Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Инсайды

Личный кабинет клиента Netpeak 2.0

69
36
2
8

Читая пост о нашем личном кабинете двухгодичной давности, я понял, что сравнение версий продукта за длительный промежуток времени позволяет наглядно увидеть, как менялся рынок услуги, на котором этот продукт представлен. В течение последних двух лет мы существенно изменили личный кабинет клиента не только внешне, но и внутренне, связав его с собственной ERP/CRM-системой. Но обо всём по порядку (это единственная фраза, которую я смог украсть из предыдущего обзора, не изменив) :).

1. Итак, мы переосмыслили и полностью переделали внешний вид кабинета.

Отчет по проделанной работе выглядит так:

Как выглядит Личный кабинет Netpeak

На главной странице отчета клиент получает доступ к информации о процессе и результатах работы над проектом с помощью двух блоков:

  • KPI (Key Perfomance Indicators, ключевые показатели эффективности)

Здесь собраны разнообразные параметры, по которым можно оценить эффективность продвижения, а также динамику их изменения в отчётных периодах. KPI различаются в зависимости от заказанной услуги. Мы полностью отказались от анализа эффективности SEO-продвижения через позиции маркерных фраз, заменив их на метрики, отражающие бизнес-цели клиента.

Для каждого проекта мы считаем 13 базовых KPI + те, что настроены в виде целей Google Analytics.

  • Комментарии специалистов

Ответственные по проекту сотрудники регулярно сообщают о ходе работ и отчитываются по затраченному времени.

2. Была проделана работа над функционалом и юзабилити: мы переработали существующие вкладки и добавили новые. Фактически, кабинет является зеркалом систем статистики с более наглядными для клиента данными.

График посещений

3. В конце 2013 года был сделан большой акцент на автоматизацию работы с оплатами. В режиме онлайн для клиентов доступна информация о балансе и прошедших списаниях/пополнениях. Теперь возможна оплата услуг через платежную систему, загрузка и запрос документов строгой отчётности (счета и акты).

4. Наш личный кабинет научился заботиться не только о результатах продвижения, но и об интернет-представительстве клиента. Мы напоминаем всем клиентам об окончании сроков регистрации доменов в виде email и SMS сообщений. А в скором времени начнём показывать графики доступности сайтов. Кстати, мы используем e-mail и SMS-оповещения для всех важных событий (об этом вскользь шла речь в посте про военный режим), но их, конечно, можно и отключить.

SMS об окончании доменов

5. Личный кабинет не только является необходимым инструментом для клиента, но и для специалистов. Например, совсем недавно команда разработчиков настроила письмо-дайджест проект-услуг с применёнными Google санкциями, чтобы специалисты могли оперативно реагировать на эту проблему:

Дайджест ЛК о примененных санкциях

Советую к прочтению пост Алексея Борща "Сайт попал под фильтр. Так ли страшен черт, как его малюют?». Кстати, накопив опыт съема фильтров и отработав методологию, мы запускаем новую услугу по ликвидации мер поисковых систем, принятых в отношении клиентских сайтов.

Вообще за последний год у нас появилось более двух десятков разнообразных дайджестов и уведомлений, которые существенно упрощают работу интернет-маркетологов.

Что будет дальше?

На 2014 год у нас большие планы, описанные на десятке страниц в стратегии развития кабинета клиента. В частности, мы планируем создать тикет-систему и связать её с нашей ERP и системой Планфикс, которую используем для постановки задач, и автоматизировать всё, что касается работы с документами и оплатами. Но это уже тема начала 2015 года. :)

Комментарии (2)

  1. 0
    3 года назад

    Мне в этом плане нравится битрикс24, у нас то же так устроен примерно "кабинет".. Очень упрощает работу.

    • 1
      Денис
      2 года назад

      Денис, фишка в том, что на нашем рынке подобный кабинет — не такая распространенная вещь. По сути, многие CMS (даже бесплатная Presta) имеет в админ. части красиво оформленную отчетность, но это скорее отчетность работы самого сайта, а не результатов продвижения, их финансовых показателей, метрик и комментариев работы специалистов. Как Вы понимаете, я люблю наш личный кабинет, поэтому и решил написать :)

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое