Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Кейсы

О проблемах, которые удалось решить, используя отслеживание звонков

19
18
0
1

Недавно мы запустили услугу аналитики телефонных звонков, но уже сейчас есть положительные результаты. Собственно, потому я  и решил поделиться несколькими удачными примерами применения данного сервиса.

1. В интернет-магазин "А" поступало много коротких (длительностью 30-40 секунд) звонков и, соответственно, низкая конверсия (конвертация звонков в продажи). При прослушивании звонков и сопоставлении данных, сказанных менеджером с информацией, указанной на сайте, оказалось, что менеджер называет цену, отличающуюся на несколько гривен от той, что клиент видит на сайте. Например на сайте указано 4997 грн., а менеджер называет 5001 грн. Клиентов такая ситуация раздражала, т.к. на слух разница воспринималась существенной.

Проблема оказалась в различном курсе валюты в системе учета и админке сайта. Синхронизация этих цифр позволила улучшить ситуацию.

2. У интернет-магазина "В" по итогам месяца оказалось много пропущенных звонков в диапазоне времени с 18:10 до 20:00. Магазин при этом работает до 19:00.

Оказалось, что менеджеры в отсутствие руководства регулярно уходят раньше времени, хотя правильнее было бы продлить рабочий день до 20:00.

3. Еще одна ситуация с интернет-магазином "С": мы анализировали несколько источников трафика.

В итоге оказалось, что кампания контекстной рекламы настроена неэффективно для данного магазина, при этом прайс-агрегаторы работают очень хорошо.

Нами было принято решение изменить подход к контекстной рекламе, а также увеличить бюджет на прайс-агрегаторы. 4. В интернет-магазине "D" выявилась проблема, которая заключалась в том, что очень большой процент клиентов просто не могут дозвониться.

Дело в том, что клиентский оператор связи некорректно работал (плохо "ловил" в офисе клиента), хотя были и другие аппараты.

Решением была организация множественной переадресации одновременно на четыре телефона, в результате чего упустить звонок стало почти невозможным. 5. Компания "E" специализируется на продаже строительной техники. Так вышло, что за 4 дня не был принят ни один звонок.

Оказалось, что телефонный аппарат "заглючил" и при том, что выглядел работающим, на самом деле не принимал звонки.

Простая перезагрузка решила временно проблему, но аппарат было решено сменить. 6. В юридической компании "F" между несколькими телефонами настроена переадресация таким образом, чтобы ни один звонок не мог быть упущен, тем не менее очень много звонков регулярно оказывалось не отвеченными.

Причина была в том, что у оператора не срабатывала переадресация, если принимающий звонок номер находился в процессе разговора.

В итоге руководство приняло решение сменить оператора.

Вот так за сравнительно небольшие деньги были решены проблемы, которые не позволяли многим потенциальным клиентам совершить заказ или покупку. И бонус-треком твит "на злобу дня" (публикация одобрена автором):

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (9)

  1. 0
    4 года назад

    Из этого всего следует, что проблема лежит гораздо дальше. Зачем мне интернет-магазин, в который нужно звонить? Схема же проста: 1) Клиент жмет на кнопки, заполняет форму и отправляет заказ. 2) Интернет-магазин отзванивает по срокам поставки (ну и конечно удостовериться, что человек "живой").

    • 0
      Guest
      4 года назад

      Если бы все было так просто :) оч часто в интернет-магазинах есть "в наличие" те товары, которых нет. сразу регистрироваться, доверять им свои данные, а потом ждать, перезвонят или нет - ну уж нет :)

  2. 0
    5 лет назад

    да, интересно.
    В расылках также бывают пролемы мне интернет магазин прислал (довольно таки популярный) письмо с акцией - скидки 5% - я на сайт перешла  - а он некорректно работает - вот даже и посмотреть товары не получилось

  3. 0
    5 лет назад

    Вспоминаю слова нашего начальника - чтобы начать агрессивную рекламу, компания должна быть готовой к такому резкому наплыву клиентов.

  4. 0
    5 лет назад

    Блин, офигенно интересно! Молодец - спасибо за пост :)
    Порадуй нас ещё в будущем подобным анализом))

  5. 0
    5 лет назад

    Хорошая статья, есть о чем задуматься магазинам и прочим продающим сайтам до того, как случится что-то из вышеперечисленных проблем :)

  6. 0
    5 лет назад

    Хто знает хороших операторов

  7. 0
    5 лет назад

    Анализ звонков — сказка! Учитывая и то, что можно проанализировать результат каждого задействованного канала привлечения посетителей.

  8. 0
    5 лет назад

    Крутой пост, Саша! Спасибо.

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое