Что такое UX-дизайн и почему он важен для вашего бизнеса

Бывает, что сайт выглядит безупречно, но пользователи все равно уходят — теряются в навигации, не находят нужное или не могут выполнить простое действие. Это означает, что привлекательный интерфейс не равен эффективному.

В этой статье я объясню, почему удобство часто важнее красоты, какие принципы лежат в основе качественного UX и как продуманный пользовательский опыт помогает бизнесу увеличивать продажи, удерживать клиентов и сокращать расходы.

1. UX простыми словами
2. Разница между UX и UI-дизайном
3. Основы эффективного UX-дизайна
4. Качественный vs некачественный UХ
5. Преимущества эффективного UX-дизайна
6. Процесс UX-дизайна шаг за шагом
7. Инструменты UX-дизайнера
8. Пять советов от UX-специалиста: как сделать сайт более эффективным

UX простыми словами

UX-дизайн (user experience, пользовательский опыт) — это процесс создания цифровых продуктов, которые соответствуют ожиданиям посетителей и помогают им быстро достигать своих целей.

Когда UX качественный, путь пользователя становится логичным, интерфейс — интуитивным, а каждый клик плавно ведет к результату.

Почему красиво ≠ удобно

Красивый дизайн не гарантирует удобства. Если посетитель не понимает, где оформить заказ или где найти нужное, он просто уйдет.

UX-дизайн сайта учитывает поведение, логику, эмоции и ожидания, а не только внешний вид. Его задача — сделать взаимодействие простым, понятным и предсказуемым.

Качественный UX напрямую влияет на бизнес:

• уменьшается количество брошенных корзин;

• увеличивается средний чек;

• растет доля повторных покупок.

Разница между UX и UI-дизайном

UX определяется принципами, формирующими логику, поведение и взаимодействие с сайтом или приложением. UI (user interface) отвечает за внешний вид и визуальную часть интерфейса. 

UX формирует структуру, логику, сценарии и карту пользовательских путей, а UI — визуальный стиль. 

Кто отвечает за UX-дизайн 

Основная роль принадлежит UX-дизайнеру. Он анализирует данные, проводит исследования, моделирует поведение, строит структуру сайта или приложения, разрабатывает сценарии переходов и тестирует гипотезы. 

Компетенции UX-дизайнера охватывают:

• сбор и интерпретацию аналитики;

• работу с юзабилити-паттернами;

• создание прототипов;

• сотрудничество с разработчиками и бизнес-командой, чтобы каждое решение было технически возможным и соответствовало целям продукта.

Качественный UX — это командная работа. К процессу также привлекаются:

• аналитик — исследует данные, клики, сессии;

• маркетолог — определяет цели бизнеса и определяет, что важно для пользователя;

• копирайтер — адаптирует контент под сценарии взаимодействия;

• разработчик — реализует задуманный функционал.

Основы эффективного UX-дизайна

Далее разберу ключевые составляющие эффективного UX-дизайна.

Понимание пользователя

Кто он? Почему приходит? Что ищет?

Без этого нельзя создать релевантный опыт. UX-дизайнер исследует аудиторию, мотивацию, барьеры, создает персоны — типичных пользователей сайта.

Понимание бизнеса

Чтобы UX работал, нужно знать: кто мы, в чем лучше конкурентов, каково наше уникальное торговое предложение (УТП).

UX — это не о кнопках, это о том, как дизайн решает бизнес-задачи.

Путь пользователя

Цель — провести человека кратчайшим путем к действию: покупке, заявке, подписке.

Один экран — одно главное действие.

Удобная структура

Логичное меню 

В таком меню пункты сгруппированы так, как думает пользователь. Оно не перегружено, содержит понятные названия разделов и отражает реальные потребности аудитории.

Понятные категории

Категории и подкатегории должны быть четко сформулированы, без профессионализмов или внутренней бизнес-терминологии. Достаточно прочитать, чтобы понять, что внутри, без необходимости делать лишние переходы.

Заметный поиск

Поле поиска должно быть достаточно заметным и всегда доступным. Особенно важно для онлайн-магазинов с широким ассортиментом.

Простые фильтры

Фильтры должны быть интуитивными, не перегруженными и соответствовать ключевым параметрам выбора. Чем меньше лишних опций и кликов, тем быстрее человек доходит до результата.

Качественный vs некачественный UX

Преимущества эффективного UX-дизайна

Хороший UX-дизайн помогает быстро находить нужное, принимать решения и завершать действия, что напрямую влияет на конверсию, доход и лояльность клиентов.

1. Рост конверсии на 15–40% даже без дополнительных затрат на рекламу.

Грамотная UX-оптимизация повышает эффективность каждого визита: пользователь не путается и уверенно выполняет целевое действие. Это помогает получать больше продаж без увеличения рекламного бюджета.

2. Меньше отказов и брошенных корзин.

Удобный и логичный интерфейс уменьшает количество моментов, когда посетитель останавливается, теряется или нервничает из-за непонятных шагов. В результате — меньше прерванных сценариев и брошенных корзин.

3. Более высокое доверие к бренду (особенно на финансовых и eCommerce сайтах).

Четкая навигация, предсказуемая логика, понятные действия и профессиональный вид интерфейса формируют ощущение безопасности. Это особенно важно там, где есть взаимодействия с деньгами, транзакции и покупки.

4. Повторные покупки благодаря комфортному опыту.

Когда пользоваться сайтом или сервисом легко и приятно, клиенты возвращаются чаще. Комфорт формирует привычку, а привычка — стабильный доход.

5. Снижение затрат на поддержку.

Интуитивный UX снижает количество обращений в службу поддержки: меньше вопросов, меньше путаницы, меньше необходимости объяснять базовые вещи. Это сокращает нагрузку на команду и снижает операционные расходы.

Процесс UX-дизайна шаг за шагом

Этап 1. Изучение бизнеса

UX-дизайнер начинает с изучения бизнеса и продукта. Анализирует конкурентные преимущества, узкие места, слабые стороны, а также путь от первого контакта до покупки или другого ключевого действия. 

Этап 2. Анализ

На этом этапе UX-дизайнер собирает качественные и количественные данные с помощью специализированных инструментов.

Тепловые карты и записи сессий 

Тепловые карты (heatmaps) показывают, куда кликают, как скроллируют и на каких блоках останавливаются.

Записи сессий дают возможность увидеть сайт глазами посетителя — где он теряется, ищет кнопку или пытается выполнить определенное действие.

Эти инструменты помогают выявить конкретные UX-проблемы, понять реальное поведение людей и определить, что именно мешает им двигаться к цели.

Аналитика 

GA4 показывает, как посетители движутся по сайту: на каких шагах выпадают из воронки, какие события выполняют и какие страницы создают наибольшее трение.

Looker Studio используется для создания дашбордов, наглядно отображающих ключевые метрики, тренды и проблемные точки.

Опросы пользователей

Это могут быть короткие pop-up опросы или глубинные интервью. Они дают понимание:

• каким ожиданиям не соответствует интерфейс;

• какие страхи или барьеры влияют на покупку;

• почему люди уходят на другой сайт.

Этап 3. Прототипирование (варфреймы / концептуальные макеты)

После этапа анализа UX-дизайнер переходит к формированию структуры будущего интерфейса. Цель — выстроить логику, сценарии и взаимодействие так, чтобы пользователь без усилий доходил до целевого действия. В этом дизайнеру помогают инструменты прототипирования — карты страниц (Site Map).

Это схема, показывающая все страницы и взаимосвязи между ними.
Она дает представление о:

• разделы и принципы их группировки;

• возможные переходы с каждой страницы;

• удобство навигации.

Карта страниц помогает построить понятную, логичную структуру и избежать «тупиков» — страниц, с которых посетитель не может продолжить путь или выполнить нужное действие, а также дублирования контента.

Путь пользователя (User Flow)

Это визуальная карта движения пользователя от первого действия до целевого. В ней отображаются:

• все точки взаимодействия;

• моменты принятия решений (if/else);

• возможные отклонения и альтернативные сценарии;

• места, где пользователь может застрять.

Такой подход позволяет заранее увидеть, где логика «ломается», где нужны дополнительные подсказки, CTA или изменение структуры, — еще до того, как эти проблемы повлияют на конверсию.

Каркасные макеты (Wireframes)

Это базовые макеты без дизайна, цветов, шрифтов или графики. Они показывают:

• расположение всех элементов на странице;

• иерархию информации;

• логику взаимодействия;

• порядок блоков;

• поведение интерфейса.

Концептуальные варианты интерфейса в Figma

Это начальные эскизы ключевых экранов, созданные без цветов и декоративных элементов. В концепты входят:

• типы блоков;

• базовые компоненты;

• примеры поведения элементов;

• несколько вариантов размещения контента.

Этап 4. Тестирование

На этом этапе дизайнер проверяет, насколько понятным, быстрым и логичным является взаимодействие. Тестирование помогает найти барьеры, мешающие переходу к целевому действию, прежде чем сайт или продукт перейдет к разработке.

Ниже — ключевые инструменты и типы тестов.

Юзабилити-тестирование (Usability Testing)

UX-дизайнер дает реальным пользователям задание — найти товар, оформить заказ, зарегистрироваться — и наблюдает, как они проходят путь.

Что помогает выявить:

• где посетитель останавливается и не понимает, что делать дальше;

• на какие этапы тратит больше всего времени;

• что вызывает путаницу или раздражение;

• какие действия требуют слишком много кликов.

Форматы:

• модераторские тесты — UX-специалист проводит интервью и задает уточнения;

• немодераторские тесты — пользователь проходит тест самостоятельно.

А/В-тестирование (A/B Testing)

Сравнение двух версий одной страницы или элемента — кнопки, заголовка, карточки товара или формы.

Что помогает выявить: какой вариант дает более высокий CTR, лучшую конверсию или более низкий уровень отказов.

Типичные элементы для тестов:

• оформление корзины;

• порядок блоков на странице;

• формулировка CTA;

• варианты меню и фильтров;

• цвета и стили интерфейса;

• варианты баннеров и спецпредложений.

Анализ поведения с помощью тепловых карт и записей сессий

Этот блок тестирования часто проводится параллельно с A/B-тестами. С помощью инструментов Hotjar и Microsoft Clarity можно:

• увидеть, куда кликают чаще всего;

• понять, до какого блока они доходят при скроллинге;

• анализировать видеозаписи сессий и повторяющиеся поведенческие паттерны.

Что помогает выявить:

• незаметные кнопки;

• элементы, которые выглядят кликабельными, но таковыми не являются;

• моменты, где пользователь застревает или путается;

• слишком длинные формы / сценарии.

Тестирование завершается анализом метрик:

• время до выполнения целевого действия (Time to task completion);

• количество кликов;

• уровень ошибок (Error rate);

• коэффициент успешности (Success rate);

• процент пользователей, покинувших сценарий (Drop-off).

Это позволяет принимать решения на основе данных, а не предположений.

Этап 5. Оптимизация

Финальный этап — усовершенствование продукта на основе полученных данных. Это не разовое действие, а системный процесс, направленный на постоянное улучшение пользовательского опыта и бизнес-результатов.

Анализ → Гипотеза → Тест → Оптимизация → Анализ (снова)

Анализ результатов тестов

UX-специалист сравнивает данные до и после, анализирует поведение и определяет, какие решения работают лучше всего.

Внедрение изменений

Далее формирует обновленные прототипы и передает их в дизайн или разработку. Это могут быть:

• изменения структуры страниц;

• уточнение формулировок CTA;

• сокращение или упрощение формы;

• иное расположение блоков;

• обновление логики фильтров;

• добавление подсказок и микрокопирайтинга.

Повторное тестирование

После внедрения правок проводится повторная проверка:

• A/B-тест;

• юзабилити-тестирование;

• просмотр тепловых карт;

• анализ поведения в конкретных сценариях.

Это гарантирует, что изменения действительно улучшили показатели, а не наоборот.

Инструменты UX-дизайнера

UX-дизайн включает в себя работу с данными, прототипами, тестами и документацией. Поэтому дизайнер использует различные инструменты — от аналитики до прототипирования и управления проектами.

5 советов от UX-специалиста: как сделать сайт более эффективным

1. Думайте о пользователе, а не о себе

То, что понятно владельцу сайта, может быть непонятно посетителю.

Неудачное решение. На главной странице был баннер с товаром, который привлекал внимание — посетители активно нажимали на него, ожидая перейти к карточке товара. Однако баннер не вел на страницу товара, из-за чего пользователи не могли продолжить просмотр и перейти к покупке, что создавало лишнее трение в сценарии.

Удачное решение. Команда Netpeak предложила сразу перенаправлять с баннера на карточку товара, чтобы он мог быстро просмотреть детали и приобрести товар без дополнительных шагов. Это упростило взаимодействие, снизило потерю интереса и повысило вероятность конверсии.

2. Одна цель — один экран

Не заставляйте пользователя думать.

Неудачное решение. Процесс записи к врачу был запутанным: сначала нужно было выбрать отделение, а только потом можно было увидеть доступных врачей. Если нужный врач работал в другом медицинском центре, пациент не находил его в списке, возвращался назад, менял медцентр и начинал поиск заново. Это приводило к ошибочным действиям, лишним переходам и путанице.

Удачное решение. Команда Netpeak порекомендовала добавить drop-down со списком медицинских центров на странице выбора врача, чтобы сразу выводить только тех специалистов, которые принимают в выбранном медцентре, и быстро переключаться между локациями без переходов на другие страницы. Ожидаемые результаты: меньше ошибочных действий и лишних шагов, упрощенная навигация и рост конверсии.

Результат: +25% конверсии для «ОН Клиник» благодаря правильному сопровождению пациента на сайте.

3. Используйте правило трех кликов

Когда нужное действие нельзя выполнить за три клика — UX стоит упростить.

Неудачное решение. Поиск на платформе работал только через длинную последовательность действий:
Главная → Поиск → Выбрать все параметры → Показать → Фильтры → Показать список.
Всего — пять-шесть кликов. Большинство посетителей не завершали поиск.

Удачное решение. На главную страницу вынесли быстрые фильтры: 1 комната / Новостройки / До $50 тысяч. Новый путь: 

Главная → Клик на быстрый фильтр → Результат.

В итоге количество просмотров увеличилось, потому что действие стало доступно в два клика.

4. Наблюдайте за поведением

Данные из аналитики показывают реальное поведение пользователей, а не предположения.

Неудачное решение. Команда партнера решила расширить фильтры, добавив еще больше параметров без изменения структуры и логики. В результате фильтр стал перегруженным: на мобильных устройствах приходилось много скроллить, чтобы найти нужную опцию, а кнопки отмены были расположены слишком низко и не попадали в зону видимости. Аналитика показала увеличение количества случайно примененных фильтров и резкий рост показателя выхода со страницы.

Удачное решение. Мы порекомендовали увеличить количество параметров для фильтрации, чтобы избежать случайных нажатий и обеспечить видимое отображение добавленных фильтров. Также доработать опцию «Отменить выбранный фильтр» в мобильной версии для удобства и добавить отдельный фильтр с акциями, поскольку страница специальных предложений занимает второе место по просмотрам и составляет 8,9% пользователей.

5. Не ищите универсальных решений

Каждый ресурс имеет свою специфику, аудиторию и контент. UX всегда индивидуален.

Неудачное решение. Сайт долгое время функционировал с похожими страницами, которые дублировали друг друга по логике и подаче. Фильтры работали только по одному, не позволяя комбинировать параметры. В результате пользователи путались, не могли настроить выбор под свои задачи и не завершали процесс создания заказа, что негативно влияло на конверсию.

Удачное решение. Команда Netpeak предложила:

1. Уменьшить количество информации на главной странице и сделать каталог перевозчиков основным фокусом.

2. На страницах услуг зсместить внимание на карточки перевозчиков и визуально их проработать, изменив текст кнопок, расположение локации, фото и названия компании.

3. Исправить работу фильтров, позволив выбирать несколько параметров одновременно.

4. Оптимизировать форму заявки, сократив количество полей и упростив процесс подачи.

Результат: показатель конверсии отправки формы после редизайна увеличился на 19%.

Выводы

1. UX — это язык, на котором ваш сайт общается с пользователем. Когда этот язык понятен, последователен и продуман — посетитель всегда возвращается, рекомендует вас другим и доверяет бренду.

2. UX-дизайн — это стратегическая инвестиция в прибыль, репутацию и долгосрочный успех бизнеса.           

3. Качественный UX повышает эффективность маркетинговых кампаний, сокращает путь пользователя к покупке, снижает количество брошенных корзин и формирует доверие к бренду.

4. Пользователи ценят удобство и интуитивность: когда сайт или приложение понятно и предсказуемо, они тратят меньше времени на поиск нужного и чаще возвращаются за новыми покупками или услугами. 

5. UX помогает превратить посетителей в постоянных клиентов, уменьшить нагрузку на службу поддержки и увеличить средний чек благодаря комфортному и логичному опыту взаимодействия.

6. Инвестируя в UX сегодня, вы закладываете фундамент для стабильного роста, лояльности клиентов и конкурентного преимущества завтра.