Каждый бизнес, в особенности новый, нуждается в тщательном анализе инвестиций в рекламу. К нам обратился клиент, проект которого состоит в предоставлении услуг авиадоставки грузов.
Чтобы протестировать возможности привлечения клиентов через интернет была запущена контекстная реклама в Google Ads с таргетингом на Украину. В первый месяц работы (май 2013-го года) отслеживание результатов осуществлялось по количеству отправленных с сайта заявок на просчет стоимости услуг доставки груза. Практически сразу стало понятно, что пользователям не особенно по душе заполнять форму на сайте — большинство сразу же звонят с вопросами. В результате первый месяц показал себя так:
1. За период 9 июня 31 августа с сайта было отправлено 40 заявок на просчет стоимости грузов:
2. В то же время целевых звонков поступило более чем вдвое больше — 91:
Выше я употребила термин «целевой звонок», сейчас расскажу что же это такое.
Целевой звонок — это звонок, длительность которого превышает заданный в системе отслеживания звонков порог. В нашем случае специалисты системы Ringostat, проанализировав поступающие клиенту звонки, приняли решение, что целевой звонок длится от 1 минуты. Таким образом, если длительность звонка не достигла 60 секунд — этот звонок не засчитывается как целевой и данные о нем не передаются в Analytics.
Так как в Analytics импортируются данные по целевым звонкам, можно видеть подробную статистику о том, какие кампании, группы объявлений, ключевые слова и, собственно, объявления конвертируются лучше в заказы. Кроме этого в Google Analytics настроен экспорт «провальных» звонков — это звонки, на которые менеджеры компании по каким-то причинам не ответили. Это важная статистика — она позволяет лучше урегулировать бизнес-процессы внутри компании. В нашей практике бывали случаи, когда один из менеджеров компании клиента ушел в отпуск на неделю и отключил телефон, на который звонили клиенты. Таким образом мы смогли достаточно оперативно определить причину, по которой клиент начал терять заказы.
Что же дало использование Ringostat с точки зрения прибыли/экономии?
Итак, благодаря оптимизации рекламных кампаний на основе данных о звонках и заявках с сайта мы вышли на сокращение трат.
Первое время (все лето) проходили эксперименты с ключевыми словами и различными типами кампаний и в итоге мы выбрали лишь самое эффективное. Мы подняли ставки на эффективные ключевые слова, чтобы по ним всегда быть в топе, и не важно сколько стоит клик. А надо сказать, что стоимость клика в тематике «авиадоставка грузов» достаточно высокая и тут каждый клик важен — принесет ли он целевого посетителя или нет. Подведем итоги первых обозримых преимуществ использования системы отслеживания звонков:
- Получаем статистику о заказах по телефону.
- Видим, какие кампании, объявления, ключевые слова генерируют заказы по телефону.
- Становится ясно как белый день, по каким ключевым словам важно быть в топе, а по каким не стоит переплачивать за первые позиции.
- Оперативнее получаем статистику для оптимизации рекламных стратегий.
- Легко заметить по провальным звонкам, что у клиента идет что-то не так.
Теперь перейдем к тем преимуществам, которые предоставляет Ringostat.
Ringostat — простая и недорогая система отслеживания звонков. Лично для меня главным ее преимущество — статистика о том, по каким пользовательским запросам были звонки:
Второе весомое преимущество данной системы отслеживания звонков — простая интеграция с Universal Analytics:
Также отмечу возможность прослушать все звонки, поступившие в компанию. Прослушав звонок, можно установить категорию: продажа, старый клиент, предлагали какую-то услугу нам. Кроме этого это отличная возможность для владельцев бизнеса обнаружить узкие места своего сервиса.
Итак, почему же вам нужно отслеживание звонков уже сейчас?
- До 95% заказов (в зависимости от бизнеса) оформляются по телефону, а не на сайте. Следовательно, подробная статистика вплоть до ключевого слова теряется — и это очень плохо.
- Стоимость услуги невысока и на все 100% оправдывает себя.
- Станет ясно, какие ключевые слова оправдывают свои ставки и позиции, а какие нет.
На этом пункте я остановлюсь, так как количество преимуществ можно перечислять еще очень долго, для каждого бизнеса будут свои аспекты.
Комментарии (3)
Последние комментарии
Чтобы оставить комментарий, нужно войти