Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Инсайды

Военный режим в Netpeak, автоматизация бизнес-процессов или небольшие инсайды о том, как устроена компания

80
12
0
31

Многие интересуются, над чем же мы работаем, что в агенстве интернет-маркетинга веб-программистов больше, чем SEO-специалистов, PPC-специалистов или специалистов по работе с клиентами. Мы действительно делаем много таких вещей, которые позволяют сделать наши бизнес-процессы четкими, эффективными, готовыми для масштабирования. Наша цель по развитию бизнес-процессов - построить максимально прозрачную систему, в которой все измеряется. Этим постом мы открываем серию инсайдов, в которых мы будем рассказывать о том, как устроена наша работа изнутри. Сейчас мы расскажем про то, как у нас устроены некоторые аспекты работы с клиентами - про автоматический подсчет индекса удовлетворенности клиентов, про автоматизацию оценки срока ответа на заявки, а также про военный режим, из-за которого этот срок вводит в уныние, но мы не хотим жертвовать качеством работы с текущими проектами.

Про военный режим

Давно надо было рассказать об этом: у нас военный режим и мы работаем в полной мобилизации.

Что такое военный режим? Военный режим - это период, когда у нас сформировалась очередь заявок, очередь новых проектов (нет ресурсов, чтобы взять их в работу) или у нас низкий показатель уровня удовлетворенности клиентов. Короче говоря, военный режим - это период, когда мы вынуждены максимально "мобилизовать" наши ресурсы, так как не справляемся с текущей загрузкой, но при этом мы не хотим терять в качестве работы - либо в качестве работы с новыми проектами, либо в качестве работы с текущими.

Военный режим длится уже два месяца и за это время мы успели многое сделать. Например, мы капитально обновили Личный кабинет клиентов (старая версия описана тут, а про новую скоро напишет Дмитрий Пискарев). Как и раньше, в Личном кабинете клиенты получают доступ к отчетам и различной статистике по проекту, а также ставят оценки нашим сотрудникам за результаты продвижения. Системы стимуляции сотрудников завязаны на достижение целей (конкретных KPI). Конкретные KPI влияют на так называемую внутренню метрику успешности. Вот, кстати, пример таблички с KPI, которые клиент может видеть в Личном кабинете каждый день:

Про заявки

Как уже сказано, на введение военного режима влияет показатель очереди заявок. Вычисление этого показателя привело к тому, что мы перевели их поступление на систему "тикетов" — оставив заявку, потенциальный клиент получает не просто "спасибо", а конкретную информацию: номер заявки и срок, в который будет дан ответ. Это удобно не только клиентам, но и нам: чтобы узнать какую-то конкретику в телефонном режиме, нужно лишь назвать номер "тикета". Время, необходимое на обработку заявки, считается с учетом загрузки специалистов, праздничных и выходных дней. А в связи с военным режимом сейчас получаются такие числа, как на скриншоте ниже: Это, кстати, SMS, которую клиент получает вместе с письмом после оформления заявки. В настоящее время срок ожидания обработки новой заявки составляет 73 дня. Хотя, конечно, есть шанс что часть заявок будут рассмотрены раньше планируемого срока: когда у менеджера освобождается время, он может воспользоваться кнопкой "хочу заявку". Мы понимаем, что многие потенциальные клиенты не будут ждать по 2-3 месяца, чтобы получить коммерческое предложение, но мы и не готовы "клепать" проекты как пирожки (иногда с винтиками, иногда с котятами). Считаем, что правильнее говорить клиенту, как есть, а не казаться хорошими, формируя завышенные ожидания, которые не сможем оправдать. Во внутренней CRM & ERP системе все заявки имеют определенный статус, что повышает прозрачность загрузки специалистов и сводит к минимуму ситуации типа "замотался и забыл".

Про Customer Success Index

Еще один параметр, который влияет на ввод военного режима - это CSI, то есть индекс удовлетворенности клиента. Сейчас с показателем удовлетворенности все хорошо и военный режим введен из-за очереди проектов и очереди заявок. Но если бы не было очередей, а был бы неудовлетворительный CSI, то в таком случае мы бы ввели военный режим. Оценка клиента позволяет узнать мнение клиента — оценка влияет на внешнюю метрику успешности. По поводу оценки — мы стараемся не напрягать клиентов и задавать лишь два вопроса:

Для нас важно, чтобы клиет видел не непонятные 2, 3, 4, 5, а те фразы, которые эти оценки обозначают. В результате агрегации всех этих оценок за последние 30 дней мы считаем индекс удовлетворенности клиентов — CSI (Customer Success Index). Он выводится на главной странице ERP & CRM системы: Несложный скрипт обрабатывает оценки клиентов, после чего делит количество хороших оценок (4-5) на количество плохих оценок (2-3). Так, например, показатель 3.7 означает, что хороших оценок в 3,7 раз больше, чем плохих. Идеально, конечно, чтобы плохих оценок не было вообще, но возможно ли это?

Про очередь новых проектов или кадры решают все

Кроме очереди заявок, на ввод военного режима влияет и очередь новых проектов - то есть, очередь тех проектов, которые готовы начать работать со своей стороны, но у нас нет необходимого количества часов у специалистов, чтобы принять проект в работу. Простым решением было бы значительно расширить штат. Мы, конечно, ищем сотрудников и делаем это более, чем активно. Но мы не спешим набирать людей: очень долго присматриваемся, чтобы не ошибиться. На то, что сформировалась очередь новых проектов, влияет и один тренд в SEO и PPC последнего времени: количество проектов, которые ведут интернет-маркетологи, сократилось. Так, например, проекты по SEO требуют минимум в 2 раза больше времени и внимания. В связи с этим появилась новая должность, которой у нас раньше не было, - помощники SEO и PPC-специалиста (так называемый Junior). Также мы не спешим отпускать новичков в полевые условия, - у нас вырос срок обучения специалистов по работе с клиентами в 1,5-2 раза: сейчас все наши аккаунт-менеджеры не только изучают Google Analytics (и проходят сертификацию), но и проходят курс Сергея Бахаря по Google AdWords. Из-за роста профессиональных требований к сотрудникам мы начали вести два курса - мы сотрудничаем с компьютерной академией "ШАГ" и с компьютерной школой Hillel International. Также мы работаем над созданием собственного образовательного центра (подробности уже скоро!). Другими словами, мы хотим попробовать системно решить проблему недостатка кадров по профессиональным навыкам. При всех этих усилиях, несмотря на стремительный рост штата (рост на 18% по итогам 2013 года), мы не хотим заваливать себя проектами, так как нам важен положительный CSI.

Комментарии (50)

  1. 0
    3 года назад

    Добрый день, подскажите пожалуйста каким образом считаете продажи\прибыль\воронку не у интернет магазинов (компания предоставляет услугу например). И у инет магазинов выгружаете эти данные из аналитики или сами заносите вручную?

    • 0
      Александр
      3 года назад

      Добрый день!
      Используется такая же воронка продаж, как и у интернет магазинов:
      1. Общий спрос
      2. Количество просмотревших обьявления (если дают контекст)
      3. Количество посетивших сайт
      4. Количество заявок и звонков
      5. Количество совершивших покупку

      Но из-за того, что цикл продаж по услугам дольше, данные необходимо брать за бОльший период. Т.е. по завершению цикла продажи.

      Это упрощенная схема. В каждом конкретном случае она модифицируется под заказчика.

      • 0
        Безносенко Александр
        3 года назад

        А как считаете кол-во заявок, звонков? И как например считается прибыль с услуги. С интернет магазинами понятно, а вот с обычными сайтами - не могу догнать) Все это автоматизировано или вручную?

        и во всех ли случаях вы высчитываете kpi ? или у некоторых клиентов не считаете, ввиду специфики бизнеса\прочих моментов.

