Часто в ecommerce-проектах основное внимание уделяется привлечению трафика, каталогу или товарной странице. Однако даже когда пользователь уже добавил товар в корзину и перешел к оформлению заказа, покупка все еще может сорваться
Для оптового ритейлера Trofim Family мы оптимизировали этот блок: сделали главное действие более доступным, повысили прозрачность итоговой суммы и упростили сценарий оформления заказа. В кейсе показываем, как эти изменения помогли увеличить конверсию в подтверждение покупки на 80,6%.
Этот кейс — часть серии CRO-оптимизаций для Trofim Family, в рамках которой мы последовательно работали с ключевыми этапами пути пользователя к покупке. Отдельно также рассказываем об оптимизации поиска и корзины.
Кто наш партнер
Trofim Family — один из лидеров украинского рынка оптовой продажи одежды, обуви для всей семьи и товаров для дома.
Вызов и вводные данные
Компания работает с большим ассортиментом и широкой сетью поставщиков, а сайт и мобильное приложение являются основными инструментами работы с клиентами. В такой модели checkout должен функционировать как понятный сценарий завершения покупки. Если на этом этапе пользователь сталкивается с непонятными полями, лишними действиями или недостатком информации, часть заказов может теряться в конце воронки продаж.
На момент обращения покупатели на сайте Trofim Family доходили до оформления заказа, но часть из них не завершала покупку.
Это означало, что основная воронка уже приводила клиентов к финальному этапу, однако сам checkout требовал оптимизации.
Пользователь сталкивался с несколькими препятствиями:
кнопка «Подтвердить заказ» не была закреплена, поэтому могла выпадать из поля зрения;
сумма к оплате недостаточно выделялась в интерфейсе;
сценарии оплаты и кэшбэка были не до конца понятны;
часть элементов отвлекала от подтверждения заказа.
Из-за этого пользователь мог терять фокус на основном действии, сомневаться перед оплатой или тратить больше времени на проверку деталей.
Для электронной коммерции это особенно критично: если пользователь уже дошел до оформления заказа, любая неясность на финальном этапе может напрямую повлиять на количество завершенных заказов.
Цели сотрудничества
Увеличить конверсию в подтверждение заказа.
Уменьшить количество барьеров на финальном этапе оформления заказа.
Сделать оформление заказа более прозрачным и понятным.
Уменьшить долю пользователей, выбирающих послеплату.
Укрепить доверие клиента перед оплатой.
Стратегия продвижения
Мы рассматривали оформление заказа как точку принятия окончательного решения — этап, на котором пользователь либо подтверждает покупку, либо откладывает её. Поэтому в основе стратегии — максимальная прозрачность, доступность главного действия и устранение всего, что может вызвать сомнения перед оплатой.
Сделать главное действие доступным → клиент должен завершить покупку без лишних усилий.
Устранить неопределенность → четко показать сумму, условия и ключевую информацию перед оплатой.
Укрепить доверие → сделать платежные сценарии и коммуникацию по кэшбэку более понятными.
Уменьшить визуальный шум → оставить в корзине только те элементы, которые помогают завершить покупку.
Закрепили кнопку «Подтвердить заказ», чтобы она оставалась доступной во время заполнения формы.
Почему это важно:
Когда основная CTA постоянно находится в поле зрения, пользователю легче завершить заказ без дополнительного скролла, поиска кнопки или потери фокуса.
Результат
Конверсия в подтверждение заказа в checkout выросла с 11,6% до 20,9%, то есть на 80,6%.
До изменений:
декабрь 2025 года — 11,4%;
январь 2026 — 11,7%.
После изменений:
февраль 2026 — 20,6%;
март 2026 — 21,1%.
Гипотеза 2. Финальная сумма заказа
Что изменили:
Закрепили финальную сумму заказа в checkout, чтобы пользователь в любой момент видел итоговую стоимость.
Почему это важно:
На финальном этапе клиент должен быстро считывать ключевую информацию: какие товары покупает, сколько это стоит и какое действие нужно совершить дальше.
Гипотеза 3. Усиление microcopy и формулировок, связанных с оплатой
Обновили тексты на этапе оформления заказа:
добавили microcopy — короткие reassurance-фразы в интерфейсе, которые усиливают ощущение выгоды и уверенности во время покупки;
выделили информацию о кэшбэке;
добавили более заметное отображение суммы кэшбэка в гривнах, чтобы пользователь сразу видел конкретную выгоду от заказа.
Почему это важно:
На финальном этапе покупки пользователь взвешивает не только условия заказа, но и собственную уверенность в решении. Понятные формулировки, конкретная выгода и прозрачные сценарии оплаты помогают уменьшить сомнения перед подтверждением.
Результат
После изменений доля послеплаты снизилась примерно на 10,7%.
До изменений:
декабрь 2025 года — 17,4%;
январь 2026 года — 17,9%.
После изменений:
февраль 2026 — 15,2%;
март 2026 — 16,3%.
Дополнительные изменения в checkout
Помимо внедрения основных гипотез, мы также улучшили интерфейс финального этапа.
Уменьшили визуальный шум: убрали второстепенные информационные блоки (в частности, «Будьте в курсе новинок»), а также снизили акцентность вспомогательных элементов, чтобы сосредоточить внимание пользователя на ключевом действии — подтверждении и оплате заказа.
Упростили хедер и футер на странице оформления: сократили количество навигационных ссылок и второстепенного контента, чтобы снизить риск ухода пользователя со страницы checkout и потери конверсии.
Результаты
Реализация UX-гипотез в checkout существенно улучшила финальный этап оформления заказа.
Ключевые результаты:
конверсия в подтверждение заказа выросла с 11,6% до 20,9% — на 80,6%;
доля послеплаты снизилась примерно на 10,7%;
trust-блок с информацией о безопасности оплаты демонстрировал стабильный уровень взаимодействия (около 0,9%), что подтверждает наличие дополнительного спроса на сигналы доверия;
финальный этап стал более понятным, менее перегруженным и более сфокусированным на завершении покупки.
Оптимизация checkout показала, что даже точечные UX-изменения могут существенно влиять на конверсию, если они устраняют барьеры на финальном этапе: видимость CTA, прозрачность суммы, понятность оплаты и дополнительные сигналы доверия.
Отзывы о сотрудничестве
Александр Дыбин, основатель Trofim
Выбрал Netpeak, потому что о вас много говорят и вас знают практически все как профессионалов и команду, обладающую хорошей репутацией и глубоким пониманием рынка рекламы.
Больше всего ценю как в людях, так и в компаниях прозрачность, честный подход и оперативность в корректировке отношений, а также понимание того, что нужно заказчику. Быстрая обратная связь также является очень важным фактором. Безусловно, я рекомендую Netpeak другим и всегда говорю, с кем работаю, так как ваш профессионализм уже принес мне реальные результаты.
Валерия Иванова, UX/CRO Specialist в Netpeak
Самым большим вызовом в этом проекте была работа с финальным этапом покупки: здесь любое изменение может как повысить конверсию, так и создать новые барьеры для пользователя.
Наибольший эффект дало сочетание простых решений: закрепленная CTA, заметная итоговая сумма и более понятные тексты. По отдельности эти изменения кажутся незначительными, но вместе они заметно повлияли на завершение заказа.
Этот кейс отличается тем, что мы работали не с увеличением трафика, а с уже «горячей» аудиторией — пользователями, дошедшими до checkout. Именно на этом этапе удалось получить наибольший прирост.
Для меня главный вывод этого кейса заключается в том, что на этапе оформления побеждает не тот, кто добавляет больше функций, а тот, кто убирает лишнее и делает путь к покупке максимально очевидным.
Команда проекта: Валерия Иванова, UX/CRO Specialist; Даниил Минин, Head of CRO & UX/UI Design; Денис Гаенко, Client Project Manager.
UX-специалистка в Netpeak Agency. Сочетаю креативный подход с аналитикой, чтобы повышать ключевые конверсии сайтов и мобильных приложений. Моя цель — чтобы кнопка «Купить» стала любимым элементом пользователей ?.
0
0
0
0
0