Ваш бизнес настолько хорош, насколько силен и продуктивен отдел продаж. Собрать команду перспективных менеджеров, выбрать лучший инструментарий и наладить процессы ― серьезный вызов для руководителя. Прочтите статью и примите участие в онлайн конференции 16 мая, чтобы создать сильный отдел продаж, дающий результаты. Команда Ringostat соберет 8 лидеров рынка, которые поделятся своим опытом и реальными кейсами. Вы узнаете, как в современных условиях построить команду, способную вывести ваш бизнес на новый уровень.
Обучите ваших менеджеров
Даже если вы наймете профессионалов, но не проведете онбординг, не организуете тренинги по звонкам и коммуникации, не обеспечите постоянной поддержкой и обратной связью, команда не сможет показать впечатляющих результатов.
Дайте команде инструменты для работы
Важно также снабдить вашу команду инструментами, которые сделают работу легкой и продуктивной, а руководителя обеспечат точными данными для контроля и управления.
Бизнес телефония
Мобильная или аналоговая связь совершенно не подходят для потребностей современного бизнеса. Как минимум, потому что на обычный одноканальный номер может дозвониться только один человек, а остальные услышат сигнал «занято». А вы, конечно, не хотите терять клиентов. Но кроме многоканальных номеров, вам нужно голосовое меню, автоответчик, схемы переадресации номеров и многие другие функции современной телефонной связи.
А еще ― аналитика. Слишком часто руководители отдела продаж опираются на интуицию, когда нужно принимать важные решения. Но общее впечатление и фрагментарные наблюдения часто вводят в заблуждение.
Как долго менеджеры разговаривают с каждым покупателем?
Следуют ли скрипту?
Как работают с возражениями покупателей?
Точные данные помогут вовремя заметить проблемы или достижения вашей команды. Отчеты виртуальной телефонии о продуктивности и коммуникации, а также аудиозаписи разговоров с клиентами помогут вам отслеживать важные показатели.
Читайте также: Почему отдел продаж сидит без дела — находим решение с помощью аналитики звонков.
Интеграция с CRM
Избавьте ваших менеджеров от ручной работы, которая отнимает до трети рабочего времени. Пусть лучше посвятят эти часы продажам. А CRM, интегрированная с виртуальной телефонией, будет выполнять автоматизированные задачи. Например, переносить в систему данные о звонках, ставить задачи на основе пропущенных звонков, создавать контакты и многое другое.
AI
Пока другим руководителям искусственный интеллект кажется экзотикой и излишеством, вы можете усилить вашу команду и достичь конкурентного преимущества. ИИ мгновенно анализирует массив данных, например, часы разговоров менеджеров с клиентами, и делает выводы про уровень обслуживания, настроение клиента, сильные и слабые стороны менеджеров и многое другое. Совершенствуйте команду на основе точных данных, не тратя времени на ручной контроль.
Хотите узнать больше о новейших инструментах, которые усилят ваш отдел продаж? Примите участие в конференции «Сильный отдел продаж: процессы, автоматизация, развитие» 16 мая 2024 года. Мы пригласили 8 топовых экспертов, они поделятся рабочими методиками обучения и управления сильной командой продаж. Обсудим инструменты и подходы, которые приносят результат!
Читайте также про Топ-4 возможности, которые предоставляет AI для контроля отдела продаж.
Отслеживайте показатели продаж
Если вы не анализируете результаты продаж, вы движетесь вслепую, а значит не можете делать выводы, прогнозировать, принимать решения. Вам нужно знать общее количество продаж, средний чек и средний доход от одного покупателя, коэффициент конверсии, стоимость привлечения покупателя и так далее.
Эти и другие показатели дают вам представление о текущих процессах, помогают выявить потенциальные проблемы в этих процессах, определить приоритетные направления, выделить сегменты целевой аудитории в зависимости от предпочтений, интересов, покупательской способности и так далее.
Иногда коллтрекинг может стать единственным способом отследить конверсии. Почитайте об этом в
Давайте обратную связь
Если вы хотите, чтобы ваша команда развивалась и совершенствовалась, вы должны давать обратную связь. Без фидбека менеджеры не будут понимать, в чем причина низких показателей, какие ошибки нужно исправить, как достигать желаемого результата. Уделяйте время анализу эффективности ваших менеджеров, в том числе, при помощи ИИ, инициируйте личные встречи и групповые брейнштормы, чтобы найти причины поражений и точки роста. Такой подход поможет повысить эффективность команды, а также показать, что вы искренне цените вклад каждого и хотите помочь достичь успеха.
Каким должен быть современный и сильный отдел продаж
Итак, что нужно для продуктивной работы отдела продаж?
- обучение техникам продаж и скрипты;
- надежная телефония с чистым звуком;
- современный и удобный софт для звонков и переписок в одном интерфейсе;
- система CRM, интегрированная с телефонией, чтобы минимизировать рутинный рабочий труд.
Узнайте больше на бесплатной конференции Ringostat «Сильный отдел продаж: процессы, автоматизация, развитие» 16 мая 2024 года в 10:30 (Астана). Вас ожидает 3 часа обмена опытом с топовыми экспертами в создании сильного отдела продаж ― регистрируйтесь, чтобы стать участником мероприятия.
Свежее
Как CRO и гибкий подход к обновлению дизайна помогают монетизировать трафик. Подход Netpeak Ukraine
Из статьи вы узнаете, как оптимизация коэффициента конверсий способствует увеличению прибыли без дополнительных затрат на рекламу
Что такое партнерская программа от Netpeak Ukraine, и Как к ней присоединиться
Рассказываем, как партнерская программа Netpeak Ukraine помогает бизнесам находить надежных подрядчиков, получать новых клиентов и увеличивать прибыль через реферальное и технологическое сотрудничество
Mobile-First Indexing. Все, что нужно знать об индексации сайта для мобильных устройств
В этой статье расскажу, что такое мобильная индексация, как ее выполнить для вашего сайта и преодолеть типичные сложности с помощью удобных инструментов