Бізнес під тривогами: як не втратити продажі та клієнтів

Тривалі тривоги переривають робочий день, удари по інфраструктурі порушують логістику й виробництво, а клієнти змінюють звичну поведінку — все це стало звичною реальністю для українського бізнесу на тлі посилення російських атак. У серпні тривоги займали близько п’ятої частини робочого дня з 10:00 до 21:00 — майже у 2,3 раза більше, ніж рік тому. 

У таких умовах компаніям доводиться одночасно перебудовувати власні процеси й підлаштовуватися під зміни у поведінці клієнтів. Як продовжувати працювати і продавати попри зростаючі негативні наслідки?

Разом з експертами Netpeak ми зібрали практичні поради, що допоможуть зберегти продажі та адаптуватися до нових реалій.

1. Підвищіть конверсію трафіку, який уже маєте

Залучати більше людей на сайт немає сенсу, якщо значна частина з них губиться на шляху до покупки. Тому перш ніж збільшувати рекламні бюджети, варто перевірити, наскільки добре конвертується вже наявний трафік і де саме бізнес втрачає потенційних клієнтів.

Знайдіть точки, у яких користувачам складно зробити наступний крок: перейти до товару, обрати потрібний варіант, оформити замовлення чи залишити заявку. Часто саме тут, а не в браку трафіку, і ховається основна втрата продажів.

Що пропонує Netpeak

2. Автоматизуйте комунікацію з клієнтами

Один із найцінніших ресурсів для бізнесу зараз — уже сформований попит і власна клієнтська база. Саме тут можна скоротити втрати без додаткового ризику і великих витрат на залучення нових клієнтів.

Максим Соколюк, Chief Business Development Officer в Netpeak, радить сегментувати аудиторію за геолокацією. 

Виділіть клієнтів з регіонів, де російські атаки найбільше впливають на роботу бізнесу, а також тих, хто купував нещодавно. Чітко повідомте їм:

• як зараз працює бізнес;
• чи доступні доставка, самовивіз або онлайн-консультація;
• як перенести запис чи забронювати товар;
• який альтернативний сценарій діє під час тривоги.

Якщо продажі падають, автоматизацію можна використати і для пошуку причини. 

Анастасія Рудська, Head of Retention Marketing в Netpeak радить запустити коротке опитування, яке допоможе зрозуміти, що змінилося: клієнт переїхав, став чутливішим до ціни чи не знаходить потрібного товару. Далі комунікацію можна адаптувати під відповідь: запропонувати іншу точку видачі або поштомат, бонус чи програму лояльності.

Якщо магазин закрився, зустріч не відбулася або клієнт не зміг забрати замовлення, попит не обов’язково втрачений. Передбачте сценарій, що автоматично запропонує альтернативу: доставку, резерв товару, перенесення запису в один клік або завершення покупки онлайн.

Для детальної комунікації підійде email, для термінових оновлень — SMS, Viber або чат-бот. Це дешевше і швидше, ніж намагатися щоразу залучати нового клієнта.

Що пропонує Netpeak

Налаштування автоматизованої комунікації з клієнтами під ваш бізнес: 

3. Посильте ремаркетинг на «перерваних» користувачів

За словами Владислава Платонова, Deputy Head of PPC в Netpeak, дедалі більше людей починають оформлювати замовлення чи запис, але не завершують його не через втрату інтересу, а тому, що їх перервали або вони тимчасово не мали можливості продовжити. Це теплі контакти, яких легко повернути.

Владислав радить створити окремий сегмент ремаркетингу на тих, хто протягом останніх 3–7 днів був на сторінці оформлення або залишив кошик, з м'яким нагадуванням і спрощеним шляхом до завершення покупки.

4. Змініть фокус просування на відкладений попит і передоплату

Не кожен клієнт може купити товар, прийти до точки чи скористатися послугою саме зараз. Але сама потреба від цього не зникає.

Формати на кшталт «забронюй зараз — забери, коли зручно», передоплата зі знижкою, подарункові сертифікати чи передзамовлення дають змогу зафіксувати дохід сьогодні, а надати послугу — коли дозволить ситуація. Для рекламних кампаній це також означає зміну офера: не «купи зараз», а «зафіксуй ціну, місце чи час».

Перш ніж вкладатися в залучення нової аудиторії, варто перевірити, чи не втрачаєте ви вже сформований попит через перервані покупки, брак альтернативних сценаріїв або несвоєчасну комунікацію.

Що пропонує Netpeak

5. Скоротіть шлях від реклами до конверсії

Один із найпростіших способів зменшити втрати — скоротити шлях до покупки. Владислав Платонов, Deputy Head of PPC в Netpeak, радить прибрати все, без чого користувач може обійтися:

Іншими словами: у клієнта може просто не бути часу чи можливості пройти довгий шлях від кліку до покупки. Тому кожен зайвий крок, поле форми чи незрозумілий елемент інтерфейсу — це реальний ризик втратити людину, яка вже була готова купити.

Що пропонує Netpeak

6. Не виключайте зі своїх воронок наявні Telegram-канали й боти

У період нестабільності особливо важливо не розпорошувати бюджет між напрямами в надії, що один із них спрацює. Якщо пріоритет зараз — продажі, немає сенсу очікувати однакової віддачі від усіх каналів або запускати нові лише заради присутності.

Максим Цап, Head of Telegram Promotion в Netpeak, радить не поспішати вкладатися в нове залучення, а спершу використати вже наявну екосистему бренду:

Що пропонує Netpeak

7. Перенесіть функції продавця-консультанта в digital

Під час тривоги команда або офлайн-точка можуть тимчасово випадати з процесу, але попит у цей момент нікуди не зникає. ШІ може підхопити частину взаємодії з клієнтом і не дати продажу зупинитися лише тому, що менеджер зараз недоступний.

Дмитро Красовський, AI Integration Lead в Netpeak, виділяє два сценарії, які можна впровадити за 30 днів:

1. Підключити AI Sales Assistant. 

Це не просто бот з відповідями на типові запитання, а рішення, синхронізоване з каталогом, цінами, залишками, доставкою або системою бронювання товару. Асистент частково бере на себе функцію продавця-консультанта: розуміє потребу клієнта, підбирає варіант, перевіряє наявність, відповідає на питання і підводить людину до замовлення чи бронювання. 

За словами Дмитра, базову версію такого рішення реально запустити протягом місяця.

2. Автоматично підхоплювати перервані продажі.

Менеджер може не встигнути відповісти на дзвінок, заявку чи повідомлення через тривогу, але клієнт від цього не обов’язково втрачає намір купити. ШІ може одразу вступити в діалог та продовжити розмову, а коли менеджер повернеться — передати йому вже структурований контекст. У простіших сценаріях без комунікації штучний інтелект здатний самостійно довести клієнта до бронювання чи замовлення.

Що пропонує Netpeak

8. Створіть альтернативний канал продажів за межами України

Для виробників і товарного бізнесу є окремий ризик — концентрація товару в одному місці. Якщо бізнес-модель і стратегія дають змогу, варто подумати, чи можна розосередити хоча б частину запасів і створити альтернативний канал продажів за межами України.

Для частини компаній таким каналом можуть стати міжнародні маркетплейси. Їхня перевага в цьому контексті не лише в доступі до нового ринку: 

9. Перевірте нові ринки до того, як інвестувати

Але переносити товар за кордон лише заради диверсифікації теж не варто. Перед запуском потрібно перевірити, чи підходить цей сценарій конкретному продукту: чи можна його легально продавати на обраному ринку, чи є попит, якою буде маржа після комісій і логістики та яка платформа найкраще відповідає задачі.

Саме тому варто спочатку проаналізувати економіку й обмеження нового напряму, а вже потім вкладатися в товар і логістику. Для одного бізнесу міжнародний маркетплейс може стати додатковою точкою опори, для іншого — виявитися економічно невигідним.

Кирило наводить приклад того, як необдумані витрати можуть коштувати бізнесу набагато дорожче, ніж здається:

Диверсифікація тут не самоціль. Її варто розглядати як спосіб зменшити залежність від однієї локації чи каналу продажів — але лише там, де це відповідає продукту й стратегії.

Що пропонує Netpeak

Універсальної схеми тут немає: комусь важливіше зараз попрацювати з наявною клієнтською базою, іншим — переглянути маркетингові витрати, подумати про ШІ-рішення або диверсифікацію ризиків. Проте принцип, що об’єднує ці кроки, один: не чекати, поки ситуація зміниться, а вже зараз робити бізнес стійкішим до неї.