Як обрати сервіс для розсилок у 2025: велике порівняння 10 платформ

Залучення нового клієнта коштує в 5–7 разів дорожче, ніж утримання наявного . Потужним інструментом утримання залишаються email-розсилки.

У цьому гайді розглянудаємо та порівняююємо ТОП-10 сервісів розсилок, які допоможуть вам побудувати ефективну систему комунікації з клієнтами. 

Сервіси, які увійшли в наш список 

HubSpot — омніканальна CRM + маркетингова автоматизація. Завдяки інтеграції з Сloude допомогає користувачам отримувати глибокі персоналізовані аналітичні дані про кожен контакт бази.

Klaviyo — глибока інтеграція з eCommerce-платформами (Shopify, WooCommerce, BigCommerce) для персоналізованих кампаній у межах email та SMS.

Braze — омніканальна платформа, що дозволяє взаємодіяти з клієнтами в режимі реального часу.

ActiveCampaign — платформа з акцентом на автоматизації та з можливістю побудови складних сценаріїв комунікацій у різних каналах.

Brevo (ex Sendinblue) — платформа з багатоканальним маркетингом для малого бізнесу, достатньо просто інтегрується з різними сервісами.

eSputnik — одна з найсильніших платформ для омніканального маркетингу з AI-персоналізацією та поглибленими можливостями аналітики.

Salesforce Marketing Cloud — гарне корпоративне рішення для автоматизації взаємодії з клієнтами через усі можливі канали.

Omnisend — платформа з фокусом на онлайн-продажах, має глибоку інтеграцію з eCommerce.

SendPulse — платформа з інструментарієм не тільки для розсилок у різних каналах, а й із конструктором лендінгів та інструментами для проведення вебінарів. Ідеально підходить для інформаційного бізнесу та освітніх проєктів.

Mailchimp — базовий сервіс з email-маркетингу. Простий, але ефективний. Підійде для компаній, які хочуть запуститися з одним каналом комунікації.

Основні функції, канали комунікацій та для кого підходить 

HubSpot 

Для B2B&B2C, SaaS, Enterprise. Ідеально підійде для проєктів з великим бюджетом на рекламу, яким потрібно в одному місці зібрати всі дані про кожного клієнта та його реакції: від відділу продажів до письмових каналів комунікації.

• Автоматизовані email-розсилки та push-сповіщення.
• Потужна CRM-система для збору даних про клієнтів в різних каналах.
• Гнучкі сценарії комунікацій на основі поведінки користувача.
• Інтеграція із сайтами, соцмережами, чат-ботами й з Сloude, завдяки чому є можливість отримувати глибокі аналітичні дані про кожного клієнта та легко формувати потрібні сегменти.

Klaviyo

B2C, рітейл, D2C (Direct-to-Consumer). Ідеально підійде інтернет-магазинам або проєктам, яким потрібна якісна інтеграція з такими платформами як Shopify. Поєднує маркетингову функціональність (наприклад, розсилки), клієнтський сервіс (завдяки ШІ дозволяє налаштувати підтримку в чаті на сайті 24/7) та аналітику (за допомогою автовиявлення тенденції можна легко спрогнозувати поведінку сегмента).

• Автоматизовані email, SMS-кампанії та mobile-push.

• Глибока інтеграція з Shopify, WooCommerce, BigCommerce.

• AI-аналітика для персоналізації контенту.

• Клієнтський сервіс із підтримкою ШІ

• Автоматичне сегментування клієнтів та автовиявлення тенденцій.

Braze

Мобільні застосунки, SaaS, фінтех, ритейл, медіа. Відрізняється від інших платформ тим, що дає змогу реагувати на поведінку користувачів в режимі реального часу. Також має вбудований ШІ, який виступає в ролі маркетинг-консультанта для вашого проєкту. Аналізує дані кампаній та надає рекомендації для вашої стратегії. Підійде кампаніям, яким потрібен кросканальний Retention-маркетинг, який виходить за межі звичних каналів.

• Push-сповіщення, email, SMS, in-app повідомлення, android/IOS-push, WatsApp, Facebook, TikTok, Snapchat, Pinterest.

• Сегментація та аналіз поведінки аудиторії в реальному часі.

• AI-аналітика для прогнозування відтоку клієнтів.

• Вбудоване A/B-тестування кампаній.

ActiveCampaign

SaaS, послуги, B2B, eCommerce. Підійде для проєктів, яким важлива автоматизація маркетингу і вони роблять на цьому акцент.  Сервіс дає змогу будувати багатоканальні воронки завдяки ШІ, що автоматично змінюються залежно від поведінки клієнта. Наприклад, в одній воронці можна поєднати декілька каналів —  email, Facebook, SMS та повідомлення в месенджері на сайті.

• Гнучкі сценарії email-маркетингу.

• Акцент на автоматизації комунікацій.

• Інструменти лідогенерації.

• Глибока аналітика поведінки клієнтів.

Brevo (ex Sendinblue)

Малий бізнес, локальний eCommerce, послуги, ритейл. Підходить тим, хто шукає платформу подібну до HubSpot за функціональністю, але не має великого бюджету. В Brevo можна поєднати канали комунікації, використовувати її одночасно як платформу для відділу продажів та маркетингових комунікацій з клієнтами. Завдяки цьому користувачі отримують широку модель даних по кожному їх клієнту.

• Email, SMS, WatsApp, Web- та mobile-push.

• Автоматизація маркетингових кампаній.

• CRM-платформа з кол-трекінгом та аналітикою в одному місці. 

• Доступна ціна та простий інтерфейс.

eSputnik

eCommerce, ритейл, медіа, додатки, B2C. Ідеально підійде українським проєктам, яким потрібно налаштувати омніканальну комунікацію. Має достатньо глибоку аналітику контактної бази, включно з RFM-аналізом. Вбудований АІ допомагає створювати прогнозовані сегменти за ймовірністю здійснення купівлі. Також для сайтів є інформери та товарні рекомендації, які самонавчаються за допомогою ШІ.

• Омніканальна автоматизація маркетингу.

• Глибока інтеграція з CRM по відкритому АРІ.

• AI-рекомендації для персоналізації контенту

• Потужна аналітика та прогнозування.

Salesforce Marketing Cloud

Enterprise, B2B, eCommerce, ритейл. Працюють з  різними напрямами, включно з автоматизацією маркетингу для В2В. Підійде брендам, котрим потрібна глибока персоналізація взаємодії з клієнтами в кожному каналі. Завдяки інтеграції з CRM можна розробляти ланцюжки автоматизації, які будуть поєднувати в собі різні маркетингові канали, сервісні центри, відділи продажів та програму лояльності. Також є кросканальна аналітика для оптимізації рекламних кампаній.

• Поєднання різних каналів взаємодії: від маркетингу до відділу продажів.

• Глибока інтеграція з CRM.

• АІ-консультант та кросканальна аналітика.

• Можливість створення предикативних сегментів.

Omnisend

eCommerce, D2C, ритейл. Платформа стане оптимальним рішенням для проєктів на старті, які зосереджуються на Email, SMS та push-сповіщеннях і прагнуть синхронізувати ці канали з ретаргетингом у Meta та Google. Доступна вбудована сегментація контактів за етапами життєвого циклу, покупками, взаємодією з повідомленнями. Є вбудована аналітика, яка дозволяє також збирати дані про дохід кожної кампанії всередині платформи. 

• Email, SMS, push, Facebook та Google Ads.

• Інтеграція з Shopify, Magento, WooCommerce.

• Автоматизація відновлення покинутих кошиків.

• Персоналізація контенту.

SendPulse

eCommerce, SaaS, B2C, додатки, ритейл, освітні проєкти. Дуже зручна платформа саме для освітніх проєктів. Є можливість створювати та проводити онлайн-курси безпосередньо всередині платформи. Можна створювати чат-боти в Telegram, Facebook, WatsApp, Viber та Instagram. Також доступне створення чату для спілкування з клієнтами на сайті й розробка окремих лендінгів для збору лідів.

• Email, Viber, SMS, push-сповіщення та чат-боти в Telegram, WhatsApp, Facebook, Facebook.

• Створення чату для спілкування з клієнтами на сайті.

• Платформа для створення та проведення онлайн-курсів.

• Вбудований AI для аналізу відкриттів та кліків.

Mailchimp

Малий бізнес, стартапи, eCommerce, B2B. Ідеальний для невеликих проєктів з двома каналами комунікації: email та SMS. Є інтеграція з Salesforce, якщо потрібно розширити можливості.  Залежно  від тарифу може мати обмеження по автоматизації та А/В-тестуванню. Є можливість створення лендінгів, а також вбудований функціонал для підготовки контенту, наприклад банерів. 

• Простий у використанні конструктор розсилок.

• Зручна сегментація аудиторії.

• Інтеграція з аналітикою та соціальними мережами.

• Безоплатний тариф для малого бізнесу.

Як обрати сервіс 

Перший крок

Другий крок

Далі потрібно визначитися, які канали вам потрібні і котрі ви зможете використовувати, спираючись на ваші цілі. Зверніть увагу на наявні дані: у вас більше поштових адрес чи номерів телефонів? 

Для українських проєктів завжди рекомендую обирати як мінімум наявні email, viber, чат-боти та sms. Це потрібно для того, щоби мати можливість контактувати з аудиторією у зручному для них каналі й точно «захопити» увагу користувача. При впровадженні рухатись від найдешевшого до найдорожчого каналу. 

Також потрібно закласти можливість для масштабування. Якщо в майбутньому ви, наприклад, плануєте надсилати сповіщення своїм користувачам в особистий кабінет, варто подбати про це заздалегідь. 

🟡 У сфері e-commerce краще відразу обирати мультиканальний сервіс, щоб гнучко працювати з різними аудиторіями у звичних для них каналах.

Третій крок

Визначтеся з додатковими функціями, які можуть знадобитись. На що варто звертати увагу: 

• інтеграція з платформою вашого сайту та зовнішніми сервісами (наприклад, Shopify); 

• можливості для сегментації та аналітики;

• наявність опції інтеграції ШІ; 

• створення автоворонок; 

• поєднання даних про клієнта в одному місці тощо.

Наприклад, якщо вам потрібні складні сценарії, котрі будуть враховувати реакції людини на комунікацію з відділом продажів, сервісний центр, поведінку в купівлі, але водночас  вам достатньо таких каналів, як email, push та SMS, обирайте такі платформи як HubSpot, Brevo або Salesforce. 

Чим ширше можливості автоматизації, тим більше ви зможете заробити. Адже 80% доходу каналу забезпечують автоматичні сповіщення. І саме автоматизація дозволяє кратно масштабуватись. Наприклад, ви можете не просто розширювати карту автоматизації, а створювати динамічний контент із персональними рекомендаціями товарів або послуг в листах і на сайті, будувати предикативні сегменти й швидко реагувати на зміни в поведінці клієнта. Якщо сервіс має обмеження в автоматизації, наприклад, відсутність можливості легко інтегрувати систему розсилок, краще шукайте йому альтернативу.

Варто звернути увагу

Окрім функціональності сервіс має бути достатньо простим в інтерфейсі та інтуїтивно зрозумілим. Інакше запуск може розтягнутися на місяці.

Немає ідеального варіанту, який підходить одразу всім. Але є платформи, які найкраще відповідають вашій бізнес-моделі, масштабам і команді.

Ми оцінили понад 10 сервісів розсилок за 12+ критеріями — включаючи канали, автоматизацію, аналітику, A/B тести та простоту використання.