Инфографика: ошибки интернет-магазинов в работе с потребительским опытом

Мы уже писали об особенностях и узких местах в работе интернет-магазинов. Сайт ReferralCandy собрал их основные ошибки в работе с потребительским опытом, сделав прелестную инфографику, которую мы перевели для наших читателей. Она может стать хорошим чеклистом того, что пользователь не должен видеть, заходя на сайт интернет-магазина, и что нужно делать, чтобы довольные покупатели возвращались на сайт регулярно.

Итак, интернет-магазин совершает смертельный грех в работе с потребительским опытом, если:

• лендинг или его элементы не вызывают доверия;
• описания товаров оформлены с грамматическими ошибками и выглядят по-дилетантски;
• посадочная страница перегружена информацией;
• нет удобной и понятной навигации;
• есть смещение фокуса с товара на что-то постороннее;
• нет описания товара;
• товар-невидимка: нет ни внятного описания, ни фотографии;
• нет обновлений на складе;
• нет рекомендаций сопутствующих товаров;
• нет обновлений товаров;
• требуется слишком много действий (кликов) до покупки.