Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

PPC

Интервью с Вячеславом Марковым (AdLabs-Украина)

23
10
0
5

Сегодня мы пообщаемся с Вячеславом Марковым, ведущим специалистом по контекстной рекламе в компании "AdLabs-Украина".

Вячеслав Марков

Слава, привет! Скажи, пожалуйста, почему жизнь сложилась у тебя так, что ты выбрал направление контекстной рекламы? Что привело тебя на этот путь?

— Привет, Сергей! Моя дорога к тому, чем я сейчас занимаюсь, начиналась с небольшого проекта по SMM для одного из интернет-магазинов. Сфера интернет-маркетинга показалась привлекательной, и мне захотелось здесь развиваться. Однако направление SMM не сулило радужных перспектив, и когда появилась возможность попробовать себя в области контекстной рекламы, я с радостью ей воспользовался. Таким образом я оказался в компании AD|LABS-Украина, где в то время отдел контекстной рекламы проходил некую перезагрузку. Конечно, определяющую роль сыграла благоприятная атмосфера, в которой можно было обучаться новым знаниям и реализовывать свои амбиции на практике. По сути, наш отдел стал на ноги "с нуля", и я рад осознавать, что у нас есть лояльные клиенты, которым мы оказываем качественный сервис. Помимо благоприятной атмосферы на работе осознать себя в контекстной рекламе помогли и первые отзывы от клиентов уже после первых же успешно проведенных кампаний.

Полностью согласен с тем, что благоприятная атмосфера в компании играет важную роль! Раз ты затронул речь о лояльных клиентах, то хочется остановиться на этой важной и неотъемлемой части нашей работы. Как ты считаешь, какие составляющие "правильной" работы с клиентами? Например, кто-то становится другом для клиента, а кто-то категорически против дружбы и всегда сохраняет некоторую дистанцию. Какой у тебя подход к этому вопросу?

— Начну с того, что  клиенты для меня прежде всего - союзники, мы работаем над достижением поставленных  целей и общих побед. В компании «ADLABS-Украина», база клиентов – самый ценный актив компании. А эффективная коммуникация с клиентами – ключ к созданию хороших с ними отношений. Из основных составляющих «правильной» работы с клиентом на начальной стадии сотрудничества, я бы отдал должное быстродействию и подготовке коммерческого предложения в кратчайшие сроки клиенту, это  один из важнейших факторов принятия решения у клиента с кем работать. Золотое правило — быть Специалистом и уметь помочь клиенту. Доступность, честность  и скорость обслуживания помогают завоевывать уважение клиентов, зарабатывая доверие и поддерживая имидж. Клиенты будут благодарны, а компания развиваться. Мы благодарны каждому из наших клиенту за доверие к нам и стараемся их не подвести.

Профессиональный подход, что тут скажешь. А как ты относишься к тому, чтобы "воспитывать" клиента? То есть ты выступаешь все-таки ведущим в отношениях "клиент-агентство". Можно смело сравнить это с отношениями "родитель-ребенок". Получается, что где-то надо запретить, где-то похвалить, а где-то придется и наругать. Какие у тебя мысли на этот счет?

— Клиенты ведь самые разные, с разными задачами, со своим пониманием бизнеса и его продвижения.  Но если так получилось, что клиент ко мне обратился, то вероятно его интересуют в первую очередь мои профессиональные знания. Иначе бы клиент самостоятельно вел контекстную рекламу или содержал специалиста в штате. И если клиент покупает мои знания, то инициатива и ответственность – вероятно, это то, что он ожидает от меня получить. Когда выполняются эти условия, то дружба и хорошее отношение с клиентом складываются как само собой разумеющеся. Но и клиента тоже надо слышать и быть к нему лояльным, ведь без его содействия  очень сложно достигать намеченных результатов, поэтому иногда приходиться вовлекать клиента в рабочий процесс. Самый худший вариант сотрудничества, когда клиент отстраняется от процесса и работает по системе "счет-отчет". В таком случае приходится объяснять почему необходимо его участие, чтобы получилось хорошая работа.

Интересный подход! Кстати, я тоже выступаю за то, чтобы клиента вовлекать в рабочие процессы. Но, как говорится, все в меру. Можешь, пожалуйста, рассказать в двух словах, что ждет слушателей на твоем выступлении на конференции "Контекстная реклама 2013"?

— Хочу поделиться кейсами, рассказать историю успеха одного из наших клиентов. Надеюсь, для слушателей это будет интересная и полезная информация. Приходите на мой доклад :).

Кейсы — это всегда интересно! У меня иногда в работе бывают случаи, когда контекстная реклама не дает ощутимого результата. Приходится выходить за рамки привычного и оценивать работу сайта, сравнивать цены конкурентов, прощупывать продажников и т.д. Бывали ли у тебя такие  случаи и что ты делал в таких ситуациях?

— Контекстная реклама — это еще одна возможность зацепить потенциального клиента. Совсем не обязательно, что он должен что-то купить с первого клика, нам очень важно начать цепочку взаимодействий, работая с ним по разным источникам трафика. Аналогично это касается и других важных "винтиков". Насколько удобный и понятный сайт? Насколько актуально предложение на сайте, конкурентоспособно ли оно? Обладает ли хорошей репутацией бренд, который рекламируется? Ответственные ли продавцы на телефоне? Очень много факторов могут нивелировать результаты от рекламы.

Если сайт информационный, контент не вызывает доверие, то нет смысла ждать с него продаж.

Мое дело рассказать клиенту о важности всего этого комплекса, но, пожалуй, указывать ему как поступать, я не стану.

Полностью соглашусь, что контекстная реклама —  это лишь часть мозаики. Вячеслав, спасибо за интервью! Рад, что ты нашел на него время. И, как обычно, пожелай что-то нашему контекстному рынку на дорожку?

— Сергей, спасибо за приглашение! Контекстному рынку горячий привет и желаю, чтобы всем всегда хватало работы.

До скорой встречи!
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (9)

  1. 2
    4 года назад

    Хорошее интервью :)

    • 0
      Matt Cutts
      4 года назад

      Мэтт, совсем скоро у вас будут проблемы в Украине. Я слышал, что Яндекс все больше и больше наступает вам на пятки. Очередная статья на ain.ua гласит, что Яндекс понемногу догоняет Google в Уанете: 43% против 54%. Думаете это хитрые редактора искажают факты или картина на самом деле такая?

      • 3
        Andrey
        4 года назад

        Привет, Андрей.
        Мы давно следим за этим ресурсом с тех времен, как они начали продавать ссылки в sape. Проплаченная статья про долю поисковиков в Украине стала последней каплей. Вскоре наши инженеры разберутся с этим сайтом.

      • 1
        Andrey
        4 года назад

        Андрей, перестаньте! Мэтт держит все под контролем - если надо будет, то Google просто фильтранет Ain.ua за какую-то входящую (и, потому, явно искусственную) ссылку с анкором "интернет-бизнес в Украине" и никто не узнает, что Яндекс растет в UA.

    • 1
      Matt Cutts
      4 года назад

      Мэтт, хватит флудить на этом чудесном бложике. Иди лучше выдачу почисть ;)

      • 1
        kostyll
        4 года назад

        Привет, Билл.
        Надеюсь ты навел порядок в Бинге? ;-)

        • 1
          Matt Cutts
          4 года назад

          Мы подружились с Твиттером, чтобы улучшить наш поиск и сделать его более подходящим каждому пользователю, основываясь на действиях его фолловеров и фидов.

          А вы?

      • 0
        kostyll
        4 года назад

        Билл, вам никогда не сделать такой же планшет, как сделали в Apple. Ваши Сурфейсы никуда не годятся!

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое