Що таке Bounce Rate, і Чому він важливий для вашого сайту

Bounce Rate (показник відмов) — важлива метрика, що дає уявлення, як користувачі взаємодіють з сайтом і чи відповідає контент їхнім очікуванням. У цій статті я опишу важливість цього показника, фактори, що на нього впливають, а також стратегії його оптимізації.

Що таке Bounce Rate

Це показник, який відображає відсоток відвідувачів, котрі потрапляють на сторінку сайту і залишають її без подальшої взаємодії. Простіше кажучи, користувач переглядає лише одну сторінку перед тим, як покинути сайт. Показник відмов розраховується за формулою:

Важливо відрізняти показник відмов (Bounce Rate) від показника виходів (Exit Rate). Перший вимірює відсоток користувачів, які залишили сайт після перегляду лише однієї сторінки. Другий — відсоток людей, які залишили сайт з будь-якої сторінки, незалежно від кількості переглянутих.

Чому важливо відслідковувати Bounce Rate

Показник відмов відображає ефективність сайту в декількох ключових сферах. 

1. Пошукові системи, такі як Google, розглядають показник відмов як фактор в алгоритмах ранжування. Високий показник відмов сигналізує пошуковим системам, що контент може бути нерелевантним для користувачів. Це потенційно може знизити позиції в пошуковій видачі.
2. Високий Bounce Rate часто свідчить про поганий користувацький досвід: складну навігацію, непривабливий дизайн, нерелевантний контент тощо. Відслідковування цього моменту допомагає визначити сфери, які потребують покращення.
3. Користувачі, які залишають сайт після перегляду лише однієї сторінки, з меншою ймовірністю перетворяться на клієнтів або потенційних клієнтів. Зменшення Bounce Rate ймовірно підвищить конверсії.

Фактори, що сприяють високому Bounce Rate

Високий показник відмов може бути зумовлений кількома факторами:

1. Поганий дизайн. Старомодний візуал або заплутана структура сайту швидко відштовхують відвідувачів.

2. Повільне завантаження. Сайти, які завантажуються занадто довго, розчаровують користувачів, що призводить до високого показника відмов. Перевірити швидкість сайту можна за допомогою PageSpeed Insights. 

3. Неактуальний або неякісний контент. Якщо відвідувачі не знаходять те, що шукають, або контент їм нецікавий, вони, швидше за все, негайно покинуть сайт.

4. Нав’язлива реклама та спливаючі вікна. Надмірна реклама негативно впливає на користувацький досвід і змушує відвідувачів піти з сайту.

Як аналізувати Bounce Rate

Важливо регулярно вимірювати та аналізувати показник відмов. Найпопулярніший спосіб — за допомогою Google Sheets. 

1. Відкрийте Google Sheets та створіть нову таблицю.
2. Додайте/імпортуйте дані і позначте стовпці, щоб їх упорядкувати. Рекомендовані заголовки: Date (дата), Page URL (URL сторінки), Total Sessions (всього сеансів), Bounces (відмови), Bounce Rate (відсоток відмов). 
3. Введіть дані і розрахуйте показник відмов: натисніть на першу комірку в стовпчику Bounce Rate (наприклад, E2) і введіть формулу: = (D2 / C2) * 100. Вона ділить кількість відмов на загальну кількість сеансів і множить на 100, щоб отримати показник Bounce Rate у відсотках.
4. Далі перетягніть маркер заповнення (маленький квадрат у правому нижньому куті виділеної комірки) вниз по стовпчику, щоб застосувати формулу до решти рядків.

Або скопіюйте і скористайтеся шаблоном. 

Для аналізу Bounce Rate варто: 

1. Визначати сторінки з високим показником відмов. Перевірте, звідки надходить трафік на ці сторінки (наприклад, прямий, реферальний, з пошукових систем). Це надасть контекст, чому користувачі можуть одразу йти. Також проаналізуйте Bounce Rate за різними сегментами, наприклад, за новими відвідувачами, мобільними користувачами або за джерелами трафіку. Це допоможе виявити конкретні проблеми.

2. Використовувати теплові карти і записи сесій. Інструменти на кшталт Hotjar та Crazy Egg надають візуальне уявлення про поведінку користувачів, допомагаючи зрозуміти, чому вони можуть йти. Теплові карти показують, на що користувачі натискають і як переходять на сторінку. А записи окремих сесій користувачів допоможуть знайти шаблони поведінки, які призводять до відмов.

3. Поєднувати аналіз Bounce Rate з іншими метриками, щоб отримати цілісне уявлення про ефективність сайту:

• низький показник відмов і короткий час перебування на сайті може свідчити про те, що користувачі швидко знаходять те, що їм потрібно (добре для одних сторінок, погано для інших);
• високий показник відмов і висока кількість сторінок за сеанс в інших місцях може свідчити про те, що лише певні сторінки потребують доопрацювання;
• сторінка з високим показником відмов і високою конверсією потребуватиме інших стратегій оптимізації, ніж сторінка з низькою конверсією.

4. Впроваджувати та тестувати зміни. Використовуйте інструменти A/B-тестування на кшталт Optimizely, щоб протестувати різні версії сторінок. Вимірюйте, які версії ефективніше знижують показник відмов. Постійно відстежуйте зміни та ітерації на основі отриманих результатів. Оптимізація — це безперервний процес.

Стратегії зменшення Bounce Rate

Зниження показника відмов передбачає покращення різних аспектів сайту. 

1. Покращення дизайну та навігації. Переконайтеся, що сайт візуально привабливий і зручний для навігації. Чистий, інтуїтивно зрозумілий макет заохочує користувачів до подальших досліджень.

2. Оптимізація швидкості завантаження сторінок. За даними KissMetrics, 47% споживачів очікують, що сайт завантажиться за дві секунди або менше, а 40% з них покинуть сайт, який завантажується понад три секунди. Тому стискуйте зображення, використовуйте кешування браузера, мінімізуйте код і використовуйте всі доступні методи, щоб покращити час завантаження.

3. Підвищення якості та релевантності контенту. Наповнення сайту  має відповідати потребам і очікуванням користувачів. Регулярно оновлюйте контент, щоб він залишався свіжим і цінним.

4. Впровадження чітких закликів до дії. Переконайтеся, що вони діючі і легкі для сприйняття. Спонукайте користувачів зробити наступний крок: прочитати іншу статтю, підписатися на розсилку новин або здійснити покупку.

Висновки

1. Bounce Rate розраховується як відношення односторінкових сесій до загальної кількості сесій, виражене у відсотках.
2. Високий показник відмов негативно впливає на SEO-рейтинги, сигналізує про поганий користувацький досвід і корелює з низьким коефіцієнтом конверсії. 
3. Поширеними причинами високого показника відмов є поганий дизайн сайту, повільне завантаження, нерелевантний або неякісний контент, а також нав’язлива реклама або спливаючі вікна. 
4. Такі інструменти, як Google Sheets і Google Analytics, необхідні для відстеження показника відмов. Також ваото використовувати теплові картий й записи сесій.
5. Щоб знизити показник відмов, зосередьтеся на покращенні дизайну та навігації сайту, оптимізації швидкості завантаження сторінок, підвищенні якості контенту та впровадженні чітких закликів до дії. Постійний моніторинг і A/B-тестування також мають вирішальне значення для постійної оптимізації.