Що чекає email-маркетинг та retention в 2025 році? Чат-боти та нові канали

У 2025 році утримання клієнтів або email та ретеншен-маркетинг залишатиметься одним із найважливіших завдань для бізнесу. З розвитком технологій та змін у поведінці споживачів, компаніям варто адаптувати свої стратегії, щоб залишатися конкурентоспроможними. Одним із ключових інструментів стане використання чат-ботів, а також розвиток нових способів взаємодії з клієнтами. Які ж саме тренди впливатимуть на email у 2025 році? Давайте розглянемо детальніше.

1. Чат-боти як основа ретеншен-стратегії

Чат-боти продовжуватимуть розвиватися, і у 2025 році їх роль в утриманні клієнтів буде надзвичайно важливою. Завдяки штучному інтелекту чат-боти стануть більш інтуїтивними, здатними розпізнавати голосові запити клієнтів і реагувати відповідно. Вони зможуть надавати миттєву підтримку, допомагати з персоналізованими рекомендаціями та навіть передбачати потреби користувачів.

2. Омніканальність та інтеграція каналів

У 2025 році омніканальність стане обов'язковим елементом ретеншен-стратегії. Клієнти очікують на безшовний досвід, незалежно від того, який канал вони обирають для взаємодії з брендом. Це означає інтеграцію чат-ботів з іншими каналами, такими як email, мобільні пуші, і навіть голосові асистенти.

3. Гейміфікація для підвищення залученості

Гейміфікація продовжуватиме набирати обертів у різних галузях, оскільки вона є ефективним способом залучення й утримання клієнтів. Впровадження елементів гри, таких як бали, рівні, нагороди та челенджі, стимулюватиме користувачів до активнішої взаємодії з брендом. А гейміфікація на сайті допоможе залучити нових підписників та підвищити конверсію в трансакцію.

4. Використання поведінкових даних

Аналіз поведінкових даних стане ще важливішим у 2025 році. Компанії використовуватимуть ці дані для розуміння потреб клієнтів та прогнозування їхньої поведінки. Завдяки цьому автоматизація працюватиме ще точніше, а бізнес буде частіше надсилати корисні пропозиції користувачам. У свою чергу СDP (Customer Data Platform) за допомогою ШІ вже можуть прогнозувати ймовірість здійснення купівлі користувачами і створювати окремі сегменти на основі цих даних.

5. Емоційний інтелект у чат-ботах

Чат-боти з емоційним інтелектом стануть одним із головних інструментів для підвищення клієнтського досвіду. Вони зможуть розпізнавати настрій клієнта в повідомленнях, адаптувати стиль комунікації та створювати відчуття живого спілкування, що підвищить довіру до бренду. ШІ транскрибує повідомлення, виділяє звідти слова, що вказують на настрій людини та підбирає відповідь.

6. Автоматизація повторних продажів

Автоматизація стане ключовою стратегією для збільшення повторних продажів. Чат-боти зможуть відстежувати цикли покупок клієнтів, надсилати нагадування, пропонувати акції та навіть автоматично оформляти замовлення. А персональні рекомендації в розсилках використовуватимуться все частіше. Ми будемо бачити в листах більше індивідуального контенту.

Висновок

Email-маркетинг у 2025 році буде спиратися на:

• новітні технології;
• персоналізацію;
• омніканальність. 

Чат-боти залишатимуться в центрі цих змін, забезпечуючи зручність, ефективність та емоційний зв’язок з клієнтами. Бізнесам, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними, слід уважно стежити за цими трендами та адаптувати свої стратегії відповідно.