Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

Бизнес-фреш: особенности работы с агентством интернет-маркетинга

27
6
3
5

Эта статья подготовлена по материалам доклада, прозвучавшего на семинаре «8Р» в декабре. Семинары одноименны с нашей конференцией (которая, кстати, состоится уже в эту субботу), но значительно различаются по формату и содержанию.

Какие конкретно задачи может решить агентство, а какие не может?

Интернет-агентство может:

  1. Привести целевую аудиторию на сайт клиента.
  2. Увеличить узнаваемость бренда, торговой марки клиента.
  3. Провести комплексный анализ сайта и предоставить рекомендации по текстам, SEO-оптимизации, удобству сайта (юзабилити).
  4. Увеличить конверсию сайта, т.е. поможет превратить как можно больше посетителей в покупателей товара или услуги.

Таким образом, агентство может привести на сайт целевую аудиторию и вручить ее «в руки» клиенту.

При этом агентство НЕ может:

  1. Организовать бизнес клиента.
  2. Организовать сервис клиента.
  3. Придумать и реализовать план экономической окупаемости проекта, или, другими словами, придумать на чем клиент будет зарабатывать, в случае если клиент сам не знает этого.

Уровень цен, сервис (скорость обслуживания заказа, работа с лояльностью покупателей со стороны клиента), бизнес-процессы (способы оплаты, скорость доставки) - все эти параметры напрямую влияют на отдачу от работы с агентством, но агентство на эти показатели влиять не может. Агентство может быть очень полезным для клиента, но на что стоит обратить внимание? Другими словами, каковы подводные камни при работе с интернет-агентством и существуют ли способы их избежать?

  • Работа без обратной связи.

Мы долго думали, как назвать этот самый важный пункт, и остановились на этой фразе. Работа без обратной связи это даже не подводный камень - это огромная глыба, о которую может разбиться любой, даже самый крепкий проект. Работа без обратной связи - это несогласование целей клиента и целей агентства, как в басне «лебедь рак и щука»: каждый тянет в свою сторону.

95% всех проблем возникают из-за недопонимания. В течение первых месяцев работы нужно как минимум еженедельно проводить совещания с вашим менеджером , и обсуждать текущие цели, проведенные работы, мониторить результат. Менеджер ведет 20-30 проектов и уделяет больше времени самым активным клиентам - нужно об этом помнить.
  • SEO продвижение не имеет длительного эффекта.

Многие агентства умалчивают о том, что SEO-продвижение - имеет временный эффект, особенно в конкурентных тематиках. SEO-продвижение работает ровно столько, сколько ведутся активные работы с сайтом. Это связано с тем, что очень много конкурирующих компаний ведут борьбу за посетителей из поисковых систем. И как только кто-то расслабляется, его место сразу занимают шедшие следом конкуренты. Поэтому можно не бояться использовать инструменты привлечения посетителей, имеющие краткосрочный эффект. Например, контекстную рекламу.

  • SEO продвижение – очень нестабильный инструмент привлечения клиентов.

Одной из базовых услуг агентства интернет-маркетинга является поисковое продвижение сайтов (SEO). Несмотря на все плюсы, это очень нестабильный инструмент. Впрочем, это зависит от выбранной тактики. Выбрав не самую "белую" схему, нужно быть морально готовым к тому, что алгоритм поисковых систем в очередной раз изменится, что может привести к значительному и долгосрочному падению сайта на дно поисковой выдачи. Подготовиться к этому невозможно, но можно минимизировать зависимость от какого-то одного инструмента привлечения клиентов. Лучше всего работать как минимум с двумя инструментами - SEO и контекстной рекламой. Таким образом, если один из каналов привлечения клиентов вдруг перестанет работать, останется второй. Также, одним из способов снизить риски, является работа с оплатой за измеримый показатель. Например, оплачивая не позиции в топе, а трафик из поисковых систем, можно быть уверенным, что агентство сделает все, чтобы у клиента не прекратился приток посетителей из этого источника. То, в насколько рисковой ситуации окажется ваш сайт, зависит от вашего SEO-специалиста. Подведем итог.

Топ-5 самых больших заблуждений, от которых следует избавиться перед началом работы с интернет-агентством:

  1. Агентство может решить все проблемы, настроить бизнес, сервис и все остальное.
  2. Разные агентства предоставляют одинаковые услуги, которые отличаются только по цене.
  3. Качество сайта не влияет на продвижение.
  4. Можно заплатить за шесть месяцев вперед, а потом приехать за результатом.
  5. Агентство лучше знает, какие цели у моего сайта, так как у агентства большой опыт работы.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (14)

  1. 3
    4 года назад

    "SEO продвижение уже не имеет такого длительного эффекта, как это было раньше."

    По-моему, SEO имеет стратегическое значение. Если прекращать реализовывать любую стратегию, то она тоже утратит свой длительный эффект. Но это не значит, что сама стратегия была рассчитана на краткие сроки. "Сделал и забыл" в SEO не работает уже давно и борьба в конкурентных тематиках тоже ведется давно. Я бы сказал, что для конкурентных тематик вот так: "SEO-продвижение сейчас работает ровно столько, сколько ведутся активные работы с сайтом" было всегда. И сейчас принципиально ничего не поменялось.

