Як організувати розсилку 19 мовами за участі ChatGPT. Кейс з email-маркетингу для ME-QR.com

Сайт із багатомовним інтерфейсом дає змогу відвідувачам зручно користуватися його функціоналом із будь-якого куточка світу. А також допомогти бізнесу значно розширити базу активної аудиторії. Водночас багатомовність стає серйозним випробуванням для ретеншн-маркетингу. Спілкуватись із користувачем його мовою і витрачати для цього безліч ресурсів чи спростити все до одного універсального варіанту, ризикуючи втратити частину підписників?

Зустрівшись із таким викликом під час співпраці з проєктом ME-QR, ми знайшли рішення: залучити до створення листів штучний інтелект. Як нам це вдалося — далі.

Хто наш партнер

ME-QR — продукт компанії Me Team Ltd, заснованої у 2021 році. Це сервіс для швидкого і простого створення QR-кодів з налаштуванням їхніх параметрів. Головна особливість ресурсу — можливість згенерувати не тільки статичні, а й динамічні QR-коди: їхнє наповнення можна оновлювати вже після створення без зміни вигляду.

Цілі співпраці

До співпраці з нами команда ME-QR ніяк не взаємодіяла із базою контактів, що поступово накопичувалась завдяки реєстрації користувачів на сайті. Тому потрібно було:

• запустити комунікацію з користувачами;
• встановити та зміцнити зв’язок бренду з юзерами;
• збільшити лояльність до сервісу.

Дії команди

Першочергово нам потрібно було вирішити, як налаштовувати розсилки з огляду на 19 доступних мов сайту. А також адаптувати підхід у комунікації до каналу email і створити перші листи.

Отже, наші кроки:

• підготувати базу і впровадити тригери;
• сформувати tone of voice;
• реалізувати мультимовність за допомогою штучного інтелекту.

Далі про все це детально.

Розробка шаблону розсилки

Створили головні стандарти дизайну та текстового наповнення розсилки. У результаті сформували форму-бланк, що далі використовується як база для кожного нового листа. Завдяки цьому всі вони зберігають системність і впізнаваність.

Впровадження карти тригерів

Мова про автоматизовані розсилки, що надходять користувачам після реєстрації, покупок (включно з незавершеними) та інших дій на сайті. Ми створили базові різновиди тригерних листів і визначили умови / періодичність їхньої відправки.

Тригер завершення створення QR-коду повертає на сайт користувачів, які відволіклись від цього процесу:

Статистика повідомляє, що для тригерів Open rate (відсоток відкритих листів) становить на 70,5 % більше, ніж аналогічний показник у регулярних розсилок. Тому цей різновид ми реалізуємо в першу чергу. Найбільш ефективними виявились тригери повернення та реактивації користувачів.

Цей лист повертає користувачів до перегляду планів підписок на сайті:

Тригер реактивації прочитань для користувачів, що не відкривали листи компанії протягом трьох місяців:

Впровадження функціоналу багатомовності

Попри технічну складність реалізації такого рішення, ми розуміли, що спілкування з користувачем його мовою — пріоритетне для ефективності розсилки. Тому почали шукати інструменти, щоб:

1. Оптимізувати витрати часу команди.
2. Не створювати у кожній розсилці майже два десятки версій листів вручну.

Серед різних сервісів та функцій для email-розсилок обрали опцію підключення джерела зовнішніх даних в eSputnik. Вона дає змогу не завантажувати контент для листа безпосередньо в сервіс, а використовувати для наповнення заздалегідь створеного шаблону сторонні документи. У нашому випадку таблицю Google.

1. Створення Google-таблиць із вихідними даними

Ми створили два документи-конструктори листів: для промо та тригерних. Кожна колонка цих таблиць призначена окремій структурній частині:

• темі;
• підтемі;
• заголовку;
• кнопкам.

Готовий текст нових листів створюємо вручну англійською та розподіляємо по цільових клітинах таблиці. Надалі кожна із них стає джерелом даних для відповідних частин листа.

Документи мають окрему сторінку для кожної мовної версії листів

Окрім відповідності технічним вимогам, про які розкажемо далі, такий формат роботи з текстами має практичну користь:

• дає змогу зручно зберігати базу листів в одному місці — кожен рядок містить текст листа;
• економить час на створенні елементів, що повторюються — хедера(верхня частина), футера (нижня) та кнопок.

2. Інтеграція зі штучним інтелектом

Головною мовою листів стала англійська як найбільш універсальна. Вона також одразу встановлюється як мова спілкування для тих, хто не обрав жодну з інших запропонованих під час реєстрації на сайті.

Щоб створити розсилки іншими мовами, ми використали розширення, що інтегрує Google-таблицю з ChatGPT за API. Функціонал дає сервісам змогу обмінюватись інформацією та взаємодіяти один з одним.

GPT for Sheets and Docs опрацьовує кожну окрему колонку таблиць та діє за вказівками, що в них містяться

Процес повторюється 18 разів різними мовами, крім англійської. Так ми суттєво зменшуємо робочий час команди, а разом із цим і витрати клієнта, й отримуємо 19 мовних версій текстів.

3. Підключення джерела зовнішніх даних до eSputnik

Таблиця з готовими перекладами стала зовнішнім джерелом для сервісу eSputnik. Робота над кожною новою розсилкою починається зі стандартного створення листа англійською: це потрібно, щоби перевірити правильність розміщення структурних елементів та упевнитись, що лист виглядає охайно.

Стандартний лист англійською:

Цикл передачі даних для окремої структурної частини листа:

Універсальний шаблон для створення мультимовної розсилки:

У підсумку ми отримуємо 19 листів різними мовами, 18 з яких створені з мінімальними зусиллями. Залишається тільки передати сервісу інформацію про мову користувача. Її отримуємо автоматично під час обробки бази контактів від сайту. Якщо цього параметра немає, перевіряємо його в особистому кабінеті на сайті ME-QR.com.

Так виглядає перелік варіантів мов для створення розсилки

Результати співпраці

Проморозсилки

Завдяки впровадженню багатомовності в розсилку партнера, підписники регулярно отримують листи мовою, яку вони вибрали з 19 запропонованих варіантів.

Статистичні дані для кожної мовної версії розсилки досліджуються окремо:

Open rate відрізняється для різних мовних версій у межах однієї проморозсилки: від 21,3 % індонезійською до 54,2 % японською, як у прикладі вище. Природно, показник різниться між розсилками загалом. Нижче лист, відправлений в інші дати, його показник прочитання від 22,6 % корейською до 53,9 % японською:

Тригерні розсилки

Показник відкриттів тригерних листів традиційно вищий за аналогічний показник проморозсилок. Тут найбільший Open rate становить 83,3 % для івриту, а найменший — 35,7 % для китайської.

Один із найбільш результативних типів тригерних листів — welcome-ланцюжок:

Як і у випадку з проморозсилками, статистика відрізняється для різних типів тригерних листів: нагадування про покинутий перегляд відкривали найчастіше шведською (83,3 %), а найменше таких повідомлень прочитали малайською (29,6 %):

База контактів

Статистика за чотири місяці роботи над проєктом демонструє зростання активної бази підписників до 74 %. Показники зросли завдяки системності комунікації в проморозсилках, цікавих темах у них і А/Б-тестуванню цих тем, а також завдяки пропрацьованості тригерних листів.

Структура активності бази підписників за червень

Структура активності бази підписників за липень

Конверсія

Окремою метрикою для вимірювання ефективності розсилки є кількість QR-кодів, які згенерували після переходу на сайт із листа. Цей параметр відображається числом кліків, яку ми відстежуємо за допомогою AdSense (сервіс контекстної реклами від Google).

Дані з AdSense наочно відображають збільшення ефективності розсилки

Приріст кліків місяць до місяця становить:

• квітень — 14,76 %;
• травень — 13,12 %;
• червень — 22,85 %;
• липень — 89,63 %;
• серпень — 48,36 %.

Фінансова ефективність

Прибуток нашого партнера має кілька джерел. Дані про них ми отримуємо й аналізуємо за допомогою двох сервісів — eSputnik та AdSense. Обидва демонструють зростання показників прибутку.

Графік зростання одного з джерел прибутку партнера. Дані з eSputnik

Значний стрибок прибутку на графіку збігається з початком впровадження змін у стратегії просування. Прибуток зростає завдяки розробці релевантної та системної контент-стратегії. Схожу тенденцію можна побачити і по конверсіях (кліках) вище.

Графік зростання іншого джерела прибутку. Дані з AdSense

Приріст прибутку місяць до місяця становить:

Висновки

1. Нам вдалось впровадити багатомовний email-маркетинг для партнера, який раніше не використовував цей канал комунікації зі своїми користувачами.
2. Ми розробили шаблон розсилки та впровадили карту тригерів, щоби зробити комунікацію з користувачами системною та уніфікованою, а кожний лист — впізнаваним.
3. Для вирішення проблеми багатомовності залучили штучний інтелект та автоматизували процес створення нових мовних версій листів із базової версії англійською.
4. Щоби заощадити час на створення кожної з 19 мовних версій листа, ми скористались опцією підключення джерела зовнішніх даних в eSputnik і так автоматизували процес.
5. Робота з багатомовністю дала свої результати: листи мають високий Open rate саме через персоналізованість.
6. Активна база контактів, конверсія та фінансова ефективність розсилки демонструє високі темпи росту: за останній квартал нашої роботи показники збільшились у середньому в три-чотири рази.

Відгуки про співпрацю

Марта Ланяк, Email Marketing Specialist у Netpeak Agencies Group

Владислав Дишлюк, Project Manager у Netpeak Agencies Group

Дякую за допомогу у складанні кейсу Марті Ланяк.