Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Кейсы

Как отписаться от рассылки SMS

70
37
4
9

Сегодня публикуем гостевой пост Дмитрия Кудренко, руководителя проекта eSputnik (система электронного маркетинга/сервис email и sms рассылок). Тема статьи оказалась как нельзя актуальной - по-моему, все получают время от времени спам, хотят от него отписаться, но забывают найти наконец этому решение.

По данным опроса компании LEAD9 Mobile Marketing, более 90% абонентов читают рекламные сообщения, которые приходят на телефон. Как правило, если СМС получено от имени бренда, на рассылку которого пользователь подписывался — это вызывает меньше раздражения и отписок, чем рассылка без разрешения. Спам-рассылки способны вызвать резко негативную реакцию на бренд, а отдача от затраченных денег будет нулевая. Задача СМС-маркетинга состоит в том, чтобы не заваливать сообщениями всех подряд, а выявить тех, кому это будет интересно. С email-рассылкой всё гораздо проще — в каждом письме есть ссылка отписаться (по крайней мере, это в правилах хорошего тона — Прим. ред.), а вот в СМС такая возможность есть не всегда.

При заполнении договора, анкеты, опроса и в общем любых бумаг, где вы оставляете свои контактные данные, практически всегда указываются условия сотрудничества и как можно прекратить их. Поэтому фирмы прибегают к самым разным способам отписки от СМС-рассылки: 1. Отправка обратного СМС

Для отписки от рекламных СМС-рассылок чаще всего можно отправить сообщение на специально выделенный короткий номер или номер, с которого приходит рассылка, со словом «СТОП» или кодовым числом.

Тут еще надо помнить, что люди боятся отсылать СМС на короткий номер, потому что он часто бывает платным. Особенно хорошо сегментировать базу по операторам и каждому предложить отписаться, отправив любой текст на номер мобильного оператора из той же сети, что и абонент. Чем проще способ отписаться, тем больше шансов, что вы получите актуальную базу данных. 2. Отписка с сайта компании, которая делает рассылку.

На сайте компании достаточно заполнить короткую форму, указав номер телефона, на который приходят нежелательные СМС.

«Спортмастер» просит ввести код подтверждения, полученный на телефон, чтобы пользователь отписался лично. Здесь же можно сразу отписаться и от email-рассылок. Но всё же, отписка нацелена на то, чтобы клиент ещё раз обдумал своё решение. Было бы не плохо использовать такую же двухходовку при подписке.

Можно использовать форму проще, не утруждая себя и клиента дополнительной информацией.

3. По звонку на бесплатный телефон

В СМС или на сайте указан бесплатный телефон, на который можно позвонить для отписки.

Отписка по горячей линии происходит через автоответчик или через диспетчера — так можно узнать причины отписки, чего не хватало рассылке, как сделать ее лучше и т.д.

4. Ссылка отписаться в тексте СМС

Немало абонентов используют мобильный интернет и для них удобнее сразу перейти по ссылке, указанной в сообщении. Такую ссылку лучше использовать не в каждой смс, но раз в месяц можно предлагать людям отписаться. Вы, кстати, будете экономить деньги отправляя сообщения только тем, кто его ждет. При заполнении анкеты внимательно читайте всё и особенно то, что написано мелким шрифтом, ведь вы можете подписаться на получение рекламы от третьих лиц и тогда вряд ли получится доказать свою правоту. Если же вы точно помните, что не подписывались на данную рассылку, а сообщения сыпятся постоянно — это действительно спам. Лучше не отвечать на подобные СМС, а удобным для вас способом избавиться от надоедливой рассылки:

  • Найти в договоре с мобильным оператором контакты, куда можно пожаловаться, чтобы больше не получать такие сообщения. Обычно для этого предусмотрены короткие бесплатные номера или по звонку к оператору ваш номер добавят в «стоп-лист» для рассылок.
  • Установить на свой телефон приложение, которое будет фильтровать входящие звонки и сообщения.
  • Воспользоваться бесплатным онлайн сервисом smsnenado, через который можно быстро отписаться. Достаточно указать номер, когда было получено СМС и давали ли вы на него согласие. Результаты отписки вы получите на электронную почту. Данный сервис приводит следующую статистику:

Получается, что чаще всего рекламные сообщения высылают такси (30,2%), на втором месте — ночные клубы (14,8%), на третьем — финансовые услуги (9,6%). Меньше всего поступает рекламы от магазинов бытовой техники и банков — около 2%.

Если вы дорожите клиентами и своим именем, лучше никогда не заниматься спам рассылками. Довольно неприятно читать на форумах и в социальных сетях подобные комментарии:

Если вы занимаетесь рассылками, задумайтесь, хотите ли вы платить за SMS, прочитав которые люди ругают вашу компанию. Если нет, то позаботьтесь о том, чтобы ваши подписчики могли легко отписаться любым из перечисленных способов.

О том, как почтовые клиенты определяют «спамность» вашей рассылки — в новом посте блога GetResponse.

Комментарии (33)

  1. 0
    3 года назад

    Боже, как достали эти СМС-рассылки! Недавно случайно удалил ВСЕ сообщения из памяти из-за этих козлов! Там были дорогие для меня письма, а так пара сообщений с важной инфой! Зла не хватает!

    • 0
      Эльдар
      3 года назад

      Что уж тут и говорить, если операторы мобильной связи спамят больше всех. Отписка - обязательна, но кто об этом задумывается?

      Эльдар, а делает ли кто-нибудь важную для вас рассылку?

  2. 2
    4 года назад

    Спасибо, очень полезный пост.

  3. 2
    4 года назад

    А еще я открыл закон Бондаря-Кауфмана:
    Если бизнес рассылает спам, то с вероятностью 90% вам ответят на телефонный звонок фразой "Аллё!".

    • 0
      Andrey Bondar
      4 года назад

      Андрей, скорее всего Вы будете удивлены, когда проанализируете зависимость спам рассылки и вероятности ответа "Аллё". Часто это независимые 2 грустные реалии. Мне кажется, что более 90% говорят Аллё по "генеральной совокупности", а те кто шлет СМС спам - тратят большие деньги за это, особенно если речь идет о регулярных рассылках. Они, как правило, свято верят, что занимаются маркетингом и часто стараются соответствовать. С email-спамом там дело хуже, email дешевый.

      А вообще, спасибо Вам за старания. Если давать качественную обратную связь от клиента - рынок исправится. Мы же растем, развиваемся :).

  4. 0
    4 года назад

    Я всем спамерам (именно тем, кто не знает кому шлет и зачем) звоню, беседую. Как раз рассказываю про нормальную рекламу, интернет-маркетинг и оповещаю о нарушении законодательства. Очень интересные разговоры бывают.

    Вот совсем веселый пример (запостил у них на странице Facebook):
    — Аллё!
    — А куда я попал?!
    — Интернет-маГазин.
    — А почему Вы мне говорите "Аллё"?
    — А шо я Вам должна станцевать?!
    — Почему Вы мне хамите?
    — Я вам не хамлю.
    — Ладно. Почему вы мне присылаете спам?
    — Не присылаем спам. Я вообще этим не занимаюсь. Там есть кнопочка "отписаться".
    — А зачем вы меня вообще подписали на спам?
    — Я Вас никуда не подписывала.
    — Хреновый у вас интернет-маГазин. До свиданья.

    • 0
      Andrey Bondar
      4 года назад

      Да, Андрей, бывают разные ситуации. Кстати, как на Ваши беседы реагируют магазины? Исправляются, извиняются, оправдываются?

      Хотя все же ту важно было бы узнать откуда они взяли адрес и отписаться. Просто поругаться на маГазин недостаточно. Они положат трубку ругнутся на вас и все... :)

      Надо иметь ввиду, что есть ребята которые продают базу подписчиков своих друзьям по бизнесу.

      Один раз к нам на eSputnik пришло письмо от клиента c базой для отправки (это письмо было переслано (Forwarded): c историей предыдущего общения сотрудника c начальством.

      Где начальник давала задание найти кому можно продать базу контактов и даже обозначила цену за номер каждого телефона.

      • 0
        dmitry
        4 года назад

        Иногда я не вижу смысла общаться с ответчиком. Ему до одного места будут мои рассказы о законодательстве и инструментах нормального интернет-маркетинга, тогда я ухожу из разговора с надеждой на какие-то положительные изменения в будущем (накопился пул таких звонков и решили что-то изменить/отказаться от спама).

        Да по разному всегда :) Некоторые говорят, что ничего не знают. Другие о том, что постараются помочь. Только некоторые интересуются почему решил отписаться. Кто-то пытается понять, как я попал в их базу.

        Плохо, когда кто-то просто продает базу. Это также нарушение законодательства, т.е. уже 2 на момент получения мной их сообщения.

        • 0
          Andrey Bondar
          4 года назад

          ничего не знают? типа это не они шлют? :)

          Нарушение закона в разделе "защита персональных данных" в нашей стране это мало кого останавливает.

          А мотивация "не навреди своим клиентам" тоже не работает. Скорее всего потому что спам рассылки им все же приносят деньги. Эти деньги легко посчитать, но тяжело посчитать те деньги, которые они теряют от потерянных клиентов и не дополученной прибыли в будущем.

          тут на весах будущее (которое тяжело поменять) и сейчас (которое звенит в кармане)

          Я призываю всех поступать так же как и Вы:
          1. оградить себя от назойливой не нужной рекламы и отписываться от рассылок
          2. по возможности давать понять компаниям, которые делают рассылку, что вас (их клиента, или возможного клиента) беспокоят эти сообщения. Тем самым вы спасаете не только себя, но и возможно тысячи других получателей нежеланных смс.

          • 0
            dmitry
            4 года назад

            Согласен. Стараюсь так и делать с SMS и email спамом, который проходит мою защиту и попадает в Входящие.
            Про то, что теряет бизнес от рассылки — четко подмечено.

            Еще забыл поделится, как мне нравится спам с посылом "Семинар: Развитие бизнеса, брендинг, позиционирование и бла-бла-бла". Я не могу удержаться и контактирую с такими коучерами. Тут на лицо двойные стандарты, говорят об одном, но никак не помогают бизнесу и подают плохой пример всему рынку.

            • 0
              Andrey Bondar
              4 года назад

              c email спамом все намного сложнее :(

              А по поводу привлечения на семинар о привлечении "клиента на всю жизнь" через спам, это отдельная тема. Бывает, что докладчик или тренер не занимается организацией и привлечением аудитории, а получает все кому-то контролируя только выплату гонорара.

              Хотя бывают и злостные нарушители всех правил и норм. Таким позор и -100500 к карме.

  5. 0
    4 года назад

    .Пока в интернете есть "фишинг" проблему отписки по смс не решить. Номер дорог, а в минус загонят.

    • 0
      Ivan Dziuba
      4 года назад

      Почему? Входящие смс на обычный номер - бесплатны.

      О каком виде фишинга Вы сейчас говорите? Когда от Вашего имени пишут другие?

      • 0
        dmitry
        4 года назад

        Когда от имени сервиса пишут другие :) Даже Google может прислать код с номера НЕИЗВЕСТНОСТЬ. А злые люди могут это перехватывать и высылать свое сообщение, ну и дальше развод.

        • 0
          Ivan Dziuba
          4 года назад

          Это конечно проблема, но в Украине запрещено отправлять смс от номерного поля отправителя (38 065 22-33-444). Хотя, это можно сделать используя некоторые европейские шлюзы, где цена от ~20 копеек за смс.

          Если говорить о проблеме отписки + фишинг, то самое страшное это когда за подписчика его отпишет злоумышленник. Думаю, что большой проблемы в этом нет. Если вдруг компания отправитель заметит неладное, можно выборочно позвонить отписавшимся и вежливо спросить о причине отписки.

          Если будет обнаружен фишинг - скорее всего это уже повод для детального расследования. Но, откровенно говоря, я в этом не вижу проблемы. Кроме того, после отписки надо высылать СМС "Вы успешно отписаны" и номер для обратной подписки. Тогда с Вами обязательно свяжутся, если кто-то за свои деньги захочет уменьшить размер Вашей подписной базы.

  6. 1
    4 года назад

    > Установить на свой телефон приложение, которое будет фильтровать входящие звонки и сообщения.

    Только так и спасаюсь. Обидно, что в блек-листе у меня в основном уже упомянутые солидные компании (кстати говоря, во главе с оператором мобильной связи). Такое ощущение, что они вообще не дорожат своей репутацией.

    • 0
      zhart
      4 года назад

      Какое приложение Вы используете, если не секрет? Можете порекомендовать?

      Кстати, таким приложением Вы не просто не читаете информации, а и разоряете отправителя. Если Вы уважаете этот бренд, но не хотите все же получать SMS, то лучше отпишитесь.

  7. 1
    4 года назад

    > «Спортмастер» просит ввести код подтверждения, полученный на телефон, чтобы пользователь отписался лично.

    А как «Спортмастер» дает узнать своим клиентам о возможности отписаться? Я вот только благодаря этой статье и узнал о такой возможности, а потом через Google нашел соответствующую страницу.

    Вообще, проблему хорошо бы решать глобально — нужен простой способ отписки в одно действие, доступный для всех. Проблема SMS-сообщений в их малельком объеме и скудном функционале — ссылку «отписаться» туда вставить проблематично. Да и идти куда-то на страничку в вебе чтобы отписаться — это долго и неудобно (для некоторых практически невозможно).

    • 0
      zhart
      4 года назад

      Ну что ж, значит от статьи уже есть польза :) Если нашли через google это уже хорошо. Некоторые пытаются отписаться вот таким вот образом :) :

      http://www.baby.ru/blogs/post/43472100-28645610/

      100% согласен с тем, что нужна возможность отписки централизованная. В "один клик". И нужна уже сегодня, без ожидания стандартов и реализаций.

      Пока я вижу только описанные выше способы. НО и их очень мало кто использует. Часто отписаться почти невозможно.

      Отвечая на Ваш вопрос, у меня родилась мысль для всех компаний которые делают рассылку через eSputnik давать посадочную страницу для отписки, чтобы они могли ее разместить у себя на сайте, и если человек ввел свой номер, отсылать SMS с кодом для подтверждения отписки и блокировать этот номер для компании. Возможно, подобное действие должно быть обязательным. Спасибо за идею :)

  8. 1
    4 года назад

    > Особенно хорошо сегментировать базу по операторам и каждому предложить отписаться, отправив любой текст на номер мобильного оператора из той же сети, что и абонент.

    Не владею вопросом, поэтому интересуюсь — а могут ли быть платными SMS-ки на обычные номера? Насколько я знаю, звонки могут, а вот как обстоят дела с сообщениями?
    Предполагаю, что большинство людей как и я не слишком хорошо осведомлены на этот счет. То есть если даже взимать дополнительную плату за такие сообщения оператор не будет, не факт что множество людей из осторожности не воспользуются даже «обычным» номером. Не говоря уже о том, что короткий номер часто наоборот вызывает больше доверия, поскольку зарегистрировать его гораздо сложнее (а обычный номер может быть у кого угодно).

    • 0
      zhart
      4 года назад

      Вопрос спорный. Лучший ответ даст тестирование на каждой аудитории. В этой области "доверие" очень быстро меняется.

      В этой статье я говорю о рассылках с разрешения. Т.е. главным фактором доверия будет отправитель (обычно это альфаимя, например, SPORTMASTER). Очевидно, что аренда короткого номера для принятия СМС это уже затраты. Иногда это тяжело и требует специальных действий и сервисов. А длинный номер, это может быть просто телефон с купленной картой.

      Мы, к примеру, даем возможность автоматизировать этот процесс и все входящие смс регистрировать в системе.

  9. 1
    4 года назад

    > Спам-рассылки способны вызвать резко негативную реакцию на бренд, а отдача от затраченных денег будет нулевая.

    По поводу резко негативной реакции на бренд — 100% так и есть в моем случае, и я уверен, что у большинства людей примерно та же реакция. Интересно, почему солидные компании, которые понимают нелегальность и неэтичность email-спама, с легкостью позволяют себе без какого-либо разрешения заваливать человека рекламой посредством SMS? Неужели непонятно, что то, что человек оставил им свой контактный телефон — это еще недостаточное основание для подобных рассылок?

    • 1
      zhart
      4 года назад

      Все очень просто,

      Дело в том, что с email спамом борются в первую очередь email сервисы (gmail, mail.ru, yandex, тп). А вот в случае с мобильным спамом, мобильные операторы иногда даже продают базы. Полуофициально. Тут уже обратный эффект.

      Да и отслеживать мобильный спам намного сложнее. Хорошо бы обязать добавлять механизм легкой отписки, но это надо расширять протокол SMS.

      Если отослать email спам (хотя бы раз в жизни), есть огромная вероятность попасть в черные списки, "убить" себе репутацию, вызывать гнев отписок и отзывов....

      А если сделаешь такое с SMS, возможно ничего кроме потерянных денег не произойдет. Подумать только, SMS стоит на порядок дороже чем email. А для операторов - это просто загруженное оборудование. Им выгодно делать SMS рассылки. поэтому пока жалоб не будет - такие рассылки будут продолжаться.

      Хорошо еще то, что большинству спамеров не по карману делать рассылку по "юридическим и физическим адресам Киева" как это некоторые делают с email.

  10. 2
    4 года назад

    Мне вот интересно, какая из отписок удобнее всего для клиента? Есть какая-то статистика?

    • 3
      Виктория
      4 года назад

      Виктория, как обычно, ответ it depends.. и в первую очередь зависит от целевой аудитории. Если эти клиенты продвинутые интернет пользователи с смартфонами, самый простой способ - отписаться по ссылке в смс.

      Для некоторых проще просто позвонить и пообщаться, и голосом отказаться. Тут вообще лучше всего, чтобы разговаривал с ними не робот, а живой человек.

      Для тех кто не хочет общаться, но пользуется обычным мобильным телефоном самый легкий способ - отослать СМС.

      Для тех кто обозлен на компанию и ведет активную онлайн жизнь - публикации в социальных сетях, сервисы типа smsnenado и т.д.

      Лично я чаще всего отписываюсь звонком если есть мобильный телефон для связи, если нет, нахожу на сайте, ругаюсь и всеравно отписываюсь. Потому что цивилизованными методами отечественные отправители часто пренебригают.

  11. 3
    4 года назад

    Интересно, можно ли отписать от смс-рассылки самого мобильного оператора :)) постоянно рекламируют свои сервисы (

    за материал спасибо! теперь буду получать в разы меньше смс-спама

    • 6
      Margarita
      4 года назад

      Маргарита, обычно у мобильных операторов используется метод СТОП слова для отписки на короткий номер. По крайней мере от МТС меня я так отписывался один раз и от Лайф тоже. Но только не так уж легко найти как это сделать. А из-за лени мы этого почти никогда не делаем.

      Например, на сайте МТС написано:

      Для включения получения информационных SMS – опять отправьте SMS любого содержания на бесплатный номер 10250.

    • 0
      Margarita
      4 года назад

      Я такое делал. Нужно звонить оператору.

  12. 5
    4 года назад

    Как-то раз отписывался от рассылки одной киевской кафешки. Получилось аж с третьего раза, когда позвонил, поругался с ними и они дали имейл того, кому нужно писать, чтобы твой номер убрали из базы :)

    • 0
      kostyll
      4 года назад

      Спасибо за пример. Получается, что есть еще один способ отсылки: комбинированный. Перебирать вариант за вариантом до победы.

  13. 5
    4 года назад

    У меня был случай, Пришла смс с предложением воспользоваться скидкой в магазине меха по адресу .... Но, телефона нет. Гуглю по этому адресу и профилю магазина "салон кожи и меха", набираю номер телефона, который нашел на страничке и попадаю на администратора.

    Пытаюсь объяснить, что магазин хороший, но я не подписывался на рассылку, на что в ответ слышу: "Магазин в который вы звоните находится напротив. Вот им и звоните..."

    Оказалось, что по этому же адресу есть еще один магазин кожи и меха и оба находятся в торговом центре. И Google его лучше отранжировал. Интересно, сколько реальных предложений они получили за деньги конкурента? Или, как точно говорит Coca Cola, "партнеров по рынку" (с).

    Другими словами - указывайте обратный номер телефона, чтобы никто не искал альтернатив!

  14. 2
    4 года назад

    Молодец, Екатерина Чучалина. Хорошо написала в ответ на спам :)

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое