Персоналізований пошук роботи через чат-бот: кейс OLX Робота

Після початку повномасштабної війни платформа OLX Робота потребувала інструмента, що допоможе активніше працювати з кандидатами й пришвидшити закриття позицій. Нестабільна ситуація на ринку зробила пошук менш передбачуваним: вакансії закривалися повільніше, а сегмент робітничих спеціальностей, так званих «блакитних комірців», потребував більшої уваги в онлайн-пошуку.

Ми створили чат-бот, який бере на себе частину пошукового процесу: уточнює запит, підбирає релевантні вакансії та регулярно повертає кандидата до пропозицій.

Далі — про реалізацію бота і вплив на показники платформи.

Хто наш партнер

OLX Робота — частина екосистеми OLX із багатомільйонною аудиторією, що об’єднує роботодавців і пошукачів.

Контекст і цілі розробки бота

До 2023 року пошук роботи на платформі вже працював, але не давав потрібного результату. Одна з причин — OLX Робота не були достатньо присутні в місцях віртуального скупчення своєї цільової аудиторії.

Аналіз ЦА показав, що ядро користувачів — чоловіки та жінки 18–60 років із середньою або спеціалізованою освітою, значна частина яких належить до «блакитних комірців». Водночас 72% українців користуються Telegram як основним джерелом новин, за даними USAID-Internews. Тож замість очікування, коли люди зайдуть на сайт, логічно було прийти в канал, яким вони користуються щодня. 

Саме тому OLX Робота почали розвиток власного Telegram-бота, як швидкого, звичного й персоналізованого каналу комунікації з пошукачами. До початку співпраці з Netpeak бот мав обмежений функціонал і не покривав ключові бізнес-цілі. Нашою метою стало створення нового, глибше інтегрованого інструмента, щоби:

• сегментувати аудиторію та автоматично підбирати вакансії за запитом користувача;
• побудувати системну комунікацію з пошукачами;
• накопичити базу підписників і підвищити рівень її залученості;
• повернути трафік на сайт через вакансії у боті.

Наше рішення

Коротко — що всередині чат-бота OLX Робота:

1. Персоналізація з першого кроку. Користувач одразу налаштовує напрям, зарплату, регіон, графік, досвід і отримує тільки ті вакансії, які відповідають його запиту.
2. Щоденні автоматичні добірки. Бот сам надсилає релевантні вакансії, тому користувачу не потрібно щоразу заходити на сайт і починати все з нуля.
3. Підтримка контакту. Навіть якщо людина призупинила активність, бот нагадує про себе і пропонує нові варіанти.
4. Освітній модуль. Тести, тренажер профілю та приклади резюме допомагають підготуватися до відгуку, а не просто переглядати вакансії.
5. Простий вхід. Пошук без реєстрації та інтеграція ШІ для розпізнавання запитів у довільній формі зменшують бар’єр і прискорюють старт.

Нижче розглянемо механіку кожного блоку.

Запуск бота й налаштування вакансій

Перший контакт із ботом — це авторизація та налаштування пошуку. Щойно користувач запускає бот, він отримує коротке пояснення, як сервіс допоможе знайти роботу, й одразу переходить до персоналізації.

Бот покроково збирає базові параметри: напрям, бажану зарплату, регіон, тип зайнятості, графік, досвід — усе це формує точний портрет кандидата і відкриває доступ лише до релевантних оголошень. Підписки на вакансії можна редагувати або видаляти в будь-який момент. 

Автоматична розсилка

Щойно користувач оформлює підписку, бот формує першу персоналізовану добірку з п’яти найактуальніших вакансій. Надалі такі підбірки надсилаються щодня.

Завдяки автоматизації користувач більше не витрачає час на нескінченний серфінг сайту: усі найкращі пропозиції вже чекають на нього в чаті. Це формує звичку регулярно повертатися до бота та природно веде на ресурс, якщо вакансія зацікавила. 

Повернення користувачів у пошук

Окрім щоденних персоналізованих вакансій, бот надсилає додаткові повідомлення незалежно від активних підписок.

Це дає змогу не втрачати контакт із користувачами, які тимчасово зупинили пошук, а також мотивувати розширити сферу інтересів, знайти підробіток чи переглянути інші вакансії.

Тести, профіль і резюме всередині бота

1. Щоб взаємодія з ботом не зводилася лише до розсилок, ми додали інтерактивні тести. Вони допомагають визначити напрям пошуку, оцінити навички й розглянути нові варіанти роботи.

2. Окремий модуль — онлайн-тренажер зі створення профілю на OLX Робота. Це покроковий гайд: де знайти вкладку з профілем, як його заповнити й на що звернути увагу. Після проходження користувач отримує:

• • посилання на створення акаунту,

  • відеоінструкцію

  • пропозицію відвідати блог OLX Робота, що знову повертає трафік на сайт.

3. Додатково в меню є тест із порадами щодо резюме, що крім іншого містить приклад правильного заповнення та шаблон для використання.

Так бот працює не лише як канал вакансій, а як інструмент підготовки кандидата — що підвищує якість відгуків і залученість бази.

Допомога та зворотний зв’язок

У меню є окремий розділ із поясненнями функціоналу й формою зворотного зв’язку. Навіть користувачі без досвіду взаємодії з чат-ботами можуть швидко розібратися, як усе працює.

У результаті бот не лише автоматизує комунікацію, а й постійно адаптується до поведінки і потреб аудиторії.

Додаткові особливості

1. Щоб оформити підписку або почати пошук, не потрібно реєструватися на сайті — достатньо запустити бот. 
2. Пошук можна зупинити чи відновити в будь-який момент.
3. У бот інтегрований ChatGPT: він виправляє помилки у введених професіях і коректно обробляє складні або неточні запити.

Це знімає бар’єри на вході, скорочує шлях до релевантних вакансій і робить взаємодію з OLX Робота простішою з першого кроку.

Результати роботи

Після запуску бота наша команда Telegram Promotion почала його просування. По запиту OLX рекламу розміщували в тематичних Telegram-каналах із пошуку роботи з фокусом на чоловіків 20–45 років і працівників фізичних спеціальностей.

Результати за півтора місяці:

• 1,5 млн переглядів рекламних оголошень;
• понад 97% конверсії з кліку в підписку;
• 14 232 нових підписників бота;
• майже 50% підписників оформили щонайменше одну підписку на вакансію;
• 11% — дві та більше.

Вплив вийшов за межі самого Telegram. У січні–квітні 2024 року середній показник натискань на кнопку «Подзвонити / SMS» або «Відгукнутися» на сайті в категорії Робота зріс на 26,5% порівнюючи з груднем 2023-го. 

За внутрішніми даними OLX Робота, у першому кварталі 2024 року суттєво зросла кількість цільових дій. Імовірна причина — у бот почала приходити релевантна аудиторія, яка бачила саме ті пропозиції, що відповідали її запиту.

Після цього ми продовжили розвиток бота: підтримували його роботу, запускали додаткові розсилки та поступово розширювали функціонал.

Відгуки про співпрацю

Карина Арушанян, Senior Brand Manager of Jobs & Services в OLX Робота

Юлія Клековкіна, Chatbot Tech Lead в Netpeak