13 практически применимых фишек для интернет-магазинов — круглый стол 8P 2017
У круглых столов конференций агентства Netpeak есть свой уникальный формат — «Неочевидные и практически применимые фишки». Это когда в конце потока спикеры предлагают неординарные способы продвижения, а зал голосованием выбирает лучший вариант.
На конференции 8P в 2017 году было целых три таких круглых стола. На них один из спикеров рассказывал мини-кейс, а зал голосовал по двум пунктам: была ли идея новой и полезной для развития бизнеса. Если фишка набирала больше 50% голосов, ее заносили в общий список.
Какие фишки выбрали зрители на круглых столах по SEO и развитию стартапов за рубежом, читайте по ссылкам, а в этой статье шеф-редактор Георгий Рябой рассказывает о фишках для интернет-магазинов.
В круглом столе участвовали: Андрей Осипов (Школа веб-аналитики Андрея Осипова), Антон Воронюк (WebPromo), Вячеслав Огнев (METRO C&C Ukraine), Иван Портной (Prom.ua at EVO.company), Вячеслав Волоха (Citrus.ua), Евгений Тихонов (Rehab), Роман Киригетов (Kabanchik.ua), Владимир Крыжановский (Pethouse) и эксперты из зала, спасибо им.
1. Описывать параметры продукта на карточке товара понятным покупателю языком.
То есть не только «блендер стационарный 800 Вт», но и «блендер, способный перемолоть лёд и орехи».
2. Не стесняться уступать в цене.
Предоставить на сайте возможность сделать запрос о скидке. Также можно установить кнопку «поторговаться», к которой привязать номер телефона и форму автоматического перезвона. Предлагать поторговаться можно и при закрытии страницы товара.
3. Использовать сезонный интерес к категориям для их ранжирования в структуре интернет-магазина.
Сезонный интерес к определенным запросам и категориям можно вычислить с помощью API сервиса Serpstat. В результате — ставить выше категории с большим потенциалом сезонного роста.
О том, что такое API Serpstat и как с ним работать, читайте
4. Обрабатывать брошенные корзины через колл-центр.
Если напомнить покупателю о забытой корзине по телефону, конверсия гораздо выше, чем при напоминаниях по электронной почте. Подробно о причинах появления брошенных корзин читайте в исследовании, которое провели специалисты GetResponse.
5. Если бесплатная карта лояльного покупателя не пользуется популярностью, ее стоит продавать.
Интернет-магазин семян и саженцев Agro-Market так продал несколько тысяч карт лояльности. А самый известный пример продажи программ лояльности — Amazon Prime.
6. Получать больше органического охвата с помощью Hotline.
Для этого необходимо найти в сервисе товары без видео, снять обзоры на эти товары и загрузить на Hotline.
7. Скидки для тех, кто не спит, и зашел на сайт ночью.
В ночное время человек более склонен к спонтанным решениям — он расслабляется, меньше думает о работе и чувствует себя одиноким. Как раз в это время и стоит атаковать посетителей сайта всплывающими окнами с предложениями скидки.
Реализовать эту фишку можно и с помощью чат-бота Jivosite: бот заводит диалог с ночным посетителем и спрашивает, хочет ли тот, чтобы ему перезвонили утром.
8. Оптимизировать траты на доставку.
Договориться с другими небольшими интернет-магазинами и заключить совместный договор с почтовыми службами. У большинства частных почтовых служб (например, у «Новой почты») действуют более лояльные тарифы для крупных клиентов.
9. «Подвязать» оператора сайта к определенным клиентам.
И конкретному оператору выводить на экран список предыдущих покупок этих покупателей при очередном контакте.
10. Зарегистрироваться на Prom.ua как продавец, чтобы узнать репутацию покупателя.
Дело в том, что продавцы в Prom могут оставлять отзывы о покупателях. Клиента можно найти по номеру телефона и email-адресу. Впоследствии — попросить предоплату от человека, о котором известно, что он не забирает заказанный товар.
11. Ранжировать выше маржинальные и популярные товары.
В прошлом году Иван Портной уже представлял на 8P доклад, в котором приводил статистику по самым выгодным позициям товаров.
Вот самый важный скрин из
Так вот, в верхнем левом углу стоит размещать товары, идеально подходящие по соотношению показателей маржинальности, конверсионности и CTR. Проще говоря, те, что выгодно продавать, те, что покупают, и те, что часто просматривают.
12. Секретный бонус при первой покупке.
Когда с покупателем обсуждается первая покупка, менеджер привлекает его сообщением о бонусе или подарке при заказе. О том, что это будет за бонус, не сообщается, чтобы подогреть интерес. Также это сообщение можно показывать во всплывающем окне на сайте.
13. При оформлении заказа после выбора города доставки выводить карту с номерами почтовых отделений вместо выпадающего списка.
Эта простая визуализация сэкономит время пользователю и повысит конверсию.
Свежее
История успеха приложения OkTalk: рост количества загрузок на рынке США и Франции
Мы получили увеличение установок в США на 130% и во Франции на 700%
Оптимизация страниц пагинации интернет-магазина — подробная инструкция
Как правильно оптимизировать страницы пагинации, чтобы не допустить проседание целевого трафика
Больше чем созвоны. Что такое услуга CMO on demand
Почти год назад сооснователь Netpeak Андрей Чумаченко начал разрабатывать новую услугу CMO on demand. Прочитайте, как это работает.