Клиент пришел на сайт из Facebook и оставил заявку в чате — как это отследить

Если вы когда-то рекламировали на Facebook тематику, для которой на сайте не предусмотрена корзина, то знаете — сложно оценить эффективность такой кампании. Например, в нише продажи квартир. Здесь нужно учитывать любое обращение пользователей. Предположим, из рекламы на Facebook человек перешел на сайт и оставил сообщение в онлайн-чате. Как посчитать такую конверсию?

В этом посте мы расскажем о способах отслеживания сообщений пользователей в чатах Jivosite и Битрикс24. Процесс настройки зависит от типа выполняемого действия пользователем на сайте.

Как отслеживать обращения в чате Jivosite с помощью Google Tag Manager?

Отслеживание чата Jivosite происходит напрямую в Google Analytics, с помощью настройки Целей-Событий внутри интерфейса. Однако на данный момент для отслеживания конверсий в Facebook нет готовых шаблонных решений. Чтобы отслеживать обращения в чат Jivosite и передавать конверсии в рекламный аккаунт Facebook необходимо:

1. Создать тег «Пользовательский HTML» и заполнить поля:

• тип тега — «Пользовательский HTML»;
• название — рекомендуем назвать также, как и функцию которую будем отслеживать;
• добавить строчки кода — он отслеживает успешную отправку сообщения в чате Jivosite:

<script>function jivo_onMessageSent() {dataLayer.push({'event': 'jivo_onMessageSent'});};</script>

2. Выбрать триггер активации — «На всех страницах». Как создать триггер:

• указываем тип — «Пользовательское событие»;
• указываем название — желательно, аналогичное функции, которую будем отслеживать;
• даём название событию — jivo_onMessageSent.

Для передачи действия конверсии «Обращение в чат Jivosite» в Facebook Pixel, создаём тег «Пользовательский HTML». Для этого нужно заполнить поля:

• тип тега —«Пользовательский HTML»;
• название — выбрать удобное для восприятия;
• добавить строчки кода:

<script> fbq('track', 'jivo_onMessageSent');</script>

3. В расширенных настройках установить значение «Настройки активации тега» — «Один раз на страницу» (пункт № 1 на скриншоте).
4. Если Facebook Pixel установлен с помощью Google Tag Manager, перед активацией отправки конверсии в Facebook в расширенных настройках выбрать активацию тега Facebook Pixel.

Важно: это не идеальный способ отслеживания. Если пользователь отправит сообщение с разных страниц или перезагрузит страницу,  зафиксируется достижение нескольких событий.

Как отслеживать обращения в чат Битрикс24 с помощью Google Tag Manager?

1. Создать тег «Пользовательский HTML» и заполнить поля:

• тип тега — «Пользовательский HTML»;
• название — выбираем ситуативно, чтобы было понятно назначение тега;
• правило активации тега — «Все страницы»;
• добавляем строки кода:

<script type="text/javascript">window.addEventListener('onBitrixLiveChat', 
function(event){var widget = event.detail.widget;widget.subscribe({type:
 BX.LiveChatWidget.SubscriptionType.userMessage,callback: function(data) {     
  dataLayer.push({'event' : 'B24chat_success'});}});});</script>

2. Создать триггер отслеживания события отправки сообщения в чат Битрикс24 и заполнить поля:

• тип триггера — «Пользовательское событие»;
• название (Trigger) для удобства — B24chat_success;
• название события — B24chat_success.

Далее создаём тег и заполняем поля:  

• выбираем тип тега «Google Аналитика — Universal Analytics»;
• для удобства называем «Tag» также, как и «Trigger»;
• выбираем тип отслеживания «Событие»;
• для удобства поиска и настройки целей присваиваем «Категории» такое же название, как и тегу;
• указываем настройку Google Analytics (с заданным идентификатором отслеживания);
• в расширенных настройках выбираем частоту активации тега:

Далее в качестве правила активации тега указываем созданный ранее триггер.

Чтобы отслеживать цели в Google Analytics, необходимо настроить Цель-Событие с категорией «B24chat_success».

Как передать действия конверсии «Обращение в чат Битрикс24» в Facebook Pixel?

1. Необходимо создать тег «Пользовательский HTML», заполнив поля:

• тип тега — «Пользовательский HTML»;
• название — выбрать удобное для восприятия;
• добавить строчки кода:

<script> fbq('track', 'B24chat_success');</script>

2. В расширенных настройках установить значение «Настройки активации тега» — «Один раз на страницу».
3. Если Facebook Pixel установлен с помощью Google Tag Manager, перед активацией отправки конверсии «B24chat_success» в Facebook, в расширенных настройках следует выбрать активацию тега Facebook Pixel.

Важно: это не идеальный способ отслеживания. Если пользователь отправит сообщение с разных страниц или перезагрузить страницу, зафиксируется достижение нескольких событий.

Если вы знаете идеальный способ настройки отслеживания конверсий, делитесь им в комментариях.