        • 0
          Александр
          3 года назад

          В: А как считаете кол-во заявок, звонков?
          О: При помощи Google Analytics, Yandex Metrica, звонки считаем при помощи Ringostat

          В: И как например считается прибыль с услуги.
          O: Выручка минус себестоимость и все расходы. Эту информацию нам сообщают клиенты.

          В: Все это автоматизировано или вручную?
          О: Да автоматизировано в большинстве случаев

          В: и во всех ли случаях вы высчитываете kpi?
          О: Да во всех, но KPI могут отличаться в зависимости от проекта и задач.

          В: или у некоторых клиентов не считаете, ввиду специфики бизнеса\прочих моментов.

          О: Нет таких бизнесов, где нельзя придумать собственные KPI или взять уже готовые и по ним отслеживать эффективность бизнес процессов.

          • 0
            Безносенко Александр
            3 года назад

            Спасибо!

            А демо кабинета у вас случаем нет?

            • 0
              Александр
              3 года назад

              Есть тестовый доступ. Его мы высылаем вместе с коммерческим предложением.
              Вы можете оставить заявку на нашем сайте. Вам вышлют КП, в нем логин и пароль для ознакомительного доступа.

  2. 2
    3 года назад

    "Но мы не спешим набирать людей: очень долго присматриваемся, чтобы не ошибиться."
    Да, да, я поверил! Вы не присматриваетесь, а выискиваете дешевую рабочую силу, трудоспособных людей без амбиций, зомби но с мозгами заточенными в SEO направлении. Один большой, дружный и бедный коллектив :)

    • 0
      Игорь
      3 года назад

      Какой едкий комментарий, однако! Вы вольны думать то, что пожелаете. Нет времени, да и желания вас переубеждать.

      Обычно у нас 150-160 соискателей на 1 вакансию. Понятное дело, многие недовольны тем, что не проходят конкурс и тогда вот "сыпятся" комментарии вроде вашего.

      Судя по всему, вас как-то задевают зарплаты нетпиковцев. Скорее всего, вас кто-то дезинформировал :)

      • 1
        Netpeak
        3 года назад

        Да у Вас в самих вакансих (очень забавное кстати описалово) было черным по белому написано что низкая зарплата! Убрали правда уже, чтобы не пугать народ :) Другие вон уже поняли что дешевые специалисты на полный день в офис давно кончились, уже даже на 5000 грн не могут найти. Ну не хочет народ за эти деньги париться целый день в офисе, когда на удаленке такие деньги делаются не напрягаясь.

        Ну не интересует никого адекватного Ваша корпоративная культура! Я конечно понимаю что создатель НетПита мнит себя создателем Гугла, но пока зарплата не будет как в Гугле, пока не будет такого эффекта!

        Да и еще, я бы порекомендовал для Конференций более тщательно выбирать докладчиков. А то такое впечатление что люди очень не хотели выступать, но их заставили, потому что надо! Вот это "надо" очень видно, доклад сухой и не интересный, а докладчик скучный.
        Следует понимать, что есть толковые спецы, которые могут сделать, но им сложно это красиво приподнести словами, а есть PR-щики, которые знают как правильно презентовать и заинтересовать людей!
        Каждый должен выполнять свою работу и не делать то что не его!

        • 2
          Игорь
          3 года назад

          >>Цитата "Я конечно понимаю что создатель НетПита мнит себя создателем Гугла, но пока зарплата не будет как в Гугле, пока не будет такого эффекта!"

          Не смейте обижать HR-ов Нетпика: после этих ваших слов я боготворю их, что вы не стали частью нашей команды :)

          У нас же чёрным по белому написано на странице http://career.netpeak.ua/ , что "не идите к нам «просто работать», даже если вы самый лучший специалист в мире". Продолжайте работать на своей "удалёнке, делая деньги не напрягаясь", а мы пока займёмся своим делом))

          • 2
            Алекс Вайс
            3 года назад

            Да она мне тупо парила мозг что директору очень хочется со мной встретиться но он сейчас уехал в Киев развивать офис, парила, парила так дело и заглохло, видать директор с Киева так и не вернулся :)

            Спасибо, я и работаю, и не только на удаленке, а там где платят и можно нормально заработать. И пересекаюсь с Вашими клиентами, которые мне звонят и рассказывают как они тратят деньги, а результата нет! Приходится этим людям рассказывать, как SEO фирмы их жёстко разводят на деньги!
            Я заметил, что те клиенты, которых обрабатывала Фирма просто не понимают как это, когда бюджет формируется не по прогнозируемым данным, а по факту.

            • 0
              Игорь
              3 года назад

              Вы описали какую-то нелепую ситуацию и, видимо, в ней даже бессмысленно пытаться разобраться (вы ведь все равно не будете у нас работать).

              Касательно якобы отзывов клиентов - на вашей стороне слова, на нашей - факты (отзывы на фирменных бланках компаний, видеоотзывы, портфолио, кейсы на блоге).

              Совет: не стоит копить и множить злобу - от этого бывают плохие болезни. Продолжайте делать свое дело и удачи :)

        • 0
          Игорь
          3 года назад

          >Ставка ниже среднерыночной и зарплата выше среднерыночной (а иногда — в разы выше среднерыночной). Как так? Работа построена на принципе, который когда-то давно высказал Евгений Чичваркин: «Люди должны при плохой работе голодать, а при хорошей — жировать. В идеале они должны зарабатывать только на процентах». (c) Артем Бородатюк http://ain.ua/2013/03/20/117356

          Про корпоративную культуру - так ее никто никому не навязывает. Мы создаем хорошие условия для работы и отдыха - это и есть первоначальная цель.

          Вы могли бы, пожалуйста, конкретнее сказать, чьи доклады на какой конкретно конференции вам показались "сухими" и вымученными? Это важно. Мы собираем фидбек участников по каждому мероприятию и стараемся все что можно улучшить.

          • 0
            Netpeak
            3 года назад

            На 8p 2012 никто из Ваших докладчиков по SEO потоку не понравился. В анкетах, которые тогда давали заполнять я кстати и поставил наименьшие балы им всем.
            Возможно Борщ и классный специалист, но докладчик из него никакой, так зачем человека заставлять или выставлять на доклад? Где Ваш HR/PR менеджер? Она должна быть психологом и понимать что данный человек для данного не подходит! Читать проф. лекции да, но выступать перед разношерстной публикой не профессионалов - нет!

            Были очень живые и сильные докладчики и может быть их тематика не была особо интересной, но подача, с которой они это делали была мощная и выше всех похвал! Доклад шёл легко и очень азартно! Проще говоря у человека к этому либо есть природный талант, либо нет.

            • 1
              Игорь
              3 года назад

              Добрый день! Как организатор конференции "8Р", спешу поделиться сводной статистикой оценок по анкетам за 2012-й год, где четко видно, что Алексей Борщ входит в топ-10 лучших докладчиков http://savepic.ru/5016604.jpg

              Обратите внимание, что доклады оценивались по подаче и полезности.

              В этой же таблице желтым маркером выделены докладчики, выступавшие в потоке SEO. Невооруженным взглядом видим, что 6 докладчиков попали в топ-10. (Напомню, что всего на конференции выступали 44 спикера).

              Так что о чем вы пишете тут не совсем понятно. Но у вас ведь свое восприятие мира :)

  3. 0
    3 года назад

    CSI индекс это круто! Реализуем что то подобное, но задавать одни и те же вопросы ежемесячно постоянному клиенту. Как вы собираете эту обратную связь? Можно ли где то познакомиться с демо доступом админки клиента. Спасибо!!!

    • 0
      Marat
      3 года назад

      Про личный кабинет клиента (новую версию) скоро будет пост.
      Остальные подробности тоже будем раскрывать в дальнейших постах :)

  4. 0
    3 года назад

    Хорошая статья. Одно только но - мне всю жизнь казалось, что CSI - это Customer Satisfaction Index, а не success index, разве нет? :)

  5. 2
    3 года назад

    На мой взгляд, держать клиента в неведении, без КП -- не совсем рационально, ведь вернуть его будет потом нереально. Почему бы не давать ему информацию по стоимости работ и тд., ведь для этого нужен всего лишь толковый продажник. И почему-то я совсем уверен, что если клиент стоящий, вы все же забываете, что он 73-й в очереди :)

    • 1
      Provizion
      3 года назад

      Мы прекрасно понимаем, что вернуть потенциального клиента, который отправил заявку 73 дня назад, будет практически нереально и идем на такой шаг абсолютно сознательно. Пусть лучше клиент начнет работать с нашими конкурентами, чем мы позволим себе оказать ему низкокачественную услугу.

      • 0
        Netpeak
        3 года назад

        Так дело не в низкокачественной услуге, например клиент хочет попробовать новый канал продаж, фактически он теряет 2-3 месяца, только ждет предложение, а потом ещё несколько месяцев на анализ, за это время его конкуренты могут уже поджать в этом канале. :) Ну и как вариант, перепродавали бы заявки партнерам, в которых уверены, клиенту бы прямо и говорили, к сожалению мы вас взять не сможем из-за загрузки, но можем порекомендовать .... Так ещё и заработать можно на заявках :)

  6. 3
    3 года назад

    Сколько должно быть заявок в день, чтобы с десятком менеджеров "попасть" на 73 дня ожидания? Какой при этом должен быть хотя бы трафик сайта и конверсия в звонки, чтобы получать столько заявок?

    При том, что у вас даже 1 заказа в день нет?

    Как же тогда выживают московские компании? Да хотя бы даже украинские, у которых больше заявок? То есть получается, что они клепают пирожки? :)

    • 4
      Shark
      3 года назад

      Про трафик, конверсию, заказы и о том, что делают "десяток" менеджер - может напишем в следующих постах про инсайды. Кстати, там скорее всего тоже сможешь найти чему повозмущаться и что написать с ботоаккаунта. Так что "не переключай канал" :).

      • 1
        Artem Borodatiuk
        3 года назад

        Все, кто пишут что-то не то - все ботоаккаунты :) А по существу никогда нет ответа.

        Я вопросы задал, на которые, я так понимаю, адекватного и честного (что самое главное!) ответа нет? :)

        • 1
          Shark
          3 года назад

          1. Немного не так: все, кто пишут с Nodar Giorgadze, а потом, на всякий случай, меняют юзера на SilverOnat, - ботоаккаунты.

          2. Раз по существу никогда нет ответа, то никогда и не спрашивай.

          • 4
            Artem Borodatiuk
            3 года назад

            1. Если я дал ссылку нашему бойцу на откровенный бред - это не значит, что это мой бот. Ты бы хоть проверил или подумал, прежде чем делать такие выводы https://www.google.com.ua/search?q=silveronat&oq=silveronat&aqs=chrome..69i57.1331j0j7&sourceid=chrome&espv=210&es_sm=91&ie=UTF-8 :)

            Поэтому далеко не так :)

            2. Ну я же не у тебя лично это спросил, а у ТС или у команды Netpeak. Зачем вливать в уши наивных людей и клиентов такое?

            Вот я лично не верю, что вообще возможен такой приток заявок, чтобы ваши менеджеры с ними не справились. Я не верю, что из 6-7 рядовых заявок в день (из которых половина спама) за полгода они у вас выросли до такого количества, что прям вообще невозможно обработать (над чем же вы тогда работали 7 лет, если эти полгода такие ключевые для вас были).

            Даже при супер качественном подходе к обработке заявки, пусть на одну уходит два часа (это 3-4 заявки в день), хотя я уверен, что на это уходит меньше времени (видел много ваших автоматических КП с нулевой частотностью фраз, предлагаемых к продвижению). При 15 Account Manager - это обработка 45-60 заявок в день.

            У вас более 3000 необработанных заявок? :) Ну бред же.

            p.s. меня бы, как и тебя, тоже приводило бы в бешенство то, что кто-то обратил внимание на чушь, которая используется для пиара.

            Вот вам и крупные компании - одни порят клиенту крупный бизнес, другие вливают чушь за счет своего авторитета :)

            • 1
              Shark
              3 года назад

              Нодар, извините, пожалуйста, что вмешиваюсь.
              Поверьте, пожалуйста, такое бывает у агентств, что на пару месяцев наперёд загружены работой. У меня самого сейчас в Бюро Идей Propeller.name (тьфу-тьфу-тьфу, чтоб не сглазить ;) примерно такая ситуация. Поэтому и сайт не доводим до ума. Поскольку нужен не механизм по генерации новых заказов, а толковые умы и руки для выполнения старых.
              И вопрос здесь не в очереди необработанных заявок — а как раз в очереди уже обработанных, которые стали конкретными делами и заняли всё свободное время.
              Поэтому поверьте, пожалуйста, так бывает. И не переживайте вы так ;)
              С Новым Годом! ;)

            • 13
              Shark
              3 года назад

              1. По заявкам работает относительно молодой отдел New Business менеджеров. Там нет ни пятнадцати, ни даже пяти человек.
              Как видно будет на скриншоте ниже, New Business в зависимости от загрузки обрабатывает от 2 до 4 заявок пришедших с сайта в один рабочий день.

              2. Аккаунт-менеджеры тоже могут при наличии времени и желания взять заявку. Но их никто не заставляет, потому что основная их задача - работа с текущими клиентами.
              Подобное разделение сфер ответственности позволило существенность поднять индекс удовлетворенности клиентов.

              3. Отработать по заявке - не тоже самое, что сделать КП. Как минимум, не для нас. Заявка перестает быть активной тогда, когда по ней выполнена вся работа. Вот, например, скриншот из внутренней системы с загрузкой некоторых из тех, кто работает по заявкам:
              http://img.netpeak.ua/ice_scream/PUP_Netpeaka_20131225_184206.jpg
              По каждому сотруднику считается и кол-во новых заявок, и кол-во активных, и кол-во завершенных за месяц.

              4. Количество нераспределенных заявок с сайта, у нас, конечно же, не 3000, а столько, сколько видно на этом скриншоте главной страницы внутренней системы:
              http://img.netpeak.ua/ice_scream/PUP_Netpeaka_20131225_184608.jpg
              Выдумывать тут нечего - все считается автоматически.

              5. За этот год полностью изменилась концепция услуги. И продолжает меняться. Увеличился не только срок обучения специалистов и время работы, требуемое на один проект, но и время, уделяемое полной отработке пришедшей заявки.

              6. Эти пол года действительно стали ключевыми. Не из-за количества заявок, конечно же, а из-за фокусировки над работой с бизнес-процессами и измерениями всего, что можно померять.

              7. Нодар, извини, но я отвечал не тебе, а тем читателям, которые видят смысл в твоих комментариях. Твоя мотивация обвинять в клевете "большие компании" вполне очевидна - так что все ок, продолжай, может это действительно тебе чем-то поможет.

  7. 0
    3 года назад

    Я тут включил мозги клиента и подумал, что объяснение

    «Мы понимаем, что многие потенциальные клиенты не будут ждать по 2-3 месяца, чтобы получить коммерческое предложение, но мы и не готовы «клепать» проекты как пирожки (иногда с винтиками, иногда с котятами). Считаем, что правильнее говорить клиенту, как есть, а не казаться хорошими, формируя завышенные ожидания, которые не сможем оправдать.»

    Никаким образом не прописано в строках

    «Наши менеджеры свяжутся с вами в течение 52 дней»

    Если бы я получил такую смс, я бы подумал: «Скока-скока? Данунафиг». И, что ВАЖНО, я бы подумал так не столько из-за срока, сколько из-за отсутствия объяснения — ПОЧЕМУ 52 дня.

    Это не критика, просто взгляд со стороны, надеюсь, разумный.

    P.S. Еще момент: со мной бы обязательно связались через 52 два дня или меня подвинули бы новые заявки? Тоже не ясно.

    • 6
      viktorfomin
      3 года назад

      >>я бы подумал: «Скока-скока? Данунафиг».

      И пошел бы искать другую компанию.
      Получается, что мы сэкономили твое время и были с тобой честны. Вроде всем выгодно.

      Или я что-то не так понял?

    • 3
      viktorfomin
      3 года назад

      Не смотрите на SMS-ку - там же совсем немного символов можно уместить, потому информация предельно чёткая: ещё есть уведомления на сайте непосредственно после заказа и на почту :) Вот там мы уже рассказываем всё подробно.

    • 0
      viktorfomin
      3 года назад

      Ну и для четкости добавим, что если вам напишут про 52 дня, то свяжутся с вами не позднее этого срока. Двигать никто никого не будет, разве что - в меньшую сторону =)

    • 4
      viktorfomin
      3 года назад

      Всё верно. Но дело в том, что SMS - просто дополнительное напоминание. Сразу после нажатия кнопки "отправить заявку" потенциальный клиент видит вот такой текст: http://img.netpeak.ua/stalker/lsu5t.jpg

  8. 2
    3 года назад

    У вас в партнерах есть Inweb http://netpeak.ua/partners/, который мог бы взять на себя заявки - это было бы мудрым и благородным решением (не безвозмездно же) :)

  9. 4
    3 года назад

    И сколько в среднем продолжается военный режим? Как боретесь с перегоранием сотрудников? Ведь люди могут максимально мобилизоваться на не очень продолжительное время, работать постоянно в режиме 101% нагрузки нереально.

    • 1
      start
      3 года назад

      К сожалению (или к счастью) у нас нет "среднего" показателя, так как военный режим сейчас действует у нас впервые =) Именно с целью борьбы с "перегоранием сотрудников" он и был введен.

      • 0
        Netpeak
        3 года назад

        Тогда желаю успехов поскорее разгрестись, имел опыт работы в одной крупной сео-компании, был подобный "военный режим" в котором одновременно велось специалистом 60-70 проектов, конечно на тот период большинство работы ещё можно было автоматизировать, санкции поисковиков не были столь жестокими, но всё равно это был мрак, закончилось все печально, большинство адекватных людей ушло из компании :). Понятно, что сейчас ваша компания уперлась в потолок клиенты\сотрудники и быстро нарастить штат не получится, не потеряв в качестве. В целом это достойно похвалы. :)
        P.S. кстати, а сколько сейчас ведет проектов один маркетолог в Netpeak в среднем? Может где-то было и я пропустил, было бы интересно узнать. :)

        • 0
          start
          3 года назад

          >P.S. кстати, а сколько сейчас ведет проектов один маркетолог в Netpeak в
          среднем? Может где-то было и я пропустил, было бы интересно узнать. :)

          Зависит от проекта. Нормой считается 15 "обычных" проектов на специалиста. Надо не забывать, что с ним на пару работает аккаунт-менеджер, поэтому в расчете на человека количество проектов гораздо меньшее.

          Над каждым большим проектом могут работать сразу 3-4 специалиста.

          Есть проекты, где выделены один-два помощника на фулл-тайм.

  10. 6
    3 года назад

    Ого, как долго клиенту ждать приходится. Вижу, что Netpeak - это уже сформированный бренд :)

  11. 6
    3 года назад

    Круто! Молодцы!

  12. 2
    3 года назад

    73 дня? Кажется опечатались

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое