Фінальний крок до покупки: як оптимізація checkout для Trofim Family збільшила конверсю на 81%

Часто в ecommerce-проєктах основний фокус зосереджений на залученні трафіку, каталозі або товарній сторінці. Проте навіть коли користувач уже додав товар у кошик і перейшов до checkout, покупка все ще може зірватися

Для оптового ритейлера Trofim Family ми оптимізували цей блок: зробили головну дію доступнішою, підвищили прозорість кінцевої суми й спростили сценарій фіналізації замовлення. У кейсі показуємо, як ці зміни допомогли збільшити конверсію в підтвердження покупки на 80,6%.

Цей кейс — частина серії CRO-оптимізацій для Trofim Family, у межах якої ми послідовно працювали з ключовими етапами шляху користувача до покупки. Окремо також розповідаємо про оптимізацію пошуку та кошика.

Хто наш партнер

Trofim Family — один із лідерів українського ринку оптового продажу одягу, взуття для всієї сім’ї та товарів для дому. 

Виклик і вхідні дані

Компанія працює з великим асортиментом і широкою мережею постачальників, а сайт і мобільний застосунок є основними інструментами роботи з клієнтами.  У такій моделі checkout має працювати як зрозумілий сценарій завершення покупки. Якщо на цьому етапі користувач стикається з неочевидними полями, зайвими діями або браком інформації, частина замовлень може губитися наприкінці воронки. 

На момент звернення покупці на сайті Trofim Family доходили до оформлення, але частина з них не завершувала покупку. 

Користувач стикався з кількома бар’єрами:

• кнопка «Підтвердити замовлення» не була закріплена, тому могла випадати з поля зору;
• сума до сплати недостатньо виділялася в інтерфейсі;
• сценарії оплати та кешбеку були не до кінця зрозумілі;
• частина елементів відволікала від підтвердження замовлення.

Через це користувач міг втрачати фокус на основній дії, сумніватися перед оплатою або витрачати більше часу на перевірку деталей.

Для ecommerce це особливо критично: якщо користувач уже дійшов до checkout, будь-яка неясність на фінальному етапі може напряму вплинути на кількість завершених замовлень.

Цілі співпраці

1. Збільшити конверсію в підтвердження замовлення.
2. Зменшити кількість бар’єрів на фінальному етапі checkout.
3. Зробити оформлення замовлення прозорішим і зрозумілішим.
4. Зменшити частку користувачів, які обирають післяплату.
5. Підсилити довіру клієнта перед оплатою.

Стратегія просування

Ми розглядали checkout як точку фінального рішення — етап, на якому користувач або підтверджує покупку, або відкладає її. Тому в основі стратегії — максимальна прозорість, доступність головної дії та зменшення всього, що може викликати сумніви перед оплатою.

1. Зробити головну дію доступною → клієнт має завершити покупку без зайвих зусиль.
2. Прибрати невизначеність → чітко показати суму, умови та ключову інформацію перед оплатою.
3. Підсилити довіру → зробити платіжні сценарії та кешбек-комунікацію зрозумілішими.
4. Зменшити візуальний шум → залишити в checkout тільки ті елементи, які допомагають завершити покупку.

У підсумку нова логіка виглядає так:

Рішення

Ми впровадили комплекс UX-гіпотез, які мали зробити фінальний етап покупки простішим, прозорішим і більш сфокусованим на підтвердженні замовлення.

Нижче — як виглядав checkout до змін і після.

Далі — детально про кожну гіпотезу і зміни:

Гіпотеза 1. Закріплена кнопка «Підтвердити замовлення»

Що змінили:

Закріпили кнопку «Підтвердити замовлення», щоб вона залишалася доступною під час заповнення форми.

Чому це важливо:

Коли основна CTA постійно в полі зору, користувачеві легше завершити замовлення без додаткового скролу, пошуку кнопки чи втрати фокусу.

Результат

Конверсія в підтвердження замовлення у checkout зросла з 11,6% до 20,9%, тобто на 80,6%.

До змін:

• грудень 2025 — 11,4%;
• січень 2026 — 11,7%.

Після змін:

• лютий 2026 — 20,6%;
• березень 2026 — 21,1%.

Гіпотеза 2. Фінальна сума замовлення

Що змінили:

Закріпили фінальну суму замовлення в checkout, щоб користувач у будь-який момент бачив підсумкову вартість. 

Чому це важливо:

На фінальному етапі клієнт має швидко зчитувати ключову інформацію: які товари купує, скільки це коштує і яку дію потрібно зробити далі. 

Гіпотеза 3. Посилення microcopy та платіжних формулювань

Оновили тексти на етапі оформлення замовлення: 

• додали microcopy — короткі reassurance-фрази в інтерфейсі, що підсилюють відчуття вигоди та впевненості під час покупки;

• виділили інформацію про кешбек;

• додали більш помітне відображення суми кешбеку в гривнях, щоб користувач одразу бачив конкретну вигоду від замовлення.

Чому це важливо:

На фінальному етапі покупки користувач зважує не лише умови замовлення, а й власну впевненість у рішенні. Зрозумілі формулювання, конкретна вигода й прозорі платіжні сценарії допомагають зменшити сумніви перед підтвердженням.

Результат

Після змін частка післяплати знизилася приблизно на 10,7%.

До змін:

• грудень 2025 — 17,4%;
• січень 2026 — 17,9%.

Після змін:

• лютий 2026 — 15,2%;
• березень 2026 — 16,3%.

Додаткові зміни в checkout

Окрім впровадження основних гіпотез, ми також покращили інтерфейс фінального етапу.

1. Зменшили візуальний шум: прибрали другорядні інформаційні блоки (зокрема «Залишайтесь в курсі новинок»), а також знизили акцентність допоміжних елементів, щоб зосередити користувача на ключовій дії — підтвердженні та оплаті замовлення.
2. Спростили хедер і футер на сторінці оформлення: скоротили кількість навігаційних посилань та другорядного контенту, щоб зменшити ризик виходу користувача зі сторінки checkout і втрати конверсії.

Результати 

Реалізація UX-гіпотез у checkout суттєво покращив фінальний етап оформлення замовлення. 

Ключові результати:

• конверсія в підтвердження замовлення зросла з 11,6% до 20,9% — на 80,6%;
• частка післяплати знизилася приблизно на 10,7%;
• trust-блок із інформацією про безпеку оплати мав стабільний рівень взаємодії (близько 0,9%), що підтверджує наявність додаткового запиту на сигнали довіри;
• фінальний етап став зрозумілішим, менш перевантаженим і більш сфокусованим на завершенні покупки.

Відгуки про співпрацю

Валерія Іванова, UX/CRO Specialist в Netpeak

Команда проєкту: Валерія Іванова, UX/CRO Specialist; Данило Мінін, Head of CRO & UX/UI Design; Денис Гаєнко, Client Project Manager.