Вихід на ROMI 258% за перший місяць роботи: кейс Ukrarmor
Ukrarmor — це про силу, захист і довіру, яку виборюють на передовій і в тилу.
Щоби підтримати цей зв’язок і після покупки, ми взялися за побудову ефективної email-комунікації. До початку співпраці бренд не мав розвиненої системи розсилок, тому ми впровадили її з нуля — і вона одразу почала працювати на утримання клієнтів і стимулювання повторних покупок.
У цьому кейсі покажемо, як завдяки базовим тригерам і роботі з лояльною аудиторією вдалося досягти ROMI 258% впродовж першого місяця.
Проєкт: Ukrarmor.
Період: вересень 2023.
Регіон: Україна.
Послуга: Email-маркетинг.
Хто наш партнер
Ukrarmor — український бренд, заснований у 2022 році, що спеціалізується на виробництві й продажі тактичного та військового спорядження.
Окрім власної продукції, Ukrarmor постачає спорядження від міжнародних брендів — Salomon, Helikon-Tex, Sordin і 5.11 Tactical. Це допомагає забезпечити клієнтів повноцінним комплектом для тактичної підготовки.
Основні виклики й наші цілі
До початку нашої співпраці з Ukrarmor:
-
не було активних email-розсилок;
-
база підписників становила ~2000 контактів;
-
комунікація обмежувалася технічними повідомленнями, без дизайну й маркетингового контенту.
Ми поставили перед собою такі цілі:
-
налагодити базові email-канали для роботи з лояльною аудиторією;
-
створити автоматизовані тригерні розсилки;
-
стимулювати повторні покупки;
-
підвищити рівень взаємодії з підписниками через email.
Рішення: що ми зробили
Крок 1. Підготовка до комунікації
Щоби листи доставлялися коректно і не потрапляли в спам, ми налаштували автентифікацію домену (SPF, DKIM і DMARC). Паралельно розробили та інтегрували на сайт форми підписки, через які почався збір контактів.
Крок 2. Уніфікація email-комунікації
Ми створили майстер-шаблон email, котрий далі використовували для всіх кампаній і тригерів.
Крок 3. Запуск перших тригерів
Запустили базові автоматизовані тригери — підтвердження підписки й покинутого кошика, що допомогло почати взаємодію з аудиторією одразу після реєстрації.
Double-opt-in (перший лист):
Бонус за підписку (другий лист):
Тригер покинутого кошика:
Крок 4. Розширення тригерної карти
Після запуску базових сценаріїв ми перейшли до масштабування й поступово розширили тригерну карту, додавши основні сценарії:
-
покинутий перегляд;
-
повернення товару в наявність (wishlist, категорія);
-
знижка на товари в кошику чи обраному;
-
next best offer і рекомендації;
-
реактивація неактивних підписників,
-
ланцюжки після покупки (доставлення, відгук, повторна покупка).
Також налаштували низку додаткових автоматизацій для різних етапів шляху клієнта — від реєстрації до повторних продажів. Надалі ми плануємо ще більше розширювати карту, щоб охоплювати нові точки контакту й збільшувати довгострокову цінність клієнтів.
Результати
Впродовж першого місяця після запуску базових тригерних розсилок кампанія показала високу ефективність і забезпечила ROMI 258%.
Відсоток відкриттів листів серед підписників досяг 53%, а коефіцієнт кліків склав 2,84%.
Це свідчить про зацікавленість аудиторії та релевантність контенту.
Співвідношення кліків до відкриттів (CTOR) становило 17,38%, а коефіцієнт конверсії (CR) — 7,23%, що демонструє ефективність тригерів у стимулюванні повторних покупок. Рівень відписок залишився низьким — 0,69%, а скарг на спам не зафіксовано, що підтверджує правильне сегментування і точне влучання в інтереси аудиторії.
Весь дохід у перший місяць забезпечили саме тригерні розсилки, зокрема, підтвердження реєстрації та взаємодія з формами підписки.
Період аналізу: вересень 2023 року.
Цей результат став можливий завдяки поєднанню правильної організації роботи з email і сильної бази лояльної аудиторії Ukrarmor.
Відгуки про співпрацю
Владислав Гавінчук, співзасновник та СМО Ukrarmor
Ми працюємо з Netpeak Ukraine уже два роки. Наш партнер допомагає нам диджитал-інструментами, і дуже ефективно — підхопити клієнта і перевести в продаж.
Спочатку наша стратегія була — багато говорити про нас. Тепер наша стратегія — ефективно говорити про нас. На ринку зʼявилося більше гравців, тож просто голосно про себе кричати вже не працює.
Оксана Демечева, Client Project Manager в Netpeak Ukraine
У результаті ми отримали зрозумілу стратегію ретеншен-маркетингу, створили структуру комунікацій і покращили аналітику, що дозволяє чітко відстежувати вплив активностей на LTV та повторні покупки.
Зараз ретеншен працює як невіднятна частина всієї маркетингової системи, а не як точкові активності, і показує, наскільки ефективно можна поєднувати аналітичний і креативний підходи для досягнення бізнес-результатів.
Олена Полухіна, Retention Marketing Team Lead в Netpeak Ukraine
Клієнт проявив високий рівень довіри до нашої експертизи. Це дозволило нам створити справді ефективний Retention-маркетинг, який повністю відповідає потребам Ukrarmor та їх клієнтам. На цьому не зупиняємось і плануємо удосконалювати сегментацію контактів та розширювати канали комунікації.
Дякуємо за довіру!
Команда проєкту: Дмитро Гаврилов, Email Marketing Specialist; Ганна Бондар, Ольга Бєлік, Content Managers; Олена Полухіна, Retention Marketing Team Lead; Оксана Демечева, Client Project Manager; Наталія Ткаченко, Design Team Lead.
0
0
0
0
0
Свіжі
Аналіз посилальної маси за допомогою Ahrefs та Serpstat
Аналіз зовнішніх посилань допомагає оцінити якість донорів перед закупівлею розміщень, провести аналіз беклінків власного проєкту та відстежити посилальну масу конкурентів.
Оновлювальний дайджест змін в AI-пошуку
Дайджест головних оновлень AI і їхнього впливу на ринок
Маркетинг на новому ринку: стратегії, перевірені 4900+ глобальними кейсами
Тож зібрали для вас все, що варто знати, перш ніж ставити прапорець на мапі і планувати міжнародні кампанії: від перевірки готовності бізнесу до експансії до причин, чому в Японії краще забути про Facebook