции 8Р. Ивент соберет 40 спикеров из топовых компаний, готовых делиться своими знаниями. Вообще-то они делают это уже. Мы попросили рассказать о самых запоминающихся кейсах онлайн-продвижения за прошедший год, интересных фишках и тенденциях. Ответы получили абсолютно разные. Спойлер: что касается раздражающей рекламы, даже противоречивые. Но все одинаково интересные.

Николай Скоропадский
руководитель PPC-агентства Penguin-team

О фишках РРС. Внедрение чат-ботов

Хорошо настроенный чат-бот освобождает команду от рутинных задач и позволяет сосредоточиться на стратегических. Он помогает в обслуживании клиентов и решении типичных вопросов. Обычно для получения какой-либо информации людям приходится шерстить сайт или обращаться в службу поддержки. С чат-ботом все проще и быстрее. Иногда это может стать решающим фактором при принятии решения о покупке.

В сочетании с РРС чат-боты — отличнейшая возможность сконвертировать пользователя. Компания продумывает оффер, создает под него скрипт для чат-бота, настраивает рекламу с целью лидогенерации, чат-бот доводит пользователя до целевого действия.

Использование видеомаркетинга для лидогенерации

К 2022 году видеотрафик будет составлять 82%. А если учесть, что 86% пользователей хотят больше видеоконтента, не использовать его — грех. Причем компании могут генерировать ролики не только для соцсетей, сайта или YouTube, но и включать их в рекламу.

(ист. Wyzowl)

Последние пару лет появились сервисы, с которыми создавать ролики можно без помощи профессионалов. Это позволяет РРС-специалисту запускать много рекламных кампаний на YouTube не только для брендовых целей, но и для лидогенерации. Именно об этом я буду рассказывать на 8Р.

В зависимости от целей можно показывать:

• ответы на самые частые вопросы от потенциальных клиентов;
• применение товаров в реальной жизни;
• отзывы от клиентов и полученные результаты;
• закулисье — как делается продукт, как товары готовятся к отправке, как вы работаете;
• развлекательный контент.

Тестирование через Google Optimize для оптимизации конверсии

Сосредоточение внимания на пользовательском опыте клиентов в связке с оптимизацией коэффициента конверсии — еще одна тенденция, которую нельзя игнорировать. Если вы не предоставите людям хороший цифровой опыт, они уйдут к конкуренту.

Мы в работе используем Google Optimize. Инструмент супер-user-friendly, позволяет делать тесты, которые существенно увеличивают эффективность трафика, попадающего на сайт.

По сути, это клиентоориентированный подход. Вместо того, чтобы догадываться или на свое усмотрение внедрять какие-то штуки, мы смотрим на отклик клиента:

• Как вам картинка? А если так?
• А как такой дизайн?
• А если такой СТА?

Подобный подход полезно внедрять во все бизнес-процессы. Даже в контекстную рекламу. Можно тестировать и анализировать, какие тексты, заголовки, выгоды, офферы, посылы, призывы к действию работают лучше, а какие только тянут деньги.

Людмила Кривко
оwner SI1ICON

Работа — дома, рост — у Clubhouse, а реклама — в TikTok

Очень запомнилась рекламная кампания Apple. Длинное видео о сумасшествии при работе дома и попытках организовать команду. Но это лучшая Pandemic-Era реклама, на мой взгляд.

Конечно же, появление Clubhouse. И их супер быстрый рост на вирусном маркетинге и игре с «ограниченностью» предложения.

И продолжает удивлять TikTok как рекламная площадка, своим стабильно быстрым ростом.

В целом распределение каналов трафика, по данным STMforum, выглядит так:

Алексей Лях
co-owner в newage.agency

Сегментируй и автоматизируй

Расскажу про тренды последних лет, которые больше нельзя игнорировать. Итак, изменения, которые обязательно внедрить в 2021 году.

Сегментация KPI

Воронка продаж начинается с момента, когда человек впервые узнает о бренде или даже о продукте.

При продвижении на холодную аудиторию важно, чтобы как можно больше людей узнали о существовании бренда, и здесь можно ориентироваться просто на медийные метрики. А при работе с горячей уже нужно использовать максимально узкие механизмы выявления заинтересованных потребителей, чтобы закрыть конверсию.

Сегментация аудитории

Рекламодатели уже поняли, что к разным аудиториям нужно обращаться с разными месседжами, а не показывать один и тот же ролик, условно говоря, кошатнику и собачнику.

Теперь пора выходить на следующий уровень: сегментировать тех, кто видел вашу рекламу и создавать разные сценарии коммуникации в зависимости от их реакции. Например:

• человек посмотрел ролик, давайте покажем ему другой;
• человек не досмотрел ролик, давайте покажем его снова;
• человек был на сайте и где-то кликнул, давайте покажем ему вот этот баннер.

Современные технологии позволяют автоматизировать этот процесс.

Используйте технологии

Это сэкономит ваши ресурсы и даст больше возможностей масштабироваться. Ручной труд замедляет любое производство, digital — не исключение.

Представим, что мы продаем футболки с кастомными принтами — годом и днем рождения клиентов. На аудиторию 15-25 лет надо сделать 10 креативов и для них по 5 ресайзов — 50 изображений. У сильного дизайнера на это уйдет 16-24 часа работы.

Но если мы возьмем Google Studio, в ней можно сделать мастер-баннер и задать параметры его изменения. И на такой запуск уже достаточно 2-3 часов работы.

Это не только сэкономит время на производстве креативов, но даст больше вариаций и облегчит заведение кампании в разы.

Игорь Финашкин
основатель и креативный директор IAMIDEA

Превратить недостатки в невероятные достоинства

Наверное, стоит начать с каноничного. Прекрасная кампания о заплесневелом бургере. Burger King отказалась от красителей, консервантов и ароматизаторов в Whooper. И чтобы показать натуральность своих продуктов, они продемонстрировали, как эти продукты портятся — покрываются плесенью.

Это очень классный способ превратить, казалось бы, недостатки в невероятные достоинства. Идея супер-простая, но взрывная. Именно поэтому об этой кампании писали СМИ по всему миру.

Но есть люди, которым плевать на все условности. Это баловство, это вызов, это смело, это то, что я обожаю.

И еще про смелость

У нашего агентства тоже есть кейс «про смелость». Это кампания для Uklon, мы ее назвали «Ну і видаляй». Она как бы разрешила людям удалить приложение после того, как они используют все бесплатные поездки или промокоды.

Стратегия этой службы такси «Твій рух — твої правила», и мы решили поддержать тех, кто хочет таким образом «кинуть систему». Кампания в итоге дала +70% новых клиентов по отношению к прошлому году.

Как использовать данные

Еще один кейс я увидел на «Каннских львах». Он про использование данных. В министерстве туризма Теннесси увидели проблему: родители часто сталкиваются с недовольными детьми на отдыхе. Читают отзывы в интернете, приезжают в парк развлечений или заповедник, реальность оказывается совсем другой. Детям становится скучно, и они хотят домой. Весь отдых — насмарку.

Поэтому в Теннесси разработали трекер смеха. Они поняли, что это будет самая честная оценка — детям хорошо там, где они смеются. С помощью специальных устройств создали карту мест, где дети смеются, и мест, где этого не происходит. А все данные публиковали на сайтах, где мамы и папы обычно ищут варианты семейного отдыха.

Мне как родителю это очень близко. Ну и нельзя не отметить, что это крутая кампания, совместившая в себе и идею, и технологичность, и креатив.

Другой пример эффективного использования данных — кейс Airbnb. Проанализировав данные, они поняли, что 6% их пользователей и сдают, и арендуют жилье. Причем, арендуют такое же жилье, в котором живут или хотели бы жить.

В итоге, у них появляется новый слоган — «Путешествуй домой».

Если вы вызвали эмоцию, и человек скажет «это был странный ролик», вы победили. Потому что о вашем ролике говорят.

Дмитрий Клюшник
глава департамента SEO iProspect Ukraine

Мои покупки не были продиктованы рекламой — антикейсы

Так уж получилось, что все покупки, которые я делал за прошедшие 12 месяцев, не были продиктованы рекламой. Немного повлияли друзья в Instagram, немного Covid, немного факт, что кое-какие вещи давно уже пора было обновить. Например, велосипед. При этом ни одной рекламы велосипедов не увидел почему-то. В общем, на ум приходит реклама, которую я заметил, но она оказалась ужасно раздражающей. И даже заставила отказаться от продукта.

1. Реклама от bodo, где парень и девушка дерутся на шпагах и едят в ресторане. Настолько задолбала, что я отказался от bodo и теперь пользуюсь сервисом Go-Go.

2. Реклама всех-всех-всех казино от наших украинских «звезд». Перестал после этого смотреть «Лигу смеха» и другие передачи, где могли встречаться Горбунов или Полякова.

3. Реклама Moneyveo от Киевстонера. Просто бесила. Его не смотрю и микрокредиты не беру, но искренне надеюсь, что количество его подписчиков сократилось в пару раз.

Из приятного на десерт — мне понравилась реклама «Моржо» в шоу «Телебачення Торонто». Даже купил себе на пробу. Хороший пломбир, хотя я больше люблю эскимо.

Алексей Данченко
соучредитель сервиса eSputnik

В поисках новых решений

На фоне пандемии потребность что-то менять в коммуникации прочувствовалась очень остро. Маркетологи побежали искать новые каналы и инструменты.

Хайп или революция?

Самое яркое пятно в маркетинге 2020 — это Clubhouse. Он интересен тем, что одновременно стал и кейсом, и антикейсом, и success story для конкурентов. Привлечение слушателей какое-то время держалось на пике за счет хайпа, FOMO, эксклюзивного доступа с iPhone. Но люди устали ждать дефицитных инвайтов и Android-версии, ажиотаж прошел, а селебрити ушли. Тематика обсуждений скатилась в инфобизнес.

А когда Telegram выкатил голосовые чаты, стало понятно, что переход аудитории — вопрос времени.

К тому же в приложении Дурова есть все функции, которых не хватало в Clubhouse:

• запись разговоров и их публикация;
• эфир от имени канала;
• безлимитное количество слушателей.

И самое важное — формат коммуникации в Telegram для русскоязычного комьюнити более привычен и удобен. Мы проверили это на своем опыте: начали проводить и продвигать маркетинговые встречи в Clubhouse, мониторили статистику, наблюдали за реакцией и поняли, что аудиторию эта тема скорее раздражает. Тогда чаты перевели в телеграм-канал, где собираемся до сих пор.

Вслед за DMP и CRM: нужна ли бизнесам CDP

Тенденция, на которую хочу обратить внимание, тоже хайповая и для нас даже где-то забавная, образовалась вокруг платформ клиентских данных CDP. Бизнесы хотят внедрять и внедряют, иногда не разобравшись, нужен им этот инструмент или нет.

Маркетинговые системы активно в них переименовываются, хотя тоже не всегда разобравшись.

Согласно им Customer Data Platform должна:

• собирать данные;
• унифицировать в едином профиле;
• сегментировать базу;
• активировать данные (отправлять в коммуникацию).

Последний пункт — необязательный, но именно он триггерит системы рассылок назвать себя CDP. Только без главного — работы с данными — это не будет правдой. Некоторые сервисы не смущает отсутствие базовых признаков CDP в их функциональности. Мы же, имея все эти признаки, фокус с коммуникации смещать не стали. Поэтому тенденция для нас и забавная)

Это лишь тизер. Главное о тенденциях интернет-маркетинга — на самой летней конференции 8Р уже 9 июля.