    "SEO продвижение – очень нестабильный инструмент привлечения клиентов"

    Не надо делать SEO так, чтобы превращать его в нестабильный инструмент. Да, отказ от некоторых тактик очень сильно повлияет на сроки продвижения. Но в перспективе зависимость от того, "что алгоритм поисковых систем в очередной раз изменится, что может привести к значительному и долгосрочному падению сайта на дно поисковой выдачи" сводится к минимуму.

    Для той же контекстной рекламы можно привести недавний пример с обязательным переходом на расширенные кампании в AdWords. Штука вроде и полезная, но точно так же вносит свои ограничения в таргетинг. Разве это нельзя назвать такой же Пандой или Пингвином для рекламодателей, которые не считают, что планшет и настольный ПК - это одно и то же.

    Как в случае SEO, так и в PPC есть установленные правила. Если играть по правилам - то всё будет хорошо. А если рисковать и жульничать, то нужно понимать последствия своих действий.

  2. 0
    4 года назад

    Полезная статья! Актуально и о важном, что отлично.

  3. 0
    4 года назад

    Да, статья хорошая. Можно давать клиентам почитать перед началом сотрудничества.

  4. 0
    4 года назад

    "Разные агентства предоставляют одинаковые услуги, которые отличаются только по цене."
    Можно, пожалуйста, поподробнее?

    • 5
      Иван Болван
      4 года назад

      Да, это распространенное заблуждение. Многие клиенты привыкли сравнивать услуги по цене, не вдаваясь в подробности и "начинку". И если такой подход является нормальным в выборе товара, для услуги он не подходит.

      Приведу простой пример: клиент выбирает телевизор. После просмотра нескольких моделей, он останавливается на одной из них, и затем выбирает магазин, где этот товар стоит дешевле, руководствуясь только этим критерием.

      Когда такой магазин найден, клиент совершает покупку, и получает точно такой же телевизор, как и в любом другом магазине, но только дешевле.

      В интернет-маркетинге "начинка" услуги кардинально отличается в зависимости от исполнителя. Если мы говорим о продвижении сайта, все зависит от исполнителя. Кто-то работает только с группой фраз, кто-то ориентируется на целевой трафик, кто-то применяет все мыслимые и немыслимые ухищрения, чтобы привести потенциального покупателя на сайт клиента, и на другие метрики не ориентируется совсем. Словом, вариантов много, но в их многообразие нужно вникать. К сожалению, вникать хотят не все, гораздо проще выбрать одну-две метрики, и сравнивать только их. Например, список из десяти-двадцати поисковых запросов, и стоимость, за которую студия возьмется их продвигать.

      Просто когда мы говорим о покупке товара, всё очевидно: есть определенная ценовая ниша для каждого товара, но сам товар не меняется. И клиент четко знает о заявленных производителем характеристиках. Когда он начнет искать самую низкую цену на выбранный товар, он знает, что получит. Если вместо одного товара ему доставят другой - клиент будет ругаться. Сразу :)

      А в услугах интернет-маркетинга, где очень часто результат отдален во времени, или, клиенту на самом деле нужен совсем не тот результат, о котором он говорил первоначально (например, клиенту нужны продажи вместо топ-10 по списку запросов), клиент видит только "коробку" услуги, имея очень смутное представление о "начинке".

      Нужно сразу привыкать к мысли, что "начинка" услуги под названием "SEO" или "продвижение сайта" может очень сильно различаться в зависимости от исполнителей.

      • 1
        Loiso
        4 года назад

        "Разные агентства предоставляют одинаковые услуги, которые отличаются только по цене."
        "Да, это распространенное заблуждение. Многие клиенты привыкли сравнивать услуги по цене, не вдаваясь в подробности и "начинку"."

        Иногда стоимость услуг даже внутри компании отличается. Тут сразу "кейс". Заполнил заявку на проведение SEO-аудита на сайте оочень известной украинской компании (раскручивают известные интернет-проекты, организовывают конференции, в штате много человек и т.д.).
        По результатам этой заявки приходит письмо от менеджера, который пишет, что данная услуга будет стоить 800$. Спустя пару часов приходит письмо от этой же компании (чему я сильно удивился, т.к. больше ничего им не писал). Уже другой менеджер делает мне коммерческое предложение и пишет, что стоить это будет 1000$.

        Т.е. в рамках одной компании есть 20%-я вилка стоимости. За одну и ту же работу я могу заплатить либо 800$, либо 1000$.

        А это все к чему? К тому, что более высокая цена не гарантирует лучших результатов. И это не заблуждение, просто клиент не хочет переплачивать за кота в мешке.

        • 2
          Александр Терентьев
          4 года назад

          Проблема как раз в том, что многие клиенты мешок открывать не хотят :)

          Им достаточно внешнего вида мешка и ценника на нем.

