Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

Почему вам нужно отслеживание звонков уже сейчас или кейс по использованию сервиса Ringostat.com в тематике "авиадоставка грузов"

44
24
0
10

Каждый бизнес, в особенности новый, нуждается в тщательном анализе инвестиций в рекламу. К нам обратился клиент, проект которого состоит в предоставлении услуг авиадоставки грузов.

Чтобы протестировать возможности привлечения клиентов через интернет была запущена контекстная реклама в Google AdWords с таргетингом на Украину. В первый месяц работы (май 2013-го года) отслеживание результатов осуществлялось по количеству отправленных с сайта заявок на просчет стоимости услуг доставки груза. Практически сразу стало понятно, что пользователям не особенно по душе заполнять форму на сайте — большинство сразу же звонят с вопросами. В результате первый месяц показал себя так: Рис.1 Всего 9 заявок из AdWords. При таких темпах получения конверсий момент, когда можно будет оптимизировать рекламные кампании, наступит очень и очень не скоро. Статистика по ключевым словам, приводящим заинтересованных пользователей будет собираться крайне медленно. А чем дольше мы оттягиваем оптимизацию рекламных кампаний — тем дольше мы откладываем момент, когда мы прекратим расходовать средства на ключевые слова, траты по которым уходят в воздух. Именно поэтому было принято решение начать использовать систему отслеживания звонков Ringostat, чтобы не просто фиксировать количество звонков полученных из канала AdWords, а фиксировать ключевые слова, приводящие к звонкам. Весь процесс настройки, оплаты, согласования и проверки работоспособности системы занял несколько дней. Потребовалось установить специальный скрипт подмены номеров телефона на сайте и внедрить еще ряд доработок, в том числе настройку связи систем Ringostat с Universal Analytics. В общем с 9 июня 2013 года началось использование отслеживания звонков. Покажу для наглядности сколько заявок пользователи отправили с сайта и сколько поступило целевых звонков. 1. За период 9 июня - 31 августа с сайта было отправлено 40 заявок на просчет стоимости грузов:

Рис.2

2. В то же время целевых звонков поступило более чем вдвое больше — 91:

Рис.3.

Выше я употребила термин "целевой звонок", сейчас расскажу что же это такое.

Целевой звонок — это звонок, длительность которого превышает заданный в системе отслеживания звонков порог. В нашем случае специалисты системы Ringostat, проанализировав поступающие клиенту звонки, приняли решение, что целевой звонок длится от 1 минуты. Таким образом, если длительность звонка не достигла 60 секунд — данный звонок не засчитывается как целевой и данные о нем не передаются в Analytics.

Так как в Analytics импортируются данные по целевым звонкам, можно видеть подробную статистику о том, какие кампании, группы объявлений, ключевые слова и, собственно, объявления конвертируются лучше в заказы. Кроме этого в Google Analytics настроен экспорт "провальных" звонков — ;это звонки, на которые менеджеры компании по каким-то причинам не ответили. Это важная статистика - она позволяет лучше урегулировать бизнес-процессы внутри компании. В нашей практике бывали случаи, когда один из менеджеров компании клиента ушел в отпуск на неделю и отключил телефон, на который звонили клиенты. Таким образом мы смогли достаточно оперативно определить причину, по которой клиент начал терять заказы.

Что же дало использование Ringostat с точки зрения прибыли/экономии?

Итак, благодаря оптимизации рекламных кампаний на основе данных о звонках и заявках с сайта мы вышли на сокращение трат.

Рис 4.

Первое время (все лето) проходили эксперименты с ключевыми словами и различными типами кампаний и в итоге мы выбрали лишь самое эффективное. Мы подняли ставки на эффективные ключевые слова, чтобы по ним всегда быть в топе, и не важно сколько стоит клик. А надо сказать, что стоимость клика в тематике "авиадоставка грузов" достаточно высокая и тут каждый клик важен — принесет ли он целевого посетителя или нет. Подведем итоги первых обозримых преимуществ использования системы отслеживания звонков:

  1. Получаем статистику о заказах по телефону.
  2. Видим, какие кампании, объявления, ключевые слова генерируют заказы по телефону.
  3. Становится ясно как белый день, по каким ключевым словам важно быть в топе, а по каким не стоит переплачивать за первые позиции.
  4. Оперативнее получаем статистику для оптимизации рекламных стратегий.
  5. Легко заметить по провальным звонкам, что у клиента идет что-то не так.

Теперь перейдем к тем преимуществам, которые предоставляет Ringostat.

Ringostat — простая и недорогая система отслеживания звонков. Лично для меня главным ее преимуществом является статистика о том, по каким пользовательским запросам были звонки:

Рис 5.

Вторым весомым преимуществом данной системы отслеживания звонков является простая интеграция с Universal Analytics: Рис 6. Третье важнейшее преимущество — это детальная статистика по всем звонкам: отвеченным, пропущенным, провальным, целевым и тем, которые длились слишком мало, чтобы быть засчитанными как целевые:

Рис.7.

Также отмечу возможность прослушать все звонки, поступившие в компанию. Прослушав звонок, можно установить категорию: продажа, старый клиент, предлагали какую-то услугу нам. Кроме этого это отличная возможность для владельцев бизнеса обнаружить узкие места своего сервиса.

Итак, почему же вам нужно отслеживание звонков уже сейчас?

  1. До 95% заказов (в зависимости от бизнеса) оформляются по телефону, а не на сайте. Следовательно, подробная статистика вплоть до ключевого слова теряется — и это очень плохо.
  2. Стоимость услуги является невысокой и на все 100% оправдывает себя.
  3. Станет ясно, какие ключевые слова оправдывают свои ставки и позиции, а какие нет.

На этом пункте я остановлюсь, так как количество преимуществ можно перечислять еще очень долго, для каждого бизнеса будут свои аспекты.

Комментарии (3)

  1. 0
    2 года назад

    Не туда =)

  2. 0
    3 года назад

    Видим, какие кампании, объявления, ключевые слова генерируют заказы по телефону. простите, а каким образом вы можете получить информацию?

    • 0
      Сергей
      3 года назад

      Тут использовалась мультисессия.
      Телефон выдавался на каждого посетителя. Посетитель = сессия. Как только посетитель зашел на сайт, ему выдается отдельный телефон. Как только он уходит с сайта, телефон открепляется и передается другому пользователю. Таким образом мы знаем по какому ключевому слову пришел пользователь.

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое