Бизнес-фреш: SMM своими силами или продвижение интернет-магазина konfetafpodarok

Сегодня у нас интервью с Натальей Ищенко, совладельцем интернет-магазина konfetafpodarok. Как легко догадаться по названию поста, SMM ведется собственноручно владельцами. Учитывая, что этот интернет-магазин давно уже перерос Одессу (на данный момент он обслуживает клиентов из разных городов Украины и России), было интересно расспросить о подходах и отдаче от рекламы в социальных сетях.

— Проект konfetafpodarok.com родился из нашей любви к необычным вещам, которые мы видели во время путешествий за границу. Изначально не было ни стратегий, ни бизнес-планов, просто мы решили, что было бы здорово, если бы крутые вещи продавались и в Украине. Да, про конфету спрашивают часто, но, получив свой первый заказ с конфетой в подарок, искренне радуются. Один клиент рассказывал, что сделал покупку полгода назад, а потом название магазина стерлось из памяти. Вспоминал-вспоминал название, а потом вспомнил про конфетку на дне упаковки и в сознании возникло название.

— По поводу буквы "Ф" - так получилось в силу некоторых обстоятельств, потом буква "прижилась", но, к сожалению, интересной истории на этот счет нет :(

— Да, мы начинали с живого журнала в 2008 году. В то время это был идеальный вариант – блог помогал прочувствовать реакцию аудитории на тот или иной товар, оперативно отвечать на возникшие вопросы, в комментариях клиенты делились своими отзывами и пожеланиями. Нам кажется, если бы мы начали сразу с сайта, было бы меньше гибкости и адаптивности под конкретный спрос. Сейчас место живого журнала заняла страничка на Facebook - там мы представлены достаточно активно.

— В настоящий момент при планировании бюджета на квартал пункт «реклама/продвижение" съедается нашим желанием привезти новые товары. Мы не можем в этом отказать ни себе, ни своим клиентам.

Пока наша лучшая реклама – отзывы довольных клиентов.

— В оффлайне о нас писали некоторые журналы, такие как Marie Clare, Корреспондент, Афиша Одессы, но это не были заказные статьи, просто информация о каких-то из наших товарах. Многие из товаров, которые у нас представлены, успели облететь дизайнерские блоги мира, поэтому интерес к этим товарам и к нашему магазину со стороны глянцевых изданий достаточно высокий.

— Конечно, умеем и активно следим :) Например, в этом году пик активности перед новым годом пришелся на 25 декабря, перед 8 марта – на 4 марта. А вообще, несмотря на то, что каждый год мы предупреждаем своих клиентов о том, что заказы лучше делать заранее, чтобы выбор был больше и чтобы курьерские службы смогли доставить все вовремя, нам продолжают звонить и 31 декабря, и 8 марта…

— Наверное, 50%.

— Примерно в 2 случаях из 10 заказ делают по телефону.

— Да, иногда мы принимаем заказы и через личные сообщения на нашей странице в Facebook, и через Skype.

— Так как мы «выросли» из социальной сети, мы пристально следим за наиболее популярными из них. На сегодняшний день мы активнее всего в Facebook. Недавно мы появились и в инстаграме, и на данный момент стараемся не повторяться.

— Так как мы собственноручно занимаемся контентом, ограничились на данный момент только Facebook и Instagram. Мы считаем, что контент на разных ресурсах не должен дублироваться, поэтому созданные нами аккаунты в Twitter и Вконтакте на данный момент не развиваются.

Что касается Pinterest и Instagram - они в какой-то степень перекликаются, потому что основу составляет визуальный контент. Мы сделали предпочтение в сторону Instagram.

— Если рассматривать именно трафик переходов, то переходы с Facebook составляют порядка 70%. Это можно объяснить тем, что как и было сказано выше, из социальных сетей мы в основном занимаемся своей страницей в Facebook.

— Опыт был очень позитивный: приятно все-таки общаться с клиентами в реальной жизни. Особенно, если это твои постоянные клиенты, получаешь огромный заряд положительных эмоций! Было интересно общаться - интересно слышать истории, связанные с теми или другими нашими товарами.

Закрыли магазин потому, что, несмотря на то, что Одесса – достаточно компактный город, многие клиенты продолжали делать заказы с доставкой курьером по адресу. Их можно понять: темп жизни повышается, у людей все меньше свободного времени и они не хотят тратить его на дорогу в то или иное место. Гораздо удобнее, когда заказ доставят прямо на работу, тем более что стоит это всего 15 грн.

— Да, нам очень нравится эта идея! За границей мы много раз встречали такие примеры, и это действительно круто: периодическая смена локаций не даст заскучать ни тебе, ни твоим клиентам, можно каждый раз делать акцент на разные группы товаров. В Украине пока осуществить данную идею очень сложно: начиная с обязательного годичного контракта на аренду помещения и заканчивая отсутствием минимального стандартного ремонта в помещениях.

— Вложения в интернет-магазин, пожалуй, как и в любой другой бизнес – это бесконечный процесс. Как только мы запускаем новую версию сайта, мы уже начинаем думать над новым!

— Здесь, опираясь на личный опыт, хочется посоветовать начинать на бесплатной платформе (сейчас их выбор достаточно широкий) и протестировать свою идею – находит ли она отклик и свою аудиторию и только после этого приступать к разработке сайта.

— Мы такие же активные пользователи интернета и тоже любим делать покупки в интернете, поэтому тоже не любим ежедневные рассылки некоторых компаний ни о чем. В своих рассылках мы стараемся освещать новинки, делать тематические подборы подарков или сообщать о значимых событиях, связанных с жизнью konfetafpodarok. Не чаще двух раз в месяц.

В среднем процент открытых писем: 35-40%.

— Да, иногда достаточно сложно отстаивать свое мнение и спорить с человеком, которого знаешь большую часть своей жизни. Но плюсов безусловно больше – именно это помогает нам понимать друг друга с полуслова и разделять общие ценности, чтобы быстрее двигаться к намеченной цели. Все основополагающее решения мы, конечно, принимаем сообща.

— Чаще всего на интуитивном уровне, ну, и метод проб и ошибок никто не отменял :) Бизнес книги тоже читаем :)

— Нам очень понравились практически культовые:

1. "Rework. Бизнес без предрассудков" Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон
2. "Доставляя счастье" Тони Шей
3. "Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart" Сэм Уолтон