Отчеты Google Analytics — подробное руководство с объяснениями

Google Analytics 4 — это актуальная версия системы веб-аналитики Google, которая пришла на смену Universal Analytics. Если раньше основой аналитики были сеансы и просмотры страниц, в GA4 во главу угла ставятся события. Благодаря этому система позволяет анализировать не только посещения сайта, но и клики, прокрутки, загрузки файлов, просмотры видео, покупки и прочие действия пользователя.

Каждый отчет Google Analytics — это ответ на конкретный вопрос. «Сколько людей сейчас на сайте?» — открываете отчет в реальном времени. «Откуда пришли пользователи, которые купили товар?» — открываете отчет по привлечению. «Сколько людей вернулось на сайт через неделю?» — открываете отчет по удержанию. И в этой статье я разберу, где найти каждый из этих отчетов и какие данные с его помощью проанализировать.

1. Как устроен раздел «Отчеты» в Google Analytics 4?
2. Сводка отчетов.
3. Группа «В реальном времени».
4. Коллекция «Жизненный цикл».
5. Коллекция «Пользователь».
6. Бизнес-цели.
7. Search Console.
8. Библиотека.
9. Итоговая шпаргалка по разделу «Отчеты» в GA4.

Как устроен раздел «Отчеты» в Google Analytics 4?

Все отчеты в Google Analytics можно поделить на два типа:

• обзорные;

• подробные.

Обзорные содержат карточки с основными показателями, а подробные — таблицы с параметрами и метриками, которые позволяют глубже анализировать данные.

В большинстве из них можно менять период анализа, сравнивать разные группы пользователей, применять фильтры, выбирать параметры и изучать нужные показатели. Пользователи с соответствующими правами также могут настраивать состав и структуру отчетов.

Раздел «Отчеты» находится в левом меню интерфейса Google Analytics:

Внутри раздела «Отчеты» данные разложены по смысловым папкам, которые Google называет коллекциями. 

Иерархия такова.

1. Сводка отчетов — стартовая страница со сводкой самых важных показателей. Как приборная панель автомобиля: одним взглядом видно главное, а за деталями идете дальше.

2. В реальном времени — что происходит на сайте прямо сейчас (с задержкой в несколько секунд):

• обзор — активные пользователи, их источники, события и конверсии в моменте.

• страницы в реальном времени — какой контент читают пользователи прямо сейчас.

3. Жизненный цикл — самая объемная коллекция. Устроена по принципу пути пользователя: 

• привлечение — как он узнал о вас; 
• вовлеченность — что делал на сайте; 
• монетизация — наявность и сума оплаты; 
• удержание — вернулся ли снова.

3. Пользователь — кто эти люди: 

• демография — страна, возраст, пол; 
• технологии — с какого устройства и браузера заходят.

Каждая из этих коллекций разворачивается на подпункты, а каждый подпункт — это уже конкретный отчет с таблицей и графиком.

Есть и еще одна важная особенность: отчеты в GA4 не прописная истина. В раздел «Библиотека» можно создавать кастомные отчеты Google Analytics, редактировать их, скрывать ненужные, добавлять свои карточки с показателями, то есть подстраивать под задачи именно вашего бизнеса.

Дальше разберем каждую коллекцию подробно.

Сводка отчетов

После перехода в раздел «Отчеты» вы попадаете на обзорную страницу со сводными карточками. Они показывают основные показатели ресурса и позволяют быстро перейти к более подробному анализу.

В зависимости от настроек здесь могут отображаться такие карточки:

По сути, каждая карточка — это выжимка из более подробного отчета соответствующей коллекции («Жизненный цикл» или «Пользователь»). Кликнув на карточку, вы попадаете в полноценный отчет с деталями. В разделе «Библиотека» можно изменить состав сводки: добавлять карточки, убирать или менять их порядок под свои задачи. 

Сводка удобна для быстрой оценки общего состояния сайта или приложения без погружения в детали, но для подробного анализа лучше переходить в специальные отчеты Google Analytics.

Группа «В реальном времени»

Эта группа показывает, что происходит на сайте или в приложении прямо сейчас с задержкой всего в несколько секунд. 

Она полезна, когда нужна мгновенная обратная связь, а не данные за вчерашний день.

«Обзор» 

Отчет показывает, что происходит на сайте или в приложении прямо сейчас. В нем можно увидеть текущую активность пользователей, страницы, которые они просматривают, источники их привлечения, совершаемые события и другие данные.

Главное преимущество — возможность почти сразу увидеть результат какого-либо действия или изменения. Например, если перед запуском рекламной кампании была создана ссылка с UTM-метками, можно перейти по ней самостоятельно и проверить появление активности в GA4. Аналогичным образом можно протестировать отправку формы, нажатие кнопки или другое настроенное событие.

«Страницы в реальном времени»

Показывает, сколько пользователей находится на сайте или в приложении прямо сейчас, откуда они пришли и что делают. Тут отображается количество активных пользователей за последние 5 минут, их источник, страна, устройство, а также события и конверсии, которые фиксируются в моменте.

Отчет полезен для проверки настроек: после добавления нового события в GTM можно сразу увидеть, фиксирует ли его GA4. Также его удобно открывать после запуска рекламы или рассылки, чтобы увидеть, начали ли переходить пользователи.

При этом возможности отчета ограничены. В текущей версии GA4 его нельзя настраивать, а также применять к нему сравнения и фильтры. Для более глубокого анализа страниц лучше использовать «Страницы и экраны».

Важно учитывать и возможную задержку данных. Google прямо указывает, что своевременная доставка информации в режиме реального времени является приоритетной, но не гарантируется. Поэтому отсутствие нового просмотра сразу после действия пользователя не всегда свидетельствует о проблеме с отслеживанием.

Коллекция «Жизненный цикл»

Это самая большая коллекция отчетов в GA4. Она построена по принципу пути, который проходит пользователь: от первого взаимодействия с брендом до повторных покупок.

Коллекция состоит из четырех разделов:

1. Привлечение (Acquisition) — откуда приходят пользователи: из поиска, рекламы, соцсетей, рассылок или напрямую по ссылке.

2. Вовлеченность (Engagement) — что пользователи делают на сайте или в приложении: какие страницы смотрят, какие события совершают, сколько времени проводят.

3. Монетизация (Monetization) — приносят ли пользователи доход: что покупают, сколько платят, какие товары популярны.

4. Удержание (Retention) — возвращаются ли пользователи снова и как долго остаются активными.

Такой порядок неслучаен — он повторяет реальную воронку: сначала человек узнает о вас, потом взаимодействует с контентом, затем (возможно) платит, а после либо возвращается, либо нет. Поэтому эту коллекцию удобно читать сверху вниз, как историю одного пользователя.

Источники трафика (Привлечение)

Раздел «Источники трафика» помогает понять, откуда пользователи приходят на сайт или в приложение и какие каналы приводят наиболее ценную аудиторию. Здесь можно анализировать органический поиск, рекламу, социальные сети, прямые заходы, переходы с других сайтов, email-рассылки и другие источники.

По умолчанию доступны такие основные отчеты Google Analytics: 

• обзор источников трафика;

• привлечение пользователей;

• привлечение трафика.

«Обзор» — это сводная страница с основными каналами, количеством пользователей по каждому и базовыми показателями вовлеченности и дохода.

«Привлечение трафика» группирует данные по каналу каждого отдельного сеанса, а не только первого визита. Если пользователь сегодня зашел через рекламу, а завтра напрямую по закладке, оба сеанса попадут в отчет со своими каналами. Этот отчет помогает оценить, какие каналы приводят трафик за выбранный период, включая повторные визиты.

«Привлечение пользователей» показывает, из какого канала пользователь пришел впервые, даже если с тех пор он заходил еще много раз из других источников. Полезен, если нужно оценить, какие каналы эффективны именно для привлечения новой аудитории.

Набор отчетов в этом разделе может отличаться в разных ресурсах GA4. Например, в меню могут отображаться «Обзор», «Привлечение трафика» и пользовательские отчеты Google Analytics, созданные специально для конкретного ресурса. Если «Привлечение пользователей» нет в вашем меню, а он нужен, его можно вернуть через «Библиотеку».

Взаимодействие (Вовлеченность)

Раздел «Взаимодействие» помогает понять, что пользователи делают после перехода на сайт или в приложение. Отчеты этого раздела позволяют ответить на несколько важных вопросов: какой контент пользователи просматривают чаще всего, какие действия совершают, сколько времени взаимодействуют с ресурсом и какие действия приводят к важным для бизнеса результатам.

Состав раздела включает такие отчеты по умолчанию:

• обзор;

• события;

• ключевые события;

• страницы и экраны. 

Как и в других разделах GA4, конкретный набор пунктов может отличаться в зависимости от настроек ресурса.

«Обзор» — сводный отчет, который объединяет основные данные о действиях пользователей на сайте или в приложении. Он позволяет быстро оценить активность аудитории и перейти к более подробным отчетам.

Тут используются карточки с ключевыми показателями. Их состав может быть изменен администратором или редактором ресурса, поэтому интерфейс у разных пользователей GA4 может отличаться.

«События» — список всех событий, которые фиксирует GA4: как автоматических (просмотр страницы, скролл, клик по внешней ссылке), так и настроенных вручную. По каждому событию видно, сколько раз оно произошло и сколько пользователей его совершили.

«Ключевые события» — те же события, но отмеченные как значимые для бизнеса: покупка, отправка формы, регистрация. Отчет показывает, сколько раз каждая конверсия была засчитана и какой доход с ней связан, если он есть. 

«Страницы и экраны» — какие страницы сайта или экраны приложения пользователи просматривают чаще всего, сколько времени на них проводят и сколько просмотров получает каждая страница.

Если «Привлечение» отвечает на вопрос «откуда пришли», «Вовлеченность» — на вопрос «что они делали дальше». Это блок про качество трафика: не просто сколько людей зашло, а насколько им было интересно то, что они увидели. Именно здесь удобно отслеживать, какой контент реально работает, а какие события и страницы игнорируются аудиторией. На основе этого уже можно делать выводы: что стоит доработать на сайте или в приложении.

Монетизация 

Раздел «Монетизация» позволяет получить ответ на вопрос, приносят ли пользователи деньги и как именно. Здесь собраны данные о покупках, доходе и товарах, что актуально в первую очередь для интернет-магазинов и приложений с покупками.

Раздел может включать такие отчеты:

• обзор (по умолчанию);

• совершенные покупки (по умолчанию);

• путь к покупке (ручная настройка);

• путь к оформлению покупки (ручная настройка отчетов Google Analytics);

• промоакции (ручная настройка) и др.

Точный набор зависит от настроек ресурса: часть можно добавить или скрыть вручную через «Библиотеку», а некоторые (например, «Путь к покупке» и «Путь к оформлению покупки») появляются автоматически, если при создании ресурса была выбрана бизнес-цель «Стимулирование продаж».

«Обзор» — сводная страница с ключевыми показателями: общий доход, количество покупок, средний чек. Здесь же виден график динамики дохода за выбранный период и топ самых продаваемых товаров или категорий.

«Совершенные покупки» — подробные данные о товарах или услугах, которые продаются на сайте или в приложении. Позволяет быстро определить наиболее продаваемые товары и сравнить интерес пользователей с фактическими покупками. Например, товар может получать много просмотров, но редко добавляться в корзину. Это может указывать на проблемы с ценой, описанием, фотографиями или самим предложением. Если же товар часто добавляют в корзину, но редко покупают, причину уже стоит искать на последующих этапах оформления заказа.

«Путь к покупке» показывает, как пользователи проходят основные этапы ecommerce-воронки и на каком шаге чаще всего прекращают взаимодействие. Для каждого этапа можно увидеть, сколько пользователей дошли до него и какая часть аудитории выбыла между шагами. Например, если пользователи активно просматривают товары, но редко добавляют их в корзину, стоит проверить карточки товаров, цены и условия покупки.

«Путь к оформлению покупки» подробно показывает, как пользователи проходят процесс оформления заказа после его начала. Он помогает определить, на каком этапе возникает наибольший процент отказов. Например, если заметное количество пользователей прекращает оформление после выбора доставки, причиной могут быть высокая стоимость доставки, неудобные условия или обязательная регистрация.

Google отдельно отмечает, что стандартный отчет «Путь к оформлению покупки» нельзя настраивать. Если требуется другая последовательность этапов, удобнее создать собственную воронку в разделе «Исследования».

«Промоакции» показывают, как пользователи реагируют на внутренние рекламные элементы на вашем сайте, например, баннер со скидкой на главной странице, промо-блок «Черная пятница» в каталоге или карточку с акцией на странице категории. Для появления данных необходимо корректно передавать события электронной торговли и параметры промоакций.

Если «Вовлеченность» отвечает на вопрос «что они делали дальше», «Монетизация» — на вопрос «принесло ли это деньги». Это блок про результат: не просто интерес аудитории, а конкретный доход, который он приносит бизнесу. Именно здесь видно, какие товары продаются лучше всего, на каком этапе покупки пользователи чаще всего отваливаются и работают ли внутренние промо-баннеры. На основе этих данных можно принимать решения, что убрать из ассортимента, где упростить оформление заказа и куда вложить бюджет на продвижение.

Удержание

Раздел «Удержание» помогает оценить, насколько хорошо сайт или приложение возвращает пользователей после их первого посещения. Он показывает, продолжают ли люди взаимодействовать с ресурсом спустя несколько дней или недель и какую ценность они приносят со временем.

В отличие от «Привлечения», «Вовлеченности» и «Монетизации», у «Удержания» нет отдельных подпунктов — это один отчет, «Обзор удержания», который по умолчанию содержит несколько сводных карточек:

1. Новые пользователи — сколько людей посетили сайт или приложение впервые.
2. Удержание пользователей по когортам — как со временем меняется доля вернувшихся пользователей внутри групп (когорт), объединенных по дате первого визита. Показывает, например, сколько людей из тех, кто пришел 1 числа, вернулось на 7-й и 30-й день.
3. Вовлеченность пользователей по когортам — сколько времени в среднем проводят вовлеченные пользователи, если считать с момента их первого визита.
4. Удержание по дням — процент новых пользователей, которые возвращаются на сайт или в приложение ежедневно на протяжении определенного периода (обычно до 42 дней).

Карточки на этой странице, как и на других обзорных страницах, можно менять через «Библиотеку» — администратор может добавить свои или убрать неактуальные.

Если «Монетизация» отвечает на вопрос «принесло ли это деньги», «Удержание» — на вопрос «придут ли они еще раз». Это раздел про долгосрочную ценность аудитории: не разовый доход, а то, формируется ли у пользователей привычка возвращаться. Именно здесь видно, работает ли продукт на удержание клиентов или каждый визит — это, по сути, привлечение нового человека с нуля.

Коллекция «Пользователь»

Коллекция отчетов «Пользователь» — это портрет вашей аудитории: откуда она географически, какой язык установлен в браузере, каким устройством и браузером пользуется. Такие данные не показывают напрямую, что нужно улучшить в продукте, зато помогают лучше понять, для кого вы вообще делаете сайт или приложение, и использовать это при настройке рекламы, адаптации контента или тестировании интерфейса под конкретные устройства.

Раздел состоит из двух блоков:

1. Демография — страна, город, язык, возраст, пол, интересы.

2. Технологии — устройство, операционная система, браузер, разрешение экрана.

Как и в других коллекциях GA4, набор отчетов может отличаться. Если нужный отчет отсутствует в меню, пользователь с ролью редактора или администратора может добавить его через «Библиотеку».

Атрибуты пользователя

Раздел «Атрибуты пользователя» помогает понять, кто именно пользуется сайтом или приложением. Здесь можно анализировать местоположение аудитории, язык, возраст, пол, интересы и принадлежность пользователей к созданным аудиториям.

Эти данные полезны для оценки состава аудитории, локализации контента, настройки рекламы и сравнения поведения разных групп пользователей.

По умолчанию в разделе доступны три отчета:

• обзор;

• аудитории;

• демографические данные.

«Обзор» — сводная страница с основными демографическими срезами: топ стран или городов по числу пользователей, распределение по возрасту и полу, самые популярные языки интерфейса.

Отчет «Аудитории» показывает, как пользователи распределяются по сегментам, которые созданы и настроены в GA4 (например, «Покупатели за последние 30 дней» или «Посетители блога»). Отчет удобен, чтобы сравнить поведение и объем разных аудиторий между собой: сколько пользователей попадает в каждую группу и какие показатели вовлеченности или дохода у них отличаются.

«Демографические данные» — детальная разбивка аудитории по стране, городу, возрасту, полу, языку и интересам. В отличие от «Обзора», где показаны только топовые значения, здесь можно провалиться в полную таблицу и отсортировать данные по любому параметру. 

Важно учитывать, что демографические сведения отображаются не для всех пользователей. Google включает в этот отчет агрегированные данные только тех пользователей, для которых доступны соответствующие демографические сигналы и которые дали необходимое согласие на их использование. При небольшом количестве пользователей также могут применяться пороговые ограничения для защиты конфиденциальности. Поэтому сумма пользователей в демографическом отчете может быть меньше общего количества пользователей сайта.

Раздел «Атрибуты пользователя» показывает портрет вашей аудитории: откуда она, на каком языке говорит, сколько ей лет и чем она интересуется. Сам по себе он не покажет, что доработать в продукте, зато поможет точнее настроить рекламу, адаптировать контент под нужный регион или язык и лучше понять, для кого вы вообще делаете сайт или приложение.

Технологии

Раздел «Технологии» помогает понять, с каких устройств и с помощью какого программного обеспечения пользователи посещают сайт или приложение. Такие данные полезны для поиска технических проблем, оценки качества мобильной версии сайта и определения того, под какие устройства и браузеры особенно важно оптимизировать ресурс.

Состоит раздел из двух отчетов по умолчанию:

• обзор;

• технические данные.

«Обзор» содержит сводные карточки с основными техническими характеристиками аудитории: платформа, операционная система, категории устройства, браузер, разрешение экрана, модель устройства, версия приложения.

«Технические данные» — это детальная таблица с разбивкой по категории устройства, модели, операционной системе, версии ОС, браузеру и разрешению экрана. Например, отчет показывает, какая часть аудитории использует старые версии Android или через определенный браузер, где сайт отображается некорректно.

Если «Атрибуты пользователей» — это кто ваша аудитория, «Технологии» — это через что она смотрит на ваш продукт. Блок помогает принимать не маркетинговые, а скорее технические решения: под какие устройства и браузеры в первую очередь адаптировать интерфейс, где искать причину багов и почему конверсия может отличаться на разных платформах.

Бизнес-цели

Коллекция «Бизнес-цели» — это персонализированный набор отчетов, который Google Analytics формирует под конкретную задачу бизнеса. Она появляется, если при создании ресурса указать информацию о компании и выбрать одну или несколько целей — например, «Оптимизировать доход от онлайн-продаж», «Понять поведение клиентов» или «Привлечь пользователей».

По умолчанию, если бизнес-цели были выбраны при настройке, эта коллекция заменяет собой «Жизненный цикл» в левом меню. Но это не жесткое правило: через «Библиотеку» администратор ресурса может включить обе коллекции одновременно, скрыть любую из них или добавить «Бизнес-цели» позже, даже если изначально их не выбирали.

Под каждую цель Google формирует свой набор отчетов. Например, для цели «продажи» в коллекцию попадут отчеты по источникам и привлечению трафика, покупкам, пути к покупке. Для цели «изучить поведение пользователей» набор будет смещен в сторону вовлеченности и удержания. Дополнительно под каждую цель GA4 предлагает готовые аудитории и рекомендуемые события, которые можно сразу включить в отслеживание.

Search Console

«Search Console»  — это отдельная коллекция отчетов, которая появляется в GA4, только если ресурс связан с аккаунтом Google Search Console. По умолчанию ее нет ни в одном проекте, то есть связь нужно настроить вручную.

Коллекция показывает данные об органической поисковой выдаче Google: по каким запросам находят сайт, сколько у него показов и кликов в поиске, какой CTR у конкретных страниц, на какой позиции в среднем показывается сайт по разным запросам. Это единственное место в GA4, где видна такая статистика. Сама Analytics не хранит данные о позициях в поиске, они приходят именно из Search Console.

Библиотека

Раздел «Библиотека» находится внизу левого меню и отвечает за то, как выглядит и что показывает раздел «Отчеты» для всех пользователей ресурса. Если пункта «Библиотека» нет в меню, значит, у вас нет прав редактора, только просмотр.

По сути, здесь можно управлять тремя вещами:

1. Публикация и скрытие коллекций. Все коллекции, которые мы разбирали выше — «Жизненный цикл», «Пользователь», «Бизнес-цели», Search Console — можно публиковать или снимать с публикации через меню с тремя точками у каждой коллекции. Только опубликованные коллекции появляются в левом меню «Отчеты», остальные существуют в библиотеке, но не видны пользователям, пока их не включат.

2. Редактирование существующих отчетов. Можно менять карточки на обзорных страницах (добавлять, убирать, менять порядок), а в подробных разделах менять параметры, показатели и оформление таблицы. Изменения применяются для всех пользователей ресурса, которые открывают этот отчет.

3. Создание новых коллекций. Через значок «Создание коллекции» можно собрать свою коллекцию с нуля или на основе готового шаблона (например, «Жизненный цикл → Источники трафика»). У каждого ресурса может быть не больше семи коллекций одновременно.

Итоговая шпаргалка по разделу «Отчеты» в GA4

Выводы

1. Раздел «Отчеты» в GA4 — это не хаотичный набор таблиц, а логичная структура, которая повторяет путь пользователя: сначала он узнает о вас («Привлечение»), потом взаимодействует с сайтом («Взаимодействие»), возможно, платит («Монетизация») и либо возвращается, либо нет («Удержание»). Рядом находится портрет самой аудитории («Пользователь») и техническая база в виде реального времени и сводки для быстрого контроля.
2. Набор коллекций может отличаться от проекта к проекту — «Бизнес-цели» вместо «Жизненного цикла», Search Console только там, где она подключена. Но структура за этим стоит одна и та же, и, разобравшись в ней один раз, вы будете одинаково уверенно ориентироваться в любом аккаунте GA4, даже если его меню на первый взгляд выглядит непривычно.
3. Если раньше вы работали с Universal Analytics, главное, что стоит перестроить в голове — это переход от логики «сеансов» к логике «событий». Именно эта смена мышления, а не запоминание расположения кнопок, и есть то, что действительно нужно, чтобы уверенно читать отчеты в GA4.
4. Когда стандартных отчетов становится недостаточно и хочется настроить показатели под конкретную задачу, стоит разобраться, как создать отчет в Google Analytics самостоятельно, — это логичный следующий шаг после того, как структура GA4 стала понятной.