Кейс: настраиваем ремаркетинг на брошенную корзину

Исследования статистики брошенных корзин в e-commerce за последние несколько лет говорят, что более 3/4 покупателей решают покинуть сайт, не совершив покупки. Причин для такого поведения много и они разные. Здесь и неудобное проведение онлайн-платежей, и дорогая доставк, и замешкавшаяся с ответом служба поддержки.

Что бы ни заставило покупателя бросить корзину, задача маркетолога — вернуть его в магазин.

Сегодня я расскажу, как проверить срок хранения товаров в корзине и настроить ремаркетинг на брошенную корзину.

Проверяем срок хранения товаров в корзине c помощью Google Chrome

1. Добавляем любой товар на сайте интернет-магазина в корзину.

2. Заходим в настройки браузера:

3. Идем по пути «Показать дополнительные настройки» — «Настройки контента» — «Все файлы cookie и данные сайтов».

4. Ищем наш сайт и смотрим cookie.

5. Нужно найти те cookie, что отвечают за корзину.

6. Здесь мы можем увидеть, как долго товар будет храниться в корзине.

Файлы cookie на нашем сайте хранятся 7 дней.

Проверяем срок хранения товаров в корзине c помощью Firefox Mozilla

1. Добавляем товар в корзину интернет-магазина.

2. Переходим по пути «Настройки» — «Приватность» — «Удалить отдельные куки».

3. Ищем наш сайт, cookie корзины и смотрим, до какого числа будет храниться товар в корзине.

Настраиваем поисковый ремаркетинг на брошенную корзину (RLSA)

1. Создаем список ремаркетинга для страницы брошенной корзины. Для этого необходимо совершить тестовую покупку — пройти все шаги добавления товара в корзину и успешно заказать товар.

2. Страницу с успешным заказом следует исключить в списке — нас интересуют только пользователи, которые оставили товар в корзине и не завершили процесс покупки.

Например:

Количество дней хранения cookie в списке зависит от срока хранения товара в корзине.

3. Выбираем товар / категорию / бренд, который хотим продвигать.

4. Добавляем в таргетинги:

• Ключевые слова по выбранному товару / категории / бренду;
• список ремаркетинга на брошенную корзину.

5. Ведем пользователей на выбранную страницу.

Настраиваем ремаркетинг в контекстно-медийной сети (GDN)

1. Берем список из первого пункта настройки ремаркетинга на брошенную корзину — пользователей, которые оставили товар.
2. Ведем пользователей на страницу брошенной корзины, на основе которой создан список.
3. Создаем баннеры без привязки к товару / категории / бренду, но с общим месседжем (мы бережно храним ваш товар, возвращайтесь и завершите покупку).

Результаты

Кампания по ремаркетингу велась с первого января по 28 февраля 2017 года.

Результаты:

• Ремаркетинг на брошенную корзину:
• транзакции: 20;
• коэффициент конверсии: 5,76%;
• ROI (ROMI) по валовой прибыли: 1229,13%.
• Ремаркетинг на брошенную корзину в контекстно-медийной сети:
• транзакции: 83;
• коэффициент конверсии: 1,65%;
• ROI (ROMI) по валовой прибыли: 1188,12%.

Запомнить

Чем детальнее сегментированы списки ремаркетинга, тем ниже стоимость привлечения нужной аудитории. Напоминайте о себе пользователям, которые уже знакомы с вашим сайтом, но по каким-то причинам не завершили процесс покупки. Предложите «бонус» — скидку на следующую покупку, небольшой сопутствующий подарок.

Обязательно продумайте месседж: текст в объявлениях и на баннерах должен быть индивидуализированным. Пользователю приятно ощущать свою значимость: о нем помнят, а его товар бережно хранят.

Подробно о причинах появления брошенных корзин читайте в исследовании, которое провели специалисты GetResponse.

Благодарю за помощь в подготовке статьи PPC-специалиста Ирину Синицкую.

Также читайте пошаговую инструкцию о настройке ремаркетинга в Google Рекламе.