Сплячого — розбуди: приклади доцільних реактиваційних листів

Підписник з часом втрачає інтерес до розсилки. Не відкриває вхідні листи декілька місяців, але й не відписується. Неактивні підписники у вашій базі знижують загальні показники ефективності email-кампаній. Спробуйте «розбудити» таких користувачів. Покажу на прикладах, як це роблять деякі магазини та компанії.

Прощальний лист

Є ті, хто надсилає листа з темою на кшталт «Вже прощаємось?». В тілі листа немає докорів, що користувач не читає розсилки, а лише пропозиція продовжити активний контакт. Таким прикладом користується сервіс Me-QR.

«Ви давно не...»

Соцмережі можуть нагадувати про те, що користувач давно не робив нових публікацій, а інтернет-магазини ― про цікаві пропозиції. Такі листи зазвичай короткі, стандартні, але в них є сильний аргумент — публікації підтримують залученість.

Іноді компанії пишуть листи з темою «Тук-тук. Ви тут?». І пропонують відповісти на листа одним словом або заповнити якусь просту форму. Таким чином користувачу пропонують два шляхи ― це завжди працює краще, ніж один.

А хтось пропонує ніяких дій не робити, і тоді система видалить користувача зі списку фоловерів.

Ребрендинг, зміни у специфіці роботи

Один із сайтів для фрілансерів повністю змінив дизайн та специфіку, про що повідомляє листом. Це важливо, щоб користувач впізнав вас у новому стилі, бо якщо ні ― «Привіт, спам».

Компанії пов’язують реактивацію з можливістю повідомити про зміни та нововведення сервісу. Гарний привід, щоб написати. Так робить BlaBlaCar:

Бонус

Хороший крок також запропонувати бонус. Наприклад, доступ до платної підписки чи знижку. І одразу перевага ― кнопка «Активувати подарунок». Можливо, після знайомства з новими можливостями користувач придбає більше. У випадках зі складним продуктом або сервісом така можливість є необхідною.

Лист від директора

У деяких компаніях реактиваційні листи «пишуть» одразу директори. Можуть бути запропоновані дії на вибір: перевірити «Спам», додати email в адресну книгу чи відписатися. Плюс є анонс на знижку у наступному листі. Стриманий лист без тиску. Якщо ви оберете такий формат, обов’язково додавайте фото керівника, щоб посилити послання соціальним доказом.

Читайте також:

• Як оцінити ефективність розсилки: 10 головних метрик еmail-маркетингу
• Що чекає email-маркетинг та retention в 2025 році? Чат-боти та нові канали
• Email-маркетинг для сфери послуг. Як побудувати ефективну стратегію

Принципи хорошої реактивації

1. Важлива тема листа. Користувач звик не помічати ваші вхідні, тому саме час змінити формат заголовка. Можливо, це має бути довга або коротка тема листа, емодзі або «символьна творчість».
2. Похваліть вибір підписника. Він колись підписався на вас ― нагадайте чому. Якщо він починав вивчати англійську і закинув ― це нормально. Тут можна акуратно підштовхнути користувача вчитися далі, адже він так хотів говорити вільно з ким завгодно.
3. Покращення також цікаві. Обов’язково розкажіть, у чому ви стали крутішими за той час, який підписник не читав листа. Новий курс, сервіс, категорія товарів ― можливо, користувач нарешті побачить те, чого давно хотів і шукав. Це і змусить його повернутися.
4. Розсилка на вибір ― не надто поширена функція, бо ускладнює форму підписки і саму специфіку, але дуже корисно. Якщо у вас інфо проєкт або безліч рубрик, задумайтеся про такий поділ. 
5. Подаруйте цінний подарунок. Щось, що ваш підписник реально хотів би мати. Знижка і безкоштовна доставка ― вже класика, нею мало кого здивуєш, але сформулюйте по-новому, і користувач може зацікавитися.
6. Серія листів. Надішліть кілька листів. Можливо, один загубився або був випадково видалений з кількома іншими вхідними.

Будіть сплячих підписників, пишіть цікаві реактиваційні листи, підкріплюйте бонусами, вигодами та перевагами. Дивіться, як це роблять досвідчені компанії, і не пропустіть свої продажі.