Як сформувати команду департаменту маркетингу для міжнародної компанії
Мене звати Ніна Нурамбекова, я CMO Freedom Holding Corp. До групи компаній Freedom належать:
- Freedom Broker Казахстан;
- Freedom Finance Україна;
- Freedom Broker Киргизстан;
- Freedom Broker Узбекистан;
- Freedom Bank;
- Freedom Drive;
- Freedom Mobile;
- Freedom Страхування.
На ринку України ми з 2019 року. На момент публікації статті (вересень 2022 року) зберегли тут усі 140 робочих місць. Freedom Holding Corp. перерахував $3 млн гуманітарної допомоги Україні. Зараз ми сфокусовані на розвитку холдингу в Україні, Європі та США. Це комплексне рішення президента Freedom Holding Corp. Аскара Таштитова та усієї команди холдингу.
В роботі із міжнародною командою маркетингу є низка вирішальних моментів: варто враховувати ментальні відмінності, різницю у часових поясах, соціально-економічний та культурний бекграунд. Також необхідне глибоке занурення у володіння маркетинговими інструментами разом з технічними навичками для конкретної ніші (у нас це фінтех).
Але не менш важливим фактором я вважаю soft skills, тому що саме вони, з мого досвіду, допомагають вибудувати справді сильні команди.
Я дотримуюсь п'яти правил, котрі не раз мене рятували й на співбесідах для новачків, і при масштабуванні вже сформованої команди.
1. З'ясувати мотивацію, від котрої горять очі
Я дуже люблю амбіційних людей. Ціную особистостей, котрі ставлять собі плани — як глобально всередині компанії, так і в самореалізації. Це люди, котрі вміють та люблять працювати. Це люди, котрі до кінця вірні тому, що роблять. Інакше без віри у свою справу все буде «недо-»: від продажів до фінального звіту.
Під час загального тренду на усвідомленість та «полетіти на Балі працювати зі смузі» озвучу непопулярну думку: я люблю трудоголіків. Звісно, мова не про овертайми та досягнення цілей будь-якою ціною, а про здорову відповідальність та системність.
Як я розумію, що людина дійсно амбіційна та працьовита? Адже на співбесідах здебільшого кандидати намагаються справити якнайкраще враження на роботодавця — і це нормально. Тому я зазвичай прошу розповісти про найуспішніший кейс, котрим людина дійсно пишається. І за тональністю відповіді одразу помітна ступінь натхнення, докладених зусиль та «палаючих очей».
У А-players завжди відчувається мотивація й рішучість.
Якщо тип мотивації кандидата й компанії збігаються, це дуже хороший сигнал. Він підказує, що людина зануриться навіть у найскладнішу задачу та виконає її. Якщо ж він просто констатує факт досягнення та перераховує цифри найкращого кейсу, напевно, це чудовий співробітник, але не для мого відділу маркетингу.
2. Знайти патріотів компанії
Жартома я кажу, що лягаю з ім'ям Freedom і з ним же прокидаюсь: починаючи від робочих задач в холдингу до прослуховування перед сном подкасту «Хто тут інвестор?».
Я люблю інвестиції (недарма опинилась в інвестиційному холдингу). Відповідно мій інвестиційний портфель майже на 90% складається із акцій Freedom.
Я керуюсь стратегією Воррена Баффета: «інвестуй лише в те, у що віриш». Так і з людьми. Керівнику варто «інвестувати» свою увагу, сили й час лише у тих працівників, у котрих він вірить. Тому що маленька команда з часом стане великою, із фахівців-початківців невдовзі виростуть мідл- й, можливо, топменеджери.
Саме тому варто думати на довгострокову перспективу. Мені важливо, аби команда щиро цікавилась продуктами та послугами компанії. Була патріотами компанії не за вимогою, а за покликанням.
Наприклад, у нас в холдінгу є Freedom Academy — це академія фінансової грамотності. Ми її, на перший погляд, створили для потенційних клієнтів, але якщо подивитися глибше — для співробітників. Тому що створити дійсно крутий продукт можна лише «як для себе»: коли переймаєшся й відчуваєш незадоволену потребу цільової аудиторії.
3. Обрати англійську способом отримання інформації
Очевидно: навіть якщо маркетинговій команді не потрібно щоденно спілкуватися з клієнтами англійською, все одно знати мову необхідно. Передусім для:
- навчання;
- розуміння глобальної ситуації в ніші
- відслідковування трендів;
- доступу до звітності світових консалтингових компаній;
Це дієвий спосіб розширити кут зору й рости семимильними темпами. Зізнаюсь, через високе робоче навантаження мені часом буває складно тримати англійську на рівні advanced. Але якщо вимагаєш знання англійської від команди, потрібно самостійно подавати приклад. Тому я внесла у власний розклад заняття з репетитором та виступи TED на YouTube.
А ще час від часу влаштовую собі виклики: наприклад, вже купила з колегою квитки на Web summit в листопаді 2022 року. І без англійської там нема що робити.
4. Дозволити помилятися
Як мама трьох дітей я знаю напевно, що помилки допомагають самовдосконаленню. Головне, правильно їх скеровувати. Не сварити, не соромити, не прокручувати знову й знову.
Дотримуюсь концепту, що помилка, з якої отримали досвід — це чудово. Саме так чиню й в команді: помилились, проаналізували, швидко виправили й врахували на майбутнє «техніку безпеки».
5. Вміти цінувати процес
Під час керування департаментом маркетингу в міжнародному холдингу я усвідомила важливу річ: не так важливий результат як процес. В жодному разі не стверджую, що результат не важливий. Момент насолоди результатом триває хвилин 15, і за ним далі обов'язково слідує регулярна системна робота для досягнення нових глобальних цілей.
Тому стабільність працівників видавати очікуваний результат вчасно — ознака майстерності. І це якраз про особливу уважність до побудови бізнес- та особистих процесів. Продуману рутину люблю не менш, аніж свята.
На фото привітання з днем народження від найкращої команди. Серпень 2022 року
Скажу відверто, до себе я доволі вимоглива та сувора. Інколи, коли в мене щось не виходить одразу, спересердя кажу: «Бісиш, що тут складного, наважилась — роби». Ну, й роблю.
Я щиро переконана, що саме ця риса керівника допомагає команді рухатися вперед, задавати планку очікувань та досягати результату кращого за запланований.
Читайте також, Як влаштований маркетинг в OLX.ua.
Свіжі
Українські сторис-мейкери — глибинне дослідження ринку
Глибинний рісерч роботи спеціалістів зі stories допоможе роботодавцям зрозуміти, чого вимагати та що пропонувати, а спеціалістам — що потрібно вміти та на що можна розраховувати
Розширене відстеження конверсій Google Ads. Принцип роботи та налаштування
Розширене відстеження дозволить точніше фіксувати конверсії та мати більше даних для оптимізації ваших кампаній. Читайте детальний мануал з налаштування через Google Tag Manager
Який домен вибрати: ua, com або net
Домен — це адреса (ім’я) сайту в мережі інтернет, за якою його знаходять користувачі. Як підібрати найкращий?