Усе, що вам потрібно знати про активних користувачів у GA4

Серед множини доступних метрик в Google Analytics 4 особливе місце займає показник «Активні користувачі», який надає глибокі інсайти щодо реального залучення аудиторії.

Стаття стане в пригоді маркетологам, аналітикам, продуктовим і SEO-командам, котрі відстежують залученість, сезонність або ефективність кампаній.

Що таке активні користувачі у GA4

Це кількість людей, котріі взаємодіяли з вашим сайтом або застосунком протягом вибраного діапазону дат. Google Analytics визначає активного користувача, коли реєструє сеанс із взаємодією або:

• подію first_visit чи параметр engagement_time_msec на сайті;

• подію first_open чи параметр engagement_time_msec у застосунку для Android;

• подію first_open або user_engagement у застосунку для iOS.

Відвідувач набуває статусу «активний», коли подія user_engagement реєструється протягом однієї секунди.

Сеансом із взаємодією за замовчуванням вважається такий, що:

• перевищує 10 секунд за тривалістю;

• містить ключову подію;

• має принаймні два перегляди сторінки або екрана.

Отже, звичайні події починають реєструватися одразу після завантаження сторінки, наприклад page_view. Але вони не вважаються взаємодією при тривалості сеансу менш як 10 секунд.

Як змінити тривалість сеансу із взаємодією

За замовчуванням сеансом із взаємодією вважається сеанс, тривалість якого перевищує 10 секунд. За необхідності змініть тривалість сеансу — наприклад, збільште її до 60 секунд, якщо це точніше показує поведінку вашої аудиторії.

Збільшення порогу призведе до зниження кількості активних користувачів та частки взаємодій, а також до зростання показника відмов, оскільки короткі відвідування більше не враховуватимуться як сеанси із взаємодією.

Іншими словами, читачі, котрі проводять на сайті менше нового порога тривалості сеансу, не потраплять до категорії «активних». Тому метрики можуть штучно просісти, навіть коли реальна активність аудиторії не змінилася.

Щоби змінити цей параметр, перейдіть у меню:

Адміністратор → Data Streams (Потоки даних) →

Оберіть необхідний потік даних →

Configure tag settings (Додаткові налаштування додавання тегів) →

Adjust session timeout (Відкоригуйте тривалість сеансу) →

Налаштуйте таймер для сеансів із взаємодією.

Різниця між типами користувачів у GA4

Окрім активних користувачів, також ви можете зустріти «Усього користувачів» (Total users), «Нових користувачів» (New users) та «Користувачів, що повернулися» (Returning users). Покажу, у чому різниця між ними.

Усього користувачів

Це загальна кількість користувачів, які відвідали ваш сайт або додаток протягом вибраного діапазону дат

У Google Analytics 4 головною метрикою для аналізу показників і звітів є «Активні користувачі», а не їхня загальна кількість. Це пояснюється тим, що дані базуються на реальній взаємодії користувачів із контентом, а не лише на відвідуванні сайту з подальшим швидким виходом. Такі показники набагато точніше відображають ефективність вашого продукту чи сервісу.

Водночас за потреби ви завжди можете переглянути загальну кількість користувачів, які відвідали сайт за обраний період.

Щоби знайти загальну кількість користувачів у GA4, перейдіть до стандартного звіту «Взаємодія». Для доступу до цього звіту натисніть Звіти → Взаємодія → Події та знайдіть другий стовпець, що показує дані про загальну кількість користувачів.

Також для відображення даних про загальну кількість користувачівстворіть звіт у розділі Дослідження та виберіть метрику «Усього користувачів» разом з іншими необхідними вам метриками й показниками.

Нові користувачі

Це кількість людей, котрі раніше не відвідували ваш сайт або застосунок протягом вибраного діапазону дат. Розраховується на основі подій «first_open» та «first_visit».

Ці події збираються автоматично, коли користувач вперше відкриває застосунок, або заходить на сайт. Важливо враховувати, що за відсутності налаштувань User ID та Google Signals один користувач може декілька разів, як новий користувач, коли він використовує різні браузери або пристрої.

Щоби побачити кількість нових користувачів та оцінити джерела трафіку, котрі найефективніше залучають їх, перейдіть у Звіти → Джерела трафіку → Залучення користувачів.

Користувачі, що повернулись

Це кількість людей, котрі раніше вже відвідували ваш сайт або застосунок протягом вибраного діапазону дат.

Ця метрика є протилежністю Нових користувачів. Щоразу, коли хтось заходить на ваш сайт, і GA4 не генерує події «first_open» або «first_visit» (оскільки у цього користувача вже збережені дані GA4 у cookies), такий користувач вважається тим, що повертається.

Зазначу, що в GA4 сума показників «Нові користувачі» та «Користувачі, що повертаються» не завжди відповідає метриці «Усього користувачів». Це пов’язано з тим, що той самий користувач може відвідувати сайт кілька разів протягом досліджуваного періоду часу (день, тиждень, місяць), що призводить до подвійного підрахунку як «Нового користувача» і «Користувача, що повертається».

Щоби знайти інформацію про користувачів, котрі повертаються у GA4, перейдіть до розділу Звіти → Джерела трафіку → Залучення користувачів.

Типи активних користувачів: DAU, WAU, MAU

У GA4 активні користувачі відстежуються за трьома періодами — за день, тиждень і місяць. Кожен показник дає певне уявлення, як люди взаємодіють із вашим сайтом.

DAU (Daily Active Users) — активні користувачі за день

DAU показує, скільки унікальних людей взаємодіяли з ресурсом протягом однієї календарної доби. Це найчутливіша метрика, яка реагує на всі зміни на сайті.

Для інтернет-магазинів DAU менш інформативна, бо користувачі рідко здійснюють покупки щодня.

WAU (Weekly Active Users) — активні користувачі за тиждень

WAU враховує всіх унікальних користувачів, які хоча б один раз взаємодіяли з сайтом протягом тижня. Ця метрика більш стабільна, ніж DAU, і дозволяє оцінювати реальні тренди без щоденних коливань.

MAU (Monthly Active Users) — активні користувачі за місяць

MAU включає всіх користувачів, котрі були активними хоча б раз за місяць. Це найширший показник, що дає уявлення про загальний розмір аудиторії.

Як використовувати ці метрики разом

Найважливіше — дивитися на співвідношення між метриками, щоб оцінити залученість користувачів.

Липкість (Sticky Factor / Stickiness) — показує, наскільки часто користувачі повертаються на сайт:

Sticky Factor = DAU/MAU

Цільові показники залежать від типу бізнесу:

• соціальні мережі ≥ 60%;

• ігри ≥ 25%;

• бізнес / фінанси ≥ 30%;

• новини / медіа ≥ 20%;

• e-commerce ≥ 25%.

Якщо ваш DAU/MAU нижче нормального, це сигнал, що користувачі рідко повертаються. Варто проаналізувати контент, продукт чи користувацький досвід, щоби зрозуміти причину й підвищити залученість.

Де це побачити

На головній сторінці GA4 одразу видно активних користувачів за 7 і 28 днів. Детальніше дивіться у Звіти → Залучення → Огляд, або створіть свій звіт у розділі «Дослідження».

Де знайти метрики активних користувачів у GA4

Вони відображаються одразу на головному екрані. Але якщо вам потрібні детальні дані або специфічні звіти, є кілька місць, де можна їх переглянути.

На головній сторінці

Коли ви заходите в GA4, на головному екрані є картка з кількістю активних користувачів за останні сім днів і за необхідності цей часовий проміжок можна збільшити. Поруч є друга картка з Активними користувачами за останні 30 хвилин, котрі зараз знаходяться на сайті. Це найшвидший спосіб отримати поточну інформацію.

Картка оновлюється в реальному часі, тому коли на сайт зайде новий відвідувач, цифра зміниться одразу. Це зручно для моніторингу поточної активності аудиторії.

Звіти → Залучення → Огляд

Тут ви знайдете найбільш детальну інформацію про активних користувачів. На цій сторінці видно не тільки кількість активних користувачів, але і як вона змінилася порівняно з минулим періодом.

