Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

Бизнес-фреш: 5 злободневных клиентских вопросов

49
24
3
9

В моей работе есть множество мини-хобби. Люблю выдумывать невероятные идеи с сотрудниками за чашкой кофе, наводить порядки в системе контроля задач, донимать вопросами нашего математика-аналитика Кирилла, но есть и главное хобби — собирать частые, редкие, актуальные, серьезные, каверзные, в общем любые вопросы клиентов. Мне хотелось бы поделиться последней подборкой таких вопросов и, конечно же, ответов на на них. Бизнес-фреш: 5 злободневных клиентских вопросов

1. "Почему срок вывода из-под фильтра поисковой системы не фиксирован или нет гарантий вывода?"

Как и с гарантиями в SEO, причина в том, что:

  • никто не имеет прямого влияния на поисковые системы;

  • существует множество факторов в алгоритмах поисковых систем, которые скрыты/неявны/неконкретны.

Сотрудник агентства не может открыть справочник "Снятие фильтра поисковой системы" от 1969 года, отыскать страницу 268 и следовать инструкции из 3-х шагов. Мы действуем по имеющемуся у нас наработанному опыту и начинаем с наиболее действенных подходов в работе. Клиента, как правило, в такой работе не устраивает то, что у сайта есть большая проблема, но агентство не может с ней справиться тотчас, а оплата производится ежемесячно в полном объеме.

Со стороны агентства ответственным шагом является предложение комфортной альтернативы. К примеру, мы предлагаем клиентам, которые не только доверяют, но и проверяют, снятие санкций поисковых систем с фиксированной платой за указанный срок. Если мы не выводим сайт из-под фильтра — возвращаем 50% стоимости проведенных работ.

Кстати, очень рекомендую к ознакомлению статью нашего передового специалиста Алексея Борща: Сайт попал под фильтр. Так ли страшен черт, как его малюют? 2. "Почему нельзя попробовать с небольшим бюджетом?"

Мы часто пытаемся "примерить" концепцию из одной сферы жизни на другую, но это не всегда уместно. Скажем, можно отщипнуть кусочек хлеба и сделать вывод о всей буханке, однако нельзя построить лишь часть дома и сделать вывод о комфорте пребывания в нем, свернувшись калачиком под недостроенной стеной.

Если взять пример ближе к рекламному бизнесу, — нельзя снять видеорекламу длиной в 1 секунду (для экономии и "попробовать") и сделать вывод о эффективности, т.к. ее не будет.

Дело в том, что рынок очень активно развивается и с каждым месяцем конкуренция становится все серьезнее. Коммерческие проекты получают серьезные инвестиции и имеют четкую стратегию развития, маркетинга, что значительно повышает порог вхождения в бизнес определенных тематик. 3. "Почему рынок все больше уходит в консалтинг-формат предоставления услуг?"

Этот вопрос не всегда звучит явно, однако к нему приходят многие после разочарования в отсутствии желаемых гарантий и конкретики. Вопрос в том, почему многие агентства предлагают работать с проектом по предоставляемому плану работ, но не берутся гарантировать конкретный результат в договоре.

Конечно же, прогнозы, конкретные KPI проекта закрепляются вне договора и работа ведется на их достижение. Однако клиент хочет получить четкое понимание результата.

Происходит так по причине многих факторов, которые я постараюсь перечислить:

  • Легкодостижимый результат остался в прошлом для многих трендовых тематик по причине усложнившихся условий и возросшей конкуренции. В погоне за сравнительно меньшим результатом работы для агентств становится все больше .

  • Инструменты и сервисы развиваются, постоянно усложняясь, требуя большего времени и проведения большего объема работ. Впрочем, это также повышает и их эффективность.

  • Масштабы проектов наших стран значительно выросли, почти стерлась разница между малыми и большими проектами. Одна и та же задача для малого и крупного проекта требует разных объемов времени на реализацию.

Как видим, во всех трех факторах говорится, по сути, о времени и усложнении процессов в интернет-маркетинге. Природным решением стало то, что формат предоставления работ может быть с оплатой за объем проделанных работ, за время специалистов. Также появились и параллельные плюсы для крупных проектов — составление четких планов работ, стратегия, детальная отчетность и прозрачное ценообразование. 4. "Почему мне нужно разбираться (и все больше) в интернет-маркетинге?"

Ранее при ограниченном количестве популярных инструментов интернет-маркетинга, были четкие гарантии и результат работ можно было анализировать по "Что обещали?" и "Что мы получили?" в виде одной-двух метрик (процент позиций, количество посещений).

На данный момент клиенту нужно иметь время как минимум для того, чтобы понять поверхностно как работают отдельные инструменты и что они дают в итоге, за что осуществляется оплата и верна ли общая стратегия продвижения проекта.

Все инструменты развиваются (усложняясь), что предоставляет дополнительные возможности, но это также требует дополнительного внимания. Конечно же, мы стараемся крайне упростить в отчетах Личного кабинета клиента информацию о результатах, выводя даже финансовые показатели, если клиент предоставил такие данные как сумма среднего чека, маржу и пр., но понимание контактного лица со стороны клиента всегда упрощает коммуникацию и совместную работу над достижением поставленных целей.

Уже на протяжении 4 лет мы проводим нашу конференцию "8P: Бизнес в сети", а с 2013 года сделали старт специализированной конференции по контекстной рекламе — "Online Advertising", целью которых является повышение осведомленности клиентской аудитории, а также повышение уровня профессионализма специалистов интернет-маркетинга.

5. "Почему я не вижу свои объявления/позиции в поиске?!"

Обычно этот вопрос дополняется эмоциями. Очень разными эмоциями. Этот вопрос можно также смело считать победителем всех хит-парадов и номинаций.

Такой вопрос неактуален, если вы внимательно разобрались с вопросом №4 в этой подборке.

В далеком начале 2011 года мы написали целый пост о том, какую позицию занимает сайт в выдаче поисковой системы, который поможет разобраться с позициями сайта по поисковым запросам (SEO). На данный момент наше агентство ушло от внимания к позициям, как самоцели работ в SEO, т.к. намного более важными являются KPI самого бизнеса, который мы можем отслеживать с помощью систем аналитики и сервиса по анализу телефонных звонков (у нас есть Ringostat.com, но клиент может выбрать и любой другой подобный сервис).

Итак, почему вы не видите своего контекстного объявления? Предлагаю пройтись по такому чеклисту:

  • Есть ли деньги на счету аккаунта контекстной рекламы?

  • Не превышают ли дневные траты выделенный дневной бюджет?

  • Правильно ли настроен геотаргетинг?

  • Правильно ли настроен временной таргетинг?

  • Объявления допущены к показу?

  • Ключевые слова допущены к показу объявлений?

Пользуясь случаем, напомню о том, что наличие своих объявлений следует проверять исключительно в Google AdWords Ad Preview Tool, чтобы не искажать показатели кампании.

Надеюсь, что данная информация будет полезна для представителей бизнеса. Так может быть начата активная рубрика "вопросов-ответов", которая будет регулярно вестись на нашем блоге. Хотелось бы собрать также актуальные вопросы именно для вас, читатель, так что в комментариях можете оставлять свои вопросы, которые я разберу детально в следующем посте.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (6)

  1. 0
    3 года назад

    "Природным решением стало то, что формат предоставления работ может быть с оплатой за объем проделанных работ, за время специалистов." - для этого клиенту нет нужды обращаться в SEO компанию, он может нанять специалиста, который будет заниматься его проектами 100% своего рабочего времени, а не тот небольшой промежуток, между проектами других клиентов!

  2. 4
    3 года назад

    по пятому пункту все ваши вопросы можно задавать только себе, а не объяснять клиенту, что объявление плохо написано и не прошло модерацию. самый простой ответ – периодичность показа объявлений. при среднем/ниже среднего бюджете объявление однозначно показывается через раз и через два

    • 0
      SE Ranking
      3 года назад

      Согласен. Тут больше получилось как чек-лист для специалиста и ответ на вопрос "Почему не показываются объявления".

  3. 0
    3 года назад

    Спасибо! В по п.5. мы всегда перед стартом кампании исключаем все IP, которые часто посещают сайт. Так что такой ответ тоже возможен.

  4. 3
    3 года назад

    О, как все узнаваемо) У нас с вами не общие клиенты???

  5. 1
    3 года назад

    Спасибо! Много полезной информации, которая изложена четко и доступно.

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое