Netpeak запустив першу AI-екосистему аналітики клієнтських комунікацій

Маркетинг-агенція Netpeak запустила Netpeak Aura — AI-екосистему аналітики клієнтських комунікацій. Рішення виявляє ризики в сервісному бізнесі та щодня обробляє понад 400 чатів без участі людини. За перші три місяці роботи вона звільнила 250+ годин управлінського часу.

Зі зростанням бізнесу компанії зіштовхуються з типовою проблемою масштабування: збільшення кількості клієнтів і команд ускладнює прозорість комунікацій. Керівники поступово втрачають цілісну картину взаємодії з клієнтами й бачать її лише через наслідки — відтік клієнтів або погіршення ключових метрик.

Netpeak Aura вирішує цю проблему, аналізуючи клієнтські діалоги та виявляючи сигнали ризику до того, як вони перетворюються на критичні ситуації.

Як працює AI-екосистема

Netpeak Aura — white label AI-рішення, яке замінює ручний моніторинг діалогів системним аналізом комунікацій: 

• відстежує клієнтські чати в режимі реального часу;

• виявляє потенційні ризики та формує сигнали;

• аналізує тональність, швидкість відповідей і якість взаємодії;

• формує управлінську аналітику для прийняття рішень.

Продукт побудований на хмарній інфраструктурі Google Cloud та Vertex AI, забезпечує анонімізацію даних і формує управлінську аналітику через Power BI — без ручного опрацювання листування.

Рішення, яке виявляє можливості в комунікаціях

Сервісні команди (маркетингові агенції, IT-аутсорс, консалтинг, юридичні та фінансові сервіси) щодня працюють із великим обсягом комунікацій, який складно аналізувати вручну.

У цих комунікаціях одночасно містяться як сигнали незадоволення, так і можливості для розвитку бізнесу. Netpeak Aura перетворює їх на систему раннього попередження.

Платформа класифікує ризики у дві категорії:

• тактичні ризики — впливають на операційні процеси, але не свідчать про намір клієнта припинити співпрацю (зриви дедлайнів, процесні збої, погіршення сервісних метрик);

• стратегічні ризики — сигналізують про можливу втрату клієнта (ознаки втрати довіри, намір поставити проєкт на паузу або завершити співпрацю).

Вплив на бізнес-показники

Управління комунікаційними ризиками безпосередньо впливає на ключові метрики бізнесу: швидке виявлення проблемних зон запобігає системному відтоку клієнтів, а постійний контроль комунікацій утримує клієнтів і зменшує їх витрати. Найважче — вчасно помітити стратегічні ризики: ознаки втрати довіри або наміру клієнта завершити співпрацю. Саме вони найрідше потрапляють у поле зору без детального аналізу.

Середній LTV клієнта в digital-агенції — від $5000 до $100 000+. При цьому залучити нового клієнта коштує в 5–25 разів дорожче, ніж утримати наявного:

• 1 з 3 клієнтів йде після першого негативного досвіду;

• 30 днів — проміжок часу між першим сигналом незадоволення та рішенням піти.

Один незафіксований сигнал може коштувати більше, ніж річний бюджет на інструменти.

Рішення орієнтоване на управлінців, які відповідають за результат і масштабування сервісного бізнесу: Customer Success Director, Client Service Director, Head of Sales, Team Leads та C-level.

Результати впровадження

Рішення протестували 40 менеджерів маркетинг-агенції Netpeak у 2025 році. У 2026 році Aura підключена до 500 проєктів.