UX-аудит для Foundation: что мешает пользователям покупать и как это исправить

Кто наш партнер

Foundation — украинский онлайн-магазин кофе, чая и аксессуаров для их приготовления. 

Цель сотрудничества

Foundation обратились к нам, чтобы провести профессиональный UX-аудит сайта и понять, какие барьеры мешают пользователям быстро находить нужные товары и удобно оформлять заказы.

Аудит должен был не только выявить проблемные места в интерфейсе, но и дать практические рекомендации, как сделать онлайн-шопинг проще, приятнее и «вкуснее» для аудитории.

Исследование

Чтобы определить, где именно пользователи сталкиваются с барьерами, мы объединили четыре метода.

1. Аналитика поведения:

• • проанализировали данные Google Analytics и Clarity, чтобы найти страницы с высоким оттоком и частыми возвратами в процессе оформления покупки;

  • изучили, какие категории и товары просматривают чаще всего и где пользователи теряются.

2. Юзабилити-анализ:

• • проверили весь путь покупателя от поиска товара до оплаты;

  • оценили логику навигации, фильтры, заметность важной информации;

  • обратили внимание на удобство взаимодействия с корзиной и процесс оформления заказа.

3. Бенчмаркинг:

• • сравнили сайт с конкурентами и международными ecommerce-проектами в нише кофе;

  • отобрали практики, которые можно адаптировать под Foundation без потери уникальности бренда.

4. Мобильный опыт:

• • особое внимание уделили адаптивности, поскольку значительная часть покупателей заходит с телефонов;

  • проверили, удобно ли найти товар и оформить заказ на маленьком экране.

Выявленные UX-проблемы и гипотезы

На основе исследования мы выделили как очевидные, так и скрытые барьеры пользовательского опыта. Для каждого из них сформулировали гипотезы по улучшению интерфейса и удобства взаимодействия.

Фильтры

Если фильтры не давали результата, пользователь видел сообщение «ничего не найдено». Это создавало барьер для взаимодействия: примерно 32,75% посетителей в таком случае покидали сайт Foundation.

Гипотезы:

• исправить динамические фильтры — скрывать или отключать параметры, не дающие результатов;
• добавить блок рекомендаций «Попробуйте изменить фильтры» с вариантами похожих результатов;
• предусмотреть запасной сценарий — показывать товары с частичным совпадением (например, другой объем).

Поиск

Поиск не учитывал ошибки при вводе и выдавал пустой результат даже при наличии товара. До 70% пользователей покидали сайт, если видели нулевую выдачу.

Гипотезы:

• внедрить «толерантный» поиск (fuzzy search) с учётом ошибок и синонимов;
• добавить подсказки «Возможно, вы имели в виду…»;
• в случае отсутствия точных совпадений показывать релевантные категории или популярные товары;
• опционально — интегрировать автозаполнение по популярным запросам.

Баннеры

После клика по баннеру пользователь не переходил на страницу товара или акции, а видел лишь всплывающее окно с тем же баннером. Это добавляло лишний шаг и снижало эффективность взаимодействия.

Гипотезы:

• сделать баннеры кликабельными — вести сразу на товар, акцию или категорию;
• добавить заметные CTA-кнопки — «Посмотреть товар», «Подробнее», «Купить»;
• проверить корректность UTM-меток и событий в аналитике для отслеживания переходов.

Выбор помола кофе

После нажатия «Добавить в корзину» появлялся обязательное всплывающее окно с выбором степени помола. 13,33% посетителей закрывали его, не сделав выбор, а почти 50% покидали страницу после взаимодействия. 

Это свидетельствует о чрезмерной когнитивной нагрузке и неожиданности дополнительного шага.

Гипотезы:

• интегрировать выбор степени помола непосредственно в карточку товара;
• сохранять последний выбор пользователя для будущих покупок.

Оформление заказа

Лишь 26,79% пользователей приступали к оформлению заказа — фактически каждый четвертый делал первый шаг, выбирая город или вводя данные. 

Вероятные причины — перегруженный первый экран, избыток опций и отвлекающих элементов (активное меню, промокоды, ссылки на профиль).

Гипотезы:

• удалить лишнюю навигацию в корзине — минимизированный хедер или режим «чистого» оформления;
• упростить первый шаг — оставить одно основное действие;
• добавить индикатор прогресса («Шаг 1 из 3») для ощущения завершенности процесса.

Ожидаемый эффект 

Предложенные изменения устраняют основные барьеры во взаимодействии с сайтом: улучшают поиск, работу фильтров и логику оформления заказа. Это уменьшает количество моментов, когда пользователь останавливается, теряется или не видит результатов, а путь к целевому действию становится проще и понятнее.

Прогнозируемое влияние на ключевые метрики:

1. Отток из каталога уменьшится на 20–25% благодаря динамическим фильтрам и рекомендациям.
2. Конверсия из поиска повысится до 10–15% за счет исправления ошибок ввода и показа релевантных результатов.
3. CTR баннеров вырастет как минимум на 15% после прямого перехода на товар или акцию.
4. Процент завершенных заказов может вырасти на 7–10% благодаря упрощенному, последовательному и менее перегруженному процессу оформления заказа.

В итоге пользователь получает прозрачное и предсказуемое взаимодействие с сайтом, а Foundation — больше переходов, меньше потерь на каждом этапе и стабильный рост конверсии.

Что дальше

UX-аудит сайта Foundation показал, что даже мелкие детали могут существенно влиять на путь пользователя — от первого запроса в поиске до нажатия кнопки «Оплатить». Оптимизация фильтров, поиска, карточек товаров и оформления заказа сделает покупку быстрее, логичнее и приятнее.

Это лишь часть гипотез, которые мы сформулировали в ходе исследования. Далее — работа с микро взаимодействиями, эмоциональным дизайном и удержанием пользователей после покупки.

Foundation уже имеет сильный бренд и узнаваемый стиль. Следующий шаг — сделать сайт таким же удобным и «вкусным», как кофе, который они готовят.

Отзывы о сотрудничестве

Роман Шахов, CTO в Foundation