Ви можете:

• змінити період часу (день, тиждень, місяць, свій діапазон);

• подивитися тренд активності на графіку;

• побачити показники липкості сайту (Stickiness).

Realtime-звіти

Якщо вам цікаво, скільки людей зараз на вашому сайті, перейдіть у Звіти → Реальний час. Тут видна поточна активність користувачів в реальному часі — де вони знаходяться на сайті, з котрої країни заходять, які сторінки переглядають.

Це корисно, коли ви запускаєте кампанію або хочете перевірити, чи працює реклама прямо зараз.

Дослідження (Explore)

Якщо вам потрібні більш деталізовані звіти, створіть їх у розділі «Дослідження». Тут можете:

1. Вибрати тип, наприклад, «Довільна форма».

2. Додати метрику «Активні користувачі».

3. Додати виміри, за якими хочете аналізувати — джерело трафіку, пристрій, географія, поведінка користувача.

4. Встановити фільтри й період часу.

Це забезпечує повну свободу у створенні звіту під конкретні потреби.

Як правильно інтерпретувати дані

Одних цифр активних користувачів недостатньо — важливо розуміти, що вони означають саме для вашого бізнесу та індустрії. Нижче — кілька ключових моментів, котрі варто врахувати.

Сезонні коливання

Активність відвідувачів змінюється залежно від пори року. Важливо розпізнати сезонність і не плутати її з реальними проблемами:

1. Освітні платформи. Пік активності в вересні-жовтні, коли стартує новий навчальний рік. Спад в липні-серпні через літні канікули. Порівнюючи дані, завжди беріть липень 2024 з липнем 2023, а не з червнем.

2. E-commerce. Сплеск активності перед святами (листопад-грудень), спад в серпні через відпускний період. Людям в липні-серпні не до покупок, вони на морі.

3. Фітнес-додатки. Найбільший наплив в січні (новорічні обіцянки), але половина відпадає до березня. Це природно — люди швидко втрачають мотивацію.

4. B2B-сервіси. Спад в серпні та грудні через відпустки, тому що люди менше користуються робочими інструментами.

Якщо у вас спад активних користувачів в традиційний низький сезон у вашій галузі — це не проблема. Проблема, коли спад відбувається в зазвичай активний період.

Виявлення аномалій

Як відрізнити нормальні коливання від реальних проблем? Використовуйте простий алгоритм:

1. Порівняйте з минулим роком — якщо період до періоду показники схожі, це нормально. Коли різниця понад 30% — копайте глибше.

2. Подивіться на графік за три місяці — якщо кожен місяць показники падають (наприклад, 5000 → 4000 → 3000), це сигнал про проблему. Коли показники змінюються (один місяць 4500, наступний 5200, далі 4800), але в середньому тримаються на одному рівні, це нормальні коливання.

3. Перевірте інші метрики — якщо кількість активних користувачів зменшилась, але показник відмов і конверсії залишилися стабільними — найімовірніше, це звичайні добові коливання, а не критична проблема.

4. Поговоріть з командою — чи не було змін на сайті, запуску рекламних кампаній або технічних проблем.

Поширені помилки та як їх уникнути

Щоби робити точні висновки, потрібно знати, де дані можуть підвести. Зібрала сім найпоширеніших помилок при аналізі даних.

Помилка #1: Неправильне порівняння періодів

Найчастіша помилка — порівнювати січень з груднем або липень з червнем. Це дає спотворену картину через сезонність.

Помилка #2: Ігнорування ботів та спаму

Раптовий стрибок активних користувачів може означати не залучення справжніх людей, а атаку ботів.

Як перевірити:

• показник відмов (вище 90% — підозрілий трафік);

• тривалість сесії (якщо менше п’яти секунд — боти);

• географія (чи трафік з незвичних країн).

• джерела трафіку (Source/Medium) — проблема, якщо з’являються невідомі «direct / (none)» або спам-домени(«trafficbot.life», «buttons-for-website.com» тощо);

• User-Agent (однакові або дивні браузери/пристрої — ознака ботів);

• подвоєння тегів — дубльований код GA або GTM створює фіктивні сеанси;

• IP-адреси — багато візитів з одного IP або з діапазонів хостингів (AWS, Hetzner, OVH);

• час візитів — якщо активність рівномірна 24/7 без пауз (людський трафік має піки);

• події без взаємодії (Events) — коли фіксуються кліки / скролли без переглядів сторінок;

• Resolution або OS — усі користувачі з однаковим розширенням екрана або незвичною ОС (наприклад, «Linux x86_64» без браузера);

• Page titles / URLs — повторювані або сторінки, що не існують (індексування ботами);

• швидкість зростання DAU/WAU/MAU — різке аномальне збільшення без змін у кампаніях.

Помилка #3: Плутанина між сесіями та користувачами

Один користувач може мати кілька сесій. Коли у вас 1000 активних користувачів, але 5000 сесій — це нормально, не лякайтеся.

Помилка #4: Фокус тільки на зростанні кількості юзерів

Багато хто зараховує успіх за кількістю активних користувачів. Але якість важливіша за кількість.

1000 активних користувачів з конверсією 5% краще, ніж 10 000 з конверсією 0,1%.

Помилка #5: Ігнорування технічних проблем

Зниження кількості активних користувачів не завжди означає, що аудиторія втратила інтерес. Часто причина криється у технічних збоях на сайті, наприклад:

• сайт завантажується занадто повільно;

• окремі функції працюють некоректно;

• неправильно налаштовано GA4 або виникли проблеми з відстеженням даних.

Помилка #6: Порівняння з іншим бізнесом

Не порівнюйте свої показники DAU/MAU з конкурентами. У кожного своя специфіка, аудиторія, формат.

Помилка #7: Ігнорування контексту

Активні користувачі впали на 20% — це добре чи погано? Залежить від контексту:

• чи було оновлення сайту;

• чи завершилась рекламна кампанія;

• чи це сезонний спад.

Як перевірити якість даних

Перед тим як робити висновки, пройдіться за чек-листом:

Технічна перевірка:

• чи працює GA4 код на всіх сторінках сайту;

• чи немає дублювання подій (наприклад, page_view або purchase);

• чи коректно налаштовані фільтри для ботів і внутрішнього трафіку.

Логічна перевірка:

• чи збігаються тренди активних користувачів з вашими маркетинговими активностями;

• чи є аномальні стрибки без видимої причини;

• чи узгоджуються дані з іншими джерелами — CRM, аналітикою реклами або серверними логами.

Порівняльна перевірка:

• порівняйте період до періоду (цей місяць з минулим роком);

• перевірте середнє значення за 6–12 місяців;

• порівняйте DAU/WAU/MAU співвідношення з нормами вашої індустрії.

Висновки

1. Активні користувачі — це люди, які реально взаємодіяли з вашим сайтом або додатком, а не просто його відвідали. Ця метрика точніше показує залученість аудиторії, ніж загальна кількість користувачів.

2. GA4 відрізняє активних користувачів від загальної аудиторії та враховує лише сесії із взаємодією, що робить дані більш вірогідними.

3. DAU, WAU і MAU показують активність за день, тиждень та місяць відповідно. Аналізуйте їх співвідношення, щоб зрозуміти «липкість» сайту та частоту повернень користувачів.

4. Ці дані доступні на головній панелі GA4 та у стандартних звітах, таких як Звіти → Залучення → Огляд. Можна дивитися тренди, джерела трафіку та активність у реальному часі.

5. Спостерігайте за співвідношенням DAU/WAU/MAU, аналізуйте тренди та контекст (сезонність, оновлення сайту, рекламні кампанії). Не порівнюйте себе з конкурентами — лише з минулими періодами.

6. Уникайте порівняння несумісних періодів, ігнорування ботів, фокусування тільки на кількості активних користувачів і технічних проблем. Перевіряйте якість даних перед висновками: налаштування GA4, дублювання тегів, аномалії в логах та тривалість сесій.

7. Краще менше активних користувачів із високою конверсією, ніж багато пасивних. Аналізуйте поведінку разом з іншими ключовими метриками: час на сайті, конверсії, відмови.