          Скажем так - совсем не многие хотят разобраться, и посмотреть что там в мешке. Рассуждение о услуге идет на уровне материала мешка и веревки, которой мешок перевязан.

          Ни более высокая, ни более низкая цена абсолютно ничего не гарантирует - тут Вы абсолютно правы.

          По поводу разной стоимости в пределах одной компании - для меня, как для менеджера проектов, такая ситуация совсем не удивительна. Посчитать стоимость конкретной услуги, зачастую бывает совсем не просто. И в зависимости от своего опыта, знаний в конкретной тематике, один менеджер может учесть больше факторов, влияющих на цену, а второй - меньше таких факторов.

          В итоге, компания непроизвольно делает клиенту скидку, предоставляя две цены. Во всяком случае, если бы такое произошло у нас, Вам бы предложили меньшую стоимость из двух заявленных :)

          • 0
            Loiso
            4 года назад

            Прежде, чем начать работу с вашим агентством, я обращался не менее, чем к 15-ти компаниям. И получив от них список работ, которые они собираются проделать, а также посмотрев код сайтов из портфолио и стоимость их услуг, могу смело утверждать, что у многих отличается только ценник.
            Так что фраза: "Разные агентства предоставляют одинаковые услуги, которые отличаются только по цене." - это не заблуждение, а наши с вами реалии. Чтобы убедиться, попробуйте сами заказать услуги по SEO-оптимизации.
            Но конечно не все агенства одинаковы. Т.к. вероятно эти фразы взяты из презентации, либо попадут в будущую, предлагаю заменить слово "Разные" на "Все", тогда это будет ближе к реальному заблуждению.

            • 0
              Александр Терентьев
              4 года назад

              На мой взгляд, список работ - это только перечисление компонентов.
              Мерседес, Волга, Порше - каждая из этих машин, условно говоря, обладает четырьмя колесами, рулем, тормозной системой и двигателем. Но реализация отличается колоссально. Я сейчас понимаю что ступил на тонкий лед,проведя аналогию с автомобилями, в которых Вы наверняка разбираетесь лучше чем я, ввиду специфики Вашей деятельности :)
              Но посмотрите хотя-бы на более "визуальную" чем SEО, тематику - создание сайтов. Например, я хочу создать сайт для своего бизнеса. Я пишу техническое задание, и отправляю его в десяток разных студий. Мне приходят ответы с совершенно разными ценниками, поскольку подразумевается разнообразный подход и уровень визуализации. Но ведь техническое задание одинаково для всех :)
              Поверьте, я не стараюсь Вас убедить. Я просто знаю что поход к одной и той же задаче отличается в разных студиях. Именно об этом и тезис.

              • 0
                Loiso
                4 года назад

                С точки зрения значимого для владельца результата, на некотором уровне различия в подходах перестают играть роль.
                Например у меня 10 000 наименований товаров с одинаковой маржинальностью и мне все-равно какие именно товары будут продаваться больше, а какие меньше, мне важна сумма. Два агенства, используя разные подходы смогут добиться схожего прироста заказов и для меня все-равно какие бренды будут при этом в выигрыше. Т.е. различия в подходах наверняка повлияют на конфигурацию результата, но для меня это не имеет значение. Что для меня важно (у другого клиента могут быть другие задачи), так это прирост прибыли от большего количества посетителей за счет SEO. Тут разница в подходах стирается и для меня оба агенства предоставили одинаковую услугу.

                Раз уж Вы любите аналогии:
                кто-то прикручивает колеса, обходя машину, по часовой стрелке, а кто-то против, но в итоге для меня важно, что все 4-е колеса надежно закреплены ;)

                • 0
                  Александр Терентьев
                  4 года назад

                  На самом деле очень приятно что Вы пишите о результате в виде прироста заказов. Это показатель понимания конечной цели нашей работы. В целом, в электронной торговле значительно проще отследить объективный результат в виде количества продаж, увеличения среднего чека, количество повторных покупок или ассоциированные конверсии.

                  Действительно, я очень люблю аналогии так как это самый простой способ объяснить сложные вещи простыми словами :) Даже в таком деле как прикручивание колес, кто-то их действительно прикручивает, кто-то приклеивает а кто-то приматывает изолентой :) Не хотел бы я ехать в машине, колеса которой прикрепили таким способом, но я видел результаты такой работы, к сожалению.

                  Я понимаю Ваше мнение по поводу SEO работ в целом, и безусловно это мнение непосредственно участника событий. Не знаю каким бы было мое мнение, будь я на Вашем месте... Но я вижу что Вас привлекает этот вопрос. К сожалению, из-за соображений корпоративной этики я не могу прямо тут, на официальном блоге нашей компании, привести Вам примеры совершенно разных предложений, которые называются "раскрутка сайта", но в действительности это "колеса на изоленте" :)

                  Но могу написать Вам на почту, где и предлагаю продолжить нашу дискуссию :)

  5. 3
    4 года назад

    Отличная статья.

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое