Недовольны результатами своей email-рассылки? Может быть, вы отправляете письма с ошибками, из-за чего получатели не хотят выполнять целевое действие или помечают вас как спам. Новички и крупные компании могут допускать ошибки. Не теряйте времени — проверьте свою рассылку прямо сейчас, чтобы не уступить конкурентам.
1. Продумайте тему письма
Изначально именно тема письма «цепляет» взгляд пользователя. Если интересно — он откроет послание. В примере все темы письма спамные:
Получатели теперь даже не вчитываются в суть — они сразу видят, какой текст не стоит внимания. Такое письмо игнорируют или отправляют в спам-папку.
Как сделать правильно:
- выберите подходящий тон, не будьте слишком унылы или чересчур игривы. Возраст и интересы аудитории определяют допустимую риторику, а не предположение;
- не перегните с интригой, чтобы тема письма соответствовала содержанию, и не давала ложных обещаний. Не обманывайте сознательно;
- персонализируйте письма;
- задавайте уместные и интересные вопросы;
- оперируйте цифрами, которые могут увлечь читателя;
- !!!, ???, $$$ — убирайте, и вообще старайтесь не переусердствовать со знаками препинания и спецсимволами;
- будьте лаконичны в теме письма — до 40 знаков для мобильных и до 60 знаков — для десктопа.
Lamoda формулирует лаконично и понятно. Сразу понятно, что ждать в письме:
2. Помните про прехедер
После темы рассылки идет еще строка текста — это прехедер. Его функция — дополнить тему письма так, чтобы пользователь точно понял, о чем письмо. Если не уделять этому внимание, создастся впечатление, что отправитель и сам не видел своего письма перед отправкой по базе. Техническая фраза «Не видите изображений» — плохой прехедер:
А здесь подтянулась первая оценка к имени хозяина жилья, которому сервис предлагает поставить оценку. Получилось неудачно:
Как сделать правильно:
- пропишите в прехедере срок действия акции или размер скидок;
- усильте интригу, если цель темы письма была такой;
- персонализируйте письмо, обращаясь по имени к получателю;
- призывайте к целевому действию.
Airbnb раскрывает тему письма, даёт новую информацию в прехедере:
3. Проверьте грамматику
Опечатки, орфографические и пунктуационные ошибки, оформление «на скорую руку» и шрифты с цветами «вырвиглаз» — все это по отдельности или вместе оставляет неприятное впечатление.
Магазин обуви, крупная компания, хорошая идея с образом от звезды, но ошибка или опечатка в заголовке слишком заметна.
Опечатка или ошибка в теме письма. Кстати, магазин тот же. Скорее всего, ответственный за рассылку не очень внимателен. Просторечное выражение — мелочь, но сразу бросается в глаза:
Как сделать правильно:
- перед отправкой рассылки просмотрите текст пару раз, проверьте сервисами «Орфограммка» и «Главред», чтобы улучшить текст;
- используйте правильные тире (есть среднее и длинное), кавычки-елочки во всех случаях и кавычки-лапки только для тех, где нужно выделить кавычками слово внутри фразы в кавычках;
- пользуйтесь шаблонами писем сервисов рассылки, чтобы оформление было приятным;
- делите тексты на абзацы, разбавляйте его ссылками, списками, яркими картинками и кнопками.
Puzzle English пишет по делу и предлагает выбор:
4. Укажите контакты и подпишитесь
Странно получать письма от неизвестного отправителя. На них обычно не реагируют.
Как сделать правильно:
- укажите все способы связи: почту, телефон, добавьте кнопки соцсетей и чат;
- формулируйте на понятном языке, располагайте к общению.
SunRose добавляет фото сотрудницы и приятные слова в финале письма. Остается приятное впечатление личного общения. Здесь же номера телефона, email, ссылки на чаты в Viber и Skype, кнопки соцсетей:
5. Дайте отписаться
Папка «Спам» — это яма смерти для писем без возможности отписаться. Не рекомендуем отказываться от этого блока. Вот пример спамера, который прислал два десятка писем в виде кликабельной картинки, при нажатии на поле для заполнения открывается неизвестная страница. Блока «Отписаться» нет, но есть утверждение, что они не рассылают спам:
Как сделать правильно:
- возможность отписаться должна быть видимой, не спрятанной в тексте или намеренно неудобной;
- в футере напишите текст ссылки, чтобы было понятно — сюда надо нажать, чтобы отписаться. Например: «Не хочу больше получать письма», «Отписаться», «Отписаться вы можете здесь» и т. п.;
- упростите отписку, не затягивая ее намеренно.
В футере Т—Ж это кнопки соцсетей и ссылка «Отписаться от рассылки». Заметно, понятно:
6. Очищайте базу
Список адресов в вашей базе для рассылки со временем становится не таким качественным, как в начале. Кто-то забыл пароль от почты и не восстановит ее, чей-то адрес вообще перестал существовать. Если массово рассылать письма на такие адреса, репутация будет ухудшаться.
Как сделать правильно:
- из списка адресов удаляйте повторяющиеся и неактивные;
- шлите письма для реактивации пользователей через 4-6 месяцев после того как получатель перестал открывать ваши письма;
- сегментируйте базу по полу, городу, количеству покупок. Всем отправляйте разные письма с учетом этих параметров.
7. Делайте призыв и действие понятными
В одном письме предлагайте совершить одно целевое действие, иначе получатель запутается и закроет письмо или отправит его в «Спам». При этом, если в письме не никакого призыва — это тоже вызывает негативную реакцию получателей.
Как сделать правильно:
- целевое действие — это всегда активный глагол. Предлагайте «Узнать больше», «Купить», «Зарегистрироваться»;
- уточняйте действие или предмет — «Записаться на вебинар», «Заказать книгу», «Получить скидку»;
- кнопка с призывом — яркая и контрастная;
- добавьте ажиотажа с помощью ограничения по количеству или времени.
«Мегапрорыв» приглашает на курс «Директор по продажам». Указана дата старта и кнопка «Записаться»:
8. Поправьте верстку
Пользователи читают ваши письма с разных устройств и бывает, что на каком-то из них письмо отображается криво. В некоторых случаях даже не видна часть текста, что затрудняет восприятие вашего посыла.
Как сделать правильно:
- загрузите адаптивные шаблоны для рассылки;
- используйте конструкторы для email-рассылки, которые учитывают в своей блочной структуре особенности правила email-верстки;
- наймите дизайнера, который будет заниматься оформлением ваших рассылок;
- проверяйте внешний вид рассылки в специализированных сервисах.
9. Выработайте график
Предупреждайте подписчика, как часто вы будете присылать письма и о чем. Не пропадайте — многие компании грешат этим. Когда трудные времена, нет идей для писем, уволен email-маркетолог или просто забылось, письма перестают приходить. Через несколько месяцев рассылка возобновляется, и пользователь уже не помнит, что был подписан. Итог — спам.
Как сделать правильно:
- планируйте, желательно на 2-3 месяца вперед. Распишите темы и даты, в которые вы будете рассылать письма по базе;
- если есть возможность написать и сверстать сразу несколько писем, так и сделайте. Форс-мажоры потом не дадут запустить рассылку вовремя;
- идеально — присылать письма в определенные дни недели. Это формирует привычку у аудитории и добавляет вам предсказуемости.
10. Будьте оригинальными
Если вы продаете в нише с огромной конкуренцией, будьте уверены — кроме вашего предложения у клиента еще минимум 5-10 аналогичных. Надо выделяться, потому что победит тот, кто будет интереснее, эмоциональнее, понятнее пользователю.
- подпишитесь на конкурентов — прямых и косвенных. Изучите, что вообще пишут по вашей теме и придумайте свое, уникальное и полезное;
- продумайте, что побуждает пользователей подписываться на вашу рассылку и используйте это.
С первого взгляда может показаться, что описанные ошибки элементарны. Но при ближайшем рассмотрении списка входящих писем и их содержания оказалось, что многие крупные компании из разных сфер их допускают. Выделите немного времени на чекинг по этому списку, и увидите, как ваша email-рассылка станет лучше!
Свежее
Что такое robots.txt и зачем вообще нужен индексный файл
У каждого сайта в топе есть страница, о существовании которой знают только роботы и... SEO-специалисты. Это robots.txt или индексный файл.
Расширенное отслеживание конверсий Google Ads. Принцип работы и настройка
Расширенное отслеживание позволит точнее фиксировать конверсии и иметь больше данных для оптимизаций ваших кампаний. Читайте подробный мануал настройки через Google Tag Manager
Девять онлайн-сервисов для App Store Optimization и локализации приложений в Азии
Обзор сервисов, которые помогут решить вопрос языкового барьера и эффективно продвигать приложения в Азии