Як спливаючі сповіщення допомагають підвищити продажі — кейс інтернет-магазину

В останній тиждень грудня у перегонах «Встигнути купити всім подарунки» з неушкодженими нервами виживуть лише найстійкіші. Не будемо забирати час маркетологів, тільки нагадаємо про простий інструмент для зростання продажів — спливаючі сповіщення.

Протягом року (з жовтня 2016 року по жовтень 2017 року) ми тестували інструмент для аграрного інтернет-магазину. Так, не витративши жодної копійки, ми отримали 5614 покупок через сайт при тому, що починали з пустої бази підписників.

Як працюють push-сповіщення

При натисканні на push-повідомлення система перенаправить користувача на певну сторінку сайту. Важливою умовою надсилання спливних повідомлень є згода користувача.

Повідомлення показуються у всіх сучасних браузерах на робочому столі комп’ютера або на екрані смартфона. Є низка сервісів, які працюють з різними браузерами. Наприклад, ми надсилали сповіщення за допомогою push-сервісу SendPulse, і користувачі бачили їх у Google Chrome або Mozilla Firefox.

З налаштуванням інструменту впорається навіть стажер-маркетолог: потрібно зареєструватися у відповідному сервісі і потім додати рядок коду для надсилання push-повідомлень на сайт рекламодавця перед тегом </head>, що закриває. Якщо сайт на http — потрібно додати лише код. Якщо на https — код та інсталяційні файли, щоб підписка відбувалася в одине натискання.

Коли надсилати push-сповіщення

Наш досвід показує, що не варто набридати користувачам частими оповіщеннями. 

Краще розсилати повідомлення з корисною для клієнта інформацією. Наприклад:

• змінився статус замовлення;
• змінився статус звернення клієнта до служби техпідтримки;
• нове постачання товару;
• на складі з’явився товар, на який чекав клієнт;
• на сайті з’явилися нові знижки та акції;
• у блозі чи на сайті опублікували статтю;
• хтось відповів на коментар користувача до статті;
• перед початком трансляції вебінару.

Які типи push-повідомлень найефективніші

Ми надсилали такі повідомлення:

1. Вітальні.

2. Транзакційні.

Пізніше сервіс SendPulse додав відправлення великого зображення із кнопками.

3. Автоматичні розсилки (надсилання серії повідомлень після підписки на push-сповіщення).

Запуск повідомлень напередодні «чорної п’ятниці» для рекламних кампаній інтернет-магазину футбольного клубу докладно описано у кейсі.

Результат

З 31 жовтня 2016 року по 31 жовтня 2017 року завдяки безкоштовним спливаючим повідомленням (ми користувалися саме неоплачуваним сервісом, але є і платні з розширеним вибором функцій) отримали 5614 транзакцій.

Цікаво, що ми почали завдання розсилки спливаючих повідомлень, коли в базі клієнта було 0 підписників. На момент публікації поста кількість активних підписників — 70 021.

Коефіцієнт транзакцій становив 1,17%.

Кількість сеансів: 479 602.

Висновки

1. Спливаючі повідомлення є ефективним способом повернення відвідувачів на сайт.

2. Спливаючі повідомлення ідеально підходять для швидкого оповіщення клієнтів про новини, акції, стан замовлення та інші важливі події.

3. Спливаючі повідомлення — простий у налаштуванні інструмент.

4. Спливаючі повідомлення — чудовий спосіб отримати додаткові продажі з мінімальними або навіть нульовими